Ответ на пост «Клиентоориентированность и правильные ударения»
В спорах об обращении к человеку по фамилии. На мой взгляд - это не очень. Привожу очень яркий рассказ Александра Покровского из книги "Расстрелять!"
Старпом Коровин был известен как существо дикое, грубое и неотесанное. Огромный, сильный как мамонт, к офицерам он обращался только по фамилии и только с добавлением слов «козел вонючий».
- Ну ты, - говорил он, - козел вонючий! - И офицер понимал, что он провинился.
Когда у офицерского состава терпение все вышло, он - офицерский состав - поплакался замполиту.
- Владим Сергеич! - начал замполит, - народ... то есть люди вас не понимают, то ли вы их оскорбляете, ТО ли что? И что это вы за слова такие находите? У нас на флоте давно сложилась практика обращения Друг к другу по имени-отчеству. Вот и общайтесь...
Старпом ушел черный и обиженный. Двое суток он ломал себя, ходил по притихшему кораблю и, наконец, доломав, упал в центральном в командирское кресло. Обида все еще покусывала его за ласты, но в общем он был готов начать новую жизнь.
Вняв внушениям зама, старпом принял решение пообщаться. Он сел в кресло поудобней, оглянулся на
сразу уткнувшиеся головы и бодро схватил график нарядов.
Первой фамилией, попавшейся ему на глаза, была фамилия Петрова. Рядом с фамилией гнездились инициалы - В. И.
- Так, Петрова в центральный пост! - откинулся в кресле старпом.
- Старший лейтенант Петров по вашему приказанию прибыл!
Старпом разглядывал Петрова секунд пять, начиная с ботинок, потом он сделал себе доброе лицо и ласково, тихо спросил:
- Ну... как жизнь... Володя?
- Да... я вообще-то не Володя... я - Вася... вообще-то...
В центральном стало тихо, у всех нашлись дела. Посеревший старпом взял себя в руки, втянул на лицо сбежавшую было улыбку, шепнул про себя: «Курва лагерная» - и ласково продолжил:
- Ну, а дела твои как... как дела... И-ваныч!
- Да я вообще-то не Иваныч, я - Игнатьич... вообще-то...
- Во-обще-то-о, - припадая грудью к коленям, зашипел потерявший терпенье старпом, вытянувшись как вертишейка, - коз-з-зел вонючий, пош-шел вон отсюда, жопа сраная...
Ответ на пост «На волне про невнимательность и фамилии»
По работе имею много дел с людьми и бумагами.
В одной заявке была женщина с фамилией Мухосранова. Ну думаю, ладно бывает... Какого ей с такой фамилией жить...
А потом она увидела документы и очень ругалась: - " Я вам что, муха сраная". Фамилия моя - Мусохранова".
Как я за 2700 накормил курьеров Яндекс еды или клиентоориентированность сервиса
Добрый день Пикабу, захотел рассказать историю случившуюся полтора часа назад чтобы предостеречь вас от таких проблем и от такого сервиса. Что ж, начнём.
В 15:40 заказал через сервис Яндекс еда в ресторане много лосося на 2700₽ с телефона девушки. Приложение написало что приблизительное время доставки в 16:26, поэтому мы и не смотрели в телефон и не мониторили вызовы (зная как они любят эти сроки увеличивать). В 16:18 берём телефон и вуаля, 3 пропущенных от курьера и поддержки, и сообщение, что вы не приняли заказ и все идите в попу ничего не получите, хотя по их приблизительному времени его должны были привезти только через 8 минут. Я соответственно это так оставлять не собирался, звоню курьеру (запись звонка увы не сохранилась), он мне говорит что уже на новом заказе, на мой вопрос где вы оставили мой (деньги же заплачены), последовал такой ответ: я оставил его в шоколаднице(видимо где получал новый заказ), там ещё много курьеров было. Окееей, и тут я окончательно сгорел, потому что поидее он должен был его утилизировать, ну вот не хочу я заниматься благотворительностью. На запрос в техподдержку придоставить видео/фото утилизации ответа не последовало. Разговор с поддержкой ни к чему не привёл, лишь стандартные отписки что мол сам дурак, надо смотреть в телефон и ждать курьера как своего ребёнка из школа. То есть обрисую ситуацию полностью, я заплатил 2700 за то чтобы покормить курьеров, и Яндексу пофиг на то что они пишут примерное время доставки.
Клиентоориентированность
Отвечает хозяин службы такси в небольшом городе.
Билайн - мы ценим клиентов
Просто без слов..
по моему, личному мнению, Билайн, это компания говна...
53 минуты ожидания, и это не конец
Ответ на пост «Клиентоориентированность и правильные ударения»
Года 4 назад появился в соседнем доме магазин с овощами, фруктами. Я заходил туда пару раз, познакомился с продавщицей. Она сама и хозяйка и продавец, очень приятная женщина. Напоминала мне Валентину Будько из сериала "Сваты", такая же простая, добрая, деревенская. Частенько к ней заходил, фрукты/овощи для жены и детей покупал.
И каждый раз я заходил и здоровался по имени, она меня также называла по имени, ТК был постоянным клиентом:
- Здравствуйте, тёть Валь.
- Здравствуй, Альберт.
И вот, полгода назад, я зашёл к ней в магазин, а ее нет за прилавком. Там сидела молодая девушка, которая сообщила мне, что теперь будет вторым продавцом, ТК хозяйка сама за всем не успевает. Я говорю, а тетя Валя, когда выйдет на работу?
Никаких, говорит, тёть Валь здесь нет. Только я и хозяйка, тетя Лена.
Я говорю, вы наверное путаете, хозяйку тетя Валя зовут. А девушка мне и говорит, что напутать не может, ТК хозяйка магазина ее родная тетя, тетя Лена.
Придя в следующий раз в этот магазинчик состоялся следующий диалог:
- Здравствуйте тетя Валя.
- Привет. Альберт.
- Тетя Валя, а вас правда тетей Леной зовут?
- Ну да.
- А (краснея) стою вы мне раньше не сказали?
- Ты, так уверенно называл меня Тетей Валей, что мне даже неудобно было тебя переубеждать.
В общем, стыдно было капец. Три с половиной года называл человека чужим именем. С чего я вообще решил, что ее так зовут - хз. Она никогда мне не представлялась по имени.
До сих прекрасно общаемся, иногда даже выскальзывает "Тетя Валя")))
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
На волне про невнимательность и фамилии
Дело было давненько, моя первая раьота по специальности. Я вызывала по фамилии громко своих клиентов из общего количества ожидающих. И один мужчина уже был раза два или три. И вот очередной раз он у меня по записи, я в нужное время выглядываю в коридор и громко называю его фамилию, как обычно. И тут кто-то из таких же ждунов рядом хохотнул. И мужик, вздохнув, НАКОНЕЦ-ТО меня поправил…. что он не Хуясинов (с ударением на Я), а Хусяинов (с ударением на И).
Было очень стыдно. А я столько работала и столько фамилий слышала, что даже не возникло подозрений, что что-то не то