Чет начинаю прикипать от очень странного банка. Очень странного потому что уже 10 дней не могу получить свой перевод себе же в размере 9к рублей))) По СБП, себе, блин, ну серьезно???
Ситуация.
Пополнила в банкомате счет. Захотела перевести на карту Тинькофф. Сделала с Тинькоффа запрос денежных средств и подтвердила. Херакс, а деньги не пришли...
Т.е. они не доступны в альфаебанке, и не пришли в Тинькофф. Висят в "прочие расходы" с часиками. Написала в альфу. Сказали, что деньги заморожены, но придут через 3 дня. Через 3 дня не пришло ничего. Потом на сообщения перестали отвечать. Потом написали, что в течении 10 дней разберутся, рабочих дней... Т.е. получается, что если они собираются рульнуть все в течении 10 рабочих дней с даты последнего сообщения, то это уже будет, учитывая праздники, в течении, бл*ть, месяца с даты моего перевода, себе, БЛ*ть, по СБП, БЛ*ТЬ!!!
Ну альфабанк - очень странный банк...
UPD. ответили в чате поддержки интернет-банка... ответ тоже очень странный...)) я так поняла, что технический сбой продолжается уже 10-й день???
UPD. еще один "вселяющий надежду" ответ от сотрудников "прекрасного" банка. т.е. получается, что деятельность этого банка не контролируют никакие гос.органы?))
UPD. поддержка этого банка радует с утра)) один персонаж пошел читать историю переписки и... пропал) второй персонаж решил просто попрощаться))
UPD. теперь в поддержке пишут, что это была операция покупки в какой-то торговой точке... @Tinkoff.ru, что у вас за торговая точка там для переводов по СБП?
UPD. теперь мне предлагают перейти на консультации по телефону)) и, оказывается, все предыдущие сотрудники службы поддержки морочили мне голову и были не правы... а фраза "в целях безопасности ваших денег..." напоминает мне довольно распространенную фразу звонящих в вацап сотрудников центрального банка, которые в связке с агентами спецслужб пытаются спасти нашу родину, а заодно и мои средства)))
@AlfaBank помогли закрыть счет и вывести средства. Спасибо большое пользователям Пикабу за помощь, советы и возможность привлечь внимания сотрудников Альфа-банка.
Неактуально:
Хочу поделиться своей печальной историей связанной с Альфа Банком. По совету знакомого решил купить криптовалюту на бирже, платежи проводил с помощью P2P, т. е. человек публиковал за сколько он хочет продать USDT в рублях. Я приобрел криптовалюту. Спустя месяц я решил вывести средства, потому что планировал совершить покупку. Также опубликовал объявление на бирже о продаже USDT, оплата рублями на Альфа Банк. Мне перевели деньги. Вечером я собирался их снять и совершить покупку. Но мою карту заблокировали. В офисе мне отказали в разблокировке и попросили подготовить документы, которые включают в себя ЗАВЕРЕННЫЕ ОРИГИНАЛЫ ЧЕКОВ ОТПРАВИТЕЛЯ. У меня есть копии чеков и квитанций от людей, которые перевели мне эти средства. Я распечатал их и в офисе подал заявку. Мне в офисе ответили, что у меня не только блокировка 115-ФЗ, но и блокировка от Службы безопасности банка. Сотрудник объяснил, что я не могу даже закрыть свой счет и вывести средства, банку нужно подтверждение. Но банк требует невозможного, каким образом мне взять ОРИГИНАЛ ЧЕКА у контрагента, да еще и попросить его заверить этот чек, если я даже связаться с ним никогда не смогу? Сотрудник банка объяснил, что это обычная практика, Альфа Банк часто просто «хоронит» деньги клиентов и намного проще просто забыть про их возврат. И даже если я смогу уговорить некоторых людей взять ЗАВЕРЕННЫЕ ОРИГИНАЛЫ ЧЕКОВ и отправить мне почтой, то мне все равно не выдадут ту сумму, на которую я смогу предоставить документы. Также мне объяснили, что если я даже смогу достать оригинал чека, заверить его и отправить в банк, то 115-фз мне снимут, а вот ограничение от Службы Безопасности банка снимут только тогда, когда посчитают нужным и границы этих запросов безграничны. Мне сказали, что расторгнуть договор и закрыть счет я также не могу, просто запрещено службой безопасности. Можно сказать, что банк у меня забрал мои средства и никогда не отдаст, в Альфа Банке полностью игнорируется 859 ГК РФ (в нем сказано, что ЛЮБОЙ человек можно требовать расторжения договора и вывод средств, если он не ТЕРРОРИСТ, ЭКСТРЕМИСТ И ДОЛЖНИК), но этому банку можно все, плевать они хотели и на закон и на клиентов. Я никому не советую пользоваться Альфа Банком для платежей связанных с криптовалютой, а также тем, кто планирует хранить какие-то крупные суммы. Просто знайте, что в один момент у вас их могут забрать, а служба безопасности придумает под каким предлогом и сделать вы с этим ничего не сможете. А я буду писать в Росфинмониторинг и ЦБ РФ о том, что Альфа Банк удерживает мои средства. А также опубликую свой опыт использования дебетовой карты Альфа Банка во всех своих блогах и доступных сайтах для отзывов в надежде на то, что мне удастся «выклянчить» хотя бы часть СВОИХ средств у банка.
РЖД отменяет штрафы и сборы за возврат билетов на поезда дальнего следования, но Альфа тревел (сервис покупки билетов от Альфа банка) не спешит расставаться со своей прибылью и удерживает комиссию за возврат билетов на поезд, в случае если билет приобретался через них. Стыд и позор альфа тревел. В тот момент когда страна сплочается и разные коммерческие компании проявляют благородство, вы ведете себя как мудаки.
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Для ЛЛ в двух словах: была акция 10000 рублей за 3 приглашённых друзей. Одному из друзей карта вовремя не доехала из-за беспечного курьера. Позже, пытаясь выяснить причину по которой мне не хотят заплатить обещанный бонус, начался цирк.
Под первым постом появился представитель Альфа банка и пообещал во всем разобраться и вернуться с ответом. Спустя 6 дней я так и не дождался ответа и решил о себе напомнить. Получилось с третьего раза, но все же получилось.
Все это оказалось бессмысленно, начались глупые отписки. В первой решили повторить ответ оператора из чата, что друг якобы не был новым клиентом (это не так). И если верить этому ответу, то тогда и стандартный бонус в 1000 рублей я никак не должен был бы получить) Скрин ниже будет.
На мое возражение, что это очевидная неправда и похоже, что в ситуации разобраться даже и не пытались, я получил ответ, что конечно же все тщательно проверили. И вот чудеса, в этот раз причина отказа уже стала другой! То есть просто отвечают отписками в надежде, что человеку надоест и он плюнет на все.
Доброго времени суток, мой дорогой читатель. Если ты читаешь этот пост значит я всё таки добился своей цели и поделился своим негодованием.
Не далее чем 30 часов назад я приобрёл как мне тогда казалось отличный тур в Таиланд, да ещё и с баснословным кэшбэком аж почти в 3000 рублей. И сделал я это не на сайте туроператора, а через приложение Альфа банк, так как именно там мне обещали кэшбэк.
Требования к туру у меня были минимальными поэтому я выбрал фортуну с моментальным подтверждением чтобы полететь отдыхать наверняка. Но тогда я был ещё слишком молод и глуп. И не знал что "моментальное подтверждение" может длиться неограниченное количество времени, причем ещё и без объяснения причин такого долгого подтверждения.
Тот самый тур с моментальным подтверждением и кэшбэком
Спустя сутки я всё-таки решился и задал поддержке Альфа Тревел (организация от которой поддержка Альфа банка открещивается и которой отдельно не существует, по крайней мере написать отзыв на это предприятие на просторах интернета некуда), и там мне дали очень интересный ответ
Это тот момент когда тебе втирают какую-то дичь.
На этот ответ я задал вопрос о том знает ли "поставщик услуг" о значении слова "моментальное". Второй ответ уже был более лаконичный и по мне так даже немного нахальный.
Просто "Жди тварь", не буду ничего тебе объяснять.
Короче до вылета два дня. Я продолжаю прибывать в ахуе неведении, лечу я всё-таки в Тайланд или Альфа банк поимел меня и мой отпуск.
Пхукет я жду ответ!))
Короче история ещё не закончилась так что ждём продолжения и новых толкований слова "моментальное"
Upd: поддержка просто закрыла моё обращение так и не предприняв никаких действий. Об этом я узнал из уведомления которое пришло в приложение альфа банка. Я конечно возмутился в чате с банком и мне обещали что подадут запрос партнёру и тот в течение суток должен дать ответ!)))
Ну что, вот решил я перейти на Альфу с Тинткова. Были причины и был выбор Сбер или Альфа, то решил начать с красного.
проблемы возникли ещё на стадии создании карты. Это был треш, мне создали 8 карт и ни одну активировать не смогли. 2 раза приезжал специалист, 2 дня ходил в офис. Оказалось что в 15 году у меня была карта зарплатная, которой я не пользовался с 15 года. Именно эта карта стала проблемой. Ок, все порешали и карту мне все таки завели. Далее решил создать карту мир, регаю и херак, минус 2к рублей. Оказывается они автоматом туда страховку подключили, пару дней и порешали, все норм. Ну уже начинает подгорать от этого сервиса, но подумал что все новое всегда сложно.
И так, я прошёл эти все неприятности, пользуюсь, вроде все хорошо и тут опять!
Мне сделали перевод на 3000р., захожу проверить баланс, а там не 38р20кор., а 2631р.80кор. Я чуть афигел, но не стал паниковать. Захожу в историю операций, а там пусто!
512р.40 коп. просто испарились. Сказать что я афигел, все ровно что ничего не сказать, такого даже в Тинькове не было...
Долгое время пытался с тех поддержкой разобраться в чем дело, но так и не получилось. На следующий день также ничего не решилось и была составлена заявка.
я решил подождать, потому что подумал, что дело серьезное и ответ будет соответствующий(сам работа в ТП ПО).
Но тут я просто афигел, ответ просто бомба.
Следуя из ответа, то что пропали 512р20коп. это норма, ни каких погрешностей и по этому не было зафиксировано некорректного списания. То что деньги пропали это норма,они так всегда, просто берут деньги, и если не заметят, то не вернут, а заметят тоже не вернут.
Сейчас составлено второе обращение, копипаст предыдущего и ждать еще 5 раб/дней.
Ну каков итог, альфа банк это банк который может брать ваши деньги без разрешения и не возвращать, если вы не обратитесь в тп(Но мне ещё не вернули, так что не факт).
Ну вот и прошло практически 2 недели от событий "Перевел ошибочно много денег на долларовый счет"...
Для ЛЛ: Альфа-Банк вернул деньги комиссии за конвертацию за ошибочный перевод между счетами на свой же валютный счет вместо ипотеки.
За это время были определенные взаимодействия с Альфа-Банком.
Во первых, как писал в первом посте, отправлены запросы через приложение, отделение в бумажном виде и почтой с уведомлением. На первые два были созданы запросы, видимые в приложении, на которые через пару дней пришли ответы, что "сам дурак, нечего ошибаться, ничего исправить нельзя" "конвертация произведена и ничего сделать нельзя".
20.01 было написано обращение на Банки.ру, но так как пару дней оно висело без реакции, то была поставлена оценка 1 (хотел оценку "2", но что-то несколько раз не подтвердилась публикация, а с 1-й прошла...). Вот на оценку пришел комментарий представителя "мы проверим и к вам вернемся".
На прошлый пост тут отозвался представитель Альфабанка на Пикабу, что даже удивило.
Им я отправил копию скана запроса с полным описанием ситуации и проблемы.
В результате в приложении появился новый запрос от 25.01 с пометкой срока решения на 27.01.
Туда же прикрепили аналогичный запрос дошедший по почте. В означенную дату появилась такая же отписка что и раньше - "вам и в первый раз ответили правильно".
Ну, как бы, этого и ожидая готовились обращения в регулирующие и контрольные инстанции.
Из чего исходила логика обращений:
Это реально ошибка, совершенная первый раз ошибочно клиентом, второй (обратная конвертация) по результату общения с консультантом для выполнения клиентом своих обязательств по ипотечному кредитному договору. Обязательства выполнены.
Обе операции проведены ВНУТРИ банка по фиксированному на день курсу обмена с разницей в 15 мин. Деньги не выходили из банка, например, на валютную биржу. По консультации с знакомыми, скажем так, из близких к ЦБ структур, никаких препятствий к отмене таких операций банками нет. Все электронно, но, зачастую, решается не на уровне консультантов, а на уровне начальников. Судя по всему, есть судебные дела, где ЦБ давал разъяснение по подобной ситуации в пользу клиента, но это копать должны были уже на стадии подачи в суд.
Определение законности отказа в отмене операций со стороны регулирующих органов.
Суммарно готовилось около 10 обращений по 1-3 с разными запросами (определение возможности, законность, проведение проверок и тд) в 4 инстанции и еще пара мест в резерве.
Не буду тут раскрывать все - каждый случай рассматривается отдельно и наметки плана я писал ранее.
Итого, сегодня 01.02.24 я получаю уведомление от представителя Альфа-банка на БАНКИ.РУ, что курсовую разницу вернули.
Действительно возврат произвели в полном объеме, за что спасибо сотрудникам Альфы, кто достучался до начальника с достаточным уровнем прав. Хорошо, что хоть одна из платформ позволила решить проблему. Возможно, и "сила пикабу помогла".. Понятно, что обращения в регуляторы остановлены.
Печально, что такие, казалось бы, простые вопросы решаются через общественные платформы и/или письма в ЦБ или Роспотреб с прокуратурами.
С другой стороны, вышеописанная история поможет показать комрадам, что не все потеряно, просто часто сложно достучаться до нужного уровня и обосновать серьезность намерений.
Очевидно, что персонал на уровне консультантов и даже управляющих отделениями не имеет компетенций решать такого уровня вопросы и им проще ответить - "ничего сделать нельзя", что и подтвердила моя история.
В один прекрасный момент, читая ресурс, увидел пост о том, что банки регистрируют биометрию клиентов без разрешения. Решил проверить сам и да, на Госуслугах красовалась моя биометрия, вписанная АО "Альфа Банк" осенью 2023 года. Сразу удалил и пошел разбираться, уже ожидая типичное "ну вы сами подключили, нажав на кнопку"
Вырезка из Госуслуг на день обнаружения информации
Зайдя в поддержку банка 24 января, решил поинтересоваться, не охренели ли они когда я разрешил это делать. Далее в цитатах копипаст переписки с банком, чтобы избавить вас от скриншотов чата
Я - Добрый день! 18 декабря от имени Альфа Банка была зарегистрирована моя биометрия на Госуслугах. Разрешений я не давал. Подскажите, по какой причине банк передал мои биометрические данные третьим лицам без моего согласия?
Дарья - Добрый день, Илья. Сейчас проверю информацию и вернусь к вам. Это займёт несколько минут. Спасибо, что подождали. Подскажите, пожалуйста, с 7.11.23 по 23.11.23 вам поступало уведомление о передачи данных? Дело в том, что за 30 дней до начала передачи(в период с 7.11.23 по 23.11.23) была направлена рассылка о том что банк, в соответствии с ФЗ-572 обязан передать имеющиеся у него биометрические данные клиентов. Если вы не выражали отказа и не обращались в это время с отказом, то по закону данные обязаны быть переданы. Если вы не хотите, чтобы ваши биометрические данные были в ЕБС, то их можно удалить в любой момент
Я - Уведомлений не поступало. То есть, вы подтверждаете, что банк без моего подтверждения, на основе пассивной рассылки, не дошедшей до потребителя, предоставили мои личные данные?
Дарья - Илья, в системе вижу, что банк сообщения направлял, если сообщение не поступило, приношу вам свои извинения, за то, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Подсказать вам, как можно удалить биометрические данные?
Я - Могу попросить простой ответ на предыдущий вопрос? Банк передал мои данные без моего согласия, на основе рассылки, правильно вас понял?
Дарья - В системе вижу, что у вас есть в банке действующее согласие на обработку лицевой биометрии и голосовой, вы давали ранее согласие, поэтому данные были переданы. Могу направить обращение для уточнения, когда именно было получено согласие. Направить запрос?
Я - То есть, на основании предыдущего согласия, верно? Да, попрошу предоставить дату
Дарья - Да, но основании согласия. Сейчас направлю запрос для уточнения, это займёт несколько минут. Извините, пожалуйста, за то, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
Я - А также прошу предоставить дату, когда была проведена персональная идентификация по личному присутствию для передачи данных осенью 2023 года
Дарья - Поняла вас, добавлю также в обращение.
Было составлено обращение A24012412442, на которое был получен ответ, что они передают данные всех, кто не отказался, ссылаясь на 572-ФЗ от 29 декабря 2022 года. Но вы не беспокойтесь, данные защищены!
Первое обращение
Естественно, интересовавших меня данных там не было, это уже и так было понятно, что сами захотели и сами отправили, причем открыто об этом заявляя. Но раз уж начали врать, что я на что-то соглашался, давайте уж до конца врать. Тем более, ст. 4 п. 1 572-ФЗ гласит, что я нужен им, чтобы мои данные куда-то отправлять:
Банки, многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг и иные организации в случаях, определенных федеральными законами, после проведения идентификации при личном присутствии физического лица с его согласия на безвозмездной основе размещают в электронной форме:
Возвращаюсь в чат добиваться информации:
Я - Добрый день! Ответ на запрос A24012412442 не содержит ответа, а лишь повторную отписку.
Дарья - Добрый день, Илья. Сейчас проверю информацию и вернусь к вам. Это займёт несколько минут.
Я - При отсутствии вменяемого ответа, данная проблема будет передана в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.
Дарья - Спасибо, что подождали. Информацию проверила. Согласна с вами, ответ по обращению не соответстувует вопросу. Извините, пожалуйста, за то, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Сейчас пробовала связаться с коллегой, который занимался рассмотрением, связаться с ним, к сожалению не получилось. Могу предложить направить сейчас повторное обращение, где дополнительно укажу информацию по некорректному ответу. Подскажите, пожалуйста, подойдёт такой вариант?
Я - Да, конечно, отправьте повторное обращение, пожалуйста. Можно попросить отметить, что при похожей отписке, в третий раз запрос буду делать уже не через банк, поскольку нет желания стучаться в стены.
Дарья - Илья, укажу всё в обращении, вернусь в течение 10 минут.
Ну с кем не бывает, неправильно прочитали суть вопроса для отписки, не сложно попросить еще раз. Ждем, получаем ответ на обращение A2401259602 и они придумали новый интересный ответ.
Второе обращение
Думаю, может это я дурак, законов не знаю. Иду смотреть 15 статью 572-ФЗ, именуюмую "Обработка биометрических персональных данных вне единой биометрической системы".
1. В информационных системах организаций, осуществляющих аутентификацию на основе биометрических персональных данных физических лиц, организаций финансового рынка, иных организаций, индивидуальных предпринимателей, нотариусов:
1) запрещена обработка, включая сбор и хранение, используемых в целях идентификации биометрических персональных данных, за исключением обработки, включая сбор, биометрических персональных данных для размещения в единой биометрической системе в соответствии с федеральными законами;
2) запрещена обработка, включая сбор, используемых в целях аутентификации биометрических персональных данных, за исключением обработки в целях подтверждения соответствия предоставленных биометрических персональных данных физического лица соответствующим векторам единой биометрической системы при соблюдении условий, установленных частями 1 и 3 статьи 16 настоящего Федерального закона, а также за исключением обработки, включая сбор, биометрических персональных данных для размещения в единой биометрической системе в соответствии с федеральными законами;
3) запрещено хранение используемых в соответствии с частью 1 статьи 16 настоящего Федерального закона в целях аутентификации биометрических персональных данных, за исключением хранения таких данных для рассмотрения обращений субъектов персональных данных, предполагающих неправомерную обработку их биометрических персональных данных при проведении аутентификации и (или) оспаривающих результаты проведения аутентификации, в течение не более десяти суток с момента предоставления таких данных в целях проведения аутентификации в соответствии с частью 1 статьи 16 настоящего Федерального закона.
2. По истечении срока, указанного в пункте 3 части 1 настоящей статьи, организация, осуществляющая аутентификацию на основе биометрических персональных данных физических лиц, обязана уничтожить биометрические персональные данные. Для уничтожения биометрических персональных данных применяются прошедшие в установленном порядке процедуру оценки соответствия средства защиты информации, в составе которых реализована функция автоматического уничтожения информации по истечении определенного заданного срока.
3. Организация, осуществляющая аутентификацию на основе биометрических персональных данных физических лиц, в случае получения поданного в течение срока, указанного в пункте 3 части 1 настоящей статьи, обращения субъекта персональных данных, предполагающего неправомерную обработку его биометрических персональных данных при проведении аутентификации и (или) оспаривающего результаты проведения аутентификации в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, вправе направить мотивированный запрос оператору единой биометрической системы о предоставлении информации о результатах проверки соответствия предоставленных такой организацией биометрических персональных данных физического лица его биометрическим персональным данным, содержащимся в единой биометрической системе, при условии передачи оператору единой биометрической системы такой организацией или субъектом персональных данных биометрических персональных данных физического лица.
Интересная статья. Правда про передачу данных третьим лицам ничего не написано, тем более требований об этом. А статью 4 не отменяет. В общем, не получилось придумать. Идем на третий заход:
Я - Добрый день! Поведение сотрудников банка на мои запросы непозволительно. На запрос A2401259602, в котором повторно запрошен четкий ответ на вопрос, который был поставлен в запросе A24012412442 снова прислана отписка, не отвечающая на вопрос. Меня не интересует, когда и как Вы отправляли уведомления, которые не несут юридической силы, а также ошибки банка. Статья 15 ФЗ-572 также никак не связана с условиями передачи данных клиента, а именно с согласием и идентификацией. Сотрудники несколько раз сослались на передачу в соответствии с ФЗ-572. Поэтому повторяю в третий и последний раз вопрос, заданный в обоих обращениях: когда банк получил от меня согласие на передачу данных и когда была произведена идентификация с личным присутствием по этому поводу
Дарья - Добрый день, Илья. Сейчас проверю информацию и вернусь к вам. Это займёт несколько минут.
Я - Также информирую, что данная проблема, а так же полное отсутствие ответов на четко поставленные вопросы в двух обращениях, были переданы в Банк России, Роскомнадзор и Роспотребнадзор для оценки правомерности действий банка. Прошу составить новое обращение по тем же двум простым вопросам. На эти два вопроса меня интересует либо даты, которые фигурируют в запросе, либо четкий ответ о том, что это не было сделано. Другая информация, к этому не относящаяся, мне не необходима
Дарья - Занимаюсь вашим вопросом, потребуется ещё немного времени. Скоро буду. Спасибо, что подождали. Ваше обращение зарегистрировала под номером A2401278516. Ориентировочный срок рассмотрения 1 календарный день. О результатах уведомим по смс. Извините, пожалуйста, за то, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
Ничего нового, конечно, но пока пишутся заявления, можно и с банком пообщаться лишний раз. Тем более, все эти переписки потом будут полезны, возможно. Что ж, пришел третий ответ на запрос. Нашли дату! Правда не ту, нашли на сбор и хранение, 3 года назад при открытии счета. Если Альфа Банк не владеет Госуслугами, то не там они данные решили хранить, я думаю.
Третье обращение
Может быть, сотрудники Альфа Банка считают, что раз можно хранить, то и отдавать? Надо проверить, пишу еще раз, получая самый фееричный диалог из всех за неделю:
Я - Добрый день! Хочу уточнить позицию банка по обращению A2401278516. Из текста следует, что согласие на сбор и обработку данных банк приравнивает к согласию на передачу данных, так ли это?
Арина - Добрый день, Илья! Сейчас всё проверю. Илья, спасибо за ожидание. Всё проверила, вижу, что последнему поступил ответ с датой, когда вы дали согласие на сбор и хранение биометрических данных, поскольку вы запрашивали эту информацию в предыдущих обращениях. При необходимости я могу предложить вам направить повторный запрос на уточнение данного вопроса, согласны?
Я - Нет, я не это запрашивал. Повторим с цитированием (здесь вставлен скриншот из прошлого диалога)
Анна - Сейчас всё проверю и вернусь к вам. Благодарю за ожидание. Нет, согласие на сбор и обработку данных и согласие на передачу данных - разные согласия. В период с 7.11.23 по 23.11.23 мы направляли уведомление с согласием на передачу данных в ЕБС. Если не отказываетесь, то данные передаём. Вам требуется, чтобы именно в ответе на обращение указали дату этого согласия?
Я - Естественно. По ФЗ 572, банк не имеет права передавать кому-то мои данные без согласия и личной идентификации. Рассылка без ответа не является подтверждением. Банк мои данные передал. Когда я дал разрешение на эти действия и банк подтвердил мою личность?
Анна - Поняла вас.
Я - Учитывая, что на 3 обращения банк не смог ответить на этот вопрос, резрешения на передачу данных у вас нет, я правильно понимаю? Вы разослали письмо и не получив утверждения решили, что с моей биометрией можно делать что угодно
Анна - Илья, без согласия ваши данные бы ни в коем случае не передали( Направила новое обращение, в котором попросила указать точную дату, когда вы дали именно это согласие. Простите, что снова приходится ожидать ответа🙏 В рамках чата у нас нет возможности проверить точную дату согласия(
Я - Ранее два человека в поддержке, включая вас, написали, что разослали сообщения и передел данные потому что я не отказался. Это согласие? Нет, это не согласие. За 3 попытки обращения ответ не был получен, что даст четвёртая?
Анна - Мы не получили отказ от передачи данных, поэтому их направили.( Переданные данные можно удалить.
Я - 9 минут назад вы написали: без согласия ваши данные бы ни в коем случае не передали Сейчас вы пишете: мы не получили отказ от передачи данных, поэтому из направили. Понимаете, в чем моя проблема?
Анна - Это и было согласие. Мы направляли уведомление о передаче данных. Если отказ не поступает, то данные передаём.
Я - То есть, вы подтверждаете, что отсутствие отказа равняется у вас согласию, что незаконно. Спасибо, эти данные будут переданы в контиолирующие организации. Или вы считаете, что если я не говорю ничего, вы можете делать что угодно? Если вы куда-то отправите рассылку, а я не отвечу, вы откроете мне, например, кредитку с процентами, какими захотите? Законодательство так не работает.
Анна - Для открытия каких-либо продуктов вы подписываете договор. По биометрическим данным банк обязан был передать имеющиеся данные.
Банк ни в коем случае ничего не делает без разрешения, но раз вы не отказались, то норм, мы считаем, что это ваше согласие. Удобно. Я посмеялся и стал ждать решений контролирующих органов, ибо с такой логикой добиваться чего-то от банка бессмысленно. Однако я забыл, что поддержка еще один запрос успела оформить, и ответ на него смог побить последний чат:
Четвертое обращение
P.S. Жалобы поданы в Роспотребнадзор и Банк России, который продублировал жалобу в Роскомнадзор.
P.P.S. Все скриншоты с чатом приложу в конце поста.
P.P.P.S. @AlfaBank вы хоть научите саппорт одно и то же врать, а не вразнобой, ей богу.