Зашла я как-то на WINK — посмотреть фильмы. И тут сразу в глаза: цифра «4» в их шрифте живёт своей жизнью.
Все цифры одного размера, а четвёрка больше всех.
Думаю: ладно, не смертельно, но поправить бы красиво.

Открываю чат поддержки.
И что вы думаете?
Прежде чем воспользоваться чатом — нужно заново авторизоваться. Ввести имя и номер телефона.
А зачем, простите? Я уже авторизована в системе. Сквозная авторизация — не, не слышали.

Ладно. Записала.
Меня встречает бот, потом «оператор». А там Анна, которая первым делом просит:

«Уточните, пожалуйста, номер телефона и регион».

И тут вопрос: а для чего я эти данные писала до чата? Просто так, чтоб красиво было?

Даю данные.
Анна говорит:

«Сейчас переведу вас на специалиста».

Окей.
Появляется Екатерина.
И первым делом —

«Подождите, пока я читаю переписку».

Я на всякий случай дублирую ей суть: проблема в шрифте CoFo Sans, цифра 4 выделяется, решается заменой на другой шрифт или корректировкой размеров.
Прикладываю скриншот.

И тут Екатерина выдает шедевр поддержки по скрипту:
«Спасибо за ожидание. Вы смотрите телевидение через приложение или приставку?
— WinkBox, SberBox, Xiaomi?
— Смартфон?
— SmartTV?
— Или сайт wink.ru?»

Ну, думаю, ладно. Пишу: сайт wink.ru.

Следующий вопрос — ещё прекраснее:

«Вы сейчас находитесь рядом с устройством, через которое смотрите телевидение?»

(Что, простите? Я должна подойти к ноутбуку? Встать рядом? Принести ему чаю?)

Дальше совет уровня бог:

«Попробуйте открыть сайт в другом браузере. Вопрос решен?»

И вот тут у меня сгорело.
Потому что вместо того, чтобы задать нормальные вопросы (версия ОС, браузера, расширения — вот то, что реально влияет на отображение), они просто гоняли меня по скрипту.

В итоге — обращение зарегистрировали, переписку закрыли.
Проблема осталась.
А у меня вывод: бот бы справился не хуже, а может даже лучше.

Ростелеком, может, пора перестать кормить «говорящие головы», которые не читают сообщения и не умеют думать?
Хотите делать сервис — нанимайте специалистов, а не скриптовых попугаев.
Потому что сейчас WINK выглядит так:
— цифра «4» огромная,
— поддержка — меньше нуля.

Пока писала пост и формулировала его получила ответ на свои обращения:

Получается все что у меня спрашивали сотрудники ранее - просто для галочки, просто лишь бы спросить. Нигде никто не зафиксировал.

Электронное письмо в поддержку до сих пор без ответа и реакции...

Что скажете @RTsupport, может в комментариях расскажите что за приложение такое если я браузером пользуюсь?!

Думал где заказать мебель новую квартиру. Сперва сунулся на авито, посмотрел да страшно заказывать, вдруг плохо сделают. Поискал по знакомым и один из них мне говорит - вот есть как раз Андрей, классный мебельщик, снова без заказов сидит, поговори с ним.
Подкупило, что по рекомендации, ну ладно. А в квартире мебели надо прилично: кровать с хитрым механизмом в нишу, в ванную уголок, шкаф в прихожую и кухню. На много тысяч набежит наверное, подумал я.
Приехал Андрей с кислым лицом, посмотрел все хозяйским взгядом. Все, говорит сделаем. Сперва делаем кровать, шкаф в прихожую и в ванную, а потом кухню. Только образцы забыл в офисе, мол, приезжайте завтра. Ну окей.
Приезжаем в офис, а вместо Андрея его коллега, а образцов и нет.
Приезжаем еще через день, все на месте, на листочке а4 рисуют проект под наши размеры (вроде 2025 год подумал про себя я). Нарисовали, показали, внес предоплату 150 тыс.
Через две недели ничего не происходит, решили уточнить что там с мебелью, даже проект не прислали. Андрей сослался на ДТП, мол, завтра все будет. Завтра и правда прислали в ватсап скриншот с проектом, но цвета все перепутали, как и компоновку которую обсуждали. Поправили еще раз. Через месяц должны изготовить.
Я не переживаю, по знакомству же. Прошел месяц. Затем еще 2 недели, Андрей молчит. Звоню - ой, да, тут фабрика задержала производство фасадов, но через неделю все будет. Проходит 2 дня, пишет в ватсап: а вы какой плинтус хотите делать, чтобы мы размер дверей сделали правильный у шкафа.
По всем признакам Андрей прое***нил все сроки, а тут вспомнил. Ну да ладно.
Мы уехали в отпуск, отдали ключи от пустой квартиры. Звонит Андрей: срочно денег перекиньте, по договору в день монтажа обязаны.
Говорю ему: друг мой, ты задержал монтаж на месяц, сделай работу чтобы все спокойны были да получи свои деньги. Через 4 дня вместо двух обещанных зовет принимать работу:
- кровать сделана, но зазоры по 3 мм щели. Спрашиваю как так - ну, говорит, точно же не обрезать чтобы не было щелей.
- нишу крышка закрывает - просто падает. Я спрашиваю а газлифт разве нельзя поставить? Можно, но вы же не сказали что надо.
- шкаф в коридоре: отпотолка сантиметр щель. Спрашиваю зачем так, впритык к натяжному потолку по проекту же было? Ну, говорит, так вышло, да и дверки не будут шоркать по потолку.
- передние дверки в шкафу закрываются и верхние углы проваливаются. Спрашиваю - а чего тут уголки то не поставил? "А чет не подумал, ну потом поставлю"
- спрашиваю а что это за дыра в мебельном щите по центру стены с проводом? "А я не знаю, там провод торчал я дырку сделал, повесьте светильник да и все. Я говорю - мы же с тобой рисовали проект там полка должна быть со светодиодной лентой. "Ой, бля, точно, забыл. Ну ладно сделаю
- в ванной столешница стоит 0.5 см дыра между ней и кафелем. Спрашиваю как так - "ну погрешность измерений". Шкаф в ванной внутри не влез по размерам, по месту отпилил лобзиком криво. Снаружи не видно, внутри пиздец.

Отдаю оплату, смотрит Андрей кислым лицом и спрашивает - ну че, кухню теперь делаем?

Знаешь, Андрей, спасибо, но давай пока не будем, чет не хочу я сейчас ее заказывать.

Прошло 3 недели, Андрей все еще делает полочку.

И вот в голове не укладывается, мебель очень недешевая (заказ на 260 к, кухню насчитал еще 350 к), неужели ты не можешь постараться? Почему вообще мало кто старается? И как найти тех, кто старается?

Андрей узнал что я работаю по сайтам, спрашивает как бы ему у нас рекламу заказать, а то чет клиентов нет, сарафанного радио тоже нет. А вот никак, все занято. Мне стыдно продвигать такое отношение к работе, никакого бизнеса не выйдет с такого Андрея.