Молчание было ему ответом...
Письменное обращение о обжаловании штрафа в МАДИ и суд, за своей счет, своими силами, т.к. каршеринг только предоставляет автомобиль, а все остальные проблемы с ним - ваши проблемы. Мы только платим за парковку и бензин. Иногда. Точнее, платите за бензин вы, и на эти деньги вы можете пользоваться нашим сервисом. Все проблемы с оплатой парковки - тоже ваши проблемы. Наш только автомобиль.
Окей. Выводы сделаны.
Идём дальше - арендодатель YouDrive! Самая навороченая система поощрения пользователей и самая убогая поддержка.
Ситуация: автомобиль заглох посреди пути, создав дикую пробку на узком участке ТТК в дефолт-сити, без возможности оттолкать автомобиль, т.к. произошло это в низине дороги.
В чём причина поломки? Каковы действия водителя? Кто виноват в этой ситуации и что стоит делать?
С точки зрения службы поддержки, ответ банален - водитель всему виной.
-У нас заглючило программное обеспечение и заглушило машину? А чего ты ей пользуешься, идиот? Наше ПО - твои проблемы! Создал пробку - ты козёл.
Стоишь за свои деньги? -Ну и дурак!
Десять минут висишь на линии, дожидаясь оператора и решения проблемы? -Так тебе и надо! минимум 70 рублей за это заплатишь!
Дозвонился и оператор переключает тебя на некоего персонажа, который выслушав твою проблему, со словами "понятно. попробуйте завестись", выключает блокировку, бросая трубку.
Чувствуя себя редким дебилом, стоя на аварийке, заводишь машину. И машина заводится! Магия, не иначе!
Начинаем переписку с саппортом, имея на руках запись телефонного разговора.
Получаем закономерный ответ, что всему виной водитель, а ни как не сервис. Подумаешь, накатал более ста поездок в сервисе. Все еще не дошло, как им пользоваться.
Ладно если бы это было первое подобное недоразумение с дистанционной блокировкой автомобиля, но не я такой один. А нежелание владельцев сервиса признать свою ошибку как минимум настораживает.
Дальнейшее общение игнорировалось поддержкой, службой жалоб и отделом юристов.
Главная причина бугурта - несоблюдение сервисом YouDrive своих обязательств, в которых они обязуются предоставлять автомобили, готовые к использованию на общественных дорогах РФ. но во всех автомобилях сервисах по сей день отсутствую аптечки и знаки аварийной остановки. Что напрямую противоречит правилам сервиса.
Надуюсь, найдутся люди, которые смогу грамотно воспользоваться подобной информацией.