Кому жаловаться? Никому!
Доброго времени суток!
Первый мой текст в данном формате, так что я даже не знаю, с чего начать…
Начну, пожалуй, так:
Крупный интернет-магазин «Лабиринт.ру», который так рьяно бросился закупать рекламу у видеоблоггеров, тем самым наращивая аудиторию и создавая себе какой-никакой имидж, на деле представляет из себя некую смесь цирка и концлагеря.
В двух словах: есть у меня девушка, которой «посчастливилось» работать в этом замечательном месте, и случилась у неё проблемная ситуация. Далеко не первая, работа на пункте выдачи та ещё нервотрёпка, и речь сейчас не о клиентах, так что нервы что у неё, что у меня оказались натянуты донельзя. Совместно психанув (что было необдуманно, ну да и чёрт с ним) мы составили открытое письмо, и я запостил его на сайте фирмы, а также в её официальном паблике Вконтакте. Выглядело это примерно так:
«Добрый день!
Являюсь работником "Лабиринт.ру" и пишу сюда (с аккаунта знакомого), только потому, что назвать происходящее иначе как беспределом язык не поворачивается.
Есть у администраторов сети "Лабиринт.ру" (тех самых людей, что сидят в пунктах выдачи и выдают заказы) так называемая онлайн поддержка. Задача их - решать текущие проблемы администраторов: зависла программа, спорный вопрос по поставке и т.п. И вроде бы всё хорошо, но вот контингент данной службы оставляет желать лучшего. Начать можно с того, что ни дописаться, ни дозвониться до этих товарищей бывает практически невозможно, и это при том, что материальную ответственность, в отличии от администраторов, они не несут. А потому они вполне могут позволить себе общаться матом(!) и криком(!), игнорировать проблемы администратора, бросаться фразами типа "Разбирайтесь сами"(!!!)
О последнем случае сейчас и пойдёт речь. К слову, у администраторов отсутствует информация о руководстве данного отдела, именно поэтому данный крик души и находится здесь.
Не так давно произошёл случай: во время возврата товара наличными(!!!) в очередной раз зависла программа (о качестве оборудования можно написать отдельное письмо, но сейчас речь не об этом). Возврат был закрыт, книги упали на возвратный склад, однако в кассе образовалась недостача ровно на сумму возврата. Иными словами - произошла ошибка по причине сбоя в оборудовании. Онлайн поддержка в телефонном разговоре сообщила о том, что деньги поступили на баланс клиента, и теперь администратору(!!!) необходимо позвонить клиенту и уговорить его вернуть деньги.
Естественно, клиент от такого щедрого предложения отказался.
Под вечер того же дня, опять же в телефонном звонке, поддержка обнадёжила меня и сообщила о том, что заявка принята и всё нормализуется, но уже на утро следующего дня мне поступил звонок о том, что онлайн поддержка ПОТЕРЯЛА ЗАЯВКУ И ПЕРЕПИСКУ С ПУНКТОМ(!!!). По их словам мне нужно было приехать на работу и отправить её заново, но поскольку совсем недавно у меня были проблемы с глазами и я всё ещё хожу по докторам, такой возможности у меня не было.
Сегодня же в общении со службой поддержки стало ясно, что заявку они всё же нашли, но сделать уже ничего не могут, и теперь я вынуждена либо умолять клиента всё же вернуть деньги, либо внести их самостоятельно (процентов 10-15 от моей зарплаты).
И всё это произошло из-за ошибки в программе и откровенного наплевательства к рабочему коллективу со сторону вышестоящих работников.
Выношу сор из избы исключительно из-за того, что данная ситуация не является первой подобной, она скорее стала последней каплей в чаше терпения. Защиты мне просить не у кого, а подобное отношение к добросовестно выполняющему работу человеку не очень идёт такой крупной кампании как "Лабиринт.ру".
Прошу ответить и помочь.»
Ну вот, как-то так...
Сразу отмечу, ничего хорошего от этого письма ни я, ни она, не ждали, но реакция была весьма интересна. Спустя всего лишь час девушке позвонил шеф по персоналу и пригласил её в офис для расчёта.
«Шаг влево, шаг вправо – попытка побега. Прыжок на месте – попытка улететь.»
Что по итогу мне есть сказать о замечательном интернет-магазине «Лабиринт.ру»? 15к в месяц. Концлагерь и цирк. Достойная фирма, ничего не скажешь.
Сочувствия не ищу, но если кто-нибудь посоветует хорошее место работы в славном городе Балашиха – будем искренне благодарны.
За сим прощаюсь и благодарю за то, что выслушали мой бомбёж по сложившейся ситуации. Искренне ваш, Дим Панфилов.