В 2020 году все мы пользуемся услугами доставки: на дом, в пункты выдачи. По Москве обычно с этим нет проблем, 2-3 дня и готово, а то и раньше.
Но есть ещё редкие... динозавры, которые считают, что заказ из Москвы в Москву можно доставлять ВНИМАНИЕ! В ТЕЧЕНИЕ 15 ДНЕЙ.
У компании Herbalife и так слава в России очень неоднозначная. В 90-х репутация была сильно подпорчена и кто то всерьез считает, что от него умирают люди, но есть и те,кто боготворит продукцию.
Сразу хочу сказать, что истина где-то посередине, я пользуюсь продуктами долгое время и в данном посте у меня нет задачи очернить сам продукт. Коктейли норм: удобно с утра сделать, никогда не протухнет, в дороге удобно белком закинуться.
Но!! Если репутация и так только начала восстанавливаться, тратятся деньги на Ягудина и прочих спортсменов, чтобы рекламировать коктейли.... очевидно, что ТАК ЛАЖАТЬ С СЕРВИСОМ ДОСТАВКИ НЕПРОСТИТЕЛЬНО
Итак: обычно я делаю заказ через родственницу, но тут она была в отъезде. Кроме того:пандемия, все дела... И мне предложили сделать заказ с доставкой.
Пару раз я уже делала доставку, и мне не понравилось 🤪 где-то неделю на дом доставляли заказ, в Москву.
Но вариантов особо не было, пришлось сделать это снова😁
Я живу сейчас за городом, поэтому выбрала доставку в пункт выдачи, поближе к месту работы мужа.
Ткнула значит пальчиком в карту, выбрала адрес, оплатила.
На почту тут же пришло сообщение от компании #herbalife
"Ваш заказ успешно оплачен!"
И больше ничего.
Зашибись, а то я не знаю, что только что с карты списали 7500.
Ну думаю, дня через 2 придет смс что его отправили, передали в службу. Нифига подобного.
Поскольку я уже была готова к тому, что доставка - г...но, сильных подозрений это не вызвало.
Я пыталась отследить заказ на сайте сервисов Гермес и Pickpoint, но и там информации по заказу найдено не было.
В конце недели, через 4-5 дней меня это уже стало напрягать и я позвонила в компанию.
Продиктовала заказ: мне бодро ответили, что вчера передали заказ в сервис логистики: "связной логистик". Это что ещё за зверь?
Нашла сайт, стала отслеживать - и там пусто.
Опять праздники в середине недели, все дела.
Звоню снова: говорю так и так, где блин заказ мой?
Первый сотрудник сказал, что у него нет пароля от личного кабинета этого "связной логистика" и он мне вот прям щас перезвонит.
Не перезвонил.
Позвонила ещё раз: трубку взяла другая сотрудница.
И сказала мне, что заказ доставили, но оказалось, что этот пункт выдачи больше не работает!
Поэтому.... внимание... ЗАКАЗ ОТВЕЗЛИ НА СКЛАД В ПОДМОСКОВЬЕ!
Вот логика то.... Какая работа проведена. Заказ надо доставить в Москву, поэтому его везут подальше.
В компании есть ещё один склад, в Москве, в Центре продаж. Но нет.
И ни смс, ни сообщения на электронку, ничего.
Уже возмущенная, прошу переоформить доставку на нормальный пункт выдачи Pickpoint.
Сказали, что все оформили, ждите доставку в понедельник.
Вчера, в понедельник, ничего не пришло снова. На сайте Pickpoint заказ не отслеживается.
Я уже на грани, звоню сегодня. Отвечает девочка, и уточняет: "А вы являетесь независимым партнёром компании?"
Отвечаю: "не являюсь, являюсь клиентом компании, но возможно скоро перестану им быть"
И она говорит: ну тогда вам не нужно звонить сюда, должен позвонить дистрибьютор
Серьезно? То есть 2 недели мне пудрили мозги, рассказывали где там мой заказ путешествует по России матушке, не отправляли смски (хотя при оформлении заказа я указала мой номер), а оказывается они разговаривают только с дистрибьюторами?
В общем мораль: если вдруг вы решили связаться с продукцией компании Herbalife, не заказывайте у них доставку. Она отвратительная. И вообще, лучше потратить эти деньги на творог/яйца и овощи/фрукты. К деньгам клиента тут тоже относятся прохладно. Оплатил заранее? Пофиг что полмесяца не получаешь продукт. Ещё подождёшь.
А компании Herbalife хорошо бы уяснить, что деньги надо тратить не только на раскрутку продукта среди спортсменов, но и на нормальный сервис и человеческое отношение к клиентам.
На момент написания поста я так и не получила ни смс, ни мой заказ.