Продолжаю рассказывать о своём опыте резкой смены деятельности и погружения в туризм. Начало истории по ссылкам в порядке чтения:
Пролог / Часть 1 / Часть 2 / Часть 3
Один из выходных я выделил под поход по магазинам, предварительно изучив отзывы на ноутбуки и определившись, какие элементы гардероба нужно обновить перед встречей с боссом в Москве. Подивившись получаемым по сравнению с пекой соотношением производительности и цены, я выбрал простую модель в непростой линейке и сэкономил примерно в районе стоимости билета просто приобретя вторую плашку памяти на 8 гб и ССД отдельно. Так маркетинг и работает - большинству удобнее купить всё в сборе и переплатить, чем самому собирать всё нужное и сэкономить. Многие поспорили бы с этим утверждением, но жизнь доказывает его правоту постоянно.
Традиционно перед полётом в Москву были запланированы алкогольно-развратные действия в Новосибирске у друзей. После громкого хлопанья дверьми и расставания на почве рабочей ревности, мы за три месяца успели не раз всё обсудить и благополучно помириться. Мир был восстановлен, я был счастлив, всё складывалось идеально. Приехав в Нск на бла-бла-каре, я был уведомлён, что иду на день рождения общей знакомой, где есть безлимитная еда и кальяны, а нам нужен только подарок и алкоголь для себя. Зайдя в магазин, и прикинув, что самолёт в 11 утра, а значит, надо бы встать в 8, мы с другом взяли по «скромной» 0.7 рома чтобы не перебарщивать и определились со временем - тусим до двух ночи и пулей мчимся домой, поспать часиков 5 перед полётом вполне норм. План выглядел идеально.
Что он провален я отчётливо осознал в районе 5 утра, когда неизвестно какой по счёту бокал неизвестно откуда материализовавшегося вискаря ушёл в меня как в сухую землю, а количество красивых фонариков вокруг стало удваиваться. Но в итоге мы кое как смогли сбежать с прекрасной вечеринки. Спать оставалось два часа...
«Dezdik, ты проспал кажется, если что - туалет занят на полчаса», донеслось до меня сквозь сон. «Да всё нормально, братан, на следующем полечу» … «ЧЕГОООО???». Я как ошпаренный подрываюсь, ну точно, будильник отменён, время 10-30, до самолёта 45 минут, а ехать в аэропорт полчаса. Великолепный ход, мистер Dezdik, полно ведь лишних денег, можно и вылет просрать! И какова же была моя радость, когда я случайно наткнулся на вкладку с сообщениями, где было прочитанное «ваш рейс задерживается на 2 с половиной часа». В общем, я всё успел и даже позавтракать в аэропорту умудрился. В Москве у меня был один день до прилёта Артёма, который я решил провести лайтово и просто переночевал у подруги, без ночных вечеринок и рисковых планов.
На следующий день мы встретились с прилетевшим Артёмом, он вручил мне несколько крутых текил, набор соусов и сказал, что я похудее, чем на фотках. Неплохое начало). Мы разгрузились в квартире его подруги, с которой он тоже когда-то познакомился на одном из тренингов, быстренько обсудили самые срочные рабочие вопросы, а после отправились в кальянную, чтобы определиться с культурной программой предстоящих дней до начала тренинга. Сейчас я осознаю, что выбор мест для посещения был вообще не случайным, а тогда мне казалось - какой прикольный сумасброд: успеть и в тир пострелять из разного оружия и луков с арбалетами, несколько разных квестов, встреча с какими-то туристическими блогерами, где мне отводилась роль переговорщика. То, что я принял за «весёлую часть», на самом деле было серией тестов на выявление особенностей моего поведения в совершенно разных ситуациях. Естессно, я справился на ура - ты не провалишь тесты, если ты просто туповат и наивен по жизни.
А параллельно этому мы обсуждали следующие шаги по развитию агентства. За пару недель до встречи в Москве мы сошлись во мнении, что наши менеджеры работают хаотично, нет системы, нет никакого контроля и понимания, как происходит общение с туристами, почему один менеджер стабильно продаёт вот такой пакет экскурсий, а у другого берут то одну экскурсию, то сразу шесть. Я тогда поделился мыслями, как это всё упорядочить и Артём сказал, что пора мне двигаться выше и начинать переход в руководящее звено. Я уже видел себя руководителем отдела продаж, предвкушая удвоение зарплаты. А тут, пока мы ехали в машине каршеринга на первый день тренинга, Артём заявил: «Dezdik, подумай, как нам лучше поискать и нанять РОП-а, пора нам упорядочить отдел продаж и нужен толковый человек на эту должность». Я в этот момент на пассажирском кресле:
Тренинг проходил интенсивно и весьма интересно. Давайте сразу определю своё отношение ко всяким обучениям и инфоцыганству: есть полезные, есть бесполезные. Если у тебя действующий бизнес, но не хватает каких-то знаний, там можно их найти, если твой бизнес и так успешен - можно его поднять на другой уровень. Но никаких волшебных пилюль не бывает и никого эти обучения не сделают бизнесменом с нуля. Если взять и на последние деньги купить крутой тренинг, думая, что после этого начнёшь фонтанировать идеями и они вдруг выстрелят — это самообман. Но во всех обучениях есть общее - много воды и проходняка, который гуглится на раз.
Каждый день нам удавалось зацепить пару идей, которые мы тут же фиксировали и часть пытались реализовать. Спойлер: некоторые были реализованы вполне успешно, но далеко не всё. Обучение проходило с 9 до 22 часов, по часу у нас занимала дорога туда и обратно, плюс по вечерам мы обсуждали рабочие моменты и инфу с тренингов, тем же занимались и с утра. На третий день было примерно так:
На должность РОПа я предложил своего друга, у которого был большой опыт в построении команд продаж - он работал региональным руководителем сотового ритейла, а сейчас у него был растущий бизнес со светотехникой и прочим электрическим оборудованием. Ну, вы поняли). Так получилось, что у него совпали эмоциональное и рабочее выгорание, и я подумал, что смена сферы деятельности ему пойдёт на пользу. Да и опыт у него реально колоссальный. А поскольку текущий бизнес он строил не один, а вдвоём с нашим общим другом, я был уверен, что снять внимание на полгода с этого дела не станет чем-то разрушительным и не будет иметь негативных последствий. Раз уж не мне стать этим РОПом, пусть там будет человек, в котором я буду и уверен, и при этом буду так же уверен, что мы сможем найти общий язык и создать реально крутую команду. Артём, изучив резюме и опыт моего друга, моментально согласился на собеседование.
А наш тренинг успешно завершился, правда в процессе Артём доплатил нехилую сумму чтобы перейти в разряд вип и получить дополнительный день с личным разбором бизнеса от топовых спикеров, но день вышел бесполезным, так как у него появились срочные дела в Питере, а я не был владельцем бизнеса и не имел компетенций в полной мере разложить его перед спикерами и задать нужные вопросы. В общем, я покрутился в толпе владельцев бизнеса, сходил с ними на обед, а после сбежал из инфоцыганского логова, забрал свои вещички с квартиры Артёмовской подруги и вместе с текилой приехал уже к своей подруге.
После пяти дней бесконечной работы шестерёнок в черепушке, мозговых штурмов, рабочих обсуждений и деловых бесед, организм срочно требовал изящного но незамысловатого тупняка и моральной разгрузки. Мне повезло, у подруги на следующий день был выходной, поэтому мы решили бессовестно насвинячиться и приготовить что-нибудь вкусненькое. Благо у нас был нехилый набор текил и прикольных соусов из Мексики. И знаете что? Не вся текила одинакова. Если вы никогда не пили текилу Extra Anejo - мой вам совет, не мешайте её ни с чем и не пейте много. Ребята, не стоит вскрывать эту тему. Вы молодые, шутливые, вам все легко. Это не то. Подруга предложила сперва добить её запасы, поэтому сперва улетели открытые ром и вискарь, коих было грамм по 100, а потом уже дело дошло до текилы. Мы бодро закидывались насыщенным напитком под свежеприготовленные острые крылышки и кебабчики с картофельными дольками, весело и заливисто гоготали, как обожранные гуси, как вдруг всё вокруг потемнело и исчезло.
Из небытия меня вернул хриплый голос подруги, доносящийся откуда-то издалека: «Dezdik, помоги, родненький, помоги пожалуйста!». Голос доносился из кухни, где я обнаружил свою подругу на полу, оформленной в шаурму с лавашем из одеяла. Лёжа на животе, она не могла ни пошевелиться, ни встать. В общем, нас нехило так вырубило с небольшой для нас дозы, и мы кое как, но таки уползли в комнату спать. Квартира на 23 этаже, и, если не задернуть шторы, с утра солнце аццки выжигает половину кровати, на которой, к её несчастью, оказалась моя подруга. Задёрнуть штору она в алкокоме не догадалась, потому решила упасть на диванчик на кухне. Но упала почему-то на пол, где и спала пару часов, пока не окуклилась в шаурму. Страшная вещь эта выдержанная текила, ей богу.
Артём в это время доделал свои питерские дела, и мы вернулись к рабочим процессам. Он провёл два собеседования с моим другом и был готов принять его на работу. Мы определили слабые места в маркетинге, которые можно усилить, примерные бюджеты и поняли, что количество менеджеров нужно удвоить. Приём заявок и общение с туристами отнимало очень много времени, поэтому Артём предложил мне нанять ещё пару помощников, на которых я бы раскидал приём заявок, отчётную часть по источникам лидов и другие простые, но отнимающие достаточно много времени задачи. Естественно, кандидатуры у меня были. И я тут же скинул им информацию для изучения, параллельно накатал объявление о поиске менеджеров на HH и предвкушал новую фазу и мощный виток развития нашего агентства. С этими позитивными мыслями и решил обсудить с другом, как мы будем готовить новых менеджеров и регулировать работу отдела продаж. Я набрал ему, чтобы поздравить с новым опытом и классной должностью. «Привет, рад слышать! «Прости, Dezdik, Я вынужден отказаться от должности РОПа, обстоятельства и негодование моего партнёра сильнее. Артёму я сейчас наберу и скажу, надеюсь, без обид».