Давно сидел на пикабу в рид-онли. Видимо пришло и моё время запилить пост.
Решили с женой вернуться в родные сибирские пенаты из Питера. Встал вопрос о том, как отправлять три магнитофона, три кинокамеры заграничных, три портсигара отечественных, куртку замшевую вещи и технику.
Выбор пал на СДЭК, так как никогда не было с ними никаких проблем. Вещи при переезде в Питер тоже доехали без проблем и обозначенный срок.
Так как коробок получилось очень много, то хотели изначально выбрать доставку от двери до двери, но за это заломили какой-то огромный ценник. Его даже вспоминать страшно, 60+ было точно. Решили своими силами довезти вещи до ближайшего пункта и там уже оформить доставку до двери в городе назначения. Цена сразу срезалась практически в два раза.
Могу сказать, что сотрудник пункта выдачи в Петербурге на Алтайской 4 заслуживает 12 звезд из 10. Все с ней взвешали, измерили, упаковали в пленку и еще несколько коробок заклеили скотчем получше, посчитали стоимость всех возможных вариантов доставки. Этой девушке однозначный лайк за выполнение своей работы.
Так как 2 из 4 посылки с техникой, была заказана для них обрешетка. Девушка на приемке заранее предупредила, что посылки с обрешеткой могут приехать позже на сутки. Я не увидел в этом ничего страшного и дал добро на такой расклад (как-будто у меня был другой выбор).
Итого, имеем оформленные 4 накладных с оплаченной доставкой от пункта сдэк до квартиры (в отделении было то ли по весу, то ли по размеру ограничение) со сроком доставки 2-3 февраля.
И здесь уже начинаются приколы.
Статус посылок после отправления я проверил на следующий день и они начали постепенно своё движение. 29 января три посылки из четырех были отправлены из сортировочного центра в Екатеринбурге в Новосибирск, а далее в пункт назначения - Кемерово. А вот четвертая, самая большая по размеру (телевизор 55 дюймов, гитара и крестовина от кресла, примотанная к коробке телевизора, потому что никуда больше не влезла :) ), доехала до сортировки в Екатеринбурге только 31 января (тут уже звоночек). В тот момент, я не сомневался, что она догонит остальные три посылки по дороге и они все приедут ко мне одновременно.
По-настоящему беспокоиться я начал 2 февраля, когда увидел оповещение, что 3 из 4 посылок выданы курьеру и будут доставлены в выбранный мной интервал времени (спойлер - пофигу им на выбранное клиентом время). В тот же день решил написать к ним в техподдержку (в группу ВК). Там меня уверили, что отправка состоится в течение суток. Спустя пару часов, мне позвонил робот, чтобы согласовать время доставки на 3 февраля. ЧЗХ, ведь посылки уже у курьера?
3 посылки = 3 звонка от робота. На первом я выбрал время с 9 до 14 часов. На второй сдался и долго боролся с роботом, на что он мне сообщил, что со мной свяжется оператор. И он действительно связался, только вот сообщил, что у меня не оплачена одна посылка. Я снова побежал к техподдержке выяснять, в чем их проблема? Там получил ответ, что у меня всё оплачено, а также попросил перестать робота мне звонить и назначить время доставки для всех трёх посылок. Тут вопрос к сдэку: почему мне пришло оповещение, что посылки у курьера, а доставка была только на следующий день? Он сутки катался по городу с моими вещами?
На следующий день утром мне позвонил курьер и сообщил, что доставка будет до 16 часов. На моё возражение, что я же ведь выбирал до 14, он ответил: "вы выбирали, да, а по факту будет до 16". Вообще я время выбираю не просто так, так как работаю удаленно по московскому времени мне неудобно отвлекаться в любую секунду, когда курьер соизволит появиться. Около 15 часов мне довезли мои 3 из 4 посылок и даже почти ничего внутри коробок не сломалось. Ладно хоть техника в обрешетке доехала целая, и на том спасибо.
3 февраля я снова пишу сдэку в вк и спрашиваю где последняя посылка с телевизором, так как отслеживание мне говорит, что она всё еще в Екатеринбурге. Собственно, точно то же самое, что я и сам могу посмотреть, мне ответили в вк. На этот раз не смотря на немного моих всё еще "приличных" возражений и недовольств снова пообещали, что отправка будет точно сегодня и мне не стоит переживать.
4 февраля я открываю отслеживание и вижу, что посылка уже в Новосибирске. Как можно было за трое суток так и не узнать у сотрудников сортировки, что посылка уже отправлена? Вместо этого просто кормили завтраками и убеждали, что всё скоро вот-вот вотужепрямщас поедет дальше. Открываю вк и вижу, что их техпод радостно мне сообщает, что посылка в Новосибирске и уже скоро доедет до меня. На тот момент я уже перестал злиться и просто ждал, пока они с горем пополам доставят мне мою посылку, поэтому оставил их сообщение без ответа.
Тут отступление - я жду крестовину от кресла, больше чем телевизор. Потому что пока в силу размеров квартиры (КГТ) нет возможности поставить сюда еще один стул, потом некуда его девать. Попросить у соседей не вариант)) Страдаю на табуретке, облокотившись спиной на стену)
5 февраля посылка трекнулась в Кемерово, но так как это воскресенье, я и не надеялся получить ее в понедельник. Был всё также в режиме ожидания.
6 февраля мне снова написали в вк согласовать время доставки на 7 февраля. Я выбрал интервал снова с 9 до 14 особо и не рассчитывая, что они в него уложатся.
И вот 7 февраля, сегодня. Около 14 часов поменялся статус посылки на "выдан курьеру". О чем меня снова радостно уведомила техподдержка вк. Сижу жду. В 16:30 решил позвонить курьеру, с двух раз не дозвонился. Он перезвонил сам и сообщил мне о том, что доставки сегодня не будет, потому что моя посылка не влезла к ним в машину и что доставка будет завтра с 12 до 5, не спросив меня при этом могу я быть в это время дома или нет.
После этого меня порвало. Мало того, что они кормили меня завтраками и сами не знали где моя посылка 4 дня, так еще и после этого сами связались со мной договориться об условиях, и снова их не выполнили. Там я уже выражения не выбирал, общаясь с ними в вк и службой качества (вроде так представились).
Пишу этот пост вечером 7 февраля, доставка назначена на 8 февраля с 9 до 14. Как думаете, в этот раз справятся вовремя?
Продолжение следует...
P. S. Ну и может уже кто-то сталкивался с такой ситуацией? Как теперь добиться от них возврата денег за доставку? А там сумма немалая, больше 10к.
P. P. S. Написал и не перечитывал. Так что если будут ошибки, не бейте сильно.
@KachestvoCdek, ты в телевизоре