Являясь давним адептом площадки Озон, предпочитая ее всем остальным, постоянно покупая на внутреннем рынке товары в диапазоне «от корма для рыбок до IPHONE», решил заказать через Глобал Macbook air 15" m2 (таким образом супруга сделала мне подарок на день рождения). Предварительно, доставка должна была быть точно на ДР. Будучи преисполненным доверием к Озону, даже мысли не возникло почитать отзывы в интернете и предположить , что что-то может пойти не так.
У продавца «xianyangbohuipushangmaoyouxiangongsi» 22 марта 24 года была осуществлена покупка с привлечением рассрочки МКК ОЗОН. Стоимость Мака подозрений не вызвала.
Трекинг XYLCK4032201668YQ отбился быстро, показывая массу посылки в 2 кг, что, также, не вызвало подозрений. На день моего рождения по статусу посылка уже находилась у курьера озон и, соответственно, к вечеру мне был вручен «подарок».С этого момента наступил «пинцет», продолжающийся уже почти сутки. Благо, записал все обстоятельства получения посылки и распаковки коробки на видео.После срывание пленки, в транспортировочном картонном боксе размера примерно как от реального Macbook air м2 15” торчало дешевое детское подобие нетбука, тысячи за 2 рублей, завернутое в bubble wrap.
Сразу все было отснято на фото и видео, началась бессмысленная утомительная переписка с СП Озон. Очень быстро удалось понять, что СП некомпетентно и всячески сваливает с Озона ответственность, изредка пробиваясь сквозь бота, привнося противоречивую информацию о деталях возврата, времени и иных деталях.
Сначала озон бот вещал о том, что я могу сдать товар в пункт приема (что было бы удобно)
По последней версии озона, я должен был оформить заявку на возврат, дождаться решения по ней, отнести «куклу» на почту и отправить мошеннику за свой счет, который должен будет получить свое чудо и потом решить, возмещать ли мне деньги или нет.
Для справки, стоимость пересылки на адрес мошенника (а он у многих пострадавших примерно такой: 510080, Taiwan, Province of China, Tainan City, Helong Erheng Road, Hebian, Baiyun District, 22) от 8 до 10 тыс. рублей (операторы Почта РФ или СДЭК) + заполнение CN23 и куча «танцев с бубном».
Причем, если обратить внимание - адреса мошенника, указанные в статусе возврата Озон и сообщенные мне им для испрашиваемого возврата -разные.
04.04 написал и мошеннику нелестные слова, с фото и предложением вернуть деньги.
Утром 05.04 я увидел комментарий мошенника в сообщениях озона на китайском, примерно следующего перевода: «Здравствуйте, после нашего расследования мы обнаружили, что сотрудник по ошибке вставил неправильный номер отслеживания при упаковке заказа. Заставляет вас получить чужую посылку. Вы можете отправить посылку по этому адресу Адрес склада возвратов 510080, Тайвань, Провинция Китая, Город Тайнань, Helong Erheng Road, Хэбянь, Район Байюнь, 22 Телефон склада возвратов +86 139 2400 5816 Получитель Ping ding jian. Когда я получу посылку, я обработаю заказ для вас. и компенсируем вам стоимость доставки». Я не удивился , когда увидел примерно такой же текст и адрес в постах пострадавших при аналогичных ситуациях людей на Озоне.
В сообщениях «Заказы» Озон написал: «Заявка на возврат одобрена Отправьте товар продавцу до 12 апреля, затем нажмите на кнопку «Подтвердить отправку» 09:01».
В службе же поддержки пишут следующее : «как сказала ранее, не надо пока что ничего отправлять.Сейчас статус заявки из "Одобрена" перешёл в статус "На проверке у продавца". С таким статусом у вас не примут возврат на Почте.В таможенной декларации указывается тот товар, который вы заказывали, независимо от того что вам пришло вместо него.Могу ещё чем-то помочь?»
Сам же статус в заявке на возврат выглядит сейчас следующим образом : «Заявка на возврат №56597923-R10 от 04 апреля 2024 На проверке у продавца До 12 апреля включительно продавец проверит комплектацию и состояние товара, после чего примет решение о возврате».
Общение с СП МКК ОЗОН свелось к их сожалению, что со мной так произошло и что я все равно обязан внести платежи по рассрочке, первый из которых у меня 28.04 (при получении макбука я планировал сразу закрыть всю сумму).
Любопытно и само взаимодействие в сфере финансово-хозяйственной деятельности ООО МКК "ОЗОН КРЕДИТ" и ООО «Интернет Решения».
У большинства международных маркетплейсов есть, так называемая функция «защита покупателей», которая подразумевает получение денег продавцом из блокировки агрегатора после получения товара и удовлетворения сделкой покупателем. Есть ли такое у Озона? Перечислялись ли вообще мошеннику деньги или они в "блокировке"?
В сухом остатке: аналитика выявила десятки подобных случаев с «кидаловом» покупателей Озона китайскими мошенниками с очень похожими адресами. То есть, одного этого было бы уже достаточно, чтобы отстранить от присутствия на ОЗОНЕ мошенников-однодневок, при добросовестном поведении агрегатов и хотя бы попытаться защитить своих клиентов.
Будучи юристом, находясь на больничном, решил не пускать эту ситуацию «на самотек» и подготовить досудебную претензию в ООО «Интернет Решения», в целях расторжения договора, ввиду грубейшего нарушения агрегатором положений ЗЗПП №2300-1, ППВС 49, взыскав еще, помимо основного предполагаемого долга (если оплачу его их МКК), сумму морального вреда, 100, 395 ГПК, со штрафом по ЗЗПП.
В зависимости от результатов возврата денег подумываю подготовить и заявление о преступлении и жалобу в РПН.
Продолжаю заниматься возвратом денег через озон. В последнем сообщении СП написал - ждите до 12.04. Покупать ли товар из-за Рубежа на ОЗОН-решайте сами. Я больше точно не буду.
