Пишу пост с целью найти людей, попадавших в подобные ситуации, возможно, получить совет, и, наконец, достучаться до руководства Альфа банка.
История началась пару месяцев назад. Давеча попал я в трудную финансовую ситуацию и тут, как по волшебству, начал мне стучаться Альфа банк с предложениями на почту и звонками по номеру. Говорят, мол, предлагаем оформить вторую кредитную карту, на покупки в первые 30 дней дадим беспроцентный период 1 год. А мне как раз месяцок перебиться не повредило бы. Да и ранее первой кредиткой их банка я пользовался достаточно давно, кредитная история хорошая. Правда, припоминал, насколько ужасный сервис они предоставляют, когда у меня возникал какой-то вопрос или обращение. Да и по дебетовой карте подключали без моего спроса какие-то тарифы, которые снимали деньги за обслуживание, даже когда дебетовую карту я уже закрыл. Но, видимо, в тот момент я об этом позабыл.
Заказываю я вторую кредитку, на следующий день мне ее привозит курьер. Курьер у них, вроде как, считается сотрудником банка, консультирует по любым вопросам и помогает, в случае чего. У него я спросил про то, как работает эта система «покупки в первые 30 дней - беспроцентный период год». Парень, вроде как, объяснил, но не смог уточнить когда начинается отсчёт этих 30 дней. Ну и хер с ним, решил было я.
Начал пользоваться кредиткой и оплачивать покупки лишь спустя 2-3 дня после получения. Проходит меньше, чем месяц. Понимаю, что скоро мои 30 дней с последующим беспроцентным периодом год скоро подойдут к концу и дальше все покупки будут с периодом 100 дней. Начинаю рыться в самом приложении и пытаться найти договор и условия по этому специальному предложению дабы по датам не попасть впросак. Пишу с этим вопросом в чат поддержки. Там, как обычно, мне отвечает "умный" бот (по факту тупейшая система AI, что я встречал). Говорит мол, 30 дней нужно отсчитать от даты подписания договора, его можно увидеть в выписке по кредиту.
Делаю в точности, как посоветовал бот. Три раза пытаюсь заказать данную выписку по второй кредитной карте и все три раза в личном кабинете она формируется поврежденной, не открывается (до сих пор ничего не поменялось, рабочую выписку приложение мне сформировать не может). Зато по первой кредитке выписка формируется и отлично работает.
Базару нет. Опять стучимся в чат. Сообщаем, что выписка повреждена. "Умный" бот оказывается недостаточно умным чтобы мне помочь. Зовем оператора. С третьего сообщения удается переключиться на реального человека.
Тут уже не церемонимся, раз уж со мной говорит лично сотрудник банка, прошедший специальную подготовку и имеющий все вспомогательные материалы и информацию по моим кредитам. Задаю напрямую вопрос "Когда мои 30 дней заканчиваются". Сотрудник, не мешкая, выдает четкий уверенный ответ - 08.06.2023.
Ну чтож. Со спокойной душой продолжаю совершать покупки ровно до 07.06.2023 уверенный, что смогу вернуть этот долг за 365 дней.
И, что неожиданно, восьмого числа в личном кабинете замечаю только появившуюся строку "покупки после 31-го дня" и далее сумма в рублях. Вообще не понимаю в чем дело. Звоним на горячую линию. Отвечает бот. Живого сотрудника позвать не получается. Окей. Пишем в чат поддержки.
Сотрудник Николай не может понять, что я от него хочу. Потом вовсе выдает фразу мол "если что-то не устраивает - можете сформировать обращение". Что примечательно, в личном кабинете нет возможности сформировать обращение на тему кредитной карты или что-то похожее, есть лишь краткий список доступных тем и "другая причина", которая перенаправляет нас в чат поддержки. Объясняем Николаю в чем заключается его работа и обязанности и он, скрипя зубами, переключает меня на другого оператора, а та, наконец, от моего имени создает обращение. Пишет его под копирку с моих слов, нигде не добавляя уточнений и не внося никаких корректировок. А все, что она не скопировал с моих слов, оператор Ольга пишет с пунктуационными и грамматическими ошибками.
Спустя три дня приходит ответ на данной обращение. Честно, я ничего не понял. Я не увидел ответа по сути моего вопроса. Как будто мне прислали шаблонные фразы, которые вставляют в конце ответа, а сам ответ на мое требование забыли.
Ну чтож, придется операторов опять обеспечить работой. Задаю вопрос по поводу непонятного ответа на мое обращение. Оператор соглашается, что по сути ответа не было и говорит, что сформирует обращение повторно. Далее, видимо, отвлеклась на обед или смена закончилась, но номер обращения мне не назвали и в личном кабинете я его не увидел.
Честно, нервы уже не выдерживают. Такого уровня сервиса и "клиентоориентированности" нигде не встречал. Через пару дней задаю вопрос мол что там с моим обращением? Выясняется, что повторного обращения оператор так и не формировала. Спустя еще несколько сообщений с новым оператором добиваюсь того, чтобы обращение наконец создали.
И вот, спустя столько дней и столько мучительных диалогов с бесполезными операторами, лишь 14 июня они формируют повторное обращение по все тому же вопросу. Сообщают мне "ответ ожидайте в течение двух дней". Ждем. Еще раз ждем. И еще ждем. Ответ получаем лишь 26 июня. Долго думали.
Альфа банк ответственно, нагло и прямо в лицо мне заявляют, что слова их оператора, который мне сообщал неверную дату окончания 30-дневного периода - лишь воздух. Открыто признают, что операторы не обладают нужными знаниями, видимо не проходят нужную подготовку, да и в целом, доверять им никак нельзя, нужно лишь на Господа Б-га надеяться. Зачем тогда нужен чат с операторами, если их слова не имеют никаких оснований и не только не могут помочь мне в моем вопросе, так еще и вредят и вводят в заблуждение? Зачем тратить деньги на обучение операторов, на их зарплату, на функционирование чата поддержки? То есть, говоря прямо, я встрял на проценты и понесу финансовые потери из-за лжи банковского сотрудника а.k.а. специалиста, говорящего от лица банка. И никто мне никак в этом случае помочь не может, оператора не накажут, а мои проценты не пересмотрят. А то, что приложение работает не корректно и не может предоставить мне нормальную выписку с информацией по кредиту - тоже не их проблема и никто это чинить не собирается.
Все, что я могу сказать из этой истории - не связывайтесь с данным банком никогда. Страшно представить, какие проблемы и казусы возникают у людей, которые более крупными суммами в этом банке крутят, берут ипотеку или внушительные кредиты. Жалко людей.
Попытаюсь перенести задолженность в другой банк и закрыть все счета и карты в Альфе и больше никогда с ними не связываться. У меня всё. Накипело.