Платные работы при гарантийном ремонте
Доброго времени суток, Лига Юристов! У меня возник спор с официальным дилером(ОД) KIA по поводу гарантийного ремонта. Суть конфликта если коротко: при гарантийном ремонте необходимо было демонтировать дополнительное оборудование для диагностики проблемы. За монтаж и демонтаж оборудования мне был выставлен счёт. Я требую производителя компенсировать данный счёт т.к. мои финансовые затраты связаны исключительно с наступлением гарантийного случая.
Просьба в минусах не топить, для них два комента присутствуют.
Дано: а/м Kia Rio. Пробег на момент наступления гарантийного случая: 10753 км. Последнее ТО: 10082 км, 12.04.2017г. Дата выпуска машины: март 2015 г. Срок гарантии на а/м: 5 лет.
А теперь вся-вся ситуация с хронологией и подробностями:
29.05.2017, приблизительно 21:50, во время движения, при остановке на светофоре, мною было замечено парение из-под капота автомобиля со стороны мотора. Посмотрев на индикатор температуры охлаждающей жидкости (стрелка была посередине) я заглушил мотор и открыв капот вышел из машины. Открыв капот, я обнаружил что все подкапотное пространство в брызгах антифриза.
Обратился на горячую линию где мне предложили эвакуатор до моего гаража, а утром эвакуатором до ОД.
30.05.2017, утром связался с ОД, договорились что машину примут после чего через горячую линию заказал эвакуатор и машина была доставлена к ОД. Мастер приёмщик принял машину и отправил меня домой. Днем этого же дня мне поступил звонок что с целью диагностики электрических цепей необходимо демонтировать блок защиты ЭБУ даю ли я на это добро. Я уточнил что нельзя ли без этого, мне было сказано, что нет и стоимость монтажа/демонтажа такая-то. Либо я могу демонтировать сам. Раз для диагностики - окей снимайте сказал я.
Данный блок был установлен как доп. оборудование у этого же дилера ранее. Блок защиты устанавливается на срывных болтах т.е. его демонтаж представляет некоторую сложность.
31.05.2017 во второй половине дня мне позвонили и сказали, что выявлена неисправность датчика температуры в двигатели. Гарантийный случай - все работы бесплатно. Ура подумал я, и ошибался.
07.06.2017 я получаю звонок о том, что машина готова к выдаче. На выдаче мне предлагают мойку двигателя т.к. там все залито антифризом, а во время ремонта его не делают, ибо завод не оплачивает. Соглашаюсь, ибо фиг с ним, а так хоть на душе приятно. В итоге получаю два заказ-наряда. Один на замену двигателя, второй на съем доп. оборудования и мойку двигателя. На мой вопрос о том почему я должен оплачивать съём доп. оборудования если это входит в гарантийный ремонт менеджер сказал, что эту работу завод-изготовитель не оплачивает и они ничего сделать не могут.
Я аргументировал что съём и установка доп. оборудования повлекли мои финансовые затраты в связи с наступлением гарантийного случая т.е. фин. затраты вызваны исключительно браком + эти действия были необходимы для диагностики. Меня опять послали к производителю.
Окай подумал я, напишу производителю и с ним буду бодаться.
08.06.2017, написал через сайт претензию производителю с требованием компенсировать расходы. Пришло письмо что мне ответят в течение 5 рабочий дней. "Ура" - сказал я, а зря.
Ответ пришёл по почте, на извещении стояла дата 26.07, в конверте письмо от 22 июня.
Ответ не имеет исходящего номера (просто написано "Исх. № _____ от 22 июня 2017г.", тупо не заполнили?), ответ поступил от ОД на которого я жаловался, а не от производителя, к которому я обращался. Ну и в письме написали: "С вашего письменного согласия был открыт коммерческий заказ-наряд № *****. Все услуги работы в рамках заказ-наряда были выполнены в полном объёме, приняты и оплачены Вами."
Сухой остаток: в компенсации отказать. Как такого письменного согласия я не давал (подпись заказ-наряда мб считают за это?), а заказ-наряд подписал по факту выполненных работ, да и машина срочно нужна была + сотрудники сказали все претензии к заводу, мы ничего не решаем.
Вот такая вот ситуация.
Моя позиция следующая: Я понёс фин. потери в связи с наступлением гарантийного случая, если бы случай не наступил - я бы не был должен платить эти деньги, а значит эти работы должны быть выполнены в рамках гарантийного ремонта т.е. бесплатно.
Лига Юристов, кто подскажет прав ли я и как правильно требовать компенсацию. Через суд не очень хочется т.к. в принципе можно как писать письма дилеру, так и отдавать их с входящим номером в руки + есть возможность встречи с руководителем клиентской службы для урегулирования ситуации, но по их ответу - его позиция ясна и пока особых перспектив не вижу...