⚠️ Все описанное ниже — юмор, гипербола и художественная сатира. Любые «факты» преувеличены ради комического эффекта.
Говорят, что в мире существуют две вещи, которые невозможно остановить: тектонические плиты и жадность Авито. Первая приводит к землетрясениям, вторая — к тому, что вы платите за доставку дважды, а взамен получаете только сообщение от поддержки в стиле: «Нам очень жаль… но ничего с этим делать мы не будем».
Как я оплатил доставку, не зная, что вступил в клуб «Щедрый покупатель года»
Начиналось всё невинно: частный продавец, товар мечты, кнопочка «Оплатить». Авито радостно приняло деньги — и 18 000р за сам товар, и 589р за «безопасную сделку», и 440р за «доставку продавца» через СДЕК. Но судьба, как и внутренние механики некоторых сервисов, любит повороты.
Продавец, придя в СДЕК, отправил заказ за мой счёт, видимо, решив, что «доставка продавца» означает, что он так и быть за 440р донесет товар до пункта, а уже непосредственную отправку в размере неоговоренных ранее 873р оплачивает покупатель. Тут внезапно я понял, что стал инвестором доставки уровня «плати, сколько сможешь — и ещё чуть-чуть».
Техподдержка Авито: искусство извиняться, не делая ничего
Когда я обратился в поддержку, разговор прошёл как в театре абсурда:
— В вашей системе продавец смог отправить заказ за мой счет. Виноваты вы.
— Так не должно было быть. Нам жаль.
— Мы не виноваты. Попробуйте как-нибудь там сами заставить продавца компенсировать затраты.
Тут я понял, что передо мной не просто поддержка, а настоящий художественный коллектив, играющий пьесу «Сожаление без последствий». Ну и на месте продавца, если бы мне написал покупатель с просьбой «а дай денег», я бы подумал, что меня пытаются развести.
Зачем возвращать деньги, если можно… не возвращать?
Экономисты давно обсуждают загадку финансовой устойчивости крупных маркетплейсов. Одни считают, что всё держится на комиссиях. Другие — что на рекламе. Но, наблюдая за Авито, я пришёл к выводу: фундаментом их бюджета являются деньги покупателей, уплаченные «просто так». Зачем ещё что-то компенсировать, если где-то в древних папирусах Авито записано священное правило: «Никому ничего никогда».
Огромный долг акционеров Авито и зарплаты, от которых кружится голова
Ходят легенды, что акционеры Авито после его покупки задолжали столько, что сумма не помещается в обычный калькулятор: приходится использовать инженерный. А сотрудники получают зарплаты, которые можно описать только фразой: «А можно я тоже буду ничего не делать, но дорого?»
И на фоне всего этого мои 440р за «доставку продавца», да и 589р за «безопасную сделку» (которая уже не ощущается безопасной) становятся для компании примерно тем же, что песчинка для Сахары. Но, видимо, именно эта песчинка обеспечивает баланс Вселенной — иначе почему её нельзя вернуть?
Комиссии Авито: легенда, которая растёт быстрее, чем дрожжевое тесто
Как известно, Авито живёт по принципу «Комиссия — как хорошее вино: с годами она только растёт». Каждый квартал эффективные менеджеры компании проверяют, насколько ещё можно поднять процентики там и тут, чтобы продавцы и покупатели не разбежались.
Правила Авито, которые победили права потребителя
Существует потребительское законодательство, прописанное, согласованное и вполне вменяемое. Но есть и Правила Авито, написанные, по всей видимости, в жанре фэнтези:
— Если покупатель переплатил — это его личный путь самурая.
— Покупка защищена сервисом — но только морально.
— Деньги если и возвращаются — то в иной вселенной.
Кажется, что при создании этих правил в кабинете звучала фраза из известных мемов: «А что вы нам сделаете? Мы в интернете».
Вывод? Только один
Авито — это удивительное место, где вы можете:
— оплатить доставку ещё раз;
— услышать сожаления, но не извинения;
— и почувствовать, что сыграли в экономический симулятор "порадуй акционера".
И если вдруг кто-то спросит меня, почему я снова воспользуюсь Авито, я отвечу честно: потому что там можно купить всё, даже новый повод написать сатирическую статью.
Делитесь в комментариях своими историями взаимодействия с Авито, вдруг что-то начнет доходить до людей, которые действительно принимают там решения.
Для пиарщиков Авито, которые могут набежать в комментарии:
— Претензий к продавцу у меня нет, а связываться с ним и что-то там с него требовать у меня желания нет вовсе. Пожалуйста, не предлагайте.
— Если отменить заказ, то вернутся деньги, оплаченные на Авито, а деньги оплаченные в СДЕК - нет. Не предлагайте, это противоречит здравому смыслу.
— Техподдержка проигнорировала мое предложение компенсировать мои затраты в виде скидок на будущие доставки или другим альтернативным способом. А зря, я бы не стал писать эту статью, а вам не не пришлось бы заниматься «damage control» или как у вас это называется.
