Всем салют! Хочу поделиться историей, которая наверняка случалась и с вами. Речь пойдёт о внезапной «политрукости» некоторых продавцов на Wildberries и о том, как не дать себя надуть.
Акт 1. Заманчивое предложение
Вижу я как-то на ВБ самогонный аппарат от компании «Добрый жар». Цена приятная, отзывы вроде ничего. Ну, думаю, почему бы и нет? Для культурного отдыха на даче самое то! Оформляю заказ с оплатой при получении и предвкушаю, как буду гнать чистейший дистиллят.
Акт 2. Тревожный звоночек
Проходит неделя. Вторая. Статус заказа не меняется: вечное «Сборка заказа». Я уже чувствую, что пахнет жженым. Написал продавцу («Добрый жар») — тишина в ответ.
Тогда я иду в святая святых — чат поддержки самого Wildberries. И вот тут мне выдают шедевральную отмазку, которая всё и проясняет.
Акт 3. Цитаты великих
Поддержка ВБ, словно заученный стишок, выдаёт мне:
«К сожалению, мы не можем назвать точные сроки... так как на транспортировку товара влияет множество факторов».
Я, наивный: «Можете обещать доставку в этом месяце?»
И мне в ответ гениальный по наглости ответ:
«...мы никак не можем обещать вам, что товар будет доставлен в определенный срок, так как продавец еще не передал нам товар для доставки».
ВОТ ОНО, СЛОВО В СЛОВО! Весь цирк именно в этой фразе! Продавец НЕ ПЕРЕДАЛ товар. А почему? А потому что я, видимо, купил его по старой, низкой цене, а сейчас он уже подорожал. И «Доброму жару» неохота его отдавать. Они ждут, когда я сдамся и отменю заказ. При попытке задать вопрос на карточке товара раз за разом отклоняют всё, что касается того, почему и сколько ещё будет на сборке? wildberries ваша площадка всё ещё позволяет продавцам открыто обманывать покупателей?
За формулировки прошу не казнить, пишу по памяти, если необходимо найду скрины подтверждающие.
Вернуть деньги за опоздавший заказ это приятно, а я прямо сейчас пытаюсь уже несколько суток элементарно забрать свой заказ 48425605315
Заказал и оплатил, дождался доставки в даркстор и вот на днях сообщение: "доставка возможна только курьером от лавки, заказать по клику?".
Конечно же да!
Клик, сообщение что ищут курьера, немного ожидания - заказ отменен.
Звонок от менеджера с текстом, что они сильно извиняются, что не нашли курьера и обязательно привезут при следующей попытке оформления доставки.
Так вот сегодня третьи(или уже четвертые) сутки как я периодически кликаю безуспешно в приложении на оформление доставки и ничего не происходит.
В поддержке(в приложении, в телеге, на мыло) приходит одна и та же отписка, что именно в этот раз связано и ограничениями в работе интернетов. Ничем помочь не можем.
Зато дали промокод на 10%, но заказ приедет в этот же даркстор =)
Больше всего "веселят" операторы, которым задаю 2 вопроса.
1. Возможен ли самовывоз, раз они не могут уже раз 10-15 найти курьера? - Нет, только доставка.
2. Что будет с заказом, если они так и не смогут найти курьера до даты окончания хранения? -Заказ уедет обратно.
Вот такая патовая ситуация, из которой через поддержку выхода не видно.
Будем примерно раз в час заходить в приложение и жмакать в поиск курьера.
У меня постоянно! опаздывает доставка. Приложение пишет одно время доставки (как я понимаю, чтобы заманить меня скоростью), а доставка всегда задерживается на срок от 20 до 60 мин. И приходит уже не тёплая. У меня обжитой район: все места, из которых заказываю, находятся в пределах 10-20 мин.пешком. И вот когда доставка переносится по нескольку раз на 10- 15 мин, я очень злюсь так как понимаю, что могла бы уже и сама туда - обратно сгонять, да ещё и бесплатно.
Проблема такая полгода. Раньше ок было.
Недавно узнала, что они разрешают своим курьерам сидеть на точке по полчаса, чтобы словить и собрать по 2-3 заказа от разных людей и было бы выгоднее везти...А то, что человек ждёт в среднем лишние 40 мин и получает холодное - пох.
Интересно, если каждый раз на это претензию писать, чёт поменяется? Или меня просто блокнут? :D
Курьер опоздал на 2 часа, служба поддержки отфутболивала, написал претензию по шаблону — вернули всю сумму за день. Шаблон внутри.
Вчера произошла история, которая в очередной раз доказала: знание своих прав = деньги в кошельке.
Как было обычно
Заказываю доставку, курьер опаздывает на час-полтора. Злюсь, но принимаю заказ, ставлю 1 звезду и забываю. Максимум — пишу гневный отзыв, который никто не читает. Знакомо?
А теперь по-другому
Вчера заказал обед на работу к 13:00. Важная встреча, голодный, времени нет. Курьер приехал в 15:10. ДВА ЧАСА опоздания, Карл!
Звоню в поддержку:
Оператор (скучающим голосом): "Задержка час двадцать, это в пределах нормы"
Я: "КАКОЙ ЧАС ДВАДЦАТЬ?! ДВА ЧАСА!"
Оператор: "Ну, пробки же, мы ничего не можем сделать"
Я: "А скидку дадите?"
Оператор: "К сожалению, нет"
Тут я понял — хватит быть овечкой.
Идем в атаку
Потратил 15 минут, нашел идеальный шаблон претензии. Переделал под свою ситуацию и отправил на официальную почту компании:
ШАБЛОН (копируйте и адаптируйте):
Претензия по нарушению сроков доставки
Я, [ФИО], [дата] сделал заказ №[номер] на сумму [сумма] руб. с доставкой к [время].
По договору публичной оферты доставка должна была состояться [время]. Фактически заказ был доставлен в [время], что составляет нарушение на [количество] часов.
Согласно ст. 28 Закона "О защите прав потребителей", при нарушении сроков выполнения услуги потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы.
*ТРЕБУЮ: Вернуть полную стоимость заказа [сумма] руб. на карту ****[номер] в течение 10 дней.*
В случае отказа буду обращаться в Роспотребнадзор.
[Дата, подпись]
Куда слать
Официальная почта компании (ищите на сайте в разделе "Контакты")
Через форму обратной связи на сайте
В крайнем случае — в соцсети, но лучше официально
Результат
Отправил в 14:30. В 16:15 звонок:
Менеджер (вежливо): "Добрый день, мы рассмотрели вашу претензию"
Я: "И?"
Менеджер: "Извиняемся за доставленные неудобства, возвращаем полную сумму заказа"
Я (внутренне): "ЕСССС!"
К вечеру 1200 рублей уже лежали на карте.
Что делать, если говорят "мы ничего не можем"
Не ведитесь на отговорки про пробки/дождь/конец света
Ссылайтесь на закон — ст. 28 ФЗ "О защите прав потребителей"
Требуйте письменный отказ — обычно после этого сразу идут навстречу
Упоминайте Роспотребнадзор — магические слова
Мораль
Ваше время стоит денег. Не давайте себя обманывать. 15 минут на претензию = 1200 рублей обратно.
Пишите в комментах, кому помогло — интересно собрать статистику по городам и сервисам!
P.S. Теперь всегда так делаю. Деньги не пахнут, а принципы дороже 😎
То, к чему привела идея с введением постоплаты для товаров не относящихся к одежде, мы уже столкнулись. Вот и я, прождав еще 7 дней от обещанного отказался от товара, в котором сроки "завтра" сменились на "уточняем". Но нет предела фантазии, когда хочется денег и похер на ст. 22 и ст. 23.1 ЗоЗПП)). ОЗОН стал практиковать (возможно и раньше так делал не знаю, не сталкивался) средства с возврата за недоставленный товар удерживать у себя в "Балансе средств", а не возвращать на карту с которой производилась оплата. А для того, чтобы их вывести, необходимо заполнять реквизиты и возможно попасть на комиссионный сбор. ОЗОН банком не пользуюсь и счетов не открывал. Досудебку отправил.
З. Ы. Если кто-то не понял возмущения, то претензии к возможным комиссионным сборам. Не важно банковский он или нет, возврат на карту должен осуществляться в том размере, сколько ты заплатил.
И так продолжаю описание своего злоключения с Делимобиль и МАДИ.
После того как подготовил письменную позицию на основе двух тезисов, над которыми многие комментаторы потешались:
1) Знак 3.27 не был доступен для водителя транспортного средства и соответственно ни о какой вине водителя не могло идти речи
2) Парковка осуществлялась за пределами улично-дорожной сети города Москвы на земельном участке с иным видом разрешенного использования и фактически было произведено хищение транспортного средства
Я попытался узнать что делать дальше - вымогатели из Делимобиля ничего умнее как сказать ждите получение Постановления и Протокола о привлечении к административной ответственности от МАДИ, а потом обжалуйте в суде, но типа всё равно хрен вы это сделаете ничего умнее сказать не смогли.
Небольшой оффтоп:
Ранее я уже успешно обжаловал бредовый штраф от автоматической камеры ГКУ АМПП в режиме онлайн через Госуслуги, но и там было всё было непросто в части доказывания, но относительно просто и адекватно в части обжалования:
Я остановился на платной парковке менее чем на 5 минут (нужно было на Почту забежать за письмом, но заскочив в отделение понял что там застряну минимум на час, а обед не резиновый, в итоге сразу же уехал, не пробыв и 3 минут), а через пару часов спокойно подъехал на тоже место, оплатил парковку на 20 минут, забрал письмо и спустя несколько недель получил на госуслугах штраф за неоплату с 14:50 - когда приезжал в обед и до 16:40 с парой очень похожих фоток, но всё равно припарковаться точно также два раза подряд было проблематично, на что обратил в своих объяснениях - другое расположение дисков на колесах, немного дальше от парковочной линии и другие мелкие детали:
По крыше видно, что угол бордюра на букве Д наложен на первой фотографии, а на второй уже на букве А.
первая фотография над брызговиком идет разделительная полоса
вторая фотография - уже по краю
ну и главное я запросил фото в 15:00 с моим а/и на указанном месте или в 16:30 - но в ответ получил только постановление об отмене штрафа :)
Штраф № ... отменён
яНаименование штрафа: 8.14 п.2 Неуплата или нарушение порядка оплаты за платную парковку г.Москвы
Выставлен по данным документа: СТС № ...
Дата выставления начисления: 17.08.2024
Сумма начисления: 5000 ₽
Ведомство: Администратор Московского парковочного пространства (ГКУ АМПП)
В этот раз рисковать не стал и отправлять объяснения онлайн, да и честно говоря не очень разобрался как обжаловать МАДИшную дичь через mos.ru или Госуслуги и решил скататься к любителям похищать а/м на ровном месте лично. Для этого вызвонил по телефону указанному на Протоколе +7-495-540-76-56 специалиста, которая мне мило сообщила что приглашение на разбор полетов было направлено и даже продиктовала трек-номер из которого я узнал что отправили его на адрес на котором я уже почти как 10 лет не живу!
При том что имею полноценную учётную запись на mos.ru, и только пару-тройку месяцев назад обновлял ВУ и все эти сведения есть во всех госсистемах.
Ну да ладно - дату и время мне продиктовали и я попилил на Б.Почтовую.
Сделано конечно всё для людей - от метро минут 15 колтыхать бодрым шагом, общественный транспорт не ходит, пришлось на такси добираться.
В здании МАДИ непонятно зачем электронная очередь, но нужно проходить по живой по таким вопросам как у меня.
Меня встретил не очень молодой человек дежурной фразой "что вы хотите? и и что вам непонятно из протокола".
Я попросил представить схему, документы подтверждающие размещение и местоположение знаков, но мне ответили что ничего нет - могут кино показать только.
Ну посмотрел несколько секунд записи регистратора из "крокодила" который естественно двигался от дублера Алтушки, на вопрос передвигается ли он по двухсторонней дороге и имеются ли запрещающие знаки с другой стороны дороги немолодой человек промычал что-то невнятное: "что я должен был смотреть знаки по той стороне где паркуюсь дальше и вообще отстаньте, я не занимаюсь разбором - приходите ещё через пару недель и там все спрашивайте" и называет дату как раз на первый день отпуска. Но нужно отдать должное после просьбы переписал на несколько дней пораньше в Протоколе об административном правонарушении.
В итоге в самом Протоколе написал "С вменяемым правонарушением не согласен, объяснения представлены на 20 листах".
Немолодой товарищ нехотя полистал объяснения, пожал плечами и после просьбы заверил копию первой страницу подписью и печатью что получено.
В день Х - рассмотрения дела об административном правонарушении явился повторной в МАДИ и тут уже без электронной очереди не обошлось - но никаких qr-кодов или предзаполнению данных по номеру дела, все данные забываешь на экране ручками.
Спустя несколько минут сообщили о возможности приема в окошке ещё один немолодой и неприятный человек, сообщивший в очередной раза дежурно: "что у вас?"
На что получил ответ - это я хочу узнать "что у вас происходит? ознакомились ли с моими объяснениями? Где схема? Где знаки?"
На что получил гениальный по простоте ответ:
"Пройдите в зал, я вас позову."
В зале я прождал 20 минут, вернулся к окошку - "специалиста" так и не было, спустя ещё 20 минут я его застал подходящим к рабочему месту вопросом:
"Вы про меня не забыли?"
"Нет говорит - не забыл, подписывайте" и передает мне нехотя Постановление о прекращении административного дела.
Я говорю:
"А куда у вас вся бравада делась? Какое основание было для похищения транспортного средства? Где запрошенные документы? С которыми я таки хочу ознакомиться и понять могу ли я парковаться на этом месте в дальнейшем или нет?".
Сотрудник МАДИ демонстративно медленно уходит в закат за распечатками и выясняем, тадам, что оказывается по данным ПРАВИТЕЛЬСТВА Москвы, а именно АСУ ОДС я а/м припарковал на Парковке!
А проезжая часть - улично-дорожная сеть города Москвы выглядит точно также как и на публичной кадастровой карте (красным отметил где именно я припарковал а/м и откуда его похитил зеленый крокодил):
То есть, в моих объяснениях сработал тезис номер 2, над которым смеялись в комментариях некоторые комментаторы.
Но мне же всё таки интересно, что по тезису 1. Поэтом говорю немолодому и неприятному сотруднику МАДИ: "уважаемый, но не очень сильно, а что с размещением знаков? что если бы это была не парковка, а проезжая часть?"
В ответ: "А ничего, и опять про пластинку что я должен бегать по району в поисках знаков" и после мой просьбы показывает распечатку:
Где по четной стороне отражен только один знак 3.27 при наличии 3-х выездов после него с четной стороны.
Я говорю: "Ок - я допустим даже и сбегаю, но остальные то как? На проезд есть минимум 3 выезда из дворовых территорий и после выезда многим может приспичить остановиться?"
На что получаю очередной конгениальный ответ: "А как же они во двор попали мимо знака?".
Я говорю: "А легко - въезды есть с другой стороны во дворы."
И тут он гордо заявляет: "Сквозное движение через дворы запрещено!".
Да действительно "есть такая буква" в ПДД, но как её на практике исполнять мягко говоря не очевидно с а/м каршеринга, которые можно взять в аренду припаркованными во дворе.
Мне что предлагается звонить оператору каршеринга и узнавать с какой стороны двора въезжал предыдущий пользователь?
Другие мои вопросы- каким именно образом МАДИ узнает о припаркованных а/м каршеринга в таких местах ловушках и знает ли водитель крокодила что он фактически украл чужой а/и не имея на то никакого права просто остались без ответа: мне вежливо предложили идти куда шёл, т.к. занимаю его время и нужно облапошить обслужить следующего клиента. В итоге мытарства заняли больше часа, чтобы доказать МАДИ, что ты не верблюд. Но это только начало для доказательства Делимобилю.
В итоге получив заветную бумажку, фоткаю и направляю обращение в Делимобиль:
Добрый день,
Информирую вас что абсолютно безграмотная переписка с вашими Федями, Машами и прочими ноунеймами будет опубликована в сети интернет на популярных ресурсах для понимания потенциальными клиентами и акционерами качества работы вашей организации и уровня образования сотрудников.
1) сотрудники МАДИ не являются сотрудниками правоохранительных органов, как вы утверждаете
2) ваше транспортное средство было фактически похищено с территории парковки, а не улично-дорожной сети города Москвы, вместе с тем не проявляя должной осторожности вместо объявления ТС в розыск, как собственника ТС и подачи заявления о хищении как раз в правоохранительные органы и оказанию юридической поддержки своем клиенту вы фактически занялись вымогательством в абсолютно хамской форме у своего же акционера, который приносил вам стабильный доход и ни разу не нарушил правила сервиса в течение нескольких лет сотрудничества
3) ожидаю официальных устных (путем совершения телефонного звонка) извинений от сотрудников представившихся по телефону как:
Г***н Дмитрий Алексеевич
Н***н Денис
за хамство по телефону и голословные обвинения в нарушении правил дорожного движения и правил использования сервиса в мой адрес
И письменных (путем направления письма Почтой России) от руководителей данных субъектов от лица организации
4) также ожидаю объяснений каким образом сведения о парковке транспортного средства были получены МАДИ (предположительно от вашей организации) менее чем за час с момента парковки ТС для организации эвакуации ТС предположительно с целью незаконного обогащения вашей организации за счёт клиентов, в то время как другие ТС которые регулярно останавливается на указанном земельном участке стоят неделями
5) ожидаю ответ на вопрос - будет ли ваша организация подавать в суд на МАДИ с целью взыскания денежных средств по факту незаконного задержания транспортного средства и упущенной выгоды, вопросы заданы мною как акционером компании, заинтересованном:
в качестве управления организации и работе с обращениями клиентов;
а также прибыльности и увеличению капитализации организации.
6) ожидаю возврат денежных средств излишне полученной вашей организацией в размере 17.000 рублей, а также компенсации затраченного времени и стоимости двух поездок в МАДИ на такси (туда и обратно) у размере 4230 рублей в виду непринятия необходимых мер вашей организацией указанных в п.2 настоящего обращения по следующим реквизитам:
Валюта получаемого перевода: Российский рубль (RUB)
Получатель: имярек
Номер счёта:
Банк получателя: ПАО Сбербанк
БИК: 044525225
Корр. счёт: 30101810400000000225
ИНН: 7707083893
КПП: 773643001
ОКПО: 57972160
ОГРН: 1027700132195
SWIFT-код: SABRRUMM
Приложение:
Постановление о прекращении производства по делу об административном правонарушении
Обращение направлено на официальный адрес электронной почты и через приложение Делимобиль 20 августа, по состоянию на 06 сентября попыток связаться со мной для извинений или направления письменного ответа не наблюдалось.
Здравствуйте дорогие пикабушники) давненько думал че бы написать сюда ибо тем много, но нынче на первый план выползла история с "прекрасной" компанией #сдэк. Начнём по порядку: 23.07.25 меня черт дёрнул воспользоваться услугами этой конторы и отправить с родных краёв личные памятные вещи оставшиеся от матери. Было 3 отправления два в Краснодар и одно в Новосибирск. Сдав все три отправления приятнейшей девушке в пвз родного города "ж", оплатив страхование грузов, я выдвинулся в места своего обитания греться на солнышке. 01.08.25 была получена первая посылка, чемодан на колёсиках, был порезанный борт, но я решил забить болт ибо не особо мне тот чемодан был и нужен. 04.08.25 был получен самый важный, для меня, груз в котором в числе прочего находились изделия из хрусталя которые я помню ещё из детства. Как вы понимаете память была запакована и проложена всякими мягкими вещами дабы точно доехало. Но при распоковке было обнаружено что порядка 40% изделий расколочены в дрызг. В связи с чем финальная распаковка была проведена под видеофиксацию. В тот же день через горячую линию была подана претензия на качество исполнения услуг и очень странная девушка сказала ждите и с вами свяжутся в течении 5 дней. Подумал ну раз уж не судьба, так пусть хоть компенсируют стоимость услуг, раз не смогли нормально оказать их. Далее поступило тупо смс с просьбой направить материалы на почту и ожидать звонка. Всё отправил и стал ждать. Закрутившись и замотавшись очнулся только 21.08 с вопросом "а где же звонок"? На горячей линии мне сказали что сотрудник закрыл заявку в следствии не предоставления документов 0_о ? Когда же я направил им скрин отправки данных с моей стороны, они резко все нашли и сказали ждать в течении дня результатов. Естественно ни 21 ни 22го так никто и не позвонил, не смотря на то что я ежедневно оставлял заявки на обратную связь я так ничего и не увидел до 26го числа. 26.08 после моих криков в стиле боевого слона мне предоставили ответ в котором были напутаны и номер отправления и характер груза и город отправления мне предложили возмещение в размере "больше нищим подают". Ну и вишенка на торте предложили явиться за баблом в город отправления с паспортом и получить наличной в кассе. #сдэк вы там совсем отбитые или просто прикалываетесь ? Смотаться за 7000 км за компенсацией в 7000 рублей за уничтоженные памятные вещи? 26го же числа на третьем операторе мы таки внесли исправления в первую претензию и мне предложили ожидать сутки ) Как вы понимаете я не дождался и тут меня клинануло что такэжить нельзя. Надо добиться максимума. 27,28,29,30 меня шлют ожидать сутки и по итогу выдают решение что дескать каждый клиент должен распаковку проводить в присутствии работника конторы и составлять акт приёмки, о чем якобы я должен был знать 0_о. На мой вопрос как же они в коробке с книжками нашли хрусталь и начислили компенсацию мне тупо промолчали. Опять закрутившись с работой и осознав 2.09 ЧТО ЗВОНКА ТАК И НЕТ, я начал долбить горячую линию на которой меня все так же футболили ожидать сутки. И вот настал "прекрасный" день в который до меня сошла Арина) сотрудникотдела по работе с претензиями) ровно через месяц и один день с момента подачи претензии. И после длительного общения оказалось : что косяк то #сдэк , но они могут только извиниться. И сроки они сорвали из-за сотрудника, за что ему будет атата но и только. И вообще можем вам дать за всё про всё 9000, которые можно получить опять таки в пункте отправки ) а вот если вы хотите полное возмещение по страховке то дайте чеки на пострадавшие изделия, и плевать что вещам лет по 50 и получены в наследство, без чеков вы можете рассчитывать только на минимальный объем страховки в 3000 рублей и плевать что вы страховались на большую сумму. В ответ на всё негодование и заявление о походе в суд мне скинули картинку с ответом в которой есть текст от лица ИПшника что принимал груз, и более ничего. Т.е. ни подписи, ни штампа, ни номера исходящего документа нет) даже ключа эцп того кто же это написал. На закономерный вопрос что это за филькина грамота и где я могу получить письменный отказ дама отмолчалась, сказав что это всё что они могут дать.
Это была предыстория, а теперь вопрос есть ли тут те кто судился с этой конторой? Чем кончилось и хватило ли вам тупо распечатанного ответа. Просто крик души, не за ради денег, а из желания доставить неудобства.
З.ы. Для бизнеса точно их доставку подключать не буду, а всех их менеджеров буду слать в пешее эротическое. Всем добра!
