Дело в том, что совсем недавно в магазине я приобрел телефон и в процессе эксплуатации выяснил, что на нем установлена кастомная операционная система без возможности обновления, закрытия уязвимостей и багов в ОС. Вчера отнес телефон в магазин для обмена на такой же телефон, только надлежащего качества, но в Магазине мне заявили, что обмен или возврат денег возможен только после проведения экспертизы, в связи с чем были заполнены соответствующие бланки.
Телефон на экспертизе будет находиться до 21 дня, я остался без телефона, однако я слышал, что в процессе экспертизы или ремонта телефона я могу затребовать у магазина на это время другой телефон для эксплуатации, очень прошу Вас помочь грамотно составить претензию для получения телефона на время проведения экспертизы.
Ниже приведен набросок моей претензии, вся информация указанная в ней ни в коем случае не является рекламой. Также прошу подсказать ссылки на пункты законов, на нарушение которых я буду делать упор, в случае отказа магазина в обмене или возврате денежных средств.
Большое спасибо, прошу поднять данный пост в топ, для получения как можно больше подсказок, а не ради рейтинга, коммент для минусов выложу в комментариях.
Текст Претензии:
06.06.2018 г. я заказал в интернет-магазине телефон Xiaomi Redmi 5 Plus 64 GB Black, с серийным номером XXXXXXXXXXXXX стоимостью 14.537 рублей, с учетом скидки по акции "Нашли дешевле? Снизим цену!". 07.06.2018 я пришел в магазин по адресу г. Ростов-на-Дону, Бульвар Комарова, д. 28 оплатил и получил товар, через несколько дней я обнаружил, что версия операционной системы MIUI, установленной на телефоне является не актуальная - 9.2, а на официальном сайте Xiaomi (http://ru.miui.com/thread-4692-1-1.html) Приложение 1, указано, что на 13.06.2018, актуальной стабильной версией операционной системы на телефон данной модели является операционная система версии 9.5.1.0, но при поиске на данном телефоне обновлений операционной системы, телефон выдавал, что на телефоне установлена актуальная версия операционной системы 9.2, что противоречит официальной информации компании Xiaomi.
Связавшись с официальным представительством Xiaomi, они сообщили мне, что мной был куплен телефон не надлежащего качества с не оригинальной операционной системой, которая является "кастомной" и не будет обновляться, что меня категорически не устраивает, так-как получение регулярных обновлений закрывает уязвимости в операционной системе, а также устраняет ее баги и недоработки. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год. Правила эксплуатации, указанные в инструкции пользователя мною, не нарушались, несмотря на это телефон имеет описанный выше дефект.
Так-как придя в магазин я попросил специалиста сервисной зоны USER NAME, заменить данный телефон на телефон той же марки и модели, но надлежащего качества, на время экспертизы или замены телефона, USER NAME сообщил, что телефон отправится на экспертизу, в связи с чем я остался без средства связи, таким образом, в соответствии информацией, представленной на странице Вашего сайта (https://www.mvideo.ru/exchange )“Обмен и возврат без проблем”(Приложение 2), а также с п. 1 ст. 21 Закона N 2300-I по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
Прошу разрешить эту ситуацию как можно скорее, так-как по истечению установленных законодательством сроков, мною будут отправлены жалобы в соответствующие органы.
Приложение 1