Как "помогает" поддержка Яндекса
Решила моя любимая жена восстановить свою старую почту Яндекса. Сейчас это Яндекс ID называется. Зачем восстановить? Чтобы...ну , за надом, короче) Попыталась она это сделать через форму восстановления (она же "анкета"), и тут открылась вся глубина глубин. Номер телефона был давным-давно сменён, резервная почта привязана не была, да и не понятно был ли контрольный вопрос, т.к. при попытке восстановить, восстановление через контрольный вопрос не предлагался. Зато предлагается написать: когда, где и кем был создан акк, кому писали(напишите адреса получателей), какими сервисами пользовались, что покупали, когда в последний раз заходили, контрольный вопрос и привязанный номер телефона, ну и т.д. Что мы по честному и написали. Всё, что смогли вспомнить. После вышла надпись, что через 3 дня мы с Вами свяжемся, если данных будет достаточно. Аха. А если не достаточно, то просто игнор?
В результате, никто нам на почту, указанную нами для связи, не написал. Жена сама нашла поддержку Яндекса в телеге, оттуда уже отправили в поддержку Яндекс ID, которая общалась с нами через электронную почту. Общие впечатления такие: никакого желания помочь, типовые отписки и сожаления...Ах да, ещё защита данных пользователей и безопасность. Видимо , если это часто повторять, то так и будет (но это не точно).
Ниже, вся искромётная переписка с поддержкой. (Кстати, судя по тому, что время у нас отличается, поддержка сидит в другом часовом поясе).
Начало...
Естественно, т.к. это было давно, то ничего она не покупала, а Яндекс Go и Маркет - их и в помине не было.
Всё-таки около 10 лет прошло со времени последнего пользования. А акк ещё раньше создавался.
Как мы и писали: ни доп почты, ни доступа к старому номеру телефона нет. А поддержка сразу решает, что в анкете не указаны реальные данные. Даже не проверив и не спросив. Я ставлю на медиума, хотя, возможно, это телепат))
Пытаемся образумить поддержку. Жена говорит, что всё это указывала. По крайней мере письма её на мою почту шли с её именем и фамилией, а значит в аккаунте они указаны. Вроде бы, шах и мат. Но...
...телепат не дремлет. Он спит. Она, не может проверить информацию, т.к. она закрыта от неё шифрованием. Недоумеваем. Анкета- это где заполните, всё что помните про аккаунт, а мы вам напишем через три дня....напишут, аха...
Приехали....
Условия регистрации подвезли. А акки раньше регистрировались без указания реальных данных? А даже если так, то Яндекс за это не журил. А значит и не нарушали ничего. А сейчас у Яндекса такая политика. При регистрации той почты, в то время, не было ни слов "сервис Яндекса", ни, прости Господи, "ID".
Но, ещё раз: в её письмах указывается реальные имя и фамилия, а значит они есть в регистрационных данных.
Пытаемся дать возможность поддержке помочь нам, на что получаем...
...стандартную отписку и сожаления....больше сожалений и безопасности! И ссылка, по которой мы попадаем...Да, всё туда же, в долбанную анкету!!
А ссылка тупит и виснет и невозможно ничего вписать в поле Яндекс ID...после чего...АНКЕТА!!! СУ-КА!!! СРАНАЯ АНКЕТА!!! Ещё одна ссылка на неё...
После, у нас сдают нервы и мы больше ничего не пишем....Сейчас, по прошествии почти полутора недель, на холодную голову, решили написать этот пост. Ещё теплится надежда, ещё есть немного веры в людей, которые не будут отвечать как роботы, а попытаются помочь.
