История грустная и печальная. Нам стала уроком. Но пусть о ней узнает как можно больше народа, для того, чтобы не попасть в подобную ситуацию. Репосты и ссылки на данный отзыв приветствуются. И я постараюсь этот отзыв распространить как можно по большем количеству информационных каналов.

Мы как рядовые россияне отдыхать летаем не часто. В лучшем случае раз в год. Прошлый год не летали из-за пандемии. В этом году скоординировали наши отпуска в одно время, подкопили денег и купили заранее путевки в прекрасную страну Кипр. 18.05.2021 года воспользовались удобным сервисом Тинькофф-путешествие и оплатили полностью тур картой Тинькофф ценой 192071 рубль на 2 взрослых и ребенка. Деньги не маленькие, но как никак свадебное путешествие(вылет у нас 27.06.21, а 25.06.21 у нас регистрация брака). В предвкушении отдыха заранее купили пляжные принадлежности, немного обновили гардероб, оформили Нотариальную доверенность второго родителя на выезд ребенка за 1500 рублей, как рекомендовал туроператор.

Наступил июнь и Турцию не открыли. Спросите при чем тут Турция? А при том, что после того как эту страну не открыли наш тур за сутки подорожал на 70 с небольшим тысяч рублей.(далее не мониторили). Немного порадовались что успели купить по более дешевой цене. Но радость была недолгой. Наступило 3.06.21 года. Это был у нас большой праздник, моей невесте исполнилось 35 лет, как никак юбилей. Утром мне позвонили с партнера Тинькофф - Травелаты и начали бурчать что-то невнятное. Сначала даже не понял что от меня хотят. Переспросил - Говорят Ваш Тур отменен ТУРОПЕРАТОРОМ Библио-Глобус в связи с тем, что изменили летную программу. Типа самолет обратно во вторник не летит. Можно или выбрать тур, но уже по новой цене(в 1.5 раза дороже) или они могут уточнить можно ли доплатить за 1 день или же вернуть деньги за 2 дня(т.к. в воскресенье и среду полеты есть). (так и не перезвонили, не уточнили). На самом же деле причина совсем другая. И она видна в кабинете где забронирован тур - написано "Заказ отменен, т.к. стоимость тура неактуальна." И это при заранее оплаченном туре!!!! То есть Туроператор Библио-Глобус попросту мошенники и кидалы, которые в стиле 90ых перепродали подоражавшие путевки по новым ценам туристам, которые ждали, что в июне откроются другие страны и направления и не открылись. Туры с датами вылета те что у нас так и продаются, ничего не поменялось, только по новым ценам. Кинули тех кто купил заранее путевки в одностороннем порядке. При этом деньги не возвращают - говорят по их правилам ждать 60-90 дней.

Ау Вы сдурели??? Вы в одностороннем порядке кидаете нас на отпуск и не возвращаете деньги, которые мы потратим на свадебное путешествие не у вас(т.к. с кидалами дел иметь больше нет желания)? Да нормальный туроператор если нет вылета по вашей вине, то подарил бы этот злосчастный 1 день в подарок, а не отменял тур.

Поддержка у Травелаты нулевая информацией не владеют, да и им совершенно плевать, они посредники.

Надежда была на Тинькофф, т.к. их бренд Тинькофф-Путешествия, но 2 суток прошло и они проблему не решают.

Всем всем всем не иметь ничего общего с Библио-Глобусом, Травелатой и Тинькофф-Путешествием!

Не пользуйтесь этим туроператором и этими сервисами которые не за что не отвечают и типа как что случиться, то "их хата с краю".

Спасибо за испорченный юбилей невесты и такое свадебное путешествие!

Привет.

Право, удивлен, что до сих пор на пикабу (или я плохо искал) нет поста про то, как российские туроператоры во главе с нашим гос-вом в очередной раз ставят простых людей в коленно-локтевую позу.

В этом посте речь пойдет про Библио Глобус, с которым имел несчастье связаться в феврале 2020 года.

Зная силу сообщества Пикабу, очень надеюсь на поднятие данного поста в здешние ТОПы, дабы придать ситуации максимальную огласку и предостеречь людей от бронирования туров у данного туроператора. Особенно в связи с угрозой следующей волны коронавируса. 

А пострадавших действительно много.

Мы с женой уже пару лет не были на море и в январе решили лететь в Грецию. В феврале через знакомого турагента мы забронировали тур на 10 дней с 16 по 25 мая 2020 года. Была внесена предоплата 50% (54 тысячи рублей).

Хорошо, что хватило ума не оплачивать оставшуюся часть. Курс евро рос вместе с общей стоимостью тура, но я оттягивал момент доплаты до последнего. Видимо, чуйка.

В марте, когда стало ясно, что коронавирус сам по себе не пройдет, взвесив все за и против, мы решили отменить бронь и написали через турагентство отказ от бронирования с требованием возврата денег. 12 марта тур был аннулирован.

И началось ожидание. Сначала мы ждали, потому что срок ответа был дней 20 или 30, не помню уже сколько точно мне озвучивали. Далее, с закрытием границ, закрылись и все офисы.

Деньги должны были вернуть сначала в апреле, потом в связи с закрытием офисов, в мае.

Новость от 3 апреля о том, что все заявления по возврату денег, принятые к рассмотрению, будут обработаны после возобновления деятельности в течение 60 рабочих дней.

Срок нерабочих дней сдвинулся до 31 мая. Деньги никто не отказывался возвращать, но время тянули. Далее нерабочие дни офисов продлились до 14 июня, потом до 28.

В начале июня становится ясно, почему они тянули кота за одно место. Выходит ФЗ 166 от 08.06.2020, который разрешает им не возвращать деньги, а предложить "равнозначный" тур.

20.06.2020 к ФЗ от 08.06.2020 сделали еще дополнение (видимо, не слишком чисто получилось отмазаться от возврата денег с помощью ФЗ)

1 июля мной была написана претензия на имя туроператора с описанием ситуации и требованием вернуть деньги. Туроператор получил ее 8 июля, приложил договор, чек и отправил документы в Москву. Срок ответа мне обозначили 30 дней со дня получения претензии.

Тем временем офисы так и не открылись, срок открытия - 12 июля.

31 июля туроператор сообщил турагенту, что документы получены. (на ответ якобы 30 дней).

Вчера, 01.09.2020 турагент прислал мне PDF документ, который им Библио глобус велел разослать всем туристам. В нем ген.дир Библио Глобуса с чудной фамилией Пятихатко информирует, что они такие хорошие и порядочные, соблюдают закон, предлагают перебронировать тур (заменить его на другой).

А в случае, если турист отказывается на замену тура, то на основании того же положения от 20.06.2020 деньги они могут возвращать до, внимание, 31.12.2021 !! года.

А чего, млять, не до 2030?

В ВК есть группа, где пострадавшие от очередного "гениального" закона пишут свои истории. Судя по сообщениям в группе, деньги возвращают, но не всем, а выборочно. Зачастую возвраты осуществляют тем, кто бронировал тур именно через Библио Глобус, а не турагентства.

Что по итогу.

- Несостоявшийся отдых

- 54 000 рублей, зависших в Библике

- Деньги, якобы, возвращают только инвалидам и потерявшим работу (но судя по сообщениям людей, это почти нереально, просят собрать over 9000 документов)

- Желание библика на**ать людей еще больше. Например, если я сейчас перебронирую тур, мне придется в скором времени оплатить вторую часть, а с учетом нестабильной обстановки, это очень вероятное встревание на бабки еще больше.

- Гос-во, которое удерживает туроператоров от банкротства, взвалив все расходы на туристов.

Через 2 недели будет полгода, как я отменил тур.

Сумма в 54 тысячи для кого-то мелкая, а кто-то почти год откладывает, чтобы поехать отдохнуть. С голоду я не помру, но люди копили, откладывали, да и суммы могут быть и 150 и 200 тысяч. За это обидно.

Если есть юристы здесь (думаю, есть). Прошу помощи в составлении иска (естественно, не бесплатно).

Также прошу всех, кто имел успешный опыт решения подобных проблем, отписаться в комментарии.

И да, если ты считаешь, то тебя это не коснулось и ладно, то знай, это только пока.

Всем добра.

Всем доброго времени.
Сейчас, наверное многие в сложной ситуации в плане возврата денег за не состоявшиеся туры в связи со всем известными событиями и возможно что-то подскажете. Интересно кто как решает и возможно готовит иски.
В феврале был куплен тур в Турцию на майские праздники, в начале апреля туроператор (Библио Глобус) официально заявил об отмене всех заявок и возврате денежных средств. Мы готовы были перенести тур на более поздние сроки с сохранением курса на момент оплаты, срока отдыха и класса отеля, но увы, туроператор навстречу не пошёл и предложил только возврат денег... Странно, учитывая экономическую ситуацию на тот момент времени. В общем вся неприятность ситуации в том, что буквально через пару дней после подачи заявления срок возврата на оф. сате туроператора был продлён с 20 до 60 дней, причём РАБОЧИХ... В итоге деньги зависли, туроператор заявляет, что как только снимут ограничения, пойдёт отчёт 60 РАБОЧИХ дней, в течении которых и должен быть осуществлён возврат средств. В итоге получается очень интересная ситуация для туроператора, а именно
-Предоплата была конвертирована в евро по старому курсу, а вернул туроператор денежки себе уже по новому, в чем явно выиграл, но клиента это конечно же не касается, сумма возврата фиксированная и в рублях (за минусом фактически понесенных расходов (ФПР)).
- Кроме того в данный момент туроператор имеет в своём распоряжении огромные суммы в безвозмездном пользовании и понятно, что возвращать их абсолютно не торопится.
Как думаете, сколько можно поиметь за полгода, если чужие сотни миллионов покрутить? Деньги колоссальные явно.
По итогу в выигрыше только казино, условно говоря.
В ообщем суть поста в том, чтобы попросить совета знающих людей, возможно юристов как быть в данной ситуации, кроме как сидеть и ждать??? Можно ли в судебном порядке требовать возврата денег и компенсацию за пользование денежными средствами и упущенную выгоду (т.к та же сумма будучи у меня принесла бы %).

Хочу поделиться своими впечатлениями о паре экскурсий в Черногории, надеюсь мой опыт поможет вам сэкономить на отдыхе пару десятков евро и десяток часов личного времени. Первая экскурсия это рафтинг. Сам рафтинг прекрасен, море эмоций и впечатлений, 2.5часа спуска по реке и 16км удовольствия, около 25порогов, подойдёт всем, даже детям от 3-4вполне. А теперь про организацию экскурсии, выдвигаетесь вы около 6:30утра, и в нашем случае мы прибыли к месту рафтинга около 14:00 т.е. около 7часов пути (а должно быть 3.5часа, путь 210км от Будвы) пробок нету, все дело в том, что вас не везут на рафтинг, а везут к монастырю и выводят вас на "технической остановке" прямо к церковным лавкам. Удивительно, ехали на рафтинг, приехали в монастырь. Там вас ждёт бодяженый мед, порошковое вино (говорят, что домашнее, но за день там минимум 10автобусов по 88человек, можете прикинуть размеры "домашней" винодельни чтобы произвести столько вина" ну и куча всяких святых побрекушек) ну да ладно, в экскурсии уплачено ещё за завтрак и обед. Так вот,  вам предлагают есть в кафе около Монастыря, а иначе ваш "завтрак" будет только в 14:00в виде куска хлеба с чашкой чая и куском ветчины с сыром. (Напомню, что вы с 6утра так-то ждёте завтрак свой, а он уже после полудня только) сам рафтинг описывать не буду, он прекрасен, но заслуги Библио-Глобус в этом нету. Далее следует хороший обед из общего казана. И казалось бы на этом экскурсия закончена, но нет. Спустя 3.5часа вас вернут в теже монастырские лавки! Опять "техническая остановка". В общем вернули нас в 21:30. Можно посчитать, с 6:30 до 21:30экскурсия, сам рафтинг 3часа вместе с едой. Остальное это сидение в автобусе. Ещё вас ждёт фото остановка, но она тоже совершенно случайно около ларька с вином на которое скидки у Библио-Глобус, если взрослому человеку просто пригорит от такого, то маленьким детям просто очень тяжело такое перенести. Под конец экскурсии, при попытке забрать чек, меня послали нахер, никаких чеков они не дают, могу дать сфотографировать билетик, не больше.  Стоит это удовольствие 65евро с человека, если вас двое, то вам дешевле выйдет взять такси просто до рафтинга и доехать самим.

Вторая экскурсия это "пиратская прогулка" на ней обещают, что будем много купаться и посетим голубую лагуну. Выезд в 7утра, 30минут от Будвы до котора и вас ждёт пешая экскурсия!! Полтора часа ходим по городу. Потом садимся на корабль и плывём ещё час, до той самой заветной бухты, а туда вас везут другие люди (местные) на мелких лодках за 5 евро. На купание дается 40минут, с учётом выгрузки и разгрузки  и заплыва в эту пещеру, купаетесь вы там около 5-7минут и обратно. Потом опять около часа плывём на корабле, остановка у побережья, дают час на купание с пляжа, с учётом погрузки/разгрузки и пути до пляжа, то у вас будет около 30минут на купание. И потом опять полтора часа на корабле. Попутно на корабле вам опять втюхивают вино со скидкой 30% и лично на мой взгляд так долго держат на корабле, чтобы вы проголодались и поели именно в кафе на самом корабле. Возвращение около 19:00. Таким образом за 12 часов  "экскурсии" купаетесь вы от силы 40минут. С чеком такая же история, его вам не дадут. Цена этого удовольствия 50евро с человека. От Будвы до Котора ходит автобус или такси стоимостью около 5 евро. От котора за 15евро вас довезут до голубой пещеры и там можете покупаться 15-20минут (нужно уступать другим группам, ротация кораблей внутри пещеры достаточно активная)

Итого можно сэкономить около 10часов времени и 30евро с человека. Рекомендую брать экскурсии у местных, они не такие алчные, разве что корабль не такой кошерный с баром, а просто прогулочный катер, автобусы у них одинаковые. Также Библио-Глобус первый кто просит открыто чаевые водителю.  Надеюсь мой опыт поможет вам в отпуске! Всем добра и хорошего отдыха) пару фоток с экскурсий в качестве пруфов прикладываю)

Долго копили деньги на долгожданный отпуск на море, решили купить тур через travelata.ru. Заказали тур на 7 дней 6 ночей в Турцию, оплатили 71000 р.

Дата вылета - 8 июля, нам было предложено на выбор 4 времени вылета: 3 утренних и один вечерний в 18:40 (заезд в отель уже ночью). Здесь же предупреждение, что рейс чартерный, и время вылета может меняться.

Смотрели еще дату вылета 9 июля, но там больше было вечерних рейсов.

Мы специально выбрали вылет 8 июля в 6 утра, чтобы наверняка не попасть на вечернее время и приобрести полноценных 7 дней и 6 ночей отпуска. В предвкушении шикарного долгожданного отпуска мы с мужем стали ждать подтверждения брони.

Нам пришло подтверждение, время вылета: 18:40, прибытие в 22:15.

На вопрос «как же так? а где 3 других утренних рейса?» мы получили ответ, что Библио Глобус «может пересадить вас на утренний рейс, только если вы оплатите еще 4400 руб».

«Но мы изначально выбрали именно этот вариант, так как здесь утренние рейсы и полноценные 7 дней отпуска», - возразили мы. На что нам ответили «Пересадить можем только с доплатой. Рекомендуем оформлять услугу, пока есть места».

Получается, 1 проплаченный день отпуска уже по определению был забракован тур.оператором. Хотя при покупке тура такого условия не было (либо утренние за 4400 руб., либо вечерний без доплаты).

И вишенка на торте. На вопрос «можно ли отменить бронь?» пришел такой ответ: «При аннуляции тура с вас будет удержано 14 480 руб. Возврат денег может идти 7-30 рабочих дней.»

Это вообще правомерно?

Всем привет! Вдохновилась этим постом https://pikabu.ru/story/biblioglobus_obmanyivaet_lyudey_5994... и решила поделиться своей историей, чтобы люди не совершали такую же ошибку.

Я тоже совсем недавно со своим мч вернулась из отпуска в Крыму. 16 июля мы поехали на экскурсию через турагента "Библио-глобус". Честно говоря, я просто не хотела заморачиваться и решила, что за такие деньги (7600 рублей за двоих), меня не обманут и обеспечат комфорт. Как же я ошибалась!

Все началось с того, что на чуть не забыли взять на экскурсию: гид просто посадил других людей в автобус, не сверив списки. Этим господам нужно было совсем на другую экскурсию.

Затем мы долго катались, собирая других клиентов из гостиниц.

Мы поехали на Ай-Петри, все вроде бы было хорошо. Но вот только на мне показали водопад Учан-Су. Нам ни слова про него не сказали. Сейчас уже, когда я веду жалобную переписку с этим агентством, они мне пишут, что водопад РАБОТАЛ, но почему мы не сделали возле него остановку, я так до сих пор и не понимаю.

На Ай-Петри мы час шарахались сами по себе, затем спускались уже по канатной дороге. И нас повезли на обед. Этот обед - настоящее преступление против человечества. Даже сейчас, вспоминая его, я чувствую, как мой желудок протестует. Салат с капустой и раздавленным горошком, типа суп с лапшой, компот и заветренный жирный плов. Я не великий гурман, но есть это не смогла. Конечно, тур-агент написал мне, что они проверяют качество еды и бла-бла-бла, но в ночь после экскурсии у моего мч было отравление. И я уверена, что это было после этого обеда, потому что я-то ничего есть не стала. Гид, кстати, ест отдельно от группы. Как мне объяснили, он сам за себя доплачивает. Я бы тоже на его месте доплачивала за нормальную еду.

Обед у нас был в ресторане, который является смотровой площадкой. НУ КАК СМОТРОВОЙ ПЛОЩАДКОЙ. ВОТ ТАК.

То есть у них на флаере "Ласточкино гнездо" больше, чем то, что я увидела. Супер.

Что потом? потом бесплатный храм и Массандровский дворец.

отельный гид клялся, что нам не нужно будет стоять в очереди, что у "Библио-Глобуса" везде зеленый свет. Ага, щас. Сорок минут ждали, пока зайдем.

Контроль качества агенства сейчас мажется и пишет, какие они замечательные, что они проверяют обед и что водопад работал. Да, но только где это все? В итоге, разочарование от экскурсии.

Следующий раз не буду лениться и проведу себе экскурсию самостоятельно.

Избегайте "Библио-Глобуса"!