Приветсвую жителей чудного сообщества Пикабу.

История следующая. 30.07.2024 в 12:29 по мск произошёл чудный случай. Человек-n положил(а) денюшки на счёт газпром банка и пошёл делать покупки, купил продуктов в магните и после закупился в придорожном ларьке с фруктами(при этом несколько раз не проходила оплата, всё рассплачивались картой, телефон не доставался).

Решил Человек-n после проверить, реально ли всё как говорил продавец, что оплата не проходила и с неё не списали несколько раз за покупки.

Покупка действительно прошла одна, всё как говорил продавец (далеко не русской национальности), но есть одно но, которое подвергло в безумный шок.

После оплаты фруктов в 12:27 по мск, к безумному удивлению в истории переводов был показан перевод на сумму 21000 рублей по сбп в мобильном приложении газпромбанка на имя Билол Бухруллоевич М которого Человек-n не совершал.

В самом банке к сожалению отказали в обслуживании и не смогли помочь, поскольку в аккурат данной ситуации владельцу карты нужно было менять паспорт в связи того, что наступила дата смены официального документа из-за возраста.

Так вот , люди, крайне сильно вас прошу помощи, куда обращаться и что делать в данной и крайне печальной ситуации , поскольку данная сумма была накоплена на зубы владельца карты и они крайне нужны в целом, сумма так-то не маленькая.

Ну и в целом, нужен комментарий по данной ситуации она самого Газпромбанка, как же так произошло, что человек не совершал перевод, но он был произведён вне ведома самого человека через мобильное приложение. Вирусных программ и файлов не было обнаружено на смартфоне.

Как тут многие наверняка в курсе, я недавно лишился супруги. Все уже прекрасно отсоболезновались, так что пошла чистая прагматика.

Я тут начитался о всяких страшилках и кредитах, которые быстренько появляются у только что ушедших в мир иной, а также по закону картами этих людей пользоваться вообще нельзя. Особенно если там деньги.
И возникла у меня идея — обойти все банки, где когда-то какие карты или счета фигурировали, проверить на предмет наличия или отсутствия всяких неприятных вещей и вернуть им карты.

Вопрос к вам, уважаемые спецы, вот какой. КАК ИМЕННО я могу быть спокоен, что счёт закрыт и ему вбили в грудь осиновый кол, дабы чего не вылезло? Что я должен и точно имею право требовать от банков?
Сразу ремарка: все карты были дебетовые и никаких средств на них нет.
Но вот моменты с ошибочными блокировками некоторых карт приставами имели место быть, после чего мы чаще всего просто забивали на это дело, потому что проще новую карточку открыть, чем положить полжизни человека на всякую мутоту.

В общем, советуйте, пожалуйста, как быть, чего делать?

Добрый день уважаемые члены сообщества. Давно читаю пикабу, но постов не размещал и не регистрировался, а тут потребовалась сила и помощь Пикабу.

История такова: в марте 2024 года обратились в Газпромбанк по вопросу перевода средств нашим партнерам в Китай. Банк заверил, что все ок и они могут перевести деньги. Через месяц, деньги так и не поступили и мы потребовали возврат средств. И вот уже более 2-х месяцев банк говорит, что дать информации о том где находятся средства он не может и что возврат средств никак не регламентирован и потому ждите, а сколько и чего также не говорит.

То есть где ваши деньги мы не знаем и когда вернутся и вернутся ли тоже не знаем-ждите.

Ситуация кошмарная и угрожает бизнесу. Кто-то может сталкивался с подобными проблемами? Как решали?

Также буду признателен за любую конструктивную информацию по международным регламентам переводов и действительно ли время на обработку через swift не регламентировано?

Может быть кто-то может подсказать как действовать с юридической точки зрения и может быть кто-то владеет судебной практикой по подобным делам.

Заранее благодарю за любую информационную помощь....