История неудачной покупки в Маркете с удачным концом
Сразу скажу, немного длиннопост. Если вызывает рвотный рефлекс обилие букв, лучше пройти сразу в тик-ток. А я люблю писать подробно.
На пикабу, как и во всем интернете, принято, что если ты что-то купил в интернете, и тебя обманули, кинули или просто нагадили в душу, то обязательно нужно написать об этом. Однако, если же твоя ситуация с проблемой при покупке решилась быстро и легко, то и рассказывать об этом никому не обязательно. Именно из-за этого хорошие посты часто у нас ассоциируется с рекламой , потому что какой человек будет писать что-то, когда ему хорошо?)
Но я все-таки хочу поделиться с вами небольшим предновогодним чудом и профессиональным сервисом, который я получил перед самым новым 2022 годом. И сразу скажу, наперед, не взирая на то, что покупал я товар в Маркете, помог мне отнюдь не он.
Началось все с покупки мной себе же в подарок VR шлема Oculus Rift S в Яндекс Маркете в декабре 2020 года. Да-да, именно в 2020м, то есть, за год до итоговой развязки.
:
Шлем привезли в срок, никаких проблем с доставкой или состоянием. Радости не было предела, все новогодние праздники прошли в новом для нас с женой измерении.
Шлем работал исправно и продолжал держаться в таком темпе еще целых полгода, а вот потом с ним начались проблемы. Если кратко, начал отваливаться USB коннектер, и шлем стал терять связь с компьютером. Разумеется, начитавшись историй про взаимодействия с Я.Маркетом при возврате, я решил, что лучше сначала разобраться с проблемой самостоятельно. Изучил десятки форумов, связывался с поддержкой Oculus, пробовал разные компьютеры, прозванивал провод в теории, что поврежден он.
На все это действие, с учетом работы, лени и иногда апатии из-за всей ситуации, на попытки решить проблему я потратил еще полгода, но решить ее так и не смог. Конец ноября 2021го, до окончания гарантии остается две недели. Я понимаю, что продать нерабочий шлем на том же авито за адекватную цену у меня не выйдет, и по сути терять мне уже нечего, поэтому все-таки решаюсь обратиться в поддержку.
Разумеется в поддержке Яндекса мне ответили "я не я, хата не моя, мы просто маркетплейс, пишите в магазин который продавал". В целом это справедливо. Однако мне "нравится" политика Яндекса, что товар покупатель ищет у них, забирают деньги у покупателя они, а вот брать на себя ответственность в случае проблем должен магазин, а Яндекс такой:
Да, я в курсе что Яндекс передает потом мои деньги магазину, но ведь все транзакции и соглашения проходят именно с яндексом у покупателя при покупке, а не с магазином. Правильным было чтобы и обратный процесс проходил бы так же. Потому что Яндекс, вроде как, обещает гарантии и защиту, и всячески давит авторитетом, что тут надежно. И когда начались проблемы, Яндекс просто аккуратно перевел стрелки и слился. Зачем вы тогда нужны, если я мог бы и при покупке общаться напрямую с магазином имея те же самые гарантии?
Ну да ладно. Иду в карту заказа, вижу поставщика. Магазин называется Line-POWER. После того, как все прошло успешно, я считаю обязательным поделится ссылкой :) Хотя по первой, перейдя на сайт я вовсе растерял всякую надежду на сервис, потому что сайт показался мне, мягко говоря, не актуальным и я даже не ждал что мне кто-то ответит на те контакты, которые там указаны. Однако ответили мне сразу же. Провели консультацию, спросили что я делал, а что не делал и предложили отправить шлем к ним на диагностику, потому что онлайн установить поломку сложно.
Отправляю шлем обратно и жду. Честно сказать, не смотря на приятное общение по телефону, ждал я именно фразы в духе: "Мы все проверили, на шлеме имеются следы эксплуатации, так что это не гарантийный случай и это теперь ваши проблемы"
Ну или как минимум, что мне скажут: "мы можем починить, но за ваш счет". Собственно, как это обычно и бывает даже в крупных ритейлов. Через две недели получаю ответ, что шлем действительно нельзя починить, ноооо....
Сказать что я офигел ничего не сказать. По хорошему - это нормальная и правильная стратегия магазина, который дорожит своей репутации, и где-то на загнивающим западе скорее всего так бы и сделали и это никого не удивило бы. Но после множество болезненных историй грустного опыта в РФ:
Но как оказалось, бывает еще добропорядочный сервис. До самого получения я все равно ждал подвоха. Что шлем мне не придет, или придет БУшный, бракованный или не оригинальный. Русский тертый опыт не давал мне покоя что так бывает. Но через две недели я действительно получил новый не распакованный шлем. И это стало для меня небольшим новогодним чудом, поэтому этот новый год так же прошел не в нашей реальности :))
Как итог всей истории, скажу что положительный опыт в таких ситуациях тоже бывает. И в качестве дополнительной благодарности за фантастический сервис еще раз хочу порекомендовать магазин Line-POWER в качестве интернет магазина. Кстати, на сайте ассортимент у них не большой, поэтому так или иначе, искать их лучше через Я.Маркет, хотя конкретно вторых я бы после данной истории рекомендовать не стал бы.
P.S. Для параноиков и фанатиков теорий заговора, ищущих везде рекламу - пусть будет по вашему, да это реклама. Вам все равно ничего не доказать. Но это реклама довольного клиента.