Всем Привет! Делюсь своей историей о том, как один негативный отзыв на Авито может испортить многолетнюю безупречную репутацию. Готовьтесь, будет и весело, и грустно!
На протяжении 10 лет я пользовался сайтом Авито. За это время я получил 185 положительных отзывов и, наконец, на днях случилось это знаменательное событие – мой первый негативный отзыв.
Как всё было
На сайте у меня была размещена видеоигра:
Предварительно с покупателем я не связывался. Он просто оформил заказ, и на следующий день я отправил его доставкой. Казалось бы, что могло пойти не так?
И вот оно...
Спустя какое-то время покупатель забрал заказ и написал следующий отзыв:
Первая мысль: что такое "не уващаео" и откуда оно взялось в описании заказа. Думаю, Авито видней, раз они пропустили такой отзыв
Попытка объяснить
Дело в том, что у запечатанных видеоигр для PlayStation 4 не всегда можно определить наличие того или иного языка. Даже если обложка на иностранном языке, это не всегда означает отсутствие русского. Единственный способ проверить, это запустить диск с игрой.
При попытке связаться с покупателем диалог выглядел так:
После этого покупатель перестал отвечать на сообщения, но на Авито по-прежнему активен...
Как я пытался обжаловать отзыв
Но насколько велико было мое удивление, когда я попытался обжаловать отзыв через Авито. В своей жалобе я написал следующее:
Здравствуйте. Человек написал негативный отзыв, утверждая что я ему продал игру на английском языке и не сообщил об этом.
Не согласен с данным отзывом, так как:
Товар полностью соответствует фото.
Человек получил именно тот товар, который был в объявлении (если это не так, прошу предоставить доказательства).
Нигде в объявлении и в переписке я не утверждаю, что в данной игре есть русский язык (так как это не известно до вскрытия и установки самого диска. Я продаю новый, ЗАПЕЧАТАННЫЙ диск, следовательно, я ни как не могу проверить есть на нём русский или нет)
Подобное обращение я подал три раза, и все три раза получил отказ с текстом: "Проверили вашу жалобу. Не сможем удалить отзыв. Мы внимательно всё проверили, но не нашли причин для удаления отзыва. Он написан по правилам (!?), а нам не хватает доказательств, что ситуация на самом деле была другой."
Чудеса поддержки
Но и это ещё не всё. Я попробовал оставить обращение на горячей линии. В ответ я получил следующее сообщение:
Понимаем, бывает так, что отзыв не нарушает правила, но всё равно кажется обидным или несправедливым. В таком случае мы не можем его удалить, но есть другие способы решить эту проблему:
Попробуйте договориться с покупателем, чтобы он удалил свой отзыв. Например, предложите замену, возврат или скидку на следующий заказ. После удаления отзыв исчезнет и не будет влиять на ваш рейтинг.
Напишите ответ на отзыв: расскажите, с чем не согласны и как ситуация выглядит с вашей стороны. Другие люди увидят ваш ответ и сами решат, кто прав. Главное — придерживайтесь фактов и будьте вежливы.
То есть, по логике @Avito, любой человек, покупая видеоигру, может оставлять негативный отзыв с такими комментариями как:
"В описании заказа не уващео, что игра не поддерживает (бразильский/немецкий/японский и т.д.) язык."
"В описании заказа не уващео, что у игры скучный сюжет."
"В описании заказа не уващео, что мне может не понравиться игра."
"В описании заказа не уващео, что герои игры слишком молчаливые."
Итог
Продавая полностью работоспособную видеоигру, размещая её фактические фото, я обязан указывать абсолютно все её характеристики (вплоть до пересказа самой игры!) даже если мне о них неизвестно, даже если меня о них не спрашивают!
Спасибо за внимание! Если у вас были похожие ситуации или вы знаете, как можно справиться с подобной проблемой, буду рад вашим комментариям и советам!