Компания ООО «Роботкомп Корп», robotcomp.ru, из подмосковного Долгопрудного, занимается обманом покупателей, как неожиданно мы обнаружили спустя меньше года после покупки у них готового нового компьютера с предустановленной Windows 10 PRO.
1 - Продают один ключ в виде предустановленного Windows как минимум двум разным людям. То есть на двух компах активирована Windows с одинаковым ID или кодом продукта. Такой ключ блокируется навсегда у обоих пользователей меньше, чем через год, при первом же крупном обновлении ОС от Microsoft. А новый ключ Windows 10 Pro стоит 14 тысяч рублей.
2 - Вероятно, что продают б\у оборудование под видом нового. В нашем случае - вынули материнскую плату из одного компа и на ее основе собрали другой, который продали под видом "нового" компьютера нам.
История взаимодействия с робот комп с пруфами их черной деятельности:
Купили у robotcomp.ru готовый новый компьютер с предустановленной oem Winows 10 Pro. При покупке продавец утверждает, что оборудование новое, а ключ windows лицензионный, активированный.
Спустя 9 месяцев, в Мае 2018, прилетает знаменитое крупное апрельское обновление windows. При первом запуске после этого обновления появляется водяной знак на экране "активация Windows" - слетела активация. Нажали "активировать", выскочила ошибка - на форуме microsoft написано, что это означает блокировку ключа.
Позвонили сначала в Microsoft, там сказали, что с такой ошибкой ключ либо заблокирован из-за смены оборудования, либо отозван продавцом. Оборудование мы не меняли! Тут же позвонили продавцу, который пообещал разобраться и попросил прислать им фото задней стенки системного блока в доказательство целостности пломб (то есть покупатель ничего не менял). Мы отправили фото, еще раз в письме повторили ответ от microsoft.
Через неделю продавец ответил, что не отзывал ключ, и разбираться нам надо с microsoft.
Опять звоним в microsoft, озвучиваем ответ продавца, а нам и говорят, что при апрельском обновлении windows целиком сканировалось оборудование, на котором активирован ключ. Сейчас к нему привязано такое оборудование: (и нам диктуют названия материнской платы, процессора, видео карты и т.д.) - НИЧЕГО из этого не соответствует нашему компьютеру. Система microsoft обнаружила несоответствие с тем оборудованием, на котором ключ был изначально активирован. И в итоге ключ заблокирован для всех. Мы говорим, что названное им вообще не совпадает с нашим оборудованием и у нас все пломбы на системнике целые. Ответ microsoft: "Ничем не можем помочь, с нашей стороны ни сбоев ни нарушений нет".
Это рабочий компьютер, ни одного вируса на нем нет - стоит kasperskiy, и регулярно сканировали отдельной утилитой. На сомнительные сайты друг не лазает. Свой ключ и код продукта никому не показывал, фотографий окна свойств не делал. Значит украсть ключ во время пользования никто не мог. А если у нас ключ в период владения компьютером никто не крал, и Microsoft не виноваты, то остается только одна сторона, откуда была утечка - продавец.
Звоним продавцу, передаем информацию от Майкрософт, в частности о том, что наш ключ по данным Microsoft был активирован кем-то еще неизвестно когда. Спрашиваем, как такое может быть, если с нашей стороны утечки нет. Тут клиентоориентированность робот комп заканчивается. Они говорят, что ответят через несколько дней.
Через неделю приходит от них письмо с текстом: "По закону о защите прав потребителей мы вам ничем не обязаны."... Как вам такое?
Мы с другом читать умеем, и хоть времени свободного крайне мало, но прочитать 40-статейный закон сумели. В законе о зпп нет ни единого слова с корнем "электрон" или слова "операционная" или фразы "программное обеспечение". Более того - в преамбуле этого закона дается определение "существенного недостатка" - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Мы прочли еще раз договор купли-продажи с продавцом и в нем указано, что компьютер с предустановленной системой windows 10 PRO продается как ЕДИНОЕ ЦЕЛОЕ, как один товар.
То есть в данном случае система не является отдельным товаром, и за ее работоспособность, как компонента проданного нам товара, несет ответственность продавец.
Мы вежливо написали новое письмо продавцу:
1- с требованием исправить существенный недостаток проданного товара, со ссылкой на преамбулу закона о защите прав потребителей.
2 - с просьбой указать номер статьи закона о зпп, на основании которой они нам отказывают.\
На следующий день мы получили от них новый ключ. Подумали - все-таки фирма клиентоориентирована, спасибо, что в итоге исправляют свою ошибку. НО ключ не подошел!
Звоним в майкрософт - нам говорят, что этот ключ привязан к конкретной сборке, и не подходит под нынешнюю сборку Windows (не путать с оборудованием). К этому ключу как к любому другому oem ключу Win 10 идет флэшка, на которой располагается установочный дистрибутив win 10 со своей уникальной сборкой. И система должна быть в обязательном порядке установлена с этой флэшки - только тогда этот ключ можно будет активировать. То есть win 10 с другого диска или скаченный из интернета не подойдет.
На очередной звонок продавцу, продавец ответил, что у них нет флэшки и добавил: "оставьте уже нас в покое. Что могли - мы сделали".
Итог первый - нас нагрели на 14 тысяч рублей. Чтобы активировать эту систему надо покупать не просто ключ, а именно в Microsoft store универсальный ключ, чтобы не было конфликта со сборкой и т.д.
И как мы заподозрили, что материнская плата в компе Б\У-шная:
При попытке активации через консоль Powershell, после того, как вылетает ошибка, в окне свойств компа отображается первоначальная информация, зашитая в биосе - совершенно другой ID или код продукта, последние 5 цифр другого первоначального ключа. То есть система показывает нам данные той windows, которая была самой первой установлена на комп с этой материнской платой. Это подтверждает, что материнская плата была установлена в компьютер не прямо с завода, а сначала извлечена из другого компьютера.
Вот вам подробное изложение истории нашего взаимодействия с роботкомп ру. Надеюсь, что это убережет кого-либо из вас от потерь.
p.s. Для победы в суде у нас есть все основания, и экспертиза подтвердит, и подобные случаи в судах уже были выиграны. НО! Надо понимать - экспертиза и суд стоят ВРЕМЕНИ. Комп для работы, а потому любой простой стоит денег.