UPD:
Дополняю пост!!!
17.01.24 продавец одобрил заявку на возврат и прислал адрес, по которому нужно сделать возврат товара в Китай.
Но здесь в комментариях поддержка Озон мне ответила, что высылать назад мне ничего не нужно, поэтому отправлять товар не пришлось 🙏
Возврат денежных средств мне уже оформили, в течение 1-3 дней должны прийти☺️
Какие могу сделать выводы:
- Поддержка в приложении Озон абсолютно никакая, чтобы выйти на реального оператора, нужно пройти танцы с бубнами и нажать кучу кнопок.
- Поддержка Озон намного быстрее отвечает именно на Пикабу, собственно из-за этого и был написан этот пост!
- Только благодаря этому посту нам не пришлось отправлять товар назад в Китай за свой счёт и ждать денег ещё месяц, пока товар дойдет.
В итоге с момента заказа прошел почти месяц (без 3 дней)
Что мы имеем?)
Кучу потраченного времени и нервов , но компенсацию за все это в виде ноутбука с процессором Celeron.
Ну что , вот и мы столкнулись с мошенниками на маркетплейсе ОЗОН... Даже и подумать не могли , что такое может с нами случиться.
Длительное время выбирали игровой ноутбук, естественно как и все выбирали где заказать подешевле. (скупкой платит дважды)
Среди всех предложений нашли самое выгодное на озоне, цена отличалась на 30т.р. И мы конечно же не раздумывая 20.12.23 совершаем покупку и окрылённые ждём свой ноутбук. Но даже знать не знаем, что нас ждёт дальше .....Ведь мы не раз делали покупки на Озон и никогда проблем не было.
Но радость от покупки была не долгая, когда продавец отправил заказ мы уже заподозрили что-то не ладное, т.к вес отправленной посылки был гораздо меньше , чем заявлено в карточке товара, НО отказаться уже не возможно!!!
Ведь это не просто Озон, а Озон Глобал мать его!
И вот 11.01.24 заказ пришел в пункт выдачи, конечно же мы тут же полетели его получать, но решили записать распаковку на видео, чтобы так сказать если что были доказательства....И как оказалось не зря!!!
Вместо игрового ноутбука нам прислали дешманский нетбук со времен динозавров, который конечно же абсолютно не соответствует заявленным параметрам.
Ну мы не долго думая говорим менеджеру, что делает отказ и ВОТ ТУТ то и начинается Шопито!!!
Товар с Озон Глобал нельзя вернуть в пункте выдачи , это делается через Почту России и внимание - ЗА СВОЙ СЧЁТ!!!!!
Деваться некуда, в этот же день оформляем в личном кабинете заявку на возврат и ждём пока продавец ответит и пришлет адрес куда нужно отправить этот шлак, который он нам прислал.
И он ответил - "Здравствуйте, уважаемый пользователь. Я только что проверил мониторинг нашего склада. Не было обнаружено ни одного сотрудника, который упаковал ноутбук не в ту коробку. Но я также посмотрел предоставленные вами фотографии. Это не наш ноутбук.Но сейчас наше почтовое отделение закрыто.Завтра утром я пойду на почту, чтобы проверить наблюдение. Пожалуйста подождите. Я сообщу вам, как только у меня будет информация"
На следующий день продавец ещё раз пишет , что это вовсе не его коробка и товар тоже него. Мол это Почта накосячила и разместила не верный номер отслеживания на нашем и ещё чьем-то ноутбуке.
Ну давайте будем честны, такого нетбука , который он нам отправил, уже нигде даже в продаже то нету , да и никто априори не заказал бы его себе за деньги, даже за небольшие.(Процессор: Celeron 1.1GHz)
Но цирк продолжается , дальше продавец извиняется и предлагает ( как он считает) просто уникальное предложение , от которого мы не сможем отказаться: Сегодня же отправить нам ещё один ноутбук, а этот нетбук оставить себе в подарок + дополнительно даёт : 2 года бесплатного обслуживания , мышку, клавиатуру и все это без дополнительных затрат для нас.
Заманчиво, не правда ли??
Но мы отказываемся от его щедрого предложения, т.к здравый рассудок ещё не покинул наши головы😅
Дальше продавец начинает давить на жалость, мол он тоже пострадавшая сторона, потерял ноутбук по вине Почты. Что ему очень важен и нужен этот заказ.
На что в очередной раз получает отказ👌
Дальше 2 дня он пишет нам однотипные отписки из серии : подождите, дайте мне ещё совсем не много времени и т.д
Аргументировав это тем, что он ждёт пока почта удовлетворит его иск.
Конечно же все это время мы пытались связаться с поддержкой озон, но они абсолютно бездействуют, пишут такие же стандартные отписки( подождите, ещё немного времени и т.д)
Складывается впечатление, что Озон с продавцом за одно, и что-то они с этого явно имеют (оборот денежных средств)
А теперь ВИШЕНКА НА ТОРТЕ:
14.01.24 продавец предлагает компенсацию в сто рублей!! 100 рублей!!!
За ноутбук то стоимостью 64 743р.....
Так вот теперь вопрос, кто судился уже с ООО " Интернет- Решения" , как быстро удалось вернуть деньги???
Т.к дарить эти деньги мы никому не намерены и пойдём до конца.