Привет. История такая. Нашел на Озоне средство для удаления кофейных масел для кофемашины.

Сделал заказ, оплатил доставку в размере 338 рублей. Отписались, что заказ передан в доставку. Жду. Проходит неделя. Приходит сообщение что заказ отменен. Деньги за товар вернулись, за доставку нет. Пишу в поддержку, мол, чего это такое. Ну отменили вы заказ, а где деньги то за доставку, причем не 50 же рублей? Мне ответ - деньги за доставку в случае вашей отмены не возвращаются. Пришлось час переписываться с поддержкой, доказывая, что я заказ не отменял. Через час переписок деньги за оплаченную не доставку вернули.
Я повторно, так как это средство мне надо, сделал заказ у другого продавца. Все тоже самое, цена товара, платная доставка. Опять заказ отправлен и доставляется. Опять ожидание. Опять отмена через неделю. Опять возврат за товар и не возврат за доставку. Опять переписка с поддержкой со скринами заказа. Возврат денег за не доставку.
Вобщем три раза, так как товар мне нужен, я делал заказ и три раза такая история.
Плюнул я и заказал через интернет этот товар (даже дешевле на 100 руб) с бесплатной доставкой через СДЭК.
Кто мне может объяснить что это было? Почему и кто отменял заказ без моего участия?
Без рейтинга. Хотелось бы услышать ответ от знающих людей.

Много раз читал, что негативные отзывы на маркетах не публикуют. Вот и меня коснулось. Купил маме табурет, а сидушка оказалась из гнилой, грязной фанеры. Я конечно понимаю, что китайцы-черти ещё те, но почему надо об этом умалчивать я не понимаю. @Ozon, прокомментируете?

Пишу из горящего танка (жопы). Предыстория: Перед тем, как лечь в больничку решил сделать ремонт в комнате старшего сына. Тот перенес несколько операций по онкологии и очень боялся за меня, что мне тоже должны сделать операцию. Сделал почти весь ремонт, осталось доделать панель из стабилизированного мха на стену. Заказал через Озон красители, пленку для декорации,  указал, что заказ готов получать после 17 часов.

Собственно, сама история: Заказ должны были доставить вчера вечером, ничто, как говорится, не предвещало беды. В 2 часа дня звонит курьер и предлагает принять заказ. Объясняю, что я в больничке, но готов сесть на такси и минут через 40 подъехать. Курьер говорит, что хорошо, подскочит после 17 часов, как положено. Отпрашиваюсь из больницы (это целая эпопея была), еду домой, никто ничего мне не привозит. Заглядываю на Озон, смотрю, доставка перенесена на сегодняшний день. Пытаюсь достучаться до саппорта, объясняю, что меня никто не предупредило о переносе доставки, что мне это стоило выкинутых 1 тысячи рублей на такси туда-обратно, что сегодня меня уже могут не выпустить для получения заказа. Саппорт отвечает скриптами: "Нам очень жаль, что мы послали вас нахуй, но идите" и после каждого предложения закрывают тикет. Дозваниваюсь курьеру, происходит просто феерический диалог:

Я: Здравствуйте, вы должны были вчера доставить мне заказы по такому-то адресу

Курьер: Да

Я: А почему не доставили? Почему требовали принять товар за 3 часа до согласованного срока доставки?  Почему не предупредили о том, что вас не нужно ждать? Почему не извинились за срыв поставки?
Курьер: А я уже уехал из вашего района, у меня времени не было.

Я: так и что, хотя бы предупредить не надо было об этом? Что за отношение к клиенту, как к скотине?

Курьер: Это не мои проблемы, за базаром следи (тут я прихуел). Типа, что не нравится - приезжай к нам на "Озон", побазарим (тут я прихуел еще больше).

Я: да смысл куда ехать, ты же привезешь заказ, вот и побазарим, как ты и хотел.
Курьер: Да я тебе вообще заказ не повезу, а если привезу, то тебя выебу, твою жену выебу.

Тут уже, собственно говоря, меня поднакрыло, сказал, что жду его с заказом и тогда уже поговорим обо всем, что он мне наобещал. Через 15 минут от саппорта  Озона прилетает "мы сменили курьера, доставим сегодня". Лан, хусим, опять рвусь домой, приезжаю, статус заказов "У курьера", но доставка будет 15 числа.

Так вот, дорогой мой Озон - вы Охуели! Я отменю все заказы, я больше не куплю у вас ничего и никогда! Вы оставили пацана с онкологией 4 стадии без ремонта, а вашему курьеру я после больнички объясню, как не стоит разговаривать с людьми. Идите нахуй!

Являясь давним адептом площадки Озон, предпочитая ее всем остальным, постоянно покупая на внутреннем рынке товары в диапазоне «от корма для рыбок до IPHONE», решил заказать через Глобал Macbook air 15" m2 (таким образом супруга сделала мне подарок на день рождения). Предварительно, доставка должна была быть точно на ДР. Будучи преисполненным доверием к Озону, даже мысли не возникло почитать отзывы в интернете и предположить , что что-то может пойти не так.

У продавца «xianyangbohuipushangmaoyouxiangongsi» 22 марта 24 года была осуществлена покупка с привлечением рассрочки МКК ОЗОН. Стоимость Мака подозрений не вызвала.

Трекинг XYLCK4032201668YQ отбился быстро, показывая массу посылки в 2 кг, что, также, не вызвало подозрений. На день моего рождения по статусу посылка уже находилась у курьера озон и, соответственно, к вечеру мне был вручен «подарок».С этого момента наступил «пинцет», продолжающийся уже почти сутки. Благо, записал все обстоятельства получения посылки и распаковки коробки на видео.После срывание пленки, в транспортировочном картонном боксе размера примерно как от реального Macbook air м2 15” торчало дешевое детское подобие нетбука, тысячи за 2 рублей, завернутое в bubble wrap.

Сразу все было отснято на фото и видео, началась бессмысленная утомительная переписка с СП Озон. Очень быстро удалось понять, что СП некомпетентно и всячески сваливает с Озона ответственность, изредка пробиваясь сквозь бота, привнося противоречивую информацию о деталях возврата, времени и иных деталях.

Сначала озон бот вещал о том, что я могу сдать товар в пункт приема (что было бы удобно)

По последней версии озона, я должен был оформить заявку на возврат, дождаться решения по ней, отнести «куклу» на почту и отправить мошеннику за свой счет, который должен будет получить свое чудо и потом решить, возмещать ли мне деньги или нет.

Для справки, стоимость пересылки на адрес мошенника (а он у многих пострадавших примерно такой: 510080, Taiwan, Province of China, Tainan City, Helong Erheng Road, Hebian, Baiyun District, 22) от 8 до 10 тыс. рублей (операторы Почта РФ или СДЭК) + заполнение CN23 и куча «танцев с бубном».

Причем, если обратить внимание - адреса мошенника, указанные в статусе возврата Озон и сообщенные мне им для испрашиваемого возврата -разные.

04.04 написал и мошеннику нелестные слова, с фото и предложением вернуть деньги.

Утром 05.04 я увидел комментарий мошенника в сообщениях озона на китайском, примерно следующего перевода: «Здравствуйте, после нашего расследования мы обнаружили, что сотрудник по ошибке вставил неправильный номер отслеживания при упаковке заказа. Заставляет вас получить чужую посылку. Вы можете отправить посылку по этому адресу Адрес склада возвратов 510080, Тайвань, Провинция Китая, Город Тайнань, Helong Erheng Road, Хэбянь, Район Байюнь, 22 Телефон склада возвратов +86 139 2400 5816 Получитель Ping ding jian. Когда я получу посылку, я обработаю заказ для вас. и компенсируем вам стоимость доставки». Я не удивился , когда увидел примерно такой же текст и адрес в постах пострадавших при аналогичных ситуациях людей на Озоне.

В сообщениях «Заказы» Озон написал: «Заявка на возврат одобрена Отправьте товар продавцу до 12 апреля, затем нажмите на кнопку «Подтвердить отправку» 09:01».

В службе же поддержки пишут следующее : «как сказала ранее, не надо пока что ничего отправлять.Сейчас статус заявки из "Одобрена" перешёл в статус "На проверке у продавца". С таким статусом у вас не примут возврат на Почте.В таможенной декларации указывается тот товар, который вы заказывали, независимо от того что вам пришло вместо него.Могу ещё чем-то помочь?»

Сам же статус в заявке на возврат выглядит сейчас следующим образом : «Заявка на возврат №56597923-R10 от 04 апреля 2024 На проверке у продавца До 12 апреля включительно продавец проверит комплектацию и состояние товара, после чего примет решение о возврате».

Общение с СП МКК ОЗОН свелось к их сожалению, что со мной так произошло и что я все равно обязан внести платежи по рассрочке, первый из которых у меня 28.04 (при получении макбука я планировал сразу закрыть всю сумму).

Любопытно и само взаимодействие в сфере финансово-хозяйственной деятельности ООО МКК "ОЗОН КРЕДИТ" и ООО «Интернет Решения».

У большинства международных маркетплейсов есть, так называемая функция «защита покупателей», которая подразумевает получение денег продавцом из блокировки агрегатора после получения товара и удовлетворения сделкой покупателем. Есть ли такое у Озона? Перечислялись ли вообще мошеннику деньги или они в "блокировке"?

В сухом остатке: аналитика выявила десятки подобных случаев с «кидаловом» покупателей Озона китайскими мошенниками с очень похожими адресами. То есть, одного этого было бы уже достаточно, чтобы отстранить от присутствия на ОЗОНЕ мошенников-однодневок, при добросовестном поведении агрегатов и хотя бы попытаться защитить своих клиентов.

Посмотрите посты: https://vc.ru/u/1880548-irina/699463-otkaz-ozona-v-vozraste-tovara-nenadlezhashchego-kachestva?comments

https://otvet.mail.ru/question/235876554 и много аналогичных.

Будучи юристом, находясь на больничном, решил не пускать эту ситуацию «на самотек» и подготовить досудебную претензию в ООО «Интернет Решения», в целях расторжения договора, ввиду грубейшего нарушения агрегатором положений ЗЗПП №2300-1, ППВС 49, взыскав еще, помимо основного предполагаемого долга (если оплачу его их МКК), сумму морального вреда, 100, 395 ГПК, со штрафом по ЗЗПП.

В зависимости от результатов возврата денег подумываю подготовить и заявление о преступлении и жалобу в РПН.

Продолжаю заниматься возвратом денег через озон. В последнем сообщении СП написал - ждите до 12.04. Покупать ли товар из-за Рубежа на ОЗОН-решайте сами. Я больше точно не буду.