Диалоги с заказчиками
Вдохновил пост Вопрос доверия...
Во фрилансе с 2009-го года и периодически собираю скрины с весёлыми переписками с заказчиками.
Делюсь парочкой из них, зайдёт - выложу ещё.
(по просьбе комментаторов добавлены краткие описания ситуаций)
Тот случай, когда тебе срочно нужно изображение и тебя не волнует, занимается ли фрилансер таким типом работы ) Данному индивиду, например, требовался портрет, которые я не рисую, что было очень чётко и не раз прописано в профиле.
Когда пытаешься сбросить цену за работу, объясняя это тем, что тебе она "просто любоваться, а не на этикетку/фотообои/татуху/продажу".
Но больше порадовала абсолютно внезапная смена направления диалога Х)))
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Вот и поговорили
Пьеса в трех актах: звонок с незнакомого номера. Звонит лид на наши услуги.
Лид: Алло, Ренат. Я думаю, вас уже предупредили обо мне.
Я: Возможно :) Расскажите, пожалуйста, как вас зовут и какой у вас проект.
Лид: N, вы должны были знать! Ну ладно. Что вы можете нам предложить?
Я: А чего вы бы хотели? Расскажите, пожалуйста, какие цели, задачи вы ставите.
Лид: Это вы мне расскажите.
Я: Мы отталкиваемся от бизнес-задач клиента. Сколько новых посетителей вы бы хотели получать в месяц? Сколько у вас в среднем сейчас?
Лид: Если вы профессионал, вы сами должны это понимать и мне рассказать!
Я: К сожалению, я...
*короткие гудки*
Про клиентов
Многие пишут про странных заказчиков, решил и я немного внести своего.
Работаю в продажах мебели, столы и стулья. Сижу себе, заполняю таблички, заходят две женщины, целенаправленно идут к определенному стулу и обсуждают его. Не подхожу пока к ним, пусть осмотрятся. Слышу одна говорит - да нет, он низкий очень, у нас выше сидение, а этот низкий. Подхожу к ним с рулеткой, далее я-я, клиент - к
Я: Стулья стандартной высоты, они же к столу обеденному, они не могут быть значительно выше. У вас какая высота сиденья?
К: 45 см, но я вижу что эти ниже.
Меряю при них высоту - 45.5 см.
Я: Вот видите, даже выше чем ваши, это просто может из-за формы ножек так казаться. У нас все одной высоты.
К: Ну вон смотрите там стоит стул он еще ниже.
Подхожу к стулу меряю - 45.5 см, клиент смотрит на рулетку, на значения.
Женщина стоит думает, поворачивается к подруге и говорит - пойдем отсюда, здесь все стулья низкие, я же вижу, что они низкие, фигню какую-то нам тут рассказывают.
Когда начинаешь во фри-ланс
Ещё была девушка, которая заказала портрет и до сих пор не заплатила, портрет так и висит в папке с заказами.
Вот объясните, 500 рублей - максимальная цена за самый сложный для меня рисунок - портрет в реализме. Это много? Мне ещё меньше предлагать за 4-15 часов работы?(
Пы. Сы.
Спрашивают примеры работ, https://vk.com/filex_the_fox мой паблик вк, милости прошу)
О трудностях работы с клиентами
Обращаясь в веб-студию для создания сайта многие любят говорить "Я не хочу переплачивать за время общения с Project Manager, я всё доступно объясняю, дайте мне контакты сразу исполнителя". Многие не понимают, зачем вообще нужен какой-то менеджер, которые не делает работы, а просто общается, а потом передает слова заказчика исполнителю. Вот пример диалога, который объясняет зачем он нужен.
Менеджер, который вел этого клиента ушел на больничный и мне пришлось подхватить общение уже в процессе сдачи проекта. Клиент присылает скриншот на котором видна непонятная часть сайта...
Ага. Он вроде хочет чтобы водяной знак накладывался на эти фотографии. Но в CMS водяной знак накладывается только на фото товаров. Нужно посмотреть что это у него за фото. Начинаю искать по сайту и не могу найти страницу где есть "Галерея работ". Решаю уточнить у заказчика.
И уже после того как заказчик написал что галерея работ находится на главной я ей нашел. Она была не вверху страницы, как это может показаться с первого скрина, а внизу, поэтому её не получилось быстро найти.
Project Manager как раз таки должен иметь железные нервы и спокойствие чтобы выяснить таки у клиента элементарный вопрос и при этом не начать хамить. Исполнители вообще не любят общаться с заказчиками, а уж тем более когда заказчик не может понять что от него требуется.
Сможете найти на картинке цифру среди букв?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
«А почему?». Диалог с заказчиком.
За 7 лет работы в маркетинге были и большие, и маленькие, и плохие, и хорошие проекты. Разные, короче. Мне нравится. Но, как правило – чем меньше денег, тем больше тебя трахнут вдоль и поперёк ¯\_(ツ)_/¯
Полтора года назад.
З: Здравствуйте, нужен лендинг, сколько стоит и когда сделаете?? (Здесь я должна была применить способности к телепатии, но нет)
Я: Зависит от объёма работ, у вас уже есть ТЗ?
З: Ничего нет
(выяснение чего нужно спустя)
Я: стоимость такая-то
З: Ок, но дорого, до свидания.
На прошлой неделе.
З: Вы нам сайт делать хотели, готовы за *стоимость полтора года назад*.
Я: По вашему брифу сайт будет стоить столько-то
З: ПОЧЕМУ НА ТРИ ТЫСЯЧИ ДОРОЖЕ, МЫ С ВАМИ ДРУГУЮ СУММУ ОБСУЖДАЛИ! Дорого. До свидания.
Я никогда не привыкну к таким диалогам.
Каждый раз нож в спину.