Как известно, главное правило программиста заключается в простой истине: если всё работает, то не надо ничего трогать. И в наших взаимоотношениях с мобильным оператором последние пару лет было именно так.

Если начать с начала, то МТС я пользовался не менее 7 лет. Причём больше по необходимости. В местах где я находился чаще всего, а это дом и работа, у него были лучшие показатели связи. Самое главное, что МТС давал самый стабильный интернет. Справедливости ради, качество связи хорошее и по сей день. Да вот только сменился ритм жизни. Стало у меня большое количество командировок, начал я таскать за собой повсюду ноутбук и делать на него раздачу интернета с телефона. Как для работы, так и вечером потупить в онлайн играх. Немного пособачились с МТС, нашли подходящий тариф стоимостью 1080 рублей в месяц, и долго сосуществовали в мире.

Пока не стали у меня со счёта уходить деньги при раздаче интернета. Чего быть совершенно не должно, так как мне давался трафик на месяц, в рамках которого я мог использовать интернет любым удобным способом. После недолгих разбирательств было выявлено, что компания изменила условия. И теперь раздача интернета стоит 49 рублей в сутки. Это плюсом к не самому дёшевому тарифу. Просьбы сделать всё как было компанию конечно же не устроили, как раньше уже не будет. В качестве бонуса вываливали на меня много всего:
МТС: -У вас же столько минут в пакете!
Я: -Но мне они не нужны! Я и так говорю очень мало, так ещё и преимущественно через мессенджеры, минуты там не тратятся.
МТС: -Но мы же вам даём бесплатную подписку на КИОН.
Я: -Так он мне тоже не нужен. Я там даже не зарегистрирован.
МТС: -У вас дохулиард СМС в пакете!
Я: -Вы щас серьёзно? Я даже не знаю как их писать. После появления аськи СМС ушли в историю, сейчас уже есть вотсап и телеграмм, кто вообще пишет эти СМС? Вы можете просто отвалить от моего трафика? Вот даёте вы мне условные 30 ГБ и не ваше собачье дело как я их потрачу. Договорились?
МТС: -Нет.

И вот таким нехитрым способом, компания побудила меня глянуть рынок услуг. Оказалось, за это время, в местах моего частого присутствия развились и другие компании. Связь у них если и не лучше, то на уровне с МТСом. Цены - в два раза ниже. Взял новую сим-карту другого оператора, чисто затестить качество соединения. Всё прекрасно. Инициировал процедуру переноса номера к другому оператору и... получил звонок от службы удержания клиентов МТС. И разговор был прекрасен!

МТС: -Скажите пожалуйста, а почему вы уходите к другому оператору?
Я: -Ребят, да всё просто. Не понимаете вы запроса клиента. Вы мне даёте ВСЁ. Кроме единственно нужного.
МТС: -И что это единственно нужное?
Я: -Раздача мобильного интернета. Я расходую-то через неё 10-15 гигабайт в месяц, что вряд ли приносит вам сильное разорение, но вы прикрыли мне такую возможность. 49... Короче 50 рублей в день - извините, слишком дорого. Тем более раздача у меня почти каждый день.
МТС: -Ну тогда предлагаем вам супер секретный тариф. Такой будет только у вас и у Джеки Чана, больше вообще никому такие роскошные условия не предлагаем. Только не уходите (
Я: -Ну давайте, я заинтересован.
МТС: -Тариф стоит всего 120 рублей в месяц.
Я: -Хорошо.
МТС: -У вас будет очень много минут и ещё больше СМС.
Я: -Это мне даром не надо. Что по интернету?
МТС: -Бесплатные мессенджеры, соц.сети, ютуб, КИОН. При их использовании трафик не расходуется.
Я: -Хорошо. А сам трафик?...
МТС: -У вас будет 50 гигабайт каждый месяц. И, напомню, всё это всего за 120 рублей.
Я: -И вас не будет волновать, как я эти 50 Гб трачу, верно? С телефона ли, или раздаю на другие устройства, правильно?
-МТС: -Нет. При раздаче 49 рублей в сутки.
Я: -Отличное предложение. Нет, мне надо. Всего доброго.
МТС: -Но почему?
Я: -Ребят, да всё просто. Не понимаете вы запроса клиента. Вы мне даёте ВСЁ. Кроме единственно нужного. Блин, вы понимаете, что по 49 рублей каждый день, за месяц это, грубо, 1500 рублей. Плюс 120 за тариф. Мне вот это зачем, если я уже нашёл оптимальный тариф, который стоит 580 рублей в месяц и отвечает единственному необходимому моему запросу?
МТС: Но у вас будет много минут, много СМС, КИОН, МТС-кэшбек...

Слушать я не стал, просто положил трубку.

В резюме хотел бы принести компании МТС слова благодарности. Искренние: спасибо за долгие годы сотрудничества, качество связи у вас было отличное. И ехидные: спасибо за неадекватные изменения и отсутствие анализа запроса клиента. Вы могли отключить мне вообще ВСЁ и я бы даже не заметил. Но вы сломали то единственное, чем я пользовался. Тем самым простимулировали уделить время на мониторинг других операторов и найти для себя прекрасные условия с прежним качеством связи вдвое дешевле. А то и дальше платил бы вам косарь в месяц неизвестно сколько ещё лет.

Все помнят старую песенку "Алло, алло, прекрасная маркиза", которую пел Л.Утесов. Недавно мне снова позвонил "Мегафон" с очередным подарком, и я снова от него отказалась.
Они долго на меня обижались и рассказывали, как он для меня выгоден, но я сказала "нет".
Почему? Ответ в этом стихе.

– Алло, алло, Алла Михална,

Вас беспокоит «Мегафон».

Поскольку вы клиент наш давний,

Подарок вам предложит он!

*

– Алло, алло, телефонистка,

Спасибо за подарок вам,

Но уточнить позвольте тут же,

Во что он обойдется нам.

*

– Все хорошо, дражайший вы клиент наш.

Да будет ваша жизнь легка!

Бесплатных вам минуток сто добавим,

Взамен простого пустяка.

Да ерунда, пустое дело,

Двадцать рублей добавим в целом.

А в остальном, прекрасный вы клиент наш,

Все хорошо, все хорошо!

*

– Алло, алло, телефонистка,

Позвольте тут же уточнить.

Сейчас плачу всего рублей я триста.

Мне триста двадцать заплатить?

*

– Ах, нет, зачем вам эти траты,

Платите вы двадцать рублей…

Умножьте только, дружбы ради,

Вы их на целых тридцать дней.

*

– Стоп, не пойму, с чего такие деньги.

Как вдруг тариф удвоен был?

Что за подарок, если покупатель

В два раза больше заплатил?

Верните мне тариф мой прежний,

Я буду вести ждать в надежде.

Ну а пока расчет произведите,

Все мои деньги возвратя.

*

– Алло, алло, прекрасный вы клиент наш,

Тариф никак нам не вернуть.

Он был архивным и отныне

Не существует, вот в чем суть.

Да ерунда, пустяшный случай,

Вы новый оцените лучше,

Такой удобный и богатый,

На сто минут больше тариф!

*

– Алло, алло, какой кошмар творится!

Мне смс сейчас пришло.

Калейдоскоп какой-то мне подписан,

Новости дня и казино!

Они уже рублей сто отожрали,

Тариф я потяну едва ли.

Как от подписок отписаться,

Вы посоветуйте быстрей.

*

– Алло, алло, прекрасный вы клиент наш,

Все это, право, ерунда,

Вы просто смс пошлите –

Их отключите без труда.

*

- Алло, алло, телефонистка,

Я смски набрала

И убрала все лишние подписки,

Но все финансы сожрала.

В ваш «Мегафон», легко ли дело,

Моих три тыщи улетело!

Я жду от вас подробного отчета,

На что пошел весь мой бюджет.

*

– Прошла оплата на тариф ваш,

Шестьсот рублей она взяла,

За смену старого тарифа

Ещё рублей сто отняла.

(Далее говорится быстрым голосом)
Рубли упали в «Мегафон»,

Он подключил «Автодозвон»,

«Автоплатеж» и «Кто звонил»,

Гудок вам тут же заменил,

На смски подписал,

На викторину, сериал,

Журнал, будильник, боевик,

На прессу, английский язык,

"АнтиАОН" и вебинар,

На "Навигатор", семинар.

Все деньги кончились тогда,

Но это просто ерунда.

На «Музканал» и «Эрудит»

Мы просто дали вам кредит

Под пятьдесят процентов в год –

Сегодня вам платеж придет.

А вы на даче ведь сейчас,

А значит, роуминг у вас,

До города вам далеко,

В офис добраться тяжело,

Систем платежных рядом нет,

И барахлит наш интернет,

Пока я с вами говорю,

Баланс ваш близится к нулю.

(Далее снова нормальным голосом)

Так что уже вы скоро отключитесь,

Приятного вам… пи-пи-пи…

Первопост от бывшего сотрудника авиакомпании на волне бушевания умов.

В рамках АБСОЛЮТНО ЛЮБОЙ  авиакомпании в том числе и лоукостов существует тарифная сетка, формирующая стоимость билетов.

Стоимость перелета формируется из тарифа (гибкий) и аэропортовых сборов (то что фиксированно берет аэропорт за то что вы в нем обслуживались как пассажир) Сборы обычно порядка $50-200 с пассажира.

Ниже пример системы бронирования как ее видит авиакомпания (пример из тыртырнэта)

То есть пока вы на сайте видите тарифы в разрезе Эконом/Премиум-Эконом/Бизнес, внутри бушуют страсти.

С,D,Z,F чаще всего всего Бизнес.
Y,S,B,P - чаще всего премиум-эконом
K,H,R,N,M,Q,V,L и.т.д. - эконом. + пара букв выделяют на сервисно-мильные истории.

По итогу на каждый рейс закладывается огромная вариативность цены от ранней продажи за 180дней до вылета до максимального Бизнесс.

В чем же смысл если все сидят в одинаковых креслах и одной едой? Вся загвоздка в условиях которые вы можете прочесть на сайте/обязаны быть проинформированы турагентом. Отличаются нормы багажа, условия возврата, штраф за изменения даты/направления рейса.

Покупая самый дешевый билет вы должны быть уверенны в своих планах, так как ни вернуть ни поменять дату вы не сможете. В тарифах повыше будут штрафы 100-200 у.е помимо разницы с новым тарифом. Дальше за средненький эконом вы получаете штраф менее 100 у.е. и высокую вероятность что других доплат не будет. Высокий эконом же позволит менять даты до посинения без штрафов и практически нулевую вероятность доплат, разве что при смене маршрутаб и то крайне редко.

Откуда же волна конских ценников? Смотрим на волшебные цифры возле буковок выше.

Возьмем условный рейс на 100 мест.(Все тарифы приведу условно для понимания порядка а не точного направления)
Из них 20 - будут бизнес

5 - максимальный тариф  - 2000 у.е
8 - средний - 1800 у.е
5 - минимальный - 1500 у.е
2 - акционный (раннее бронирование к примеру) - 1000 у.е

Еще 15 будут премиум-эконом.
5 - максимальный - 1200 у.е
8 - средний - 950 у.е
7 - низний премиум  - 850 у.е (могут быть минимальные ограничения изменений или 90% возврат)

Остальные 65 будут эконом
- средний с нормальными штрафами
10 средний - 800 у.е

10 средний - 750 у.е

10 средний - 675 у.е
- низкий с большими штрафами

10 низкий - 600 у.е

10 низкий - 525 у.е

10 низкий - 450 у.е

Ну и когда ты ничего не вернешь и не поменяешь и купил за три месяца до

5 акционный - 200 у.е

И да, ваш сосед справа мог заплатить в три раза больше за то же кресло в экономе. Но дальшпе вопрос приоритетов. Вы готовы рискнуть и платить штраф потом, или заранее берете билет дороже и не истерите над датами.

Ну а теперь скромный циничный вывод автора.

Превалирующее большинство из пассажиров хотят подешевле, поэтому в основном тарифы выкупаются от дешевых к дорогим. То есть за два месяца до выкупят 25 билетов по минимальной цене и вы зайдя на сайт увидите 600 у.е. минимум вместо 200. За месяц до вылета раскупят почти весь эконом и вы зайдя на сайт увидите что самым дешевым останется за 800 у.е.

Вывод прост. Кто первый встал - того и тапки. Если вы не побеспокоились о себе заранее, то остальные пассажиры не будут услужливо вас дожидаться оставляя в наличии акционные билеты. Все как на распродаже в супермаркете.

И пока диванные войска поворачиваю от турции к крыму, настраивая комментомёты на подскочившую стоимость, скажу просто - пока кто-то вертел диван, остальные выкупили билеты за вполне адекватные цены.

P.S.
Если путешествуете вдвоем, бронироание на сайте лучше делать по одному, так как в одной брони может быть только один тариф. А если в наличии 3 по 800 и один за 750, бронируя вместе вам даст только 1600 в сумме, а по одному 750+800 уже приятнее.

P.P.S
Замечания приветсвуются, многие тонкости опущены

Дьявол кроется в деталях, а отношение к клиенту складывается из мелочей.

Сегодня подсчитала, что моим отношениям с Мегафоном - 18 лет. Можно сказать, что дожили до совершеннолетия.

Когда я в 2002 заводила первый мобильник - выбрала @megafon. Кто тогда же заводил номер - помните, это был ещё NWGSM, смешные симки, цветастенькие. Постепенно подсадила на него всю семью - появились телефоны у родителей, первый телефон дочки, основной номер мужа - мегафон. Удобно. Любимый, проверенный.

Последние годы - всё стало не так радужно. Стабильно платила за мобильную сеть около 1000р в месяц (1600-1700 за два номера вместе), видя, что у других - дешевле. Научилась отключать миллион подписок, устанавливать запреты, проверять личный кабинет на новые и неожиданные услуги... Бухтела, но оставалась верна.

Это осенью чаша терпения впервые подошла настолько близко к краю. У дочки (тлф, который я не так часто отслеживаю) мегафон показал интересную фишку своих тарифов: если нет полной суммы для ежемесячного списания, то каждый день списывается утроенная, что ли, средняя сумма по тарифу за день. Мелким шрифтом в договоре это прописано, идите в пень со своими претензиями. И да, я буду ставить мелодию на звонок, не спросив вас, и подключать кучу услуг при смене тарифа, и сразу списывать за них суточную норму - даже если услуги были отключены в течение 5 минут после перехода на тариф. Разговор с оператором ничего не дал кроме ощущения "клиент - тупой идиот, а я - бог-оператор". Психанула, отобрала у мужа Тинькофскую симку, поставила второй в тлф, на Мегафоне остались только смс и входящие. Ходила так несколько месяцев - остывала.

Дочке вроде настроила всё - можно жить. Когда у отца были проблемы с излишними тратами - удалось быстро решить через чатик, хорошо.

Вчера решила, что пришла пора что-то менять. Утром вытащила и убрала Тинькофскую симку, решив для сравнения походить месяц с родным мегафоном. Стала настраивать тариф и в процессе поняла, что не переключилась с дочкиного аккаунта. В результате у неё списалось 300р 2 числа, и после моих торопливых кликов - 390р 4 числа.

Но операторы же умницы! Пишу просьбу откатить все изменения за последние полчаса, они ж умеют!

А вот хрен там.

- Вы ушли с архивного тарифа, мы его вам не вернём.

- Ок, можете пересчитать платежи? Получается, что за пользование старым тарифом в течение 2,5 дней я заплатила 300р.

- Нет. Это ваши проблемы.

Да, @megafon, это мои проблемы. Проблемы переноса обоих номеров от тебя.

18 лет отношений. Полная лояльность. Два постоянных номера, верность тебе - стоило это 300 рублей?

Здравствуй, @Tinkoff.ru. Завтра приедет курьер, привезёт 2 новых симки. Посмотрим, сколько лет я пробуду с вами. Не люблю я частых изменений...

PS: Если вдруг пост прочитают юристы: не напомните порядок действий, если у меня без моего согласия сменился пенсионный фонд?

Конечно не совсем правильно постить на юмористический пост негатив, но все же не могу сдержаться, ибо юмор этот все же грустный. В 2015 году внезапно умерла моя мать и на меня свалилась куча житейских проблем, начиная от её квартиры и не заканчивая переоформлением опекунства на племянника. Но разговор не об этом. Подключен был у нее ростелеком. В свое время сам занимался этим вопросом- телевиденье, интернет, домашний телефон (правда с поминутной тарификацией), в общем что ей хотелось. Договор на мать. После ее смерти, мне какое то время не до этих вопросов было. Когда маленько оклемался, разгребался со всем прочим, переехал в квартиру матери и занялся этим вопросом. переоформлением договора на себя, сменой тарифа (в принципе он меня устраивал по интернету, а мне нужен был только интернет), а то больно слишком дохуа в месяц выходило. Ну и в двух словах- оплатил задолженность, явился в центральный офис ростелекома, на руках свидетельство о смерти, ксерокопия его, чек об оплате, ксерокопия его, ну и все прочее мое. Оформились, старый договор расторгли, заключили новый, отдельно настоял на том чтоб перекинули уже существующую линию на новый порт на хабе и в договоре это прописали. Сделали оперативно, успокоился, все устраивает. И тут через полгода мне прилетает уведомление о задолженности. По старому лицевому счету (по старому тарифу, с пенями за неуплату). Но не на имя того, на кого договор был, и не на мое имя, а просто тупо на адрес подключения. Не понял, забил- у меня свой договор, свой лс, и опять же порт подключения другой. Еще через 4 месяца прилетает судебный приказ о взыскании уже с меня задолженности за интернет, тв. телефон. Основание- я прописан по этому адресу и мне были оказаны услуги (весело, да?). Не вопрос, приказ отменяем, пишем претензию ростелекому. Ответ-извините, были не правы. На полгода все успокоилось. А потом понеслось по новой. Опять начали приходить счета и претензии по договору такому то, но ,бл*"ять", на имя умершего уже давно человека. Продолжалось это года два. Вот как то так.

У меня с 2000 года был зональный номер вида +735190...., менялись операторы, передавали меня друг другу, аки вымпел, где- то в 2010 мне присвоили федеральный номер вида +795123..., сказали так положено, один лицевой счёт, я был не против.

В конце 2013 я оказался абонентом Теле2 и вот, с месяц назад, мне стали поступать жалобы, что до меня невозможно дозвониться. Три дня я пытал ТП, получал ответ у вас(нас) всё ок, вам кажется и т.д.

Пока до меня не дошло, что не работает именно тот федеральный номер. Вычислил уже сам, когда попробовал позвонить с другого номера себе же, --- *неправильно набран номер*.

Звоню в который раз уже в ТП, долго пыхтят, сопят, слышу даже отрыжку, о майн готт...

- Да, ваш федеральный номер отключен из-за отсутствия движения средств в течение 3 месяцев. - Как так? Лицевой счёт один, движение по нему есть!

- Не знаем, номер отключен, ничем помочь не можем.

Несколько месяцев назад меня принудительно перевели на новый *супер* тариф, думаю, это как то связано.

И всё бы ничего, но у меня много сервисов было зарегистрировано на тот самый злополучный номер, т.к. на зональный не все площадки присылают СМС коды для регистрации, считая его домашним)

Пришлось менять с бубнами и заклинаниями номер телефона везде. Где вспомнил.

И как вишенка на торте, приходит вчера емейл, что на моих госуслугах вдруг сменился пароль! Ёпта! Про этот сервис я совсем забыл и нате, получайте!

Попытка была из Москвы, хорошо, я был рядом с компом, восстановил доступ через емейл, зашёл, а мне уже сменили домашний адрес, быстро всё вернул, поменял пароли, явки) Совпадение, дорогой теле2? Не думаю! (с)

P.S. Я бы сменил и оператора, но, к сожалению, на этом номере клиентская база, а перейти с зональным никуда не получается...