Прошу прощения, если после моего поста некоторые моменты остались неясны. Поверьте, я тоже долго не мог понять, что происходит, поэтому решил резюмировать.
Выжимка.
Билет внутри РФ. Сайт мне выставил счет в евро, оплата производилась с рублевой карты по курсу ЦБ (в билете рубли).
Логично было бы, чтобы дальнейшие расчеты проводились в рублях или евро, но это было бы слишком просто: тикетс ру номинировала билет в... гривнах (естественно никак про это не уведомив). Когда понадобилось билет возвратить, мне сказали, что вернут намного меньше из-за этого (гривна сильно упала). В этом моя основная претензия - без моего спроса, эта контора свои валютные риски перевела на меня, не забыв взять комиссию за возврат.
Я не большой любитель писать, но эмоции меня переполняют.
В 2014 году сайт Тикетс.ру (название на англ.языке) кинул мою заболевшую сестру на деньги ( к сожалению, она болеет до сих пор, у нее развился рассеяный склероз). Я описал ситуацию на отзовике. ...и спустя 6 лет тикетс требуют удалить информацию, как порочащую их деловую репутацию. А, каково?!
Видимо, расчет на то, что документы не сохранились, но, к их глубокому сожалению, они есть.
Далее приведу свой отзыв, чтобы было понятно о чем речь.
---
"В начале 2014 года сестра попросила купить для нее и еще двух человек билеты Улан-Удэ – Москва туда/обратно на июль. Платил с рублевой карты, сумма платежа составила порядка 49500 рублей (~1070 евро), списали с меня сумму в ЕВРО (это важно!). А затем через два месяца сестра заболела, и болеет до сих пор, так что в июне стало понятно, что билеты надо сдавать.
Вылет должен был быть 12 июля.
Итак в середине июня я написал заявку на сайте к возмещению, и через день получил сумму к возмещению 590 (!) евро. Я, мягко говоря, был в недоумении, так как у Уральских Авиалиний сбор и штраф с одного пассажира составляли 1250 рублей. 1250*3= 3750 рублей (80 евро), ну и какой-то сбор Тикетс.ру, ну допустим 50 евро.
Итого удержания по моим расчетам должны были составить 130 евро, а по факту составили 300 евро.
Я позвонил в компанию, со мной вежливо пообщались, я сформулировал суть проблемы, попросил прислать обычный расчет, каким образом получилась финальная сумма к возврату. Мне было сказано, что в течение суток мне перезвонит специалист. (Забегая вперед, скажу – НИ РАЗУ никто мне не перезвонил, хотя каждый раз обещали, повторяю, НИ РАЗУ, хотя я оставлял номера двух сотовых телефонов).
В итоге я звонил туда 8 (восемь) раз, каждый раз мне очень вежливо отвечали, но никакой информации дать не могли. С начальством по телефону вас тоже не соединят.
Параллельно в течение трех недель я вел переписку (она сохранена, если что) с Тикетс.ру. Я развернуто описал суть вопроса, привел свои расчеты и попросил прокомментировать расхождение по цифрам в 270 евро, отправив письмо на эл.почту.
Знаете, что мне пришло в ответ?
Согласно правил тарифа, установленных данной авиакомпанией, штрафные санкции за аннуляцию билета составляют 500 рублей с пассажира. Если возврат будет осуществлён менее 24 часов до вылета, дополнительно удерживается 10% от стоимости тарифа. Если возврат будет осуществлён менее 3 часов до вылета, дополнительно удерживается 10% от стоимости тарифа. Сервисный сбор нашего агентства составляет 750 рублей с пассажира.
Спасибо, Капитан Очевидность! Я про это и написал в письме, и спросил откуда расхождение, а мне в ответ приходит эта писулька. Потом были еще звонки и письма, и длилось это долго. Выяснилось, что у них есть еще один e-mail, и, спустя всего лишь 3 недели, я получил расчет суммы.
Ларчик открывался просто: билеты были в рублях (Уральские Авиалинии), деньги списались в евро, а номинированы были в гривнах. (как это возможно, я не понимаю в принципе, так как перелет внутри России). В итоге получилось, что в январе билеты стоили 12300 гривен= 1070 евро, потом курс сильно обвалился и к сумма стала чуть более 700 евро, ну и минус разные сборы.
В итоге плюнул и согласился, потому как приближался срок, когда билет сдать уже будет нельзя.
Деньги на карту вернули через 20 дней.
В итоге, к работе компании Тикетс.руостались большие вопросы:
1. Почему на получение этого простого расчета понадобились ТРИ недели?
2. Абсолютно непонятно, по какой причине, при осуществлении внутрироссийских перелетов мы должны нести валютные риски, почему компания не предупреждает об этом?
3. Служба поддержки очень вежливая, но не может решать сколько-нибудь сложные вопросы, а с начальством поговорить вы не сможете НИКОГДА.
Учитесь на чужих ошибках и учтите мой опыт. Потому как не всегда дешевый вариант выгоден по-настоящему, и, при возникновении какой-либо ситуации, это может выйти боком."
----
Вместо компенсации спустя 6 лет контора пытается спрятать 'грязное белье'. Меня это возмутило просто невероятно, поэтому и решил написать пост.
Если у кого-то была схожая ситуация, напишите тоже, может быть кого-то это убережет от ошибки.
Будьте осторожны!