Работаю в ЖКХ по направлению взаимодействия с банками-сборщиками, размещения информации в ГИС ЖКХ и тд. Хотел бы рассказать кухню изнутри.
У нас как, и в любой компании ЖКХ есть своё программное обеспечение (ПО), которое производит расчёт начислений. Многим хватает 1С, но когда абонентов свыше 250000, 1С уже не справляется.
Начну, наверное, с начислений. Обычно расчёт начислений за месяц производится 25-28 числа. Это связано с тем, что по закону организация должна до 1 числа след месяца предоставить абоненту платежный документ и не важно в каком виде - электронной почтой, бумажкой в ящик или разместить на портале ГИС ЖКХ. Поэтому, мы на квитанциях указываем, что берём в расчёт показания в данном месяце переданные по 25 число, если передали позднее, то будет перерасчет в след. месяце уже.
Некоторые абоненты думают, что если не живут в помещении и не пользуются водой, то и показания передавать не нужно. Но это не так.
Есть п. 59 Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, в котором чётко прописано, что "в случае непредставления потребителем показаний индивидуального прибора учета, расход определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, но не более 3-х расчетных периодов подряд. Далее начисления пойдут по нормативу, на кол-во чел."
А в связи с неоплатой пойдёт ещё и начисление пени. Если абонент передаст показание "ноль", то ПО делает перерасчёт и пени далее не рассчитываются.
Если вы приехали с дачи/отпуска/командировки и увидели, что в квитанции уже бешеная сумма с пени, то просто передайте показания и обязательно дождитесь квитанцию с перерасчётом!
Даже, если по Вашим показаниям Вы потратили 1 куб воды, то не нужно самостоятельно высчитывать сумму и оплачивать.
Собственно сам процесс появления начислений у Ваших банков
Дело тут происходит так, вернее должно по уму происходить так. Но часто тех. причинам всё бывает через жопу
После расчёта начислений и закрытия расчётного периода (пусть будет 25 число), мы понимаем, что в базе у нас есть только оплаты от 23 числа, то есть люди фактически платили 23, банк нам перевёл эти деньги 24, а 25 мы разнесли оплаты на лицевые. Это самый лучший вариант. С Почты России деньги могут и неделю идти. Либо вообще не дойти.
Так вот, после формирования начислений и электронных квитанций важно сразу выгрузить эту же информацию в xml, txt, по api и тд.
То есть одно мы отправляем сразу в банки, чтобы они прогрузили это у себя, другое уходит в печатные фабрики, которые будут печатать платежки на бумаге. Данные также выгружаются на портал ГИС ЖКХ (это отдельная тема....)
Вот после всего этого и когда получен акцепт, что всё ОК, идёт рассылка электронных квитанций.
То есть когда Вы получили на почту письмо и отсканируете QR в Вашем банке у Вас всё должно совпадать с квитанцией. Но не всегда так бывает. Бывает, что банк может отписаться через два часа и сказать, что всё пошло по пи..де. Дайте нам новую выгрузку (чё старую повторно не загрузить? - ответа нет). А в новой выгрузке уже могут быть занесены вновь поступившие оплаты, показания и т.д. Короче будут расхождения с квитанциями.
Как и писал выше бывает, что эл. квитанция уже у Вас, а в банки данные не отправлены поставщиком или не обработаны самим банком, и Вы будете видеть там данные за прошлый месяц по своему QR коду.
В сам QR код заложено много данных для заполнения полей в онлайн банке для перевода денег в организацию.
|Name= Наименование организации
|PersonalAcc= расч. счёт
|BankName= банк
|BIC= бик банка
|CorrespAcc= кор счёт банка
|PayeeINN= ИНН организации
|lastName=ФИО плательщика
|payerAddress=Адрес плательщика
|persAcc= лицевой счёт плательщика
|Sum= сумма к оплате (пример 1000)
|paymPeriod= период (пример 082023)
Если банк является партнёром по обмену реестрами, то он не будет опираться на все данные в QR коде.
Как я понимаю, все банки изначально проверяют по "PayeeINN", есть ли реестры от данного поставщика в его базе, если да, то банк из QR кода забирает только "|persAcc= лицевой счёт плательщика" и все остальные данные подставляет из последних загруженный в его базу реестров. (кто там по другую сторону - поправьте меня, если нет так. но суть вроде такая)
То есть получаем, если поставщик или работник/бот банка затупил и не отправил/прогрузил реестры и Вы, сканируя QR код, видите там иную сумму, то просто сообщите это своему поставщику, как правило это решается быстро. Мы тут с менеджерами из банков быстро решаем вопросы
Как правило оплаты от банков партнёров приходят "собранной пачкой денег" на РС на следующий день вместе с реестром оплат, который автоматически обрабатывается ПО и распределяет платежи на лицевых счетах. То есть минимум от момента оплаты до занесения Ваших денег на лицевой пройдёт один рабочий день.
Но не со всеми банками удаётся заключить договор. Взять тот же Тинькоф.
Казалось бы самый продвинутый банк. Через него проходит бОльшая часть оплат ЖКХ (т.к. без комиссии). Оплаты поступают к нам на прямую переводом и тратится огромное кол-во времени, чтобы разнести эти платежи.
Передаю отдельный привет деффективным менеджерам Тинька, которые до сих пор не могут найти разработчиков, чтобы реализовали абонентам возможность производить оплату по полученным реестрам и передавать показания по счётчикам. А РСО получали бы реестры оплат вместе с показаниями, как работаю абсолютно все банки и даже самые простые сервисы оплат.
По итогу хочу дать совет.
Оплачивайте квитанцию за прошлый месяц до 15 числа текущего месяца (по закону до 10).
Передавайте показания ежемесячно числа 24, хоть и нулевые.
Так Вы будете на следующий месяц оплачивать только те кубы, которые налили, прожгли и т.п. в прошлом месяце. И Вы никогда не запутаетесь!
Что то много получилось. Если есть вопросы - задавайте. Возможно вторым постом отвечу.
