Поддержка Бургер Кинга приятно удивляет
Недавно сделал заказ через мобильное приложение Бургер Кинг , так как, там больше всяких купонов . Вскоре обнаружил что нечаянно перепутал адрес заказа, и заказал в соседнем ТЦ. И отменить не как нельзя , уже начал расстраиваться (199 рублей это конечно копейки , но для студента весомо) . Начитавшись Пикабу , я был наслышен о том что у больших компаний очень адекватная служба поддержки решил написать, и на моё удивление средства вернули.
Вот пруфы
Очень приятно видеть такую службу поддержки, которая может войти в положение людей .
Опять бомбит, опять Сбербанк...
Сразу предупрежу, что не экшн, а обычная некомпетентность сотрудников поддержки, которая прибавила мне седых волос, и от этого бомболейло...
Не далее как пару месяцев назад моя семья стала счастливым обладателем Эпотечного кредита от зеленого пэкмена. 23 февраля ожидалось очередное списание кровных в счет повинности перед капиталистами. Утром, пока любимая супруга еще была в фазе глубокого сна, я уже бороздил просторы онлайнового приложения, дабы отследить финансовые движения на личных счетах. О чудо! Робот списал денежные средства со счета для погашения повинности, в сумме необходимой и достаточной для совершения этого действа.
Но сумма самой повинности почему-то отказалась стать чуточку меньше и радовала меня своей месячной постоянностью. Подождем, твою маму! Подожди, твою мать, - Сказало онлайновое приложение и в течение целого часа отказывалось менять цифры, даже на пару копеек. Тут я заподозрил неладное. Что делает человек, оказавшийся в непонятной ситуации? Правильно! Связывается с тем для кого эта ситуация понятна. Вот и я позвонил в поддерживающий отдел своего банка. Объяснил проблему. Бедолага на том конце обещал разобраться, а пока он делает все возможное, предложил прослушать мне приятную релаксирующую музыку. Музыка вдруг резко оборвалась, а вместе с ней и последняя ниточка надежды, что все невзгоды сейчас решатся... Голос в трубке был уже не так дружелюбен: "К сожалению, я не вижу куда списались денежные средства. В счет погашения очередного платежа по кредиту денежные средства зачисляются немедленно и без задержек на ссудный счет. Вам необходимо обеспечить на счете для погашения необходимую сумму минимального платежа и обратится в отделение банка для выяснения того, куда были списаны денежные средства" Вот тут я и охуел, и понял, что поездка к тестю 23 февраля накрылась йухом, и коньяк, который стоял у него в холодильнике будет выпит без меня шурином. Запрыгивая в джинсы, я рассказал проснувшейся жене о произошедшем. Жена, протирая глаза и позевывая, пошла на кухню, откуда через минуту раздался такой, сука, обыденный и спокойный голос, что я аж на секунду забылся и подумал, что всё снова хорошо: - Какого хуя, ты не помыл кофеварку!?.. Я, блядь, не помыл кофеварку! Ты, женьщина, попала на половину месячного семейного дохода, но тебя волнует ебаная кофеварка!...
Пока я шел до отделения, деньги зачислились на ссудный счет и кабала моя стала чуточку меньше. Добрая девушка в отделении, с которой я решил всё же проконсультироваться, объяснила, что в выходные и праздники списание долга может не сразу отразиться в личном кабинете....
А тебе, агент отдела поддержки, я надеюсь не дали ни 23-го февраля, ни до сих пор. А мне дали, и похуй, что я не помыл кофеварку. А коньяк тесть купил хуевый, но тесть пикабу не читает, жена тоже. А шурин читает, но тестю не расскажет, потому что коньяк ему самому не понравился.
На одном языке с клиентом...
По работе связан с хостингом и поддержкой клиентов. Недавно у нашего пользователя приключилась беда с работой почты в интернет-магазина на движке OpenCart.
Проблема простая: настройки не соответствовали требованиям DMARC, для которых требовалось изменить DKIM и SPF записи на корректные.
Выкладываю с разрешения клиента. ФИО и данные изменены :)
Со своей стороны мы разобрали пришедшую лавину заявок, была свободная минутка, чтобы не только помочь, но и подыграть клиенту. Постарались написать в том же ключе.
На самом деле мы немного переживали: нормально ли клиент воспримет такую рекомендацию)
К счастью, всё прошло гладко, клиенту помогли решить проблему, а мы с ребятами получили в копилку еще одного довольного юзера и плюсик в карму.
Был ли у вас опыт общения, когда вы ощущали эмпатию к проблеме клиента и он это замечал? Напишите в комментариях, будет интересно обсудить.
Как получить то за что заплатил? ТНТ PREMIER
Вчера собрались компанией и решили, по совету одного из друзей, посмотреть телесериал.
Так как я ЗА лицензионный контент, решил приобрести подписку, которую предоставляет нам их сайт.
Так как я использую смарт тв, мне удобнее приобрести сертификат, после чего активировать его на тв.
Заходим на их сайт и видим:
После чего нажимаем кнопку "купить", нас перекидывает на раздел, где нужно указать свой мобильный телефон и e-mail для получения данного сертификата.
Процесс покупки достаточно простой, указываете свой данные карты, либо же другой платежной системы, после чего у вас списывают деньги.
Окей, оплатили и ждем код.
Но кода нет .
Проверили папку спам, смс на телефоне.
Единственное, на почту пришёл чек о переводе средств.
Понимаю, что могут быть казусы, сайт завис или же сообщение не дошло - пишем в поддержке о проблеме. Связь, к сожалению, только через почту.
После чего, ответа от поддержки не было.
Зашел в их группу, пользователи также жалуются на данную проблему, но их сообщения игнорируются. Можете убедиться сами.
Если некоторым пользователям отвечает администрация, то пользователям с такой проблемой - нет.
Подведу итоги: Дело даже не в этих 129 рублях, а в самом отношении сайта.
Нет интереса как можно быстрее решить данную проблему, хотя я уверен, что если имеется скриншот и данные перевода средств, почта и номер телефона, выслать промокод повторно не составит проблем.
Сила Пикабу в Банке
Привет, товарищи! Наверняка многие помнят этот скриншот от господина @Freydis
Сейчас расскажу вам про то, куда одна маленькая фраза может завести человека, если она попадёт к нам на ресурс (и потом её украдут в твиттер и вк) Прохожу стажировку в банке "Рокет", а именно поддержке, где Денис стал настоящей звездой и на днях прислал письмо о том, что он уходит от нас
Да-да, уходит в отдел маркетинга. Силами сообщества обычный парень Денис теперь получает +100к в месяц. А вы даже не старались, просто порадуйтесь за него)))
пысы: могу рассказать про это место немного подробнее и найти ещё немного стоящий шуток от местных ребят, если тема интересна
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Деревянные агенты поддержки ВКонтакте
На этой неделе столкнулся просто с вакханалией агентов поддержки социальной сети ВКонтакте.
Я пытался узнать по каким причинам заблокировали мою страницу и мой паблик, агенты ФБР (поддержка ВКонтакте) не дала ни каких внятных ответов а только занималась Ctrl-C Ctrl-V
Агенты поддержки они же ФБР ВК трактуют правила так как это выгодно им! Спамом я не занимался, это выходит любой пользователь на бирже может купить ботов и так заблокировать любую группу. НО такая помойка как mdk, 4ch и подобное они не заблокируют по причине что заносят деньги им.