Анонимно. Без рейтинга. Прошу поднять пост в топ.
Наверняка многие слышали про грабительские проценты черных микрофинансовых организаций. Но я хочу вам рассказать про ситуацию, которая произошла со мной в топовом банке России. Мне понадобилось добавить на счет 100 000 рублей для покупки на маркетплейсе. Все приключения начались с невинного желания сэкономить 5 000 рублей комиссии за перевод с кредитной карты другого банка. И я обратил внимание на уже предварительно одобренное предложение по рассрочке на год с мгновенным зачислением. На промо странице было указано, что списание за услугу будет происходить равными долями по 10 140 рублей в месяц и возможно досрочное погашение. Данные условия меня устроили, ведь я планировал погасить задолженность с первой же зарплаты. Каково же было мое удивление, когда после электронного подписания мне пришло смс, что я взял в рассрочку не 100 000 рублей, а 121 600 (включая комиссию) на 12 месяцев. Причем до этого момента нигде не было указано, что комиссия будет включена в тело рассрочки. Само собой я сразу же написал в службу поддержки, что хочу расторгнуть договор и милая девушка Ксения ответила, что договор будет полностью расторгнут 12.11.23 и никакой задолженности у меня не возникнет. Но тем не менее я поехал в отделение банка и оставил обращение о возврате комиссии (точнее оно было оформлено сотрудником и я не совсем согласен с его текстом) и перечислил полученную сумму 100 000 рублей на счет рассрочки для ее досрочного погашения. После рассмотрения обращения я получил официальный ответ, что комиссия возвращена не будет и моя задолженность перед банком составляет 21 600 рублей.
Ну а теперь подробности со скриншотами и с указанием хронологии моих действий. А главное ответ на вопрос почему такой заголовок.
Принятие решения о заключении рассрочки было 28 сентября в 14.13. К сожалению, условия рассрочки пропали из личного кабинета, и я не нашел такого продукта на сайте банка. Условия и формулировки, которые я принимал можно посмотреть в посте: Урок финансовой грамотности от Альфа-Банка. Учимся искать разницу между кредитом и беспроцентной рассрочкой
2. Письмо с подтверждением и текстом заключенного договора было получено в 14:14. Обращу ваше внимание, что текст договора не был доступен ДО момента его подписания.
3. В тексте приложения к договору четко указан факт списания комиссии за год в момент подписания договора. О чем не было информации на промо странице продукта.
4. Таким образом досрочное погашение, о котором было написано не приведет к снижению суммы переплаты за продукт.
5. Такие условия меня не устраивали, и я написал в службу поддержки обращение с требованием расторгнуть договор в 14:25
6. Все же я отправился в офис банка, чтобы написать обращение о расторжении договора и возврате комиссии. Там я был в 15:56. Повторю, что текст писал сотрудник банка. И разумеется, что никакой информации об условиях тарифа по указанному, в ответном обращении месту не содержится.
7. Так как я перечислил на счет рассрочки полученную сумму в размере 100 000 рублей в тот же день, то она была списана 29 сентября в 9:00
8. Но остался должен банку 21 600 рублей.
9. Таким образом процент за один день использования денежными средствами 21.6%, что составляет 7884% годовых!
10. Мне могут возразить, что некорректно так считать, ведь это «комиссия за рассрочку» и не никоим образом не стоимость кредита. Но парадокс в том, что у меня с банком не было заключено никакого договора «рассрочки». Между нами был подписан классический «Договор потребительского кредита с лимитом кредитования No INSDBAVH202309281413 от "28" сентября 2023 г.» и в моем случае с эффективной процентной ставкой кредита 7884% годовых.
11. Отправляя смс с кодом заключения рассрочки я был уверен, что сумма рассрочки составляет 100 000 рублей, а никак не 121 600 рублей. И подтверждая свои действия я не имел информации о полной сумме, которую я беру в рассрочку.
В связи с вышеизложенным считаю, что Альфа банк ввел меня в заблуждение описанием банковского продукта, не указал важную для принятия решения информацию о возможности досрочного погашения с уменьшением переплаты, скрыл данные по одномоментному списанию комиссии при подписании договора, не предоставил текст договора для ознакомления до момента его подписания чем нарушил мои права. Считаю заключенный договор ничтожным требую его расторжения и возврата уплаченной мною комиссии в полном размере.
P.S. Написал описание данной ситуации на банки.ру, но мой отзыв уже более суток находится на "проверке" и не опубликован: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/111250...