В защиту "тварей из МТС".
семейная группа, тариф "мы мтс 082020". Я, жена, двое детей, кто-то там ещё...
Перешёл на этот тариф когда понял, что оплачивать всем отдельные тарифы с разной стоимостью и объёмом доступного трафика бессмысленно.

"главный" я.

Летом жена с детьми в другом городе, я дома.
"треньк" сказал телефон.
"треньк" "треньк" "треньк".
Смотрю. "Абонент [дочь] отключился от семейного тарифа". Захожу в личный кабинет, изучаю что да как. Смена тарифа раз (-1200), смена тарифа два (-500), платные услуги ... В общем больше чем на две тысячи.
Звоню жене, спрашиваю "что за дела?".
Жена говорит, что она с мелким гуляет , а дочь дома.
Звоню дочери, та в слёзы: "папа, мне написали в телеграме, сказали что у них доступ к твоей карточке, если не буду делать что говорят - спишут с неё все деньги, сказали ввести такие-то коды, я ввела, что теперь не знаю".
Успокоил дочь, успокоился, позвонил в поддержку, "так и так, хз что это было, что делать?" в поддержке мне спокойно объяснили что да, бывает, хорошо что сразу позвонили, сейчас всё отменят. Отменяли два дня, т.к. больно много переключений было, потом ещё день не мог её обратно в семейную группу внести, когда внёс - всё заработало в прежнем режиме. Деньги вернули полностью до копейки.

Считаю, что МТС в данном случае отработали на все 100%, и моя благодарность сотрудникам за возврат всех денег, так как в общем-то это был не их косяк и с потерей я уже смирился.

Понимаю, что это не всегда так работает, но в моём случае пример положительный.

Ещё полугодом ранее была ситуация, когда я по глупости убил симку на которую брали привязаны водные сервисы, и за срочное восстановление с меня сотрудник мтс хотел 3000 рублей, но после разговора про горячей линии нашли вариант в девять раз дешевле. Все было в рамках тарифов, и опять же моё пошли на встречу и подсказали, помогли правильно решить.

После того, как Мегафон в прошлом месяце отключил у всех своих абонентов опцию "Копилка", и ещё немного накинул к стоимости тарифа решил я перевести супругу на Йоту, а Мегафон переключить на тариф без абонентской платы.

Но так как я недавно уже повернул такой маневр с тарифом сына, я уже знаю, что при смене Мегафон автоматически подключит опцию с абонентской платой и в тот же момент спишет её стоимость. Стало интересно, можно ли вообще избежать этого списания, далее такой диалог с поддержкой:

В общем, пока сам не скажешь, что надо сделать, с тебя до последнего будут пытаться вытянуть хоть какую-то копейку. Как итог, ни разу не жалею о принятом решении попробовать другого оператора.

Надумал я сменить тариф на Теле2. Текущий тариф был архивным, некогда самым дешевым пакетным, а сейчас, после нескольких подорожаний, уже не самым.

Если интересно: старый тариф стоил 370 рублей в месяц, включал 250 минут на звонки за пределами Теле2, 7 Гб интернета и 50 SMS. Новый стоит 330 рублей, включает 250 минут, 10 Гб, кроме того, на старом остатки переносились только на месяц, а на новом они "вечные".

Открыл мобильное приложение, нажал "сменить тариф", убедился, что стоимость 330, ВНИМАТЕЛЬНО осмотрел все галочки и переключатели, убедился, что ничего не включено, дошел до последней страницы - а там "все готово к переключению, абонентская плата 400 рублей". Матерюсь. Отменяю, благо, на финальную кнопку не нажал. Прохожу путь заново, проверяюя чтобы НИЧЕГО не было выбрано. До самого конца, внизу страницы написано "330 рублей", дохожу до финального шага - "с вас 400 рублей!".

Матерюсь громче. Иду на сайт, захожу на нем в личный кабинет, тыкаю на смену тарифа ОХРЕНЕТЬ КАК ВНИМАТЕЛЬНО просматриваю все опции, проверяю, чтобы ни одна не была включена. До самого конца вижу, что тариф стоит 330 рублей, дохожу до финального шага: "Тадам! С вас 400 рублей!".

Успакаиваюсь, ибо нервы на них тратить глупо. Не я первый, не я последний. Звоню на горячую линию, долго слушаю разглагольствования робота, наконец дожидаюсь оператора.

- Здрасте!

- Здрасте! Я Виктор, чо надо?

- Тариф хочу поменять. Система все время хочет взять с меня 400 рублей за тариф, котрый стоит 330. Что за дела?

- Минутку, фиксирую информацию! (шутка).

- ...

- Ой, у вас там был безлимитный тамтам (хз вооще, что это) и вайбер! Но можно прям сейчас взять и установить вам этот тариф без всяких опций, за 330 рублей. Делаем?

- Точно 330?

- Точно! Только там будут две условно-бесплатные опции (по-моему "кто звонил" и еще какая-то лажа), через месяц, если не отключите, начнет списываться абонентка.

- Фих с вами, подключайте.

- Подключил! Спасибо за звонок!

- Пока-пока.

Сразу, по горячим следам лезу в кабинет отключать условно-бесплатный мусор, а там... "Снято 370 рублей! Следующая абонетская плата в размере 370 рублей будет снята через 30 дней!"

Да какого дьявола?! Лезу в настройки тарифа, а там, ну конечно! Включены опции "Белимитный ватсапп" и "безлимитные одноглазники". Вот те и "без опций". Отключил их, после этого, наконец, увидел заветную фразу "Следующая абонетская плата в размере 330 рублей будет снята через 30 дней!".

Вот знаете? Я даже не особо зол на эти опции на сайте и в приложении, я допускаю, что они где-то запрятаны и я их просто не нашел. Там хотя бы честно пишут, что итог - 400 рублей, хотя это и мразотная политика, активировать опции по умолчанию, но вроде как сам виноват. А вот гомовиктор - вот он реально выморозил, контрацептив использованный. Надеюсь, что из-за этих несчастных 40 рублей, на которые ты меня кинул, у тебя будет жестокая икота во время актов соития со своим парнем.

Сегодня впервые за долгие годы решил вернуться к МТС, в качестве абонента. В основном ради оплаты подписок на AppStore, ну и посмотреть, вдруг он будет лучше моего нынешнего оператора Мегафон.
С Мегафон нынче не получается оплачивать подписки.

Заказал eSiM через сайт, чтобы не идти в салон оператора

При заказе мне был выдан ограниченный список тарифов. Мне был нужен тот, что без абонентской платы. В списке его не было, но было указано, что я смогу сменить тариф, а деньги за выбранный изначально тариф, попадёт мне на счёт.

Я так и сделал. Оформил тариф по полной стоимости, в надежде получить деньги назад и выбрать для себя более подходящий, а остатки денег использовать для оплаты подписок.

Затем я обратился в службу поддержки, чтобы сменить тариф. Тут тоже все прошло нормально. Мне вернули деньги на счёт.

Кстати по классике мне без моего ведома добавили услугу стоимостью 9,60 р в день.
Я сразу посмотрел услуги и отключил её.

Наконец-то я попытался совершить оплату в AppStore, и мне приходит следующее сообщение

При балансе в 540,40 р. iTunes видел только 90.40
Выясняю в чем же дело

После продолжительной переписки с вопросами о том, почему из моих 540 рублей настоящими деньгами являются толко 90 рублей, оператор перешёл на грустные смайлики. Видимо МТС очень грустно, что он зажал мои деньги.

Что же в итоге?
МТС очередной раз на*бывает людей. Пишет, что можно без проблем сменить тариф с возвратом денег, но возвращаются на самом деле не деньги, ведь я не могу совершать ими никаких операций, кроме оплаты услуг мтс. Получается они вернули мне какое-то подобие бонусов, хотя в личном кабинете отчетливо видно, что на счету у меня 540 рублей.

Забавно, что на Пикабу уже много лет куча постов про на*бки МТС. И в надежде, что может быть они уже стали нормальным оператором, я решил вернуться к их услугам, и меня встретили знаменитым «сервисом» МТС.

Будьте внимательны и не спешите отдавать свои деньги МТС.

Всем привет. Сейчас у меня состоялся очень забавный разговор с техподдержкой МТС по поводу скорости домашнего интернета. Но начнём с предыстории.

Месяц назад заметил в личном кабинете домашнего интернета МТС возможность смены тарифного плана со 100 mb на 200 mb без увеличения абонентской платы. Думаю - круто, технологии не стоят на месте, почему бы не воспользоваться возможностью. Оформил смену тарифного плана и дождался даты, когда он начнёт действовать. В итоге что я вижу - вместо заветных межгалактических 200 мегабит по-прежнему 100. Роутер у меня сяоми 5G, поэтому к нему вопросов не было, но на всякий случай перезагрузил - не помогло.

Далее звоню в техподдержку, вдруг на сервере у них там что-то заклинило. В итоге сотрудник поддержки утешил меня тем, что "плата же за тариф не изменилась - изменилось только название". Якобы прошлый тариф у меня был архивный, я его сменил и теперь он просто называется по-другому, но скорость остаётся прежней и плевать, что в названии указана скорость в 2 раза больше. Следующим моим вопросом было - представим ситуацию, что мой сосед сейчас захочет стать вашим клиентом, подключит тариф со скоростью 200 мегабит, а по факту увидит жалкую сотку, получается вы его обманули уже на этапе подключения? На что сотрудник замялся, я прямо через телефон почувствовал как ему неловко от происходящего. Ответил что-то вроде - ну мы же стараемся развиваться, возможно в будущем появится техническая возможность, пук-среньк.

Добавлю, что по качеству самой услуги подачи интернета нареканий нет, всё работает хорошо и более-менее стабильно.