Старый добрый Пикабу и жители сея земли, ситуация такая... Сказала бы неприятная - на уме одни нехорошие слова. Вот мне ничего не предвещало беды: несколько лет была с одной сотовой компанией в близких отношениях на - о радость! - красивом номере, пока не стали приходить предложения подключиться на тариф "****", что я собственно и сделала в конце июня 2015 года. Вот они, приключения - подсказала мне пятая точка, видимо, почуявшая извращенные отношения с оператором.
КАК МЕНЯ ГОНЯЛИ ПО ОФИСАМ... Через неделю начались объемные списания средств, не зарегистрированные в отчетах (отчеты имеются, скриншоты и смс с балансом - тоже). То есть по факту списания одни, на деле - другие. К примеру, не 200 рублей списали - а 500. Окромя ежедневного платежа-то. Таким образом за лето было снято столько, сколько в нашем городе можно потратить на приличный вечер в хорошем кафе. И не один. Хотя номером при этом я не пользовалась. Только пополняла. Но - обо всем по порядку.
Для начала связалась с диспетчером. Мне пояснили: подключены автоматические пакеты интернет-трафика по 15 рублей. Увольте: сидя на wi-fi 80% времени невозможно истратить подобную сумму (разница по факту и по бумагам 200-400 руб в разное время). Также консультант-диспетчер отключила мне данную услугу (СМС сохранены). Но списания продолжились, как и мои добросовестные выплаты. Приключения только начинались!
В июле месяце было подано заявление в один из офисов г. Оренбурга. Мол, несрастушки. Попробуйте поясните. Реакция на бумажку составила около недели. Звонок застал меня врасплох, т. к. говорить не было комфортно, а распечатка хранилась на компьютере. Женщина неприятным тоном начала утверждать, что я потратила более 2000 (!!!) СМС. Похже все-то я пересчитывать не стала - была возможность сравнить за период с 1 по 7 июля (были СМС по балансу с подобной периодичностью). И не срослось: ни о каких двух тысячах в моих лямурных диалогах и речи не шло. А вот что интересно: мне по моему согласию СНОВА отключили дополнительные пакеты интернет-трафика. Ситуация накалилась. И, хотя нервничать мне нельзя по состоянию здоровья, возмущение нарастало с бешеной скоростью. Забомбило. Наверное, так задел рыночный тон женщины, которая по сути должна решать конфликты, а не портить впечатление постоянному абоненту. Тем более более-менее воспитанному. А то бы давно в суде с ними встретились. Эх, было бы время...
Дальше пришла в офис. Вручную писала заявление о пересчете: консультант офиса рассмотрел и сверил СМС с балансом и распечатку расходов, абсолютно не сходившиеся в цифрах (на руках имеются). Ничего не смогли объяснить, написала заявление вручную, т. к. бланков не было. Со слов консультанта - все же о пересчете. Реакции не было. Деньги продолжали уходить, а я со своей небольшой зарплаты еле успевала погашать задолженности. Однако воспользоваться сим-картой не успевала. Чтобы было понятно, к этому номеру были привязаны все нужные сервисы (банковские, информационно-оповещательные и т. д.).
Параллельно велась переписка с консультантами в социальной сети, которые то отвечали и обещали отреагировать, то переставали отвечать и пропадали. Переписка также имеется. Но - ноль помощи.
КОГДА Я ПОПЫТАЛАСЬ РЕШИТЬ СИТУАЦИЮ... Мной была предпринята попытка перейти на другого оператора. Одновременно и вручную написала заявление о возврате средств на ИО филиала, после чего - то ли чудо, то ли запудривание мозгов мне же, - вернулась часть средств. Две трети от последнего платежа, (было 0 - стало -200 с чем-то, после -90). Ну и тариф я выбрала простой, непритязательный. Вроде бы все разрешилось, консультант уверил. Ан нет. Тут-то и оказывается: когда мной УЖЕ уплачена сумма оператору "nnn" за перевод на него и оформление, на это даются сутки, у меня оказывается ИЗМЕНЕНА фамилия, и числюсь я у старого оператора - под другой, неправильной. А также паспортные данные изменить послали. Что в общем бред, и в кабинете, и на бумагах фамилия была верна. В общем, деньги вновь были потеряны.
Снова пришлось идти. Уже в головной офис. Писать бумагу. Писать данные. Класть деньги (неудивительно, да?). Деньги снова снимались. Отчеты этого не фиксировали в полном объеме. Только по СМС (все цело, все со мной). Я была измотана, но через неделю фамилию якобы исправили.
И В ЗАКЛЮЧЕНИЕ. Сим-карта лежала себе и получала СМС от банков, далее мной была приобретена симка сторонней компании, и ныне фиксируется все там. Решила завершить дело. Перейти на другого оператора со старым добрым номером. Смотрю - минус. Плюнула и потратила 300 сотки в очередной раз. Ребят, захожу, а там.. Снова минус. За неделю. Пока она дома лежит и никого не трогает. И в отчетах - пусто. Ни тебе снятия со счета, ни тебе связи, а вот платить - будь добр. Вот из-за сессии не получалось посетить офис, будь добр - снова денежки пропали, плати.
А ЧТО ЖЕ ДАЛЬШЕ БУДЕТ?.. Огромная просьба! Уже не хватает нервов. Перед Новым годом надо разрешать проблемы, а не портить себе настроение, кроме истерики никакой реакции. Если только плюнуть в лицо мошеннику, решившему красть мои личные ЗАРАБОТАННЫЕ деньги. Одного абонента они лишились, трехбуквенные мои, а остальные? Сколько еще таких? Спасибо что дочитали. Добра и печенюшек. С наступающим...