Привет всем!
Будьте внимательны и осторожны в отношении начисленных вам бонусов, совершая покупки в вышеупомянутом магазине! Предвижу, мне начнут поступать комментарии в стиле "только глупец покупает что-то в этом магазине, так что поделом тебе", но из всех "зол" в нашем городе - это наименьшее, кроме того, за многолетнюю историю покупок там я еще не сталкивалась с подобным (да-да, меня обошли всякие "навязанные допгарантии", чехлы в комплект к телефону и иже с ними).
История длинная, поэтому заваривайте чашечку чая и усаживайтесь поудобнее, приглашаю вас в удивительное путешествие в страну Эльдорадо.
02.06.2018 г. я стала счастливым обладателем новенького телевизора, который приобрела по акции "Бонусы до 30%", мне начислили 11102 бонуса, которые должны были сгореть 09.06.2018, и 1851 бонус за оплату картой онлайн со сроком действия до 13.09.2018 (они активируются только через две недели после поступления на счет).
07.06.2018 г. я решила израсходовать их, приобрела мультиварку (5999), принтер (4589) и весы (515). Мультиварка и весы были в наличии, поэтому я смогла их забрать сразу, а вот на принтер оформили доставку со склада, прибыть он должен был до 21.06.2018.
16.06.2018 г. Наступает день Х, 1851 бонус должен стать активен сегодня, я заглядываю на сайт, чтобы подобрать телефон. Сравниваю цены, Эльдорадо снова оказался дешевле конкурентов. Пытаюсь оформить заказ, зарезервировав бонусы, но их... нет на счете! Что ж, думаю, информация не успела обновиться, дождусь завтрашнего дня, мне ведь не к спеху, принтер еще не привезли в магазин.
17.06.2018 г. Делаю очередную попытку оформить заказ, но личный кабинет неумолим - "0 доступных бонусов". Взволнованная я звоню в контактный центр, мне сообщают, бонусы доступны, очень удивлены, что мне они не видны. Воскресный день, я отвлеклась и перенесла покупку еще на один день.
18.06.2018 г. Понедельник, рабочий день, с момента перемещения бонусов в Доступные прошло уже 2 дня, а на почту успело упасть письмо о том, что принтер прибыл и ждет меня в магазине. Я планирую поездку на вторник, поэтому уже целенаправленно сажусь делать заказ. Каково же было мое удивление, когда я снова не обнаружила положенных мне бонусов. Я, уверенная, что произошло какое-то недоразумение, звоню в КЦ, где мне советуют попробовать зайти с другого браузера и почистить кэш, т.к. в их системе бонусы видны. Я следую рекомендациям, но это не помогает. Я звоню снова (не единожды в этот день), мне поочередно выдвигают несколько версий:
а) 1851 бонус вернется, как только я заберу принтер из магазина, их временно заблокировали (зачем?);
б) 1851 бонус активен, можно сделать заказ в Интернет-магазине, а затем на кассе их списать, раз уж самостоятельно не удается;
в) 1851 бонус списали в счет "сгоревших" 4589, т.к. во время доставки принтера в магазин, срок их действия вышел.
В поисках правды я направляюсь на официальную страницу Эльдорадо Вконтакте, специалист подтверждает последний вариант, ссылаясь на пункт 3.8 в Правилах программы лояльности «Клуб «ЭЛЬДОРАДО»». Я приведу его здесь:
«Если часть Доступных Бонусов была зарезервирована для оплаты заказа интернет-магазина,
и до момента его получения срок действия Бонусов в Резерве истек, то в момент
фактической оплаты заказа на кассе:
- если есть Доступные Бонусы, то заказ будет оплачен ими,
- если есть только часть Доступных Бонусов для оплаты заказа, то будет восстановлена
недостающая часть Бонусов, составляющих разницу между указанной суммой резерва и
фактически имеющимися Доступными Бонусами. На счету останется 0 Доступных
Бонусов,
- если Доступных Бонусов нет, то будет восстановлена полная сумма Резерва».
Я справедливо начинаю возмущаться, т.к. посодействовать более быстрой (до 09.06.2018) доставке не было в моей компетенции, кроме того, "списание" 4589 бонусов противоречит пункту 3.9, указанных в тех же Правилах: «По истечении срока действия неиспользованные Бонусы списываются со счета (за исключением случая, если Бонусы включены в состав Резерва для оплаты заказа в интернет-магазине)», кроме того, заказ НЕ был оплачен на кассе (он продолжает находиться в магазине), не был оплачен в магазине, а значит у них не возникло права списывать эти бонусы.
Так, в течение этих двух дней (18-19.06.2018) я составила несколько претензий - на сайте через форму Обратной связи, в КЦ через Специалистов Клиентского Сервиса, в ВК - через личные сообщения сообществу. Кто-то скажет, мол, заморочилась из-за ~2 тыс.руб., да, я заморочилась, а еще меня возмущает факт того, как они трактуют написанные ими же Правила.
Всем вышесказанным я ни в коем случае не отговариваю вас от покупок в этом магазине, но призываю вас внимательнее следить за тем, что происходит с вашим бонусным счетом, чтобы не оказаться в похожей ситуации, это особенно актуально, т.к. данная акция возобновлена.
Буду рада дельным советам, спасибо за уделенное внимание, всем желаю хорошей среды. Помните, среда - это маленькая пятница! :)