Итак, ситуация - имеется домашний интернет в московском регионе от Билайна и сим карта от Мегафона. Так как платить 1 оператору выгоднее по условиям, чем 2м, было принято решение перевести мобильный телефон под крыло Билайна и объединить дом.интернет и мобильную связь в 1 договор. Несколько дней консультаций в чате с специалистами поддержки билайна по поводу каждого шага и вот я уже на сайте оформляю перенос номера (сайт открыт с московским регионом, это важно). Заполняю данные, на моменте выбора начального тарифа консультируюсь с специалистом чата и получаю ответ - "оформляйте любой, потом через приложение поменяете." Ок, понял, принял. Оформляю сразу с тарифом, который мне необходим для объединения с дом.интернетом. на пункте доставки выбираю самарский адрес, так как приехал на отдых и почему бы мне тут ее не получить (ошибка). Проверяю данные, подтверждаю и довольный иду жить свою жизнь дальше.
На след день мне звонит оператор и милым голосом сообщает, что доставка по Самаре не возможна и нужно приехать в офис самостоятельно. Я соглашаюсь, мы выбираем адрес и она сообщает, что цена за сим-карту даже будет дешевле(!), чем та, которая мне отображалась на сайте (стоило бы уточнить почему, но звонок меня разбудил и я не задавал особо вопросов). Все, на этом диалог был закончен. Я еду в офис, плачу за симку, уточняю в чате нужно ли мне ее активировать, получаю ответ - " да, конечно, без этого перенос не возможен" и активирую ее на след. день.
Пишу в чат, что все шаги выполнены, давайте переносить номер и объединять. Получаю ответ...барабанная дробь... что сим карта САМАРСКОГО региона не может быть объединенна с московским дом. интернетом. И тут начинается насколько дней карусели специалистов поддержки билайна с которыми мы выясняем как же так получилось. Выясняем, что в момент подтверждения адреса доставки симки, оператор, услышав что я в Самаре, отменила процесс переноса номера и просто оформила мне самарскую сим-карту. Пам-пам. Оставляется жалоба в фин.отдел и попутно оформляется е-сим московского региона (спасибо специалисту по телефону, которая подсказала способ). Уже на е-сим переносится номер и объединяется с домашним интернетом.
Как итог - фин. отдел отказывает в возврате средств, потому что прослушал диалог (якобы) и убедился, что я хочу самарскую сим-карту, а процесс переноса мне вовсе и не нужен. И оператор мне все это доходчиво объяснила в диалоге по телефону(!!), когда подтверждала адрес доставки.
Так же возврат средств невозможен, потому что сим карта уже активирована (спасибо тебе друг из чата поддержки, удружил) и возвращать по расторжению договора нечего, так как вся стартовая сумма ушла в абоненскую плату при активации.
Операторы видят всю переписку в чате, видят что я изначально делал переход для объединения, но "к сожалению, ничем не можем помочь" и просто перекидывают меня друг другу.
Я остался с совершенно мне не нужной сим картой и без возврата средств. Спасибо Билайн)
Ниже прикрепляю несколько скриншотов диалогов уже после объединения номеров, так как история чата до этого момента просто удалилась.