Воровство в Яндекс Маркете или как покупка может до суда довести!!!⁠⁠

Пока вы даете шанс, выходят сроки.

Отзывайте платеж яндекс маркету через платежную систему (виза там ваша или мастеркард какой). Это будет самый болезненный вариант для яндекса из известных мне.

И дальше уже они будут бегать и разбираться, в полицию жаловаться или какой херней страдать. И каждый отказ будет стоить им денег.

Процедура чарджбека довольно сложная. Вам нужно собрать максимум доказательной базы и подать заявление о возврате средств по коду, соответствующему вашему случаю, потом банк будет проводить расследование, подключит вторую сторону спора, посмотрит на их доводы и вынесет после решение о возврате. Там уже подача в суд нецелесообразно, и уж тем более за такой недорогой товар

Процедура чарджбэк это одна из фишек платёжной системы Виза. Сбербанк, работая по этой системе обязан, хоть и скрепя зубами, соблюдать эти правила. Мир это российская платёжная система и чарджбэк тут не работает, к сожалению)

По легкомыслию или небрежности ты пренебрёг прямым предупреждением о необходимости видеофиксации вскрытия посылки, но доказательства должны предоставить тебе они?

Получал телефон в пункте выдачи, тоже на я. Маркете покупал наложкой. Спросил у девушки "можно сначала вскрыть, а потом оплатить? " Ответили "да".

Коробку вскрыл, телефон на месте, пломбы заводские тоже. Оплатил картой и ушёл довольный.

Может у вас случай, когда продаван не положил товар в коробку?

Ленивость менеджера я. Маркета не оправдываю

Здравствуйте!

Согласны, что история очень неприятная. Простите, что столкнулись с подобным и приходится разбираться.

Мы проверили историю обращений. Видим, что коллеги работают над проблемой. Сегодня, 5 апреля, они свяжутся с вами в течение дня и предоставят ответ.

Потребитель довольно хорошо защищен.Но надо время и деньги на суд.

По мпс виза до 540 дней. Кстати, у Мир тоже должны быть свои правила по возврату средств за не оказанную услугу, поэтому, то что я написал выше не совсем верно. Нужно смотреть их условия работы

Бузову на костер, рации вернуть влальцу. Суд окончен, расходимся.

Здравствуйте!

Согласны, что история очень неприятная. Простите, что столкнулись с подобным и приходится разбираться.

Мы проверили историю обращений. Видим, что коллеги работают над проблемой. Сегодня, 5 апреля, они свяжутся с вами в течение дня и предоставят ответ.

Они же торговые агрегаторы, в wildberries, например, очень много подделок продают и отзывы пишут подставные аккаунты. Как и про их скидки. Якобы товар стоил 10 000, а сейчас продается по цене в 1 000 р.

О бля, кучу посылок жду с ямаркета. И одна из них поменяла вес с 2.5 кг на 3 кг. Чо мне, туда насрали что-ли?!

Меня забанили ли на Али, за то что я называл китайцев желтомордыми обманщиками и открывал споры, когда мне ничего не пришло ходило.

Не поймите превратно, но у меня у самого производство и снимается каждый шаг до упаковки на камеры 2.5-4к.
А когда клиенты косячат при монтаже (натяжные потолки делаю), то каких они только небылиц не придумывают о том как накосячил я на производстве.

Смотря какой банк. В том же тинькове вполне охотно сделают чарджбэк на основании этого видео и скринов с отказом возврата от яндекса

Не даже, а в основном.
Я это просек ещё года 4 назад, когда к нам в город пришло яндекс такси.
Смысл:
Заходят в город, сразу предлагают максимально выгодные условия для таксистов: минималка от 130р./не берут процент/платят минималку за выход на линию.
Куча знакомых ломанули к ним. Набрали машин в лизинг, водил, бизнес попёр!
Но. Яндекс требует все доки на машину. Они прекрасно знают, сколько у них машин, сколько куплено в лизинг, сколько брендированно и т. д.
Ждут год - полтора, пока передохнет абсолютное большинство конкурентов, а куча машин лизинговых вынудит владельцев работать на любых условиях, и начинают понять цены.
У нас изначально минималка была 127р., вроде, сейчас - 59. Знакомые работают в ноль, чисто отбивая цену машин, и мечтая их продать. И уже хуй куда сорвешься.

Меня забанили ли на Али, за то что я называл китайцев желтомордыми обманщиками и открывал споры, когда мне ничего не пришло ходило.

На записи, которую предоставил автор, лично мне не удается прочесть ни одной буквы или цифры в кодах посылки.

Она сама по себе ничего не докажет.

Ну мужик, ну коробка, только нихрена не видно, кроме того, что скотч вроде фирменный. Так этот скотч у любой крупной торговой сети сотрудники тащат мешками.

Правда в том, что за получение товара он расписался. То есть покупка была совершена. И теперь возврат не самое лучшее решение.

Схвачу сейчас минусов, но ладно, зачем заказывать покупку в пункт выдачи, если можно оформить доставку домой курьером, и его присутствии вскрыть покупку, я не понимаю этого мазахизма с хождением в пункт выдачи, когда есть доставка прям до двери, при чем можно выбрать любой удобный интервал времени, очень много было куплено на ям, и беру до покупки Яндексом, покупалось как мелочь, так и крупные покупки (смартфон, телек, кофемашины и т. д), только один раз не было доставки, перед НГ закончился товар(заказывал выжигатель сыну), ям извинился и подарил купон на 500 р, ни чего не могу про ям сказать плохого, сугубо личное мнение ни кому его не навязываю, просто рассказал свой опыт покупок на данной площадке

Ну конечно, в пунктах выдачи только весов не хватает и контроля за весом посылками.

И фару на лоб сотрудникам...

А вообще, скорее всего, вы что-то покупали не напрямую у @Yandex.Market, а у его "арендаторов". Это же как виртуальный рынок, яндекс там продает виртуальные лотки. Поэтому разобраться быстро и напрямую у них не получится при всем желании.

В то же время, откуда им реально знать, что коробки пришли пустыми? Вы можете это доказать чем-то, кроме своих слов? Видеозапись, свидетели распаковки?

Если нет - то и полицию беспокоить нет смысла.

Довольно много заказывал техники на озон, ни каких проблем. Что не понравилось или имело дефект без проблем возвращал.

Возможно. Меня моя уболтала, мол там дешевле на 2000. Я человек подозрительный, в чудеса не верю. Вот поэтому сразу и начал снимать распоковку и осматривать. Охренел знатно с такого подарочка. На озоне бытхим всякий заказывать неплохо. И мелочевку, канцелярию. Технику - ну нафиг.

Чей то тебя минусят? О_о

Гуглите слово "чарджбэк".

Но тут вжано, чтобы вы яндексу именно за товар по договору платили, а не за хуй-пойми-какие услуги.

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/102135...

И никаких надежд на чарджбэки через Яндекс. В этой ситуации вы идете нахуй.

Только через ваш банк и платежную систему карты (виза-мастер). Она может взять яндекс за яйки и нахуй пойдет уже яндекс.

По мпс виза до 540 дней. Кстати, у Мир тоже должны быть свои правила по возврату средств за не оказанную услугу, поэтому, то что я написал выше не совсем верно. Нужно смотреть их условия работы

По легкомыслию или небрежности ты пренебрёг прямым предупреждением о необходимости видеофиксации вскрытия посылки, но доказательства должны предоставить тебе они?

Поэтому и нужно заявление в полицию,чтобы проверяли всю цепочку товара: как пришел(могла быть пустая упаковка - брак,украли),могли украсть на складе,при перевозке (их могло быть не сколько),могли на пункте выдачи. Но,всерьез этим заниматься никто не будет,слишком маленькие суммы

У яндекса вероятно такие же проблемы.Как правило упаковка идет под видеозапись,но коробки не вскрываются,коробки то вы получили как я понял? Т.е видео Вам не поможет,а обновление в полицию дает хоть какой то шанс

Щас отхвачу минусов) Какая разница, что вам говорят рандомные работники склада/выдачи? Сначала пусть покажут, где написано, что вы должны сначала заплатить, потом проверять. Вы наверное ещё расписались в бумажке, что товар получили?
Вот что за народ у нас такой. Сначала подписываем не глядя, отдаём деньги не глядя, а потом плачемся, что нас обманули. Простите, но в наше время, где обман на каждом шагу, это просто беспечность. Я не защищаю Яндекс.Маркет, они жестко прокосячили. Но голова то на плечах не только для того, чтобы в неё только есть.

@yandexmarket, вы там совсем охуели что-ли?

Она есть. Но что если это вы всё вытащили и хотите на них нажиться?

Бери ментов, понятых и дуй за оставшимися посылками

Алексей, сделайте, не поленитесь. А то они совсем охуели уже.

Алиэкспресс при такой хуйне через день-два уже бабки на карту возвращает без вопросов, у меня супруга там уже не одну сотню лотов прогнала, а эти охуели в край уже. Пусть идут сами в полицию и разбираются, какого хера это должен делать покупатель?

У вас в чеке что написано? Кому вы деньги заплатили?

но она... нет, она страшная, можно сразу на костер

Заказы стали разбивать на итемы поштучно (каждый итем пакуют в отдельный пакетик со своим штрихкодом), по этой причине часть заказа может не доехать никогда, потерявшись в рандомной части пути (причем есть отслеживание, но суппорт в глаза долбится каждый раз, рассказывая сказки). Потеряться вещи могут на пути от последнего СЦ до ПВЗ (из машины выпали в пути внутри города, угу). Потерявшиеся итемы будут до последнего игнорить, ожидая, пока вы сами отмените эту часть заказа. Ну как будто это вам они внезапно стали не нужны через охулиард дней после ожидаемого дня получения (который так никогда и не настанет). Возможно, это как-то влияет на процент выкупа, но я не отслеживаю эту хурму.

Остались проблемы с пересортицей (заказываешь одно, получаешь иногда вообще что-нибудь неожиданное, типа пачки гандонов вместо набора кухонных полотенец), с ношенными/закатанными/рваными/растянутыми шмотками. Остались подделки, тут надо смотреть отзывы (благо их честно публикуют) и ценники.

Соусы и всякое такое азиатское пару раз приезжало выпитое/вылитое/испарившееся, судя по чистой упаковке, на всех этапах доставки сортировщикам было откровенно похеру, что тара пустая - главное галочку поставить.

Возврат делают, да. В 99,999% случаев быстро и без лишних разговоров. В оставшихся случаях как правило не делают по причине технических каких-то неполадок, за чем следить нужно вам и периодически протрахивать поддержку и банк.

Не поймите превратно, но у меня у самого производство и снимается каждый шаг до упаковки на камеры 2.5-4к.
А когда клиенты косячат при монтаже (натяжные потолки делаю), то каких они только небылиц не придумывают о том как накосячил я на производстве.

Любой поймет, что по весу что-то не то и ты это понял. Не прикидывайся.

Сделай скрин данных о посылке, вес указан? взвесь все что на видео. В данных о товаре в каталоге так же пишут вес.

Посылка 3 или 2кг легко различима, это не 20 и 21. У меня есть портативная рация и если в коробке нет двух или трех, по весу это понять легко без взвешивания

я ОЧЕНЬ удивлюсь, если у вас это получится. Никуда менты не пойдут, им насрать.

А если предоставят видео как данные товары упаковываются,не вскрывая? Ваша проблема решиться и вы снимите все претензии? Поэтому тут все верно - через полицию пусть разбираются

Здравствуйте!

Согласны, что история очень неприятная. Простите, что столкнулись с подобным и приходится разбираться.

Мы проверили историю обращений. Видим, что коллеги работают над проблемой. Сегодня, 5 апреля, они свяжутся с вами в течение дня и предоставят ответ.

Только вчера отвёз посудомойку на пункт выдачи озона. Прислали б/у. Процесс распаковки снимал на камеру. Ибо ну его нафиг. Но не потребовалось. После того, как мы стали проверять комплектацию и я открыл дверцу , вонь изнутри развеяла все сомнения.

ФСО, ГРУ и волажа лично.

AlexeyLipetskxXx, здравствуйте!

Сегодня перечислили деньги на ваш счёт. А подробности перевода отправили в письме в восемь утра.

Хорошего дня!

Нахуя с ним связался? От Яндекса только карты и то иногда вместо него мапсми использую

С другой стороны, мы аккуратненько вытащи и сразу предупредим это вот они плохие. Как там в классике: вор кричит Держите вора!
Сеолько раз заказываю максимум проблемы с не пунктуальной доставкой.

С другой стороны, мы аккуратненько вытащи и сразу предупредим это вот они плохие. Как там в классике: вор кричит Держите вора!
Сеолько раз заказываю максимум проблемы с не пунктуальной доставкой.

У меня был прикол в том, что вес изменился в момент путешествия от склад тмолл до транспортной. То есть сдавали 23,5, а на перевозку приняли 25 (цифры примерно)

Почти каждый день читаю на Пикабу: "Я решил заказать в *говноконтора* товары/билеты/еду/услуги ведь у них акция и все на 3 копейки дешевле! Еще и говнобонус обещали - при следующей покупке на 100500 рублей, получу допскидку 2коп/бесплатную доставку!"

А потом ноют "уй, меня наебааали, нигадяиии, помоги сила пикабууу!!!"," напишу путину/прокуратуру/спортлото!".

Не жалко таких неразборчивых любителей говносервисов ни разу! Лох не мамонт вестимо.

Есть у меня в данный момен подобная ситуация со вскрытой посылкой с Алика, с полным отсутствием какого либо интереса к этой ситуации со стороны Почты России и спором с продавцом.
А так как платил с Тинькофф, решил проверить их работу в этом направлении. Благодарю за информацию, оказалась своевременной и полезной.

Ну ок. Но есть такой же пример с аликом как у тс?

Алик тоже агрегатор но такой хуйни у них нет.

В алике такой зуйни нет? Вы серьёзно? 🤣

Пользовался "Беру", теперь ЯМ, проблем таких не было. Только единожды положили дорогую сковороду и диски отрезные для болгарки в одну коробн, сковороде пзцд. Поддержка сразу дала промокод на всю сумму покупки (предлагался ещё вариант с возвратом).

Продавец прям ЯМ, а не ИП, в чеке ИНН должен совпадать?

Продавец прям ЯМ, а не ИП, в чеке ИНН должен совпадать?

Ну не очень то и маленькую. 1590 мои линзы в кроносе, 960 на маркете. Проверить посылку перед получением не так сложно.

#comment_196927324

Видео видно, кодов на нем не видно. Если есть то, где можно нормально рассмотреть этикетку, сличить номера, то хорошо. Вы можете этой записью что-то доказать хотя бы в теории.

Если качество видео такого не позволить, то всерьез такую запись не примет никто, и уж тем более не примут правоохранительные органы.

Мне ее показывать не надо, просто просмотрите сами наиболее качественный вариант, чтобы проверить, является ли запись аргументом в вашу пользу.

У меня был опыт возврата денег за покупку, но по причине брака.

Так вот, в процессе общения у меня сложилось впечатление, что там происходит жуткий бардак и процессы не отлажены абсолютно. Когда покупала, в карточке товара было написано, что продавец ЯМ. Это был декабрь. Обратилась в феврале, там уже всё поменялось, ЯМ не продавец, в маркетплейс. Они меня давай футболить на "партнёра". Я ЯМу доказать ничего не могу, скринов за декабрь ессно нет, но отчётливо помню шильдик в карточке товара, да и чек от ЯМ. Звоню партнёру - партнёр "не при делах, продавец ЯМ". И так по кругу. Где-то через месяц наметился прогресс, и они сошлись на том, что возврат будет делать ЯМ, но даже тут не обошлось без прикола. Чтобы свести специалистов с обеих сторон, чтобы они уже окончательно договорились, мне пришлось пересылать им в обе стороны контакты и номера обращений! Цирк с конями. Но деньги вернули, общались очень вежливо обе стороны, извинялись через слово, что никак не могут решить проблему.

В общем, сейчас там творится некоторый бардак и возможно когда-нибудь они свои бизнес-процессы отладят, а до тех пор остаётся только уповать, что повезёт, и проблем с покупкой не будет.

А если предоставят видео как данные товары упаковываются,не вскрывая? Ваша проблема решиться и вы снимите все претензии? Поэтому тут все верно - через полицию пусть разбираются

Полиции абсолютно всё равно какое заявление отрабатывать. Не все-равно может быть только на сложность раскрытия или отказа. В вашем случае довольно странно наблюдать нежелание обращаться в органы с заявлением. Вы поклонник АУЕ или в чем такие сложности? Кроме этого, мне показалось довольно странным снятое видео распаковки: вы не почувствовали по весу пустоту коробок? Плюс ваша реакция. К примеру, я бы наверное реагировал более эмоционально.

Ну вот и всё. Они продали вам товар, они выступают в качестве продавца в сделке купли-продажи, чек - ваш договор с ними. Ответственность за некачественный товар несут они. Вы не заключали никаких договоров с "ооо рога и копыта", на кого они сейчас скидывают ответственность.
Тут стандартный расчёт на то, что покупатель не будет судиться и бодаться. Отправляйте досудебку сразу, если готовы судиться. И в роспотреб/ментам тоже.

Они были бы агрегатором, если бы присылали два чека, где товар был бы пробит на фактического продавца с его данными (ооо, ип), плюс чек на яндекс за агрегаторство. Но они проводят всё одним чеком, в котором товар продаётся от имени яндекса.