Сегодня я плюсанул пост про добавление на Пикабу «связанных» тем, но, пока такой функции нет, начало истории тут: первая, вторая, третья, четвертая, пятая, шестая и седьмая части. О как. Если задуматься, каждая часть занимает примерно 2,5 страницы А4 и состоит из ~1100 слов. Другими словами, моя история длится уже около 18 страниц или 7500+ слов :). На удивление, после публикации 7 части (самой скучной по моему разумению), рейтинг достаточно резко пошел вверх, а число подписчиков выросло до 26. Спасибо, что читаете.
Продолжим.
Наступил 2016 год. Все когда-нибудь заканчивается, вот и наш провайдер перестал быть самостоятельной единицей. А купил нас провайдер, который, почему-то, еще вчера занимал такой же «районный» масштаб, а сегодня, вдруг, выкупил около 200 мелких контор по всей области и почти приобрел статус федерального. Самое забавное в нем то, что, хоть я и буду называть его «синим» за цвет логотипа, корпоративным цветом у него был зеленый, а за глаза его называли аббревиатурой, которую я высмеивал во второй части своего рассказа. Обратите пожалуйста внимание на то, что он не являлся «оранжевым провайдером» (в тот же год Оранжевый провайдер был выкуплен Красным провайдером, но не тем, у которого яйцо на логотипе. Запутанно, да?). Если кто не помнит, вот цитата:
В оранжевом провайдере меня приняли на работу в Отдел Поддержки Абонентов (на двери так и было написано «ОПА»), потом была реорганизация, увольнялся я уже из «СетьСервиса» – СС. Некоторые люди просто не знают как извратить очередную аббревиатуру.
Помнится, в 2016 году я даже успел пошутить, что в СС уже работал, страшно не будет.
Первые изменения нас не коснулись. Начало было положено с реформирования телефонных операторов. Как это правильно? – Речевой модуль, продажеориентированность, минимум трижды за время разговора назвать абонента по имени-отчеству. Блевота. И тут угораздило меня уйти на больничный. Был конец марта, а на последнюю неделю марта у меня был запланированный отпуск. Да еще и так, что с больничного я вышел за три дня до отпуска. А график работы у меня тогда был с воскресенья по четверг (выходные пятница и суббота). И тут я обращаю внимание на то, что заявки нам уже ставят не наши операторы, а кто-то удаленный. Впрочем, какая мне разница, пока заявки есть? Но кульминация настала моментально: в четверг вечером я вижу заявку на пятницу. Одну. Просматриваю расписания остальных мастеров и понимаю, что заявку-то перекинуть некому. Делать нечего, звоню девушке, согласовавшей заявку.
Лирическое отступление: к этому моменту я проработал в техподдержке уже 6 полных лет, начинал с телефона, закончил мастером универсалом, умею общаться с незнакомыми людьми, неконфликтен. Диалог звучал примерно так:
- Мария, приветствую. Это Имярек. Слушай, тут неувязочка такая: у меня на завтра стоит заявка, а мой рабочий график подразумевает выходные в пятницу и субботу. К сожалению, заявку перекинуть некому, поэтому я, конечно, завтра на нее съезжу, но будь добра впредь внимательнее относиться к графикам работы твоих мастеров.
- Хорошо, я тебя поняла.
Заявку я сделал, через два дня ушел в отпуск, а когда вернулся…
Пока я был в отпуске, наш отдел начали расформировывать. По сути, наши операторы принимали звонок, а потом переводили его на техподдержку наших новых хозяев. В первый свой рабочий день я познакомился с новой начальницей. Весьма милой и спокойной девушкой на год младше меня. Заявок на тот день у меня не было. Посидел в офисе до обеда, пообщался с мастерами, попил кофе… И поехал домой. На другой день была планерка. Заявок на меня снова не было, поэтому я поехал по заявкам со своим женатым другом. Перед очередной заявкой мы снова встретили нашу новую начальницу и я ее спросил: «Привет, Наталья! Слушай, такое дело: у меня второй день не стоят заявки. Может, девчонки не знают, что я из отпуска вышел?», на что получил ответ «Да нет, все в порядке. Вечером проверь – заявки будут». Приходит вечер, заявок нет. Хм. Звоню Марие. Не берет. Звоню ее напарнице:
- Жень, здравствуй. Это Имярек. Слушай, тут такое дело: я из отпуска уже вчера вышел, а у меня чето ни вчера, ни сегодня заявок не было. И на завтра не стоит. А Мария, почему-то, трубку не берет. Ты, случайно, не в курсе событий?
- Так а ты что, не знаешь что ли? Вы же с Машей поругались неделю назад, она нажаловалась на тебя, и Наташа тебя отстранила на неделю.
- Очень интересно. А почему Маша трубку не берет?
- Она отказывается с тобой разговаривать.
- Круто. Спасибо за информацию.
Оригинально, конечно. Звоню Наташе:
- Привет. Что за дела?
- Привет. А что такое?
- За что меня отстранили от работы?
- Ты нахамил Маше.
- Я не хамил Маше. Во-первых я никогда и никому не хамлю, во-вторых у меня есть свидетель, который слышал весь разговор.
- Ничего не знаю. Маша сказала, что ты ей нахамил, я отстранила тебя от работы.
- А почему ты не позвонила мне, не разобралась в ситуации, не уведомила меня? Я сегодня тебя спрашивал, что у меня с заявками – ты сказала, что все нормально.
- А я что, обязана вас всех в лицо знать?!
- Так, стоп. У тебя что, много отстраненных мастеров?! Ты даже не попыталась вникнуть в суть проблемы, с голословного обвинения диспетчера ты лишила монтажника четверти заработка. У вас сколько в среднем монтажники получают?
- 28 000.
- То есть ты меня оштрафовала на 7000 за то, что твой диспетчер не удосужился даже посмотреть на мой график работы?!
- У нас в СС у всех монтажников одинаковый график.
- Я еще пока не работаю в СС, если что. У меня договор с другой компанией.
- Я не в детском саду работаю!
- Так, БЛЯТЬ, (Тут я перешел на крик). ЭТО Я НЕ В ДЕТСКОМ САДУ РАБОТАЮ. ТЫ, БЛЯТЬ, НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА. ТВОЯ ДУРА-ДИСПЕТЧЕР ПОСТАВИЛА ЗАЯВКУ НА ВЫХОДНОЙ ДЕНЬ. Я ПОПРОСИЛ ЕЕ В ДАЛЬНЕЙШЕМ БЫТЬ ВНИМАТЕЛЬНЕЕ, А ЗАЯВКУ, ЕСЛИ ТЫ НЕ УДОСУЖИЛАСЬ ДАЖЕ ПОСМОТРЕТЬ, Я ВЫПОЛНИЛ.
- У нас в конторе в споре мастер-диспетчер последнее слово остается за диспетчером.
- В вашем детском саду может быть что угодно, а у нас в конторе начальник отдела разбирается в конфликтных ситуациях, а о взысканиях сообщают в письменной форме под роспись. Короче, решай проблему сейчас, или я завтра иду в трудовую комиссию.
- Хорошо, завтра у тебя будут заявки.
- А что быть с двумя днями простоя?
- Я тебе их компенсирую.
Как-то так. Два дня мне действительно компенсировали, правда, исходя из их расценок. Что-то в районе 2500 рублей. Это уже было начало конца.
Postscriptum: к этому моменту нашей компанией уже было заключено 3 прямых договора с юрлицами, но сложившаяся ситуация показала, что долго я в СС не продержусь. Посовещавшись с моим женатым другом, мы начали потихоньку вести разговоры с теми юриками, к которым приходили на заявки. Еще через 10 дней у нас появится наше первое крупное (порядка 50 компьютеров) юрлицо. Помимо размеров парка, это был еще и имиджевый клиент: в последующих переговорах нам неоднократно помогало название этой организации в списке людей, доверяющих нам. В том, что у нас появился этот клиент есть прямая заслуга моего женатого друга: он вел их последний два года. Посмотрев на это, я решил потянуть еще одного крупного и имеджевого клиента – того, которого вел я. Но они не согласились, сославшись на то, что центральный узел нашего провайдера стоит в их помещении и, в случае чего, мастер к ним приезжает «по первому звонку». Через год они позвонили сами и попросили озвучить мое предложение еще раз, но это было уже потом.
Postpostscriptum: свою работу надо уважать. Я не перевариваю людей, которые в своей речи используют глагол вJOBвыаю. Которые празднуют Великую Пятницу, которые последнюю неделю перед отпуском говорят, что мыслями уже на Черном море и не могут думать о работе, а по возвращении еще на две недели впадают в депрессию.
Любить работу не обязательно: ты работаешь за деньги и ради денег. Но если ты не можешь банально уважать своих сотрудников, свое начальство и то, чем ты непосредственно занимаешься – будь то погрузка вагонов или общение с абонентами по телефону – ты найди себе что-то по душе. Не надо насиловать ни себя, ни окружающих. Работы вокруг полно. Разница лишь в том, что в новой сфере придется начинать все с нуля. Но если работа будет тебе по душе – это не будет так сложно и обременительно.
