Будни технической поддержки
Муж работает в тех. поддержке. Сегодня коллега скинул переписку с пользователем в он лайн чате. Реакция бесценна. А главное, пользователь очень вежливый.
Муж работает в тех. поддержке. Сегодня коллега скинул переписку с пользователем в он лайн чате. Реакция бесценна. А главное, пользователь очень вежливый.
Всем добрый день. На пикабу я давно, но как читатель. Сегодня впервые решил поделиться своей историей, потому что накипело. Буду краток. Купил в салоне "Мегафона" на Молодежной в Москве наушники JBL. При покупке меня уверяли, что гарантия год, а новые наушники производитель пришлет по почте, даже если прислать им видео, как ты старые окунаешь в воду. Версия интересная, ну да не об этом речь. Наушники через 3 месяца сломались, тут пришлось ехать в сервисный центр JBL, который делал экспертизу, а потом выдал акт неремонтопригодности и отправил с ним в магазин - за деньгами.
Тут я уже понял, что зря стал тратить время на это, но раз уж начал - нужно было закончить. Прихожу в мегафон. Мне говорят: "Мы не знаем, что с этим делать. Отдел претензий уже закрылся. Можем отсканировать акт и перезвонить завтра". Окей, отсканировали, телефон записали, я ушел. На следующий день никто не перезвонил. У меня начинает слегка бомбить, и еще через день я пишу претензию на сайте "Мегафона" с категорией претензии "Проблема в магазине". Текст моего обращения в дальнейшем был процитирован в переписке с ними, прикладываю:
И вот здесь начинается самое интересное.
Судя по ответу, мое сообщение вообще не читали, ведь я конкретно написал, что наушников уже нет, есть акт. Ну и всем по барабану, что сотрудники записывают обращения и не перезванивают. Как и то, что в рабочее время салон продаж в принципе не может осуществлять свои функции. Уже бомбит. Пишу:
Ответ прямо каноничный:
Тут у меня уже складывается ощущение, что им доставляет удовольствие футболить клиентов. Беру акт и иду в салон. И что бы вы думали? Менеджеры не знают, что делать! Звонят начальнице, а она на совещании. Говорят: приходите в другой день.
Я отвечаю, что никуда я не пойду, бомбит жестоко из-за этих наушников, стоят копейки, а столько проблем с возвратом. Но поддержка ведь мне рекомендовала обращаться, если что. Пишу:
Ответа нет (при том, что до этого отвечали оперативно). Менеджеры молчат. В итоге начал ругаться, 50 минут на это потратил. Пересказывать не хочется. В итоге дозвонились до начальницы и деньги мне вернули - просто выдали наличкой. Хотели еще чеки отобрать, но их я уже не отдал, пришлось доказывать, что оригиналы чеков я отдавать не должен. И наконец, спустя несколько часов, приходит ответ:
Вот тут я прямо вскрылся. Вопрос к читателям: это нормальное поведение поддержки? Им излагают проблему со всеми подробностями, у них целый отдел получает зп за работу с претензиями. И что они делают? Да просто шлют нахер. Это цензурно выражаясь. Покупать в мегафоне я больше ничего не буду - себе дороже.
Сегодня терминал нагло "съел" деньги. Да, сумма небольшая - 20 грн (меньше 1 доллара), но это дело принципа. А так как дело было вечером, рассчитывать на оперативный ответ от суппорта, и тем более с положительным результатом (ну кто с такой суммой возиться будет?), было принято решение хотя бы сделать обращение веселым, заставив улыбнуться человека по ту сторону экрана.
Что из этого вышло - читайте ниже)
Недавно захотел себе купить фонарик нормальный. Ну и начал рыться через мобильный клиент AliExpress на данной китайской помойке-рынке, т.к. ко мне (а я живу в Польше) посылка идет максимум 2 недели (уже покупал, потому знаю). Ну и собственно, в процессе поисков наткнулся на "веселый" ответ продавана покупателю.
Скрины мои, почему и тег "моё".
Тут сегодня мне попался пост http://pikabu.ru/story/u_moshennika_bombanulo_4906918
Человек в комментах написал:"В вк последнее время просто море спама. Такого кол-ва фейков раньше не было, хотя вроде и привязку к мобиле сделали. Писал в поддержку, ответили в стиле мэйл.ру, "все ок, вам показалось"".
Ан нет.Не показалось.Взломали страницу моего одноклассника в ВК. Со школы прошло уже много лет и я живу уже давно в другом городе. Вообщем, связи с ним нет.Убрали все фотки и личные данные.И вместо него появилась какая то девица из украины(?).
И вот разговор с поддержкой.
Как то так.Был разговор что мейл.ру купил ВК.Спасибо им за сервис.
Решил помочь другу с подключением платежного агрегатора М
Возникли некоторые сложности и он просил техподдержку помочь. Они отказались, мол, они не программисты. Я решил сам это испытать.
И в общем вот
Вот такая вот крутая там поддержка.
UPD:
Приятель еще раз им написал, мол, жаловаться будет.
И тут я начал в ухаха падать мол заплачу но не используй наш сервис
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi