Услада для глаз
Недавно писал пост как казалось бы элементарной услугой мне начисто обрубили интернет на выходные. Закономерный итог выше.
Недавно писал пост как казалось бы элементарной услугой мне начисто обрубили интернет на выходные. Закономерный итог выше.
Дело было так: года 3-4 назад я подключил себе хороший тариф МГТС на тот момент: 300 мб/сек за 550 рублей. Это было круто, GPON сеть, все дела. Круто, но только не всегда.
ТУТ БУДЕТ НЕБОЛЬШАЯ ПРЕДИСТОРИЯ, КОМУ ИНТЕРЕСЕН СРАЗУ СПОСОБ - МОТАЙТЕ ВНИЗ, ДО КАПСА И СЛОВ "А ВОТ И О ТОМ, КАК УДАЛОСЬ ПОЛУЧИТЬ ВЫГОДНЫЙ ТАРИФ"
Когда спустя некоторое время мои 300 мб/сек из ВЫГОДНОГО, КРУТОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ, превратились в "ну такое..", по сравнению с предложением на рынке - я проверил, какие предложения есть у провайдеров.
И вуаля, тот же МГТС в тот год предлагал за меньшую стоимость в 500 рублей тариф аж чуть ли не в два раза вышего моего по скорости.
Стоит дешевле, а скорость больше - решение принято, ЗВОНИМ!
Позвонил.. Послали на три буквы, сказав, что это только для новых абонентов:)
Было ещё несколько таких же попыток, но все безуспешны. К сожалению, бесплатный сыр - только для новых абонентов, а старые пусть бинтуют свой хвост в мышеловке, в которую попали давным давно.
Всё бы ничего, но сначала мне подняли стоимость моего архивного тарифа до 590 рублей, не изменив скорости. Тут я "потерпел" и в целом не обращал никакого внимания.
Критическим стала точка, где стоимость тарифа подняли ЕЩЁ НА 20 РУБЛЕЙ! Сумма повышения меньше, чем предыдущая, но сам факт такого действия смущал:
"пацаны, серьезно? вы поднимаете тарифы вашего действующего, старого абонента, который вас любил, исправно вам платил и даже повода не давал перескочить на другого оператора?"
А ВОТ И О ТОМ, КАК УДАЛОСЬ ПОВЫСИТЬ СКОРОСТЬ.
Звоню в МГТС, далее диалог:
Я: ребят, а че такое, почему я опять стал платить больше, в тот момент, когда вы более выгодные сейчас тарифы на стороне от меня продаёте?)
Оператор: это для новых абонентов.
Я: а почему для старых нет?
Оператор: хз, условия новых акционных тарифов.
Я: Я хочу расторгнуть договор и стать новым абонентом и получить себе тариф за 590 рублей 500 мбит/с
Оператор: Так, давайте я вас сразу на нужного человека переведут
/* переводит на другого оператора */
Оператор: Здравствуйте, в чем ваша проблема?
Я: /*рассказал тоже самое, что и предыдущему оператору*/
Оператор: Хм, понятно, так что вы хотите?
Я: хочу расторгнуть договор, чтобы создать новый и стать новым абонентом
Оператор: Могу вам предложить перевести вас на тариф: 500 мбит за 500р/мес
Я: Давайте!
Уже на следующий день я сидел с новым тарифом.
При этом, решив этот вопрос за один пятиминутный звонок:)
Суть: ни один провайдер не желает терять клиентов из-за своих же акций. А уж тем более, временно расторгать договор (вдруг вы расторгнете, а пока расторгнули договор - уйдете к кому-нибудь другому), поэтому их политика в любых подобных вопросах: "НЕ ДАТЬ КЛИЕНТУ УЙТИ".
А "выгодные тарифы" - это как раз способ оставить недовольного клиента. И к этому способу активно прибегают, если вы вдруг решаете расторгнуть договор:)
Причем, важно понимать, что для оператора это не очень желательная процедура - менять клиенту тариф на более выгодный. Поэтому первым шагом при распросе про выгодные тарифы всегда является: "нет, это только для новых абонентов". Но при любых намёках на расторжение договора - вам предложат именно те условия, которые вы хотите, чтобы не потерять вас как клиента.
Было: 610 рублей за 300 мбит/с (2 рубля за мбит скорости)
Стало: 500 рублей за 500 мбит/с (1 рубль за мбит скорости)
Примерный план, для желающих воспользоваться:
1. Звоним оператору вашего провайдера.
2. Спрашиваем, можно ли подключить те самые выгодные тарифы, которые вы увидели на "их-сайт-нейм"
3. Получаем ответ, типа, это для новых абонентов.
4. Говорим: тогда я хочу расторгнуть договор, чтобы стать новым абонентом.
5. Переходим на отдельного оператора, который разбирается по таким вопросам.
6. Рассказываем тоже самое, желательно, делая возмущенный и непонимающий голос
7. Получаем предложение нового тарифа.
8. Если устраивает - соглашаемся, если нет, спрашиваем, какие ещё варианты есть.
9. Профит!
Пользуйтесь, любимый пикабу!:)
Немного о том как меняются тарифы, вроде ж не менял ничего и тут бац, что за ..
Пришло мне тут смс от теле2.
Ух ты как приятно, подарок. 100 минут бесплатно, то есть даром, надо брать!
Так, а что там такое внизу, соглашаетесь с условиями бла-бла, кто там что читает.
Но дайте посмотрим на всякий случай.
Ну тут все ровно. Абонентская плата 0 руб, подключение 0 руб.
У волшебника Сулеймана, все по-честному, без обмана! )
Правда внизу шторка, что-то про прочие условия ..
Все ровно, написано что бесплатно и бла-бла-бла. Листаем дальше.
Опаньки приехали, подключая услугу абонент соглашается с переходом на другой тарифный план.
Правда написано что без изменения стоимости и объёмов услуг.
Но что то мне подсказывает что возможно кто-то лукавит, иначе наfига переводить на другой тарифный план, да и ещё таким хитросделанным способом?
Будьте внимательны.
Всем лучей добра.
Мне уже года два стабильно раз в две недели приходит сообщение от мтс, что у меня задолженность по какому-то счету, и если я ее срочно не оплачу то этот договор будет расторгнут, а мое дело направится в суд, прокуратуру, администрацию президента и Господу Б-гу.
Когда я впервые получил это сообщение, я сразу естественно позвонил в МТС, потому что счёт у меня один и я им пользуюсь. В итоге, выяснилось, что они не знают принадлежит ли мне счёт, по которому висит долг, не могут сказать номера, к которому он привязан и если я не согласен, то мне нужно идти в офис МТС и выяснять обстоятельства лично. Я поржал, посоветовал им обратиться в суд, может хоть он сможет разобраться в этом нелегком деле. В итоге, никто никуда не обратился, а я продолжаю получать их устрашающие уведомления. Ушел бы от них, но уж очень выгодный тариф у меня.
Год 2015 может 2016 (не помню)
Звонок от МТС (тогда ещё он был моим поставщиком интернета и кабельного телевидения).
МТС - здравствуйте, мы хотим вам предложить новый пакет услуг который будет включать в себя то-то и то-то.
Я - нет спасибо мне это не нужно
МТС - ну как? это же такое выгодное предложение.
Я - нет спасибо, меня мой тариф полностью устраивает
МТС - но он же не выгодный
Я - меня устраивает мой
МТС - вы уверены что не хотите перейти на новый тариф.
Я - да уверен. (Вот здесь прям точный ответ и слово ДА здесь явно лишнее)
МТС - хорошо я вас понял. Всего доброго
Я - и вам.
Прошёл месяц
Время платить за интернет и телик. Захожу в личный кабинет и вижу, что сумма с привычной возросла не намного(около 200 рублей). Смотрю тариф и вижу, что мне подключили, как бы вы думали, тот самый выгодный тариф который мне так упорно предлагал оператор МТСа
Звоню на горячую линию, начинаю выяснить, что да как и как это получилось.
Ответ
МТС - наш оператор с вами связывался?
Я - да
МТС - рассказал о новом "выгодном" тарифе
Я - да
МТС - вы согласились его подключить?
Я - нет
МТС - вы уверены
Я - да
МТС - сейчас мы все проверим ожидайте.
Классическая мелодия минуты три
МТС - вы тут?
Я - да (куда же я денусь)
МТС - мы все выяснили и можем вам предложить, на следующий месяц сменить тариф на ваш старый. Вы согласны?
Я - нет
МТС - почему?
Я - потому-что за этот месяц счёт меня не устраивает
МТС - извините, но в вопросе оплаты за этот месяц я не могу вам помочь
Могу ли я быть ещё чем-то полезна.
Я - ну если с этим вопросом вы не можете помочь тогда нет
МТС - всего доброго, досвидания
Пи пи пи
И так как я не люблю когда мне что-то подключают без моего ведома, то я решил надо искать нового провайдера.
Но чтоб искать надо от этого отказаться.
Перезваниваю на горячую линию МТС
Уже другая девушка отвечает.
МТС - здравствуйте, чем могу вам помочь?
Я - как отказаться от ваших услуг (услуг провайдера, а не конкретно этой девушки)
МТС - а почему вы хотите отказаться?
Я - вы подключаете ненужные услуги без ведома ( опять же не конкретно эта девушка их подключает)
МТС - Я вас поняла.
Далее начинается диалог в стиле давайте мы вам скидку в 5 рублей только не уходите. ( на самом деле им глубоко похрен уйдешь ты или нет)
Все я выяснил как правильно расторгнуть договор.
Беру паспорт, договор и еду в ближайший офис. Дело к закрытию.
Захожу и говорю мне договор с вами надо расторгнуть( и опять, а почему, а зачем). Заполняем бланк и тут оказывается, что с минусом на счету не возможно расторгнуть договор. Предлагаю оплатить тут же на месте, но нет терминал не работает так как они закрываются уже. Узнаю можем ли мы расторгнуть договор, а я в ближайшем банкомате оплачу. Да можем и договор будет расторгнут как только на счету не будет минуса. Окей заполняем, оформляем. Еду до рабочего терминала оплачиваю с плюсом в пару рублей.
Спустя минут пять приходит смс
Содержание примерно такое: нам очень жаль что вы не были удовлетворены нашими услугами ваш договор расторгут.
И вроде все победа, но нет.
Спустя ещё месяц приходит смс
"Здравствуйте, по вашему договору номер такой-то имеется задоженость (что-то в районе ста рублей) .
Звоню
МТС - здравствуйте.
Я - здрасте
МТС - чем могу помочь?
Я - почему у меня на счету задолжность
МТС - сейчас.
МТС - да действительно у вас на счету минус такая то сумма
Я - как так если у меня с вами договор расторгнут.
МТС - а действительно расторгнут сейчас переведу на специалиста.
Классика играет минут 5
Специалист - с
С - чем могу помочь?
Я - у меня с вами договор расторгнут, но на счету минус
С - сейчас проверю
C - да действительно договор расторгнут но на счету минус.
Я- ну так это ж не возможно, договор расторгаеться при положительном балансе.
С - да
С - но вот видите как у вас получилось, что вы оплатили как раз в тот момент когда снималась суточная сумма за тариф и поэтому получилось так, что договор расторгнут, но в тоже время не расторгнут, а с вас в это же время сняли абонентскую плату за день.
Взрыв мозга.
Из всего сказанного я понял только то, что мои деньги и деньги которые забирает себе провайдер ушли в одну трубу. То есть мне зачисли и сняли деньги вот прям в одно время вплоть до милисекунд.
И теперь на протяжении уже 5, 6 лет мне приходят смс: пожалуйста оплатите долг, а то мы будем вынуждены расторгнуть с вами договор
( они собрались расторгать договор который уже расторгнут)
Преамбула: в одном из ответов один из пикабушников обмолвился о работе Казахтелекома. (тут я уже практически не скрываю название компании). И мне вспомнилась история, о том, как я общался с оными, по вопросу цифрового телевидения.
Итак, было это дело около 10 лет назад. Был еще женат. И супружница моя, захотела подключить цифровое телевидение, ака ID-TV. Оно только только начало появляться у нас. Но так как в техническом плане она мало смыслила (хотя там больше юридические вопросы были) отправила она меня разговаривать с казтелом по этому вопросу. (скажу сразу - договор на услуги КТ были записаны на ее имя). Тогда в квартире уже были подключены 2 услуги от казтелекома: стационарный телефон и интернет по АДСЛ технологии с торговой маркой Мегалайн. Как бы это важно для дальнейшего понимания. А также важно то, что абонентский отдел в нашем городе работал до 18 часов, и она не могла приехать пообщаться, так как у нее работа заканчивалась в 19 часов. Мой же график работы позволял посещение КТ.
И вот я приезжаю утром в КТ , захожу в абонентский отдел с вопросом: Что такое ID-TV и как к нему подключиться, дайте почитать условия.
Тут же один из менеджеров, плотоядно смотря на меня (вкусный клиент пришел, сейчас я его раскручу), начинает впихивать мне какие-то бумаги, типа:
- Пожалуйста, подпишите здесь и вы будете щасливы!!!
Я, беру бумаги и сообщаю им, что ознакомлюсь с ними дома и потом, возможно, подпишу.
На лице у работника отдела всевселенская грусть, на что мне сообщают, что договор нельзя забирать с собой и ознакомиться с ним можно только после подписания. На что я, естесственно, говорю, что ничего подписывать не собираюсь, пока не прочитаю все условия. К тому же подписывать договор (если до такого дойдет) буду не я, а моя жена, как владелица квартиры и телефона.
В ответ мне мне заявляют что такое не допустимо, что такой вопрос не в компетенции работника и все такое...
Я прошу предоставить мне возможность пообщаться с начальником отдела.
Буквально через 20 секунд с соседнего столика подходит другая женщина (судя по всему начотдела) и начинает мне втирать о том, что они все подключены к этому телевидению, типа добровольно, и, что они все охрененно счастливы смотреть телевизор. Что типа подписывайте договор и вы тоже будете ощаслифлены.
В ответ я парирую вопросом:
- А когда вы берете кредит, вы тоже не читаете условия? Вам, типа, пофигу какие проценты и на каких условиях банк вам зарядит?
Короче, скрипя зубами (такой клиент ушел) мне дают текст договора, который я забираю домой для ознакомления.
И вот в нем я обнаруживаю такие условия (на тот момент времени), после которых я просто решаю вообще не подключаться к телевидению.
Итак, какие условия на тот момент меня насторожили?
А вот какие:
1. Предмет договора заключался в подключение 3-х (ТРЕХ) услуг, как-то: интернет, телефон, телевидение (если читали внимательно, то первые две у меня были уже подключены).
2. Договор заключается минимум на один год.
3. В любой момент времени сетка вещания может быть изменена. То есть например какой-нибудь нужный мне бесплатный канал окажется платным.
4. (вот тут самое интересное): Если абонент захочет расторгнуть договор до его окончания, то он обязан будет оплатить СТОПРОЦЕНТНУЮ стоимость подключения всех трех услуг плюс СТОПРОЦЕНТНУЮ стоимость услуги цифрового телевидения за все предыдущее время использования.
Поясняю, что это значит:
1. Понятие 100% не означает конкретную сумму. Под это дело можно написать и 1000 тенге и 1 000 000 тенге.
2. Так как у меня уже были подключены 2 услуги, в случае подписания договора и в случае его досрочного расторжения, я, то есть моя семья должна была бы обязана по новой оформить подключение телефона и интернета (опять же непонятную сумму указанную в 100 процентов) плюс подключение телевидения плюс полную сумму за его использования за все предыдущие месяца. Тут просто: например в комплекте 3х услуг ТВ стоило бы 400 тенге в месяц. Отдельно эта услуга стоила, допустим, 3000 тенге в месяц (цифры приблизительные). Допустим я 11 месяцев смотрю это телевидение, ради пары-тройки каналов. И, допустим, эти каналы в последний месяц переходят в список более дорогих, чтобы мне их посмотреть надо уже будет платить 2000 денег, вместо 400. И я отказываюсь от услуг. И вот тут то мне говорят:
- А платите как тогда за подключение трех услуг 100 процентов за каждый пункт (сколько это мы решим) плюс 33 000 тенге за все 11 месяцев использования телевидения. (А может и 36 000 тенге).
Короче смысл обмана клиента понятен (кому не понятно - перечитайте заново)
Почитав пару дней сей договор, а также найдя в нем еще пару подобных перлов, типа что нам уже выдано оборудование с подписанным актом приема передачи (без моей подписи) мы с моей бывшей женой принимаем рещение не подключаться к сей услуги, о чем мы, то есть лично я, сообщаем по телефону в абонентский отдел. (тут небольшая ремарка - за это время к нам наведывается техник из Казтела с целью проверки ширины канала, для обеспечения надежного подключения к телевидению). И при звонке в абонентский отдел я слышу нечто:
- Тогда приходите и пишите отказ от услуг. (типа тогда вы будете обязаны оплатить подключение к трем услугам). Типа к вам же мастер приходил, подключал.
Я спрашиваю:
- А вы уверены, что у вас на руках имеется бумага, в которой написаны мои данные и моя подпись?
Меня в ответ спрашивают:
- А какие пункты договора вам так не нравятся?
Я поясняю насчет понятия 100 процентов (прошу указать сумму четкую), также насчет подключения трех услуг (прошу указать подключение одной услуги) и еще по мелочи насчет актов приема-передачи. Мне отказывают, мотивируя словами "обычный текст договора, все подписывают" на что я поясняю им свою мотивацию не подписывать такие бумажки.
А вот мой товарищи тогда попал на этот развод. Хотя я ему говорил. Он подписался на услугу цифрового телевидения. Через 10 месяцев решил от него отказаться и....
Одним словом, оплатил около 30 000 тенге за 10 месяцев использования телевидения (это в плюс к тем почти 4000 тенге что уже были оплачены) плюс ему около 60 000 тенге зарядили (по 20 тыс за каждую услугу) за подключение (причем 40 000 оплатил уже за давно подключенное). А что делать в договоре написано 100% а не конкретная сумма. То есть просмотр телевидения в за 10 месяцев ему обошелся в 94 000 тенге в то время.
Это к тому. как важно читать любой договор
Живу в частном секторе. С высокоскоростным интернетом беда. Но как грится, не было у бабки забот, купила она порося.
И вот как-то вечером звонят в дверь. Это был представитель интернет-провайдера, который предложил провести оптику в мой дом по акции, т.е. бесплатно, при условии покупки определенного тарифа. Я согласился.
В течении недели приехали мастера, протянули кабель (30 метров), установили и подключили оборудование. Подписал бланк заказа и разошлись. Самого договора не было. Только бланк заказа, который является приложением к договору.
В общем интернет заработал. Только работал он отвратительно, сайты открывал с задержкой, иногда со второй или третьей попытки. Скорость показывает максимум 45 мб, чаще 30-35 мб от заявленых в тарифе "до 100 мб". Промучившись пару дней, решил вернуться на АДСЛ ростелекома с его жалкими, но честными 15 мб.
Теперь, спустя 20 дней, я хочу расторгнуть договор, скачал его с сайта провайдера и увидел следующий пункт:
"3.10. Абонент имеет право на одностороннее расторжение Договора и отказ от полного объема или части предоставляемых ему Услуг при условии письменного извещения Оператора, а также отсутствия задолженности перед Оператором и при условии оплаты Оператору фактически понесенных им расходов (в том числе за организацию доступа к Услугам). Отказ Абонента от исполнения Договора (расторжение Договора по инициативе Абонента) является также отказом Абонента от всех Услуг, на которые он зарегистрирован."
Объясните пожалуйста, насколько состоятелен данный пункт? Как расторгнуть договор без потерь? Или я теперь в рабстве и при расторжении, в любом случае, должен буду оплатить все расходы компании?
Заранее благодарю за ответ.
Добрый день, пикабу!
Не смотря на свое скептическое отношение к данному провайдеру, угораздило меня попробовать с ним связаться. Дело было в июле 2018 года - попробовал, не понравилось от и до. Спустя пару месяцев пользования решил завязывать с ними....и тут началось - по телефону, по чудо-кабинету никак-никак-никак это сделать нельзя, кроме приезда в один из этих закинутых куда-нибудь 17 офисов в Москве.
Вначале мне даже не удосужились предложить 150 дневную блокировку. Девушка на отрез сказала, что пока не приедете в офис - будете платить, без вариантов. Через неделю я узнал о такой возможности. Заблокировал.
Еще через неделю-другую (сентябрь-октябрь) смог доехать до них, все написал и довольный собой - забыл как неприятный сон.
Прошла зима и вот на мой почтовый ящик приходит странное письмо о оказании каких-то услуг. Я даже не сразу понял что это и не открыл (до этого они какое-то время присылали мне пустые счета). Но вот приходит очередное письмо, открываю - а там мой милый МГТС выставляет мне счет за оказание услуг. Вот уже за 2 месяца...
Звоню, пишу жалобу-обращение, проходит несколько дней - и вот он ответ
В настоящий момент пытаюсь найти бумажку-квиточек (хотя не уверен, что мне его давали) о том, что договор анулирован.
Что вообще делать с этими ушлыми кхм...? Как быть, пикабу?