Касса + Кассир

Тоже навеяло постом про воровство в Пятёрочке .

Две истории.

История первая.

Регулярно покупаю мясо на местном рынке. Мясные магазинчики находятся в одном длинном здании, у каждого магазинчика отдельный вход с улицы. Всего шесть или семь магазинчиков с разными хозяевами. Цены более-менее одинаковые у всех, различается только ассортимент.

Мне давно приглянулся один из магазинчиков, самый большой, у него даже два входа-выхода, и мясо я стал брать чаще всего именно в нём. Внутри три продавца, насколько я понял, независимые друг от друга.

В общем, в один не очень хороший день зашёл я в этот магазинчик. Внутри людно. Протолкался я к прилавку, осмотрел мясо, выбрал кусок, и попросил этот кусок мне взвесить.

Продавец одновременно ещё взвешивал нескольким людям, а также параллельно общался с коллегой-соседом, который без дела не стоял и тоже работал с другими покупателями.

Взвешивает продавец выбранный мной кусок и говорит "Тут на 540 рублей".
Купюры у меня тысячи, сотни и полтинник. И я же предусмотрительный, дам продавцу тысячу, а он скажет "50 рублей не найдётся?", ну, чтобы сдачу мне выдать 510 рублей, а не 460. И потому я сразу протягиваю продавцу две купюры: тысячу и полтинник. Продавец берёт мои деньги, и в этот момент его отвлекают каким-то вопросом очередные покупатели, он им отвечает, а тут ещё и его коллега что-то ему говорит, продавец ему тоже что-то отвечает, при этом не глядя кладёт мои деньги себе в карман халата, достаёт оттуда монету в десять рублей и протягивает мне. Я подставляю руку, он кладёт в неё монету и тут же переключается на других покупателей.

Я:

- Извините, а где ещё 500 рублей?

- О.о Что?

- Я Вам дал 1050 рублей, Вы же мне дали только 10 рублей сдачи, а должны дать 510 рублей.

- Нет, вы мне дали 550 рублей, с Вас было 540 рублей, я Вам 10 рублей отдал.

- Нет, я дал вам 1050, а не 550!

Продавец начинает опрашивать соседа, с которым он общался, других покупателей, но никто из них не заметил что именно я ему давал. То есть они ни мои слова не могут подтвердить, ни слова продавца. В итоге он всё-таки мне отдал мои 500 рублей, но смотрел на меня с выражением "Зачем ты меня обманываешь, парень?". Мне же было очень неприятно от всей этой ситуации. Больше я в этом магазине никогда ничего не покупал.
----------------

История вторая. Происходит через короткий (~месяц) промежуток времени после первой.

Работаю я за городом, в небольшом сельском посёлке. Возле работы - магазин. Вся наша контора туда бегала и на обеде, и после работы что-либо купить, так как посёлок маленький, то все друг друга знают, в том числе продавцы знают нас, а мы - их.

В общем, забегаю я что-то купить в этот магазин, подхожу к кассе, а там - очередь. За кассой сидит какая-то новая тётя средних лет, рядом с ней стоит знакомая мне продавщица и учит сидящую за кассой как работать. Та всё делает медленно, откуда и очередь. Обучаемая и обучающая параллельно треплются между собой о всяком, к трёпу ещё и покупательницы присоединяются, ибо, напомню, все в посёлке друг друга знают.

Доходит очередь до меня, новенькая сканит сканером мой товар, я же протягиваю ей заранее приготовленную купюру в тысячу рублей. В этот момент уже сложившая в сумку свои покупки предыдущая покупательница что-то у продавщиц спрашивает вида "А вы не помните, Петровна курей почём продавать будет?", обе продавщицы, и новая, и старая, начинают с жаром обсуждать Петровну. В это время новая продавщица не глядя берёт мою купюру и кладёт её в кассу. Секунд через 10 продавщицы вспомнили про меня, смотрят обе в экран кассы, и новенькая говорит: "С Вас 170 рублей". После чего начинает ждать, когда я ей выдам деньги.

Я:

- Эмм, вообще-то вы вот только что взяли у меня 1000 рублей!

- Нет, я у Вас ничего не брала!

- Ну как же не брали, если взяли и положили в кассу!

- Не было такого!

Другие покупатели ничего не видели, обучающая продавщица тоже не видела.
Новенькая:

- А у нас тут камеры стоят!

- Это замечательно! Выдайте мне сдачу с моей тысячи, а камеры посмотрите потом, я всё равно рядом работаю и у вас часто бываю.

Обучающая говорит: "Дай ему сдачу, он и вправду наш постоянный покупатель". На мой слух в её интонациях есть доля скепсиса к моим словам.

В общем, мне сдачу выдали, но было неприятно.
Кстати, эту продавщицу-стажёра я больше в магазине не видел.

И с тех пор я перестал давать продавцам деньги, пока они меня об этом не спросят вслух, а также пока они на мне не сфокусируют своё внимание.
А потом ещё через некоторое время я обзавёлся смартфоном с NFC, и скорее всего подобные ситуации теперь не повторятся.

Всё что тут описано касается только магазинов и только покупателей (продавцов , кассиров,товароведов и директоров не рассматриваем - это будет в другом посте)

Есть такой контингент людей:

- мне все должны и обязаны; (чиновники ,депутаты,просто охреневшие личности) как правило вызывают Товароведа или директора или Секции с требованием немедленно уволить кассира или вас ждут большие неприятности с проверками а также с криками "Быстро мне жалобную книгу " и плевать что творится в округ а они из-за мелочи какой то верещат а вся очередь их ждёт пока они прооруться или при них не уволят кассира;

-яжмать (Мамашки которые прикрываются своими детьми и пытаются за счёт детей выбить себе какие то льготы,скидки,продвинуться в очереди (яж с маленьким ребёнком , а ребёнку уже лет 10-13 и он дёргает за рукав  выпрашивая очередную шоколадку с колой на кассе при том чуть ли не басом)

-яжбать(папа с ребёнком) то же самое что и яжмать только с более грубым голосом , не редкость под шафе и готовностью применить физическую силу)

-ты овца , я начальник; (лицо мужского или женского полу которое при возникновении какой либо ситуации или задержки в обслуживании выплёскивает свой негатив на кассира и окружающих потенциальных покупателей данного магазина , грозясь при этом уволить всех вокруг и создать большие проблемы всем людям вокруг , ведь она (он,брат,муж,сват,любовник) знает кому позвонить .

-ой я забыла , вы подождите я быстро;(тип людей стоящих на кассе и при конечном расчёте за положенные(купленные) в пакет продукты (пром товары) вспоминает про то что забыла купить и со словами "Ой я быстро " убегает в глубь магазина и вся очередь её ждёт когда она найдёт и принесет свой товар распихивая при этом толпу на кассу и вереща когда её не пускают что она там первая пытается пробиться к кассе.

-деньги ? сейчас ,сейчас =5 мин.(Люди которые встав на кассе и сложив (не сложив а только собираются) товар ищут деньги (кошелёк,портмоне) в карманах или сумках а не найдя его начинают выкладывать все вещи из тех же карманов или сумок пытаясь найти искомое , и как вишенкой на торте , иногда этих денег не хватает и стоящие в очереди пытаются доплатить за ними т.к. стоять и ждать лишние минуты чтобы пришло ответственное лицо и убрала те покупки с кассы (монитор ,терминал) которые не особо нужны , но добиться суммы в чеке такой что бы хватило тех денег . Или вообще не находят кошельки и тогда просят отложить пакет с продуктами пока она сходит домой (в машину , к мужу ) за деньгами , а 50% таких людей не возвращается и продавцы разносят всё это дело обратно с одной оговоркой ,что там могли находится скоропортящиеся продукты и пока этот пакет лежит под кассой продукты начинают портится что приводит досрочной просрочке.

- другие.(ну а ты не видишь дама перед тобой оплати покупки или ты не джентельмен? Я оплачу часть наличкой а часть с карты но что бы всё в одном чеке было ; Сейчас я договорю по телефону и оплачу ; Ой я сейчас жене (мужу) позвоню и узнаю я то беру?)

Много раз видел такие картины и никогда не принимаю близко к сердцу такие выходки а обычно многие стоят и улыбаются.

Хотя в таких огромных очередях сохранить самообладание проблематично.

Всем хороших очередей !!!

Краткая история, почему у кассиров нет права делать отмену. Хотя лет 10 назад такое право почти во всех супермаркетах было. И почему больше всего камер висит именно над кассами и направлены в сторону кассира, а не в зале, где кто-то может что-то положить в карман, а не в корзину. История рассказана одним бухгалтером. Есть маленький магазинчик, супермаркетом назвать язык не поворачивается. На смене обычно не более одного кассира. У работников есть возможность покупать товары по себестоимости. И вот в один прекрасный момент директор замечает, что одна из кассирш покупает товаров на пару-тройку сотен тысяч каждый месяц, что мягко говоря не соответствует её зарплате. На прямой вопрос она ответила, что ей ещё родственники да знакомые заказывают так ведь дешевле. Директор сделал вид, что поверил, но на всякий случай позвонил в фирму обслуживающую кассовые апараты и попросил запретить для кассира делать отмену чека, удаление товаров из него и возвраты товаров. И вуаля, как и ожидалось кассирша перестала закупаться на такие суммы.

И вроде как не пойман-не вор, а вроде бы и очевидно, что она ежедневно по несколько раз проворачивала следующую схему:

- покупатель делает покупку, допустим, на 1000 тугриков.

- кассирша делает отмену и кладет эту 1000 в карман. По кассе расхождений никаких нет.

- чтобы по товарам не было недостачи, эти отменённые товары она в конце каждого дня типа сама покупает, естественно, как работник - по себестоимости, скажем, за 700 тугриков.

По итогу, касса сходится, недостачи товаров тоже нет и 300 тугриков в кармане у кассиршы.

Почему охрана ничего не замечала, вопрос тоже открытый. Возможно были в доле.

Кассирша отделалась всего лишь увольнением.

Вот это вы выдали, друзья! Вот это да! Никогда не думал что увижу такие цифры рейтинга на своем профиле!
Собственно: сказано - сделано! Отдача от вас получена - пилю пост про ценники. Сначала начнем с теории и небольших советов.

Например, вы хотите купить сырок. Почему бы нет? Вкусно и не дорого. Но видите вот такую картину:

Ценники лежак как попало, внахлест, им тесно, а вы не понимаете какой ценник соответствует сырку, который вы хотите купить. Ситуация так себе, кота в мешке брать не хочется, по названию они все почти одинаковы, и что же делать? Все просто. Берем нужный вам сырок и смотрим на заднюю сторону этикетки:

Знакомьтесь - штрих-код. Тот самый, который и помогают кассиру быстро и точно пробить вам покупку. В теорию сильно не будет тикать, если просто - практически у любого товара в супермаркете есть два идентификатора в базе - штрих-код и артикул (да, да, запомнил я, АРТИКУЛ). О втором чуть позже, сейчас же о первом.

Взглянув на штрих-код можете просто запомнить последние его цифры и внимательно посмотреть на ценники:

В левом нижнем углу мы видим штрих-код, совершенно идентичный тому что на сырке. Вы нашли цену товара, поздравляем!)

Но, что же на ценнике есть еще? Кроме названия, цены и штрих-кода на ценнике так же есть дата распечатки ценника (левый верхний угол), который поможет вам понять когда была переоценка этого товара; страна производитель (верхний правый) и артикул под датой. У каждой сети свой уникальный дизайн ценника, из-за чего все может поменяться местами, но суть ясна.

Артикул - это второй идентификатор в базе, порядковый номер в магазине. Если штрих-код - это код заводской, и он совпадет в любом магазине (берем этот сырок в пятерочке и в дикси - штрих-код одинаковый) - артикулы же никогда, это код который товару присвоил сам магазин, и именно этим кодом он числится в базе супермаркета. Имя и фамилия товара, так сказать.

Кстати, если пробить сырок - мы увидим на мониторе тот самый артикул, что и на ценнике: (на фото слева)

Тут закончим с теорией и поиском цены.

Итак! Вы выбрали сырок, нашли его ценник, на кассе цена совпала, вы ушли довольные!
Но, что если цена не совпала? На ценнике одна цена, ценник ТОЧНО от этого товара (определили про штрих-коду), а на мониторе, что, соответственно, и в чеке, цена выше рублей на пять.

Нет! Это не означает что магазин умышленно пытается вас обмануть. Нет! Это не расчет что вы не заметите разницы. Нет! В этом виноват ни кассир, ни директора в офисе! Виной простой человеческий фактор.

В разных сетях по разному, но у нас переоценка, обычно, раз в неделю. В офисе решают какой товар встанет на акцию, какой с акции уйдет, ну и какой товар просто подешевеет или подорожает. Раз в неделю они посылают список товаров, у которых изменилась цена, на магазины, зам. директора их распечатывает, нарезает и раздает сотрудникам отделов.

Вот на этих сотрудниках, всуе, и лежит вина за неправильный ценник, но - это никогда не умышленно! Недосмотрел, перепутал, забыл, заленился - разные случаи, может быть любой вариант. Однако, факт остается фактом. Ценник отображает старую цену товара, вы переплатили. Что же делать? Какие варианты развития событий тут есть?

Вариант 1 - оставить все как есть и уйти. "Ну переплатили, ну с кем не бывает! Подумаешь - копейки. Время еще тратить, пока они там Халю позовут..." - это плохой вариант! Как для вас, так и для магазина. Если вы, действительно, не хотите тратить время на разбирательства или очень любите эту сеть или конкретно супермаркет, да, вы можете ничего не требовать и уйти, но сообщите об ошибке кассиру или другому работнику торгового зала(лучше даже второму, ибо кассиры встать с кассы могут не часто). Вы - человек спокойный. А за вами может стоять дикий истерик или человек с проверкой из офиса. Он уже на неправильную цену отреагирует по другому.

Вариант 2 - возврат средств. Во многих сетях это может сделать сам кассир, без вызова зам. директора. Просто подойдите к тому кассиру, у которого вы пробивали товар, дождитесь когда он закончит чек, объясните ситуацию, отдайте ему товар - он вернет деньги и сообщит об ошибке в ценнике. Бартера не было, деньги при вас, товар в магазине! Можете еще (да простят меня коллеги!) оставить запись в жалобной книге, так, как отзыв и спокойно уйти.

Вариант 3 - требовать пробить вам товар по цене, указанной на ценнике.. Я сейчас машинально стиснул зубы, ей богу! Ибо ни разу, за все мои пол года работы, не было АДЕКВАТНОГО покупателя, который выбрал этот вариант. Всегда это сопровождается криками, истериками, матами, проклятьями, обвинениями, слезами и черт знает еще чем! Можно СПОКОЙНО попросить кассира вызвать зам.директора, СПОКОЙНО объяснить заму ситуацию и что вы хотите именно этот товар именно по указанной цене, ПОЧТИ СПОКОЙНО объяснить ему что, нет, возврат делать вы не хотите (да, тут можно немного повысить тон, замы бывают разные), и вы спокойно получите разницу между старой и новой ценой наличкой. У магазина останется небольшой убыток, велика вероятность что сотрудника отдела, где был неправильный ценник, немного вздрючнут (не финансово, скорее всего), а вы получите товар по указанной цене.

Эх.. Ну и в концовке закончу просьбой) Если что-то пошло не так, где-то ошибки, не те цены, не те яблоки вам пробили - не кричите и не накидывайтесь с обвинениями на "лицо магазина". Вы можете! Вы способны! Вам за это ничего не будет, и кассир, конечно же, знал на что шел, когда встал к кассе, да. Но можно все сделать и спокойнее, так, чтоб все остались довольны.

Надеюсь и этот пост вам зайдет, и вы теперь станете лучше ориентироваться в магазинах!)

Если захотите, серию постов продолжу вести и дальше, есть еще много тем которые услышать вам, думаю, будет интересно, а порой и полезно!)

Чукча не охранник, фотал на пакетик, баянометр причал!