Адекватная реакция
взято отсюда
взято отсюда
Прочитал только что пост Игра , и решил что моя борьба в комментарий не влезет.
В общем рассказываю свою историю сходу без прелюдий:
Есть в центре города супермаркет в ТЦ, захаживаю туда несколько раз в месяц волею судеб. Пользуюсь кассами самообслуживания, зачастую покупаю бутылочку пивка или чего покрепче, всё весьма обыденно, ничего интересного. Когда покупаешь спиртное - система запрашивает подтверждение совершеннолетия покупателя от работника, который подходит и клацает своей карточкой. Ни разу у меня не спросили документа последние два года, что я туда заходил, а надо сказать что без пива я редко выхожу из магазинов, такой уж я любитель.
И вот в рядах работников магазина появилась особа женского пола, невзрачная, но и не страшная на вид, лет 18ти отроду.
- Девушка, можно вас, пожалуйста, на секундочку? - вопрошающе обратился я к даме с просьбой подойти
- Документы показывай
- Простите, что? - не подавал вида я.
- Документы предьяви
- Не вижу на вас формы полиции и не помню, чтобы мы вместе в бане пили пиво, девушка - я до последнего держал планку.
Надо сказать что человек я, пусть иногда, но очень уж противный, и если мне что-то не нравится - я выебу мозг всем кто как-либо неправ в ситуации :)
Так вот хамство и подобное отношение от людей я не переношу на дух, в принципе.
И вроде можно и её понять при желании, я парень не старый, а выгляжу для некоторых на все 17 лет, да я и не против показать документы, они у меня есть почти всегда, но это же совсем не дело, не говоря даже про такую вещь как обслуживание.
В общем мы с ней посрались, она была второй подобной дамой, которая была молодой, кассиршей, хамкой, с теми же фразами "проще будь" и "я могу вообще не пробивать ничего"(особенно комично слышать)
И вот наша война началась. Длилась она практически с полгода. Я выбирал разные средства борьбы и я поражался её упрямству и отрицанию всех человеческих норм общения. Я выносил мозг администратору, оставлял отзывы после каждой нашей стычки, её наверняка штрафовали, пусть и на копейки, но отчитывало начальство уж точно(как минимум один раз при мне). Я грубил в ответ, кидал ей в ответ фразы типа
- Ану иди пробей мне
- Эй, сделай тут мне
- Гарсон, пробейте пиво
Не помогало. Потом были
- Опять ты;
- Девочка, позови кого-то взрослого - и т.п. фразы.
Шёл в отказ и не показывал документы, тогда приходила какая-нить тётка менеджер и клацала по аппарату своей сраной карточкой. Снова и снова.
Полгода. Она убегала при виде меня, гнула свою линию, но так и не смогла просто начать нормально обращаться.
И вот в день Х, я решил купить сыр и вино на ужин, пробиваю покупки на всё той же кассе и встречаю взглядом свою визави.
Она, аки горная лань, мчит, пробегает мимо других покупателей, щёлкает картой, украдко говорит "пожалуйста", и, словно в челночном беге, разворачивается на 180 и убегает.
Признаюсь, это была самая глупая, но всё же победа. Моя маленькая победа в большом психологическом противостоянии морали и упорного хамства. Пусть она не научилась говорить "Здравствуйте", пусть не научилась говорить с людьми до 30ти на "вы", но я научил её тому, что она прогуляла в садике и начальных классах - важному и волшебному слову "пожалуйста". Ну а ещё она не в силах спорить подобно гордой и упёртой козочке, слилась от меня как мышь х)
Недалеко от дома есть у меня небольшой супермаркет. В сети этих супермаркетов почти на каждой кассе сидят недовольные и не особо дружелюбные кассиры, то ли из-за покупателей (в магазине самые дешевые цены, по сравнению с другими супермаркетами, и соответственно большая часть покупателей это пенсионеры, которые иногда любят вынести мозг), то ли эта работа им совсем не нравиться, то ли вечно плохое настроение. Фразы кассира всегда четкие, строгие и максимально сжатые: "Пакет? (сумма оплаты) Сдача..".
Стоя в очереди, и видя их серьезность, мне хотелось поднять им хоть чуть-чуть настроение, простой вежливостью, и когда подходила моя очередь я начинала диалог:
- Добрый день! - улыбаюсь я.
- Добрый день!
- Мне, пожалуйста, пакет маленький!
- Хорошо.
Расплатившись, - Спасибо, хорошего дня!
- Спасибо за покупку, приходите еще, всего доброго, - улыбаясь в ответ отвечает уже повеселевшая женщина.
Почти все кассиры положительно реагируют на такое общение, они веселеют, улыбаются, продолжая со следующими покупателями делится хорошим настроением, элементарной вежливостью, кто-то даже помогал мне складывать в пакеты продукты).
Супермаркет находится в спальном районе, поэтому кассиры уже запоминают покупателей в лицо, и в моем случае последующие разы кассиры уже меня встречали с улыбкой и складывалось нормальное общение. Мне не лень было сходить посмотреть код товара, если кассир забыл, сходить поменять продукт если если сканер не считывает штрих код. Я не люблю конфликты и если со мной нормально общаются готова идти на встречу.
Но как-то появился у нас новый кассир, молодой парень, который со всеми спорил, ругался, вот какая-то злость у него на лице была все время. То на бабулю кричит, что она очередь задерживает, то на женщину возмущается, что сахар рассыпан на ленту и т.д. И у меня не получилось обойти его стороной, пришлось пообщаться:
- Добрый день! - говорю я.
- ..... Пакет?
- Да, маленький пожалуйста.
Пробил мне почти все продукты, осталась одна колбаса, он посмотрел на нее и отложил в сторону ее и говорит мне:
- Колбасу не буду пробивать!
- Почему?
- Здесь надорван штрих код.
- Ииии?
- Я не пробью! Или иди сама меняй!
Эта фраза приводит меня в бешенство, но я держу себя в руках:
- Это же Вы выкладываете товар на полки, и вроде как должны контролировать целостность упаковки и наличие штрих кода, может Вы сходите поменять?
- Надо внимательно смотреть на товар прежде чем его брать. Мне нельзя вставать из-за кассы, так что сама.
- Такой товар не должен лежать на полке, если его нельзя пробить на кассе. Предупредите охрану, что встанете из-за кассы и сходите в зал, Вы же встаете и идете покупателю брать сигареты на соседних кассах и ничего...
- Нет или сама или без колбасы!
За мной стоит уже огромная очередь. Кричать и что-то доказывать мне не хотелось, не стоит это моих нервов. Выдыхаю...
- Ладно, без колбасы.
Выхожу из магазина просто в ярости! Я даже не стала общаться с администратором или еще с кем-то, просто позвонила на горячую линию супермаркета, посмотрела фамилию кассира на чеке и оставила жалобу на него. (Это единственная оставленная мной жалоба). Через несколько дней его или перевели или уволили, он больше в нашем магазине не работал. Сначала я подумала: "Справедливость восторжествовала!" Но потом мне стало как-то не по себе и не оставляла мысль: " А правильно ли я сделала?". Как думаете?
Мой коллега решил приобрести беспроводные уши, наткнулся на китайскую копию air pods, да мы все знаем что уши просто ужасны, но хамство продавцов порой еще хуже
Однажды мою заблудшую душу привело в магазин одежды в поисках работы. Всем известный сетевой магазин, кстати говоря. Меня подкупило только то, что там гибкий график работы, можно на 0,5 ставки, что очень удобно, если ты студент очного отделения. Работа по началу была трудной, в том плане, что тебе постоянно выносили мозг и указывали на ошибки. Но это первые три месяца, как раз испытательный срок, потом можно и похалявить, но только иногда. Расскажу несколько случаев.
1. Про халяву во время смены.
Все работники в курсе, что в тз (торговый зал) нельзя пользоваться телефоном, тебе сделают атата начальник сб и сами админы с управляющей магазина, но некоторым девочкам на это было наплевать. Ведь всем известно, что хоть магазин и оборудован камерами, но есть и слепые зоны. Так вот в этих слепых зонах некоторые сидели в телефонах, пока никто не палил. Только вот незадача, если девочка сидит в телефоне в коридоре, где примерочные, то увеличивалось количество краж... либо же если девочка при проверке примерочных залипала там в телефоне на 5 минут, когда ее сторожила другая девчонка у входа в примерочную, дело заканчивалось тем же самым. Одну такую девочку поперли, когда в ее смену в конце рабочего дня обнаружили 20 сломанных бейджев...
2. Про покупателей.
Люди разные бывают, кто-то слишком наглый и неуравновешенный тип, кто-то вежливый и вполне понимающий человек, а кто-то весьма эксцентричная личность.
Расскажу про комбо в одном экземпляре.
Я стою на кассе, пробиваю товар женщине, за ней еще две девушки с вещами. Тут подлетает ко мне дама лет 40, нафуфыренная донельзя (блондинка, химия на голове и розовая помада) и говорит, чтобы ее пропустили, ведь она же раньше приходила и откладывала вон ту кофточку розовую, и неважно, что это было полчаса назад, ведь она же первая. Я ей объясняю, что надо встать в очередь, чтобы пробить товар, и делаю ей замечание, что она не занимала очередь. Эта дама начинает возмущаться, на меня, на магазин и на людей в очереди. Одна из девушек пропускает ее перед собой, и получается, эта дамочка вторая в очереди. Она нервно сует мне еще две мужские водолазки, ту самую розовую кофточку, а также золотую бонусную карту, оплачивает и забирает свой белый пакет, делает пару шагов и громко стукает свою сумку о стол кассы, что-то бурчит, а-ля я не приду больше в Ваш магазин... говорит "до свидания" и уходит...
Могу потом еще пару случаев написать, если кому интересно)
Работал я достаточно долго в магазине продающем бытовую технику с красной вывеской Э... кстати скока баек ходило про него... самая моя любимая про то, что вся продающаяся техника БУ) только отремонтированная. Где взять столько БУ техники не понятно)) ну история не об этом. Покупатели бывают разные, бывают ничего не купившие, но вежливые и приятные в общении, а бывают купившие кучу товара, но последние суки, которые выебываются по любому поводу, гнут пальцы и вообще показывают всем поведением, что я продавец - человек второго сорта (челядь) а они барины и барыни)) таким всегда доставалось самое "вкусное"... особенно если они ещё и жадными оказывались. Была целая традиция, если такой жадный упырь с распальцовкой требовал все и за копейки то ему доставался кусок говна из одной товарной группы, (в магазине было зонирование и каждый отвечал за свой отдел) а затем продавец вёл его в соседней отдел под предлогом того, что помочь выбрать другой товар ему сможет очень хороший спец, которому так и говорилось при покупателе - "Колян, подбери самый лучший из дешёвых... мы уже выбрали холодильник "Kusok gonna" и стиралку "slomaisya srazu" подбери телек и ноутбук того же плана! Продавец все понимал и упаковывал хама как надо)
Будьте вежливы!
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.