Ну и заведомо я получаю тот же самый завтрак "ждите ещё". У меня уже просто не хватило зла на них, поэтому я просто прочитал ответ с покерфейсом, и решил подождать ещё 2 дня, до 14 дней с момента получения воздуха/не получения 2/3 заказа.

Утро, 21-е число, пишем в ТП  в очередной раз (в этот раз Бот поддержки умудрился нафлудить бесполезных сообщений аж на 2 страницы, я решил сэкономить место и залить только важное). Пишу без особой надежды, сразу начинаю "качать права", хотя и понимая, что это не имеет смысла.

Внезапно: "Уточните номер заказа". Я аж опешил, ну и написал оператору всё как есть (конечно, таки указав номер заказа). Да, я понимаю, что лично оператор ни в чём не виноват, но тем не менее.

И тут, как гром среди ясного неба, откуда ни возьмись, появляется информация об осуществлённом возврате. Я, не веря в это до конца, побежал проверять Озон.Счёт.

Напоминаю, у меня было заказано 2 комплекта за 1150 руб./штука, и 1 за 995 руб. Пришёл только последний, а 2300 руб. за 2 отсутствующих должны вернуть.

И тут...

Я обнаруживаю, что в Озон.Счёте действительно появились мои деньги, но... Только половина от потерянных! Конечно, я был несколько удивлён сложившейся ситуацией и начал уточнять, а что, собственно, происходит?

И тут да, мне пришлось уточнять оператору ТП эту информацию буквально на пальцах, как детсадовцу, ей богу. Но это действительно помогло, и...

После небольшого ожидания деньги появились на Озон.Счёте.

Далее, я тут же запросил вывод средств на банковский счёт, привязанный к карте в зелёном банке. Примерно через час перевод был одобрен, и на следующий день, 22.10 деньги были зачислены на карту.

Таким образом эпопея с возвратом средств была завершена, и я уже заказал на том же Озоне другие 2 комплекта постельного белья в замен отсутствующих, уже у разных продавцов.

Да, я хотел получить деньги физически на свой счёт, и только потом делать заказ, а не держать их на счёте в ЛК Озона.

А теперь я поразмышляю о том, что это вообще было, а также скажу пару слов о заданных в прошлом посте вопросах к Озону.

[Всё, сказанное ниже (до отменяющей графы), является моим оценочным суждением, я не констатирую свою правоту, просто пишу свои мысли на этот счёт].

I) Мои вопросы:
- Где мои деньги за товар и кто оплатит мне 10+ дней нервяка?

Ответ: Деньги я успешно получил назад, но никакой компенсации в качестве неустойки я не получил.

- Кто м***к и допустил этот косяк? Почему продавец указывает произвольные данные и их не проверяют на приёмке, если это действительно так? Почему ЛК и наклейка говорят о 5.8 кг, а посылка весит 1.41 кг? Почему я как клиент страдаю от этого?

Ответ: Ответа как такового нет. Но тут есть очень интересный текст на странице Озон.Счёта: "Недовложение товара в заказе при отсутствии товара на складе".

Перевожу: "У продавца не было товара, и он отправил посылку как есть".

А значит, мои претензии всё ещё актуальны:

1) Продавец - м***к (я не поверю, что продавцы не имеют механизма отмены заказа при отсутствии товара).

2) Приёмщик (либо правила приёмки отправлений Озона в целом) - м***к. Не проверять данные, предоставленные продавцом, - это чтобы что?

- Если виноват продавец, нарочно отправивший посылку с 1/3 заказа, как скоро его аккаунт будет навечно заблокирован на площадке?

Ответ: Ответа как такового нет. Но на данный момент аккаунт продавца цветёт и здравствует, поэтому посмею ответить сам: никогда, а что его блокировать, ничего плохого не совершил, хороший, стоящий человек.

Такие дела.

II) Мои мысли обо всём этом.

Во-первых, в комментарии под моим предыдущим постом сразу прилетел официальный аккаунт Озона и написал о том, что они уже решают проблему. Ну, ничего нового, дежурная информация.

Это всё хорошо, но что толку, если ваша реакция не помогла ускорить решение вопроса (средства вернули через 4 дня после публикации поста, поэтому да, не помогла).

Во-вторых, пожалуйста, промотайте снова чуть выше, там наглядно видно, что первый возврат был зачислен на счёт в 11:24, ровно в момент отправки оператором сообщения, уже после того, как я написал в ТП в очередной раз.

То есть, нет, ребята, Озон, с сожалению, не стремится возвращать деньги всем, кто не получил товар, а только лишь тем, кто настойчиво и упорно долбится в техподдержку.

В-третьих, последний комментарий официального аккаунта Озона под моим предыдущим постом содержит заведомо ложное утверждение (или неверный и искажающий представление стороннего наблюдателя факт).

А именно: "Сегодня отправили деньги вам на карту". Ну, это не так.

Они вернули средства не на карту (при возврате, вообще-то, средства возвращаются на карту, с которой был совершён платёж), а на Озон.Счёт в личном кабинете. Возврат был произведён именно туда, но никак не на карту.

Далее я запросил вывод средств на банковский счёт, не на карту. Ну ладно, допустим, вывести можно только на счёт, привязанный к карте, но всё же, я запрашиваю вывод именно на счёт, а не на карту. И заметьте, что запросил вывод именно я, а значит это совершенно другая операция, не связанная с возвратом по этому заказу.

Так что утверждение о возврате на карту не соответствует действительности.

Зачем так написали? Я думаю, чтобы у покупателей было больше доверия.

В-четвёртых. А почему, собственно, они возвращают деньги не на карту, с которой произведён платёж, а на счёт в ЛК? У меня 2 варианта:

- При оплате деньги сначала вносятся на счёт ЛК, и поэтому при возврате они попадают туда же. Звучит правдоподобно и законно.

- Такая вот финансовая схема, чтобы не было вопросов о количестве возвратов и всём таком у проверяющих органов. И/Или чтобы усложнить процесс вывода денег, чтобы было больше шансов, что клиент снова потратит деньги именно у них.

Кто знает, где правда на самом деле - скорее всего, где-то посередине, но я всё же высказал свои предположения.

И, наконец, в-пятых.

Озон не стремится возвращать деньги. Вот прям вообще не стремится - никаких уведомлений о статусе решения проблемы, никакой информации вообще (кроме как о том, что они связались с продавцом в комментарии к моему предыдущему посту (позвольте спросить, а как вообще так получается, что я получаю эту информацию только после того, как выложил информацию в общий доступ, а не во вкладке Сообщения вашего же сайта???).

Всё надо выбивать с боем, надоедая технической поддержке и кушая вкусные (нет) завтраки со словами "ждите", терпя бесполезного бота...

Ну как так-то, ребята?!

И ещё. 14 дней. 14 дней потребовалось на решение этой проблемы.

А почему 14 дней? Это же срок возврата товара надлежащего качества. То есть срок, в течение которого я могу вернуть товар, а если его не приняли в это время - пойти в суд и устроить весёлую жизнь продавцу (я не юрист, но понимаю это именно так).

Это совпадение? Хотелось бы верить, что это совпадение, и просто так получилось, что вы вернули деньги ровно через 2 недели (четверг 07.10 - день получения 1/3 товара + воздуха, четверг 21.10 - день возврата средств).

Потому что у меня сложилось стойкое чувство, что у ваших операторов есть должностная инструкция о возврате средств таким вот надоедливым, неприятным (но всё же честно пытающимся получить свои деньги назад) клиентам, как я. Чтобы не было никаких проблем с судами и вот этим вот всем.

Я очень надеюсь, что это не так, но, в любом случае, кто же нам правду скажет.

[Всё, сказанное выше (до отменяющей графы), является моим оценочным суждением, я не констатирую свою правоту, просто пишу свои мысли на этот счёт].

Так и живём. Я благодарен Озону, что вернули деньги, непонятно только, почему это заняло 14 дней, почему никто по итогу фактически не виноват, и почему я, клиент, должен был доказывать, что я не верблюд.

Напомню, что ничего против Озона не имею, вон уже новый заказа сделал. И уж тем более никого не отговариваю там покупать - просто рассказываю, что и такое бывает.