Авито

Пост-жалоба на сайт Авито: Ложная блокировка и ужасная работа техподдержки

Друзья, хочу поделиться своей историей, чтобы предупредить других пользователей и, возможно, обратить внимание администрации Авито на серьезные проблемы в их работе.

Недавно мой аккаунт на Авито был заблокирован без каких-либо внятных объяснений. Я не нарушал правила сайта, не размещал запрещенные товары, не спамил и не вел себя некорректно. Тем не менее, получил уведомление о блокировке с формулировкой "нарушение правил платформы". Какое именно нарушение — не указано.

Я сразу обратился в техподдержку, но это стало началом настоящего квеста. Ответы от поддержки приходили шаблонные, без конкретики. Мне предлагали "проверить правила использования сайта" и "убедиться, что я их не нарушал". Когда я попросил указать, какое именно правило было нарушено, мне просто перестали отвечать.

Создается впечатление, что блокировки происходят автоматически, без участия человека, а техподдержка не готова разбираться в проблемах пользователей. Это крайне разочаровывает, особенно учитывая, что Авито — одна из крупнейших платформ для объявлений в России.

Я не одинок в своей проблеме — на форумах и в соцсетях множество подобных жалоб. Люди теряют доступ к своим объявлениям, клиентам и доходам без возможности восстановить справедливость.

Авито, если вы это читаете:
— Наладьте работу техподдержки. Пользователи заслуживают четких и оперативных ответов.
— Внедрите прозрачную систему уведомлений о нарушениях. Если блокируете аккаунт, указывайте конкретную причину.
— Дайте возможность обжаловать блокировку с участием реального человека, а не бота.

Я надеюсь, что мой пост привлечет внимание к этой проблеме. Если у вас были похожие ситуации, делитесь в комментариях. Может быть, вместе мы сможем добиться изменений.

Спасибо за внимание!

Прошли 1.5 месяца с момента отправки заказа покупателю и месяц, как покупатель забрал этот заказ. Но статус в объявлении так и не поменялся.

Покупатель на связи, сообщил, что товар давно у него. А я снова без денег и без товара. Второй раз такая ситуация!!!

Поддержка сообщила, что у них технический сбой и вот уже месяц они решают проблему. Три или четыре раза я уже написала и напоминала о себе, но получаю стандартные ответы - чиним, сроки дать не можем.

Цена моего вопроса 2039 рублей.

Я возмущена!

Авито незаконно удерживает мои деньги!

Я хочу поделиться со своей историей, с которой я столкнулся буквально на днях касаемо площадки #авито я был таким же пользователем как и вы, выставлял свои объявления по услугам, получал новых клиентов и кормил с этого свою семью. И тут случилась не приятная для меня ситуация "ваш профиль заблокирован"

Ну что-же я пошел писать в #авитоподдержка с жалобой что не могу зайди в свой аккаунт на которым у меня лежали мои денежные средства, мой паспорт был отправлен для прохождения регистрации и все мои ресурсы которые я тратил на рекламу.

В замен я получил ответ что аккаунт восстановить не возможно, зарегистрируйте новый. Но новый я создать не могу, по сколько паспорт можно привязать только 1 раз в жизни. Номер телефона тоже можно использовать свой личный лишь один раз.

Площадка мой профиль не вернули, и полностью удалили. В нем были все мои рабочие данные, отзывы которые я получал от своих клиентов.

В конечном результате я остался у разбитого корыта. Без профиль, без клиентов, и без денег которые я вложил в рекламу.

Будьте осторожны, прежде чем вкладывать свои заработанные финансы в данную площадку.

Ну с другой стороны, хотя бы про плоскую землю не написали, уже хорошо.

Авито в своем репертуаре продолжает погружаться на дно в своем отношении к клиентам. Сколько еще уготовано "сюрпризов"...мне кажется, им числа нет.

Решил себе и хорошему знакомому обновить добавить видеокарты в свои ПК*шники. Полноценные видеокарты нет возможности купить, да и не игроманы совсем - сидим на встроенных в процессор видео уже давным-давно. Посмотрели варианты и выбрали тот который давал гарантию проверки 14 суток...именно этот пункт был в приоритете. Без проверки другие варианты в принципе не рассматривали. Пара штук майнинг видеокарт... риск очевиден. В корзине Авито было написано, что в случае проблемы с одним товаром - вернуть придется весь заказ. Никаких других уведомлений. Продавец же сам четко подтвердил гарантию в 14 суток.

Пошли получать заказ. Визуально проверили. Когда выходили с Почты, почти сразу пришло уведомление "Поздравляем с покупкой" и закат закрыт автоматически. Никакого начала отсчета времени на проверку...как должно быть при 14 дневной проверке. Полезли в личный кабинет, а там и намека нет на какие-то проверки. У продавца объявление без изменений как и было - проверка присутствует.

Этого поста не было бы...если вот как раз и не понадобилась эта самая защита покупателя на возврат товара. Одна карта глючная...не знаю такая была или уже транспортировка такое сотворила. Склоняюсь что такая и была...судя по поведению продавца далее.

Написал в поддержу...те сразу бортанули раз за разом...они всегда и везде правы без апелляционно в принципе. Когда оформляли заказ мы точно помним, что было предупреждение лишь о том "если часть товара будет возвращаться, то возврату подлежит весь заказ." как-то так. Никаких больше предупреждений или нюансов что защиты НЕТ в принципе при заказе с корзины.

Гениально!...почему столь важный пункт при оформлении заказа не был красными буквами прописан!? Зато всякие ненужные баннеры напихать не забыли ! Люди часто берут товар подороже, но с пунктом 14 суток на проверку. Это не просто какой-то пустяк.

И мошенникам еще очередной повод для наживы/ОБМАНА...а потом удивляются откуда они берутся в таких количествах...видать "мордой мало крутят перед камерой".

Оставалась надежда на продавца. Написал ему надеясь на заявленные обещания. Продавец всеми правдами и неправдами выкручивался как уж...в итоге вину переложил на меня, что я сам виноват во всем и "не нужно ему делать мозги". У этой дефектной карты был замят угол с внутренней стороны текстолита. Я попросил фото до отправки, где отсутствует этот дефект...Руслан проигнорировал оба сообщения...якобы все хорошо было и верить на слово ему. Забрать дефектную карт он предложил только СДЭКом (самая дорогая доставка к тому же) под честное слово...он еще посмотрит стоит мне компенсировать деньги или нет. От выкупа видеокарты Авитодоставкой Почтой, как и было прислано, категорически отказался...просто потому, без объяснений. Что же...это только добавило догадок о недобросовестности продавца.

Авито, вы конченные дегенераты просто...у меня нет слов хороших про вас за последние года. Вы, такое, ощущение прям работаете в направлении как окунуть в гавно или нагнуть покупателя...зато на руках носите всяких мошенников и проходимцев.

Желаю АвитЕ и Руслану, с такими принципами по жизни...в тандеме.

Тогда задание для вас. Мы подготовили девять вопросов. Выберите три, которые стоит задать, чтобы узнать самое важное.

Проверить себя