Добрый день, лига юристов.
Не могли бы вы мне помочь советом с моей проблемой.
В октябре прошлого года я купила видеокарту Palit GeForce RTX 3070 8192Mb GAMING PRO. Карта была приобретена в магазине ОНЛАЙН ТРЕЙД. Гарантия - 3 года.
Карту брала для домашнего ПК, для удаленной работы (я графический дизайнер) и для прохождения игр.
В последний месяц эксплуатации стали появляться артефакты на экране во время игр, периодически стал самопроизвольно гаснуть экран или выключаться компьютер. И вот вчера ПК завис, а при повторном включении изображение больше не появилось. Протестировала карту на компьютере матери – ее ПК также не работает с установленной в него картой.
Изучив профильные посты на разных форумах, пришла к выводу, что ситуация довольно печальна, с учетом всех обстоятельств. В процессе чтения постов у меня возник ряд вопросов, ответы на которые сильно мне помогли бы в разрешении сложившейся ситуации. Надеюсь, вы мне подскажете, правильный ли я выбрала алгоритм действий и разъясните некоторые моменты.
1. Я так понимаю, что сдавать карту нужно в гарантийный отдел магазина (так написано у них на сайте). Нужно ли мне сразу писать претензию и просить замену карты, или возврат средств? Или сначала они ее отправят на диагностику, а претензию писать уже по факту диагностики?
2. Много написано про то, что СЦ могут специально повредить ВК, чтобы свалить вину на покупателя. Я могу сфотографировать карту со всех сторон, и они сделают ее опись при приемке, но это ведь не поможет, если ее, допустим, пробьют током. Сейчас у карты горит подсветка в штатном режиме – она не сгорела, но при приемке карты они ведь ее не подрубят в ПК, как потом доказать, что я ее не спалила? Пишут, что непременно нужно присутствовать при диагностике. Но каким образом и в каком виде мне отразить желание присутствовать на диагностике? И каковы шансы, что они не «забудут», или «не смогут» со мной связаться?
Знаю, что не нужно подписывать акты, не читая. Знаю, что нужно проверять пломбы и наклейку с серийным номером. С моей стороны, я постараюсь отслеживать все нюансы при сдаче карты и получении ее.
3. Будет ли это диагностика и ремонт? Или можно сделать только диагностику, чтобы потом просить замену/возврат средств? Будут ли они меня извещать о результатах диагностики, или сразу будут ее ремонтировать?
Я читала, что чиненные карты могут долго не протянуть. И я боюсь так рисковать, учитывая дикий рост цен на ВК в последний год. Аналогичную по мощностям карту я уже не смогу себе позволить, и даже та сумма, за которую я брала карту, для меня очень существенна. Мне пришлось влезать в долги, чтобы успеть купить карту в октябре, рост цен уже начался и нужно было брать ее как можно скорее.
4. Из этого проистекает следующий вопрос. На большинстве форумов пишут только о вариантах «возврат средств по чеку», или замене карты. Но даже если магазин предложит мне вернуть сумму, отданную в октябре (а это 62 000р.), меня это уже не спасет. Сейчас у них эта карта стоит уже 130 000, как и аналогичные ей. Я нашла информацию, что возврат денег должен осуществляться по рыночной цене на момент возврата. Но в сети люди пишут только о возврате денег по чеку. Естественно, вариант с возвратом по актуальной цене не устроит сам магазин, как и замена карты. Скорее всего, магазин начнет затягивать с решением. В какой момент мне нужно обозначить требование о возврате средств с учетом подорожания, или о замене карты? Нужно дождаться результатов диагностики? И если я попрошу подменную карту на время, пока моя карта будет у них, может ли это подстегнуть их в желании скорейшего разрешения ситуации? Сама подменная карта мне не нужна, я поставила свою старую, но может ли это заставить их ускориться?
Понимаю, что очень много вопросов, но, учитывая ситуацию на рынке ВК, почти со 100% уверенностью магазин постарается максимально уйти от гарантийной ответственности. Я никогда возвратом подобного рода не занималась, поэтому и прошу совета по алгоритму моих действий.
Заранее спасибо всем откликнувшимся!