Это реальная история. События, о которых рассказываются в посте, произошли в Москве, в июне 2020 года. По просьбе ряда участников, имена и личная информация была изменена. Из уважения к читателям, всё рассказано так, как было на самом деле.

Понадобилось недавно моей матери поменять дебетовую карту. Срок истек, карта готова, нужно только из отделения забрать. Сама она человек пожилой, на пенсии - в интернете, а уж тем более в банковских продуктах не разбирается. Но там же просто, старую сдать, новую получить, расписаться в получении. Пошла, поменяла. А по приходу домой получила смс о том, что ей открыт брокерский счет и ИИС. Естественно, звонит мне.

Поговорили - сама счет не открывала, речи с сотрудником банка об открытии счета не шло. Давала свой телефон в руки сотруднику для установки приложения ВТБ-Онлайн. Ставила подписи где-то (думала, что за карту расписывалась), но никаких документов на руки не дали.

Ну, ок, звоню на горячую линию, описываю ситуацию. Там мило извиняются за действия сотрудников (!?), предлагают оставить заявку на сайте. Ясно-понятно.

Отправляю мать обратно в отделение закрывать то, что наоткрывали с наказом звонить мне в любой непонятной ситуации. Пишу на банки.ру, а чуть позже в ЦБ.

Звонит мать из отделения, я по громкой  связи общаюсь с сотрудником, выясняется, что открытие счета было инициировано из личного кабинета, но, по мнению этого же сотрудника, "банк самостоятельно открыл вам эти счета, чтобы вам было удобнее, и вы имели выбор". Вот так. Из личного кабинета клиента банк инициирует продукты для удобства клиента. Счета закрывают.

Через несколько дней на банках.ру отвечает ВТБ. "Хотелось бы отдельно отметить, что перед тем, как открыть счета сотрудник офиса подробно проконсультировал клиента о преимуществах продукта, после чего получил согласие на открытие счетов. Позднее, клиентом было принято решение закрыть счета. Обратившись повторно в офис Банка, все необходимы операции были выполнены по запросу клиента." Собственно, это все подробности, на которые сподобился ВТБ официально.

То есть, сотрудник получил одобрение моей матери, и открыл счета. Сами же просили, ну мы и открыли. Потом пришли, мы закрыли. Ок, зафиксировали.

Матери звонят из отделения, просят нажать на банках.ру заветную кнопочку "Проблема решена".  И как же она решена? - Ну, мы же вам закрыли счета после вашего повторного прихода. Отличное решение. Попробовали б не закрыть. Отписываюсь на банках, что не считаю проблему решенной.

И вот сегодня, вишенкой на торт падает письмо от ЦБ. Долго писать, поэтому немного скринов.

Для ЛЛ вкратце. Мы спросили ВТБ, и они нам сказали, что вы пришли к ним, вам подробно рассказали, какие у них очешуительные продукты, и вы подписали заявление на открытие счетов. И да, заявление вы подписали через приложение на вашем телефоне, ввели все коды из смс, что ВТБ вам выслало, и сделали все это сами. Кстати, вы же помните, что доступ в приложение на телефоне строго конфиденциален, так что... И еще кстати, ВТБ нам представили все документы, подтверждающие эту версию.

Собственно, ответ ЦБ меня полностью устроил. Тут вопросов вообще нет. К ВТБ тоже вопросов больше нет. Лично у меня пазл сошелся.

Я прекрасно понимаю, что ситуация патовая - слово клиента против слова сотрудника. Как говорится, никто ничего не докажет, но осадочек-то остался. Подумаешь, погоняли лишний раз пенсионера в отделение для закрытия ненужного продукта.

Пост без рейтинга.

Просто проведите беседы с родителями. Не давайте никому в руки телефон с доступом в личные кабинеты. По возможности, сопровождайте пожилых, или финансово неграмотных родных и близких в банк.

Спасибо, что дочитали до конца.

PS: был рекомендован тег "Негатив", но нет)

PPS: было рекомендовано сообщество "Доноры". Пикабу зрит в корень))

#comment_175047187

Комплексы по переработке отходов компании «РТ-Инвест» готовятся стать предприятиями полного цикла. Сегодня состоялось подписание меморандума о взаимодействии ППК «РЭО», Правительства Московской области и компании «РТ-Инвест». Цель сотрудничества - развитие действующих КПО и строительство на их территории заводов по переработке полимеров во вторичные гранулы, мощностью до 100 тонн в год.

Российский экологический оператор планирует инвестировать на развитие действующих КПО порядка 2,5 миллиарда рублей. В частности, эти средства пойдут на строительство заводов по высокотехнологичной переработке пластика в гранулы.

Получаемые вторичные полимеры будут идентичны по своим свойствам первичному сырью. Они станут не только качественным материалом для изготовления новых товаров, но и отличным экспортным сырьем.

"Московская область на сегодняшний день является одним из лидеров в части выполнения показателей федерального проекта по формированию комплексной системы обращения с ТКО. Инвестиционные проекты, запланированные к реализации на территории региона, находятся в высокой степени готовности, в связи, с чем планируется предоставление мер поддержки со стороны РЭО", - прокомментировал генеральный директор ППК "РЭО" Илья Гудков.

Из всех ПВД, ПНД и ПЭТ, которые отбираются в ходе сортировки, будут тут же получать новое сырье. Гранулы пойдут в производство - из них вновь сделают пластиковые бутылки, пленку, флаконы и емкости для непищевых продуктов.

Но перед тем, как стать гранулами, пластику предстоит пройти сложный технологический процесс. Его будут тщательно очищать от этикеток, остатков пищи и клея, дробить на мелкие кусочки в шрёдере, сушить горячим воздухом в агломераторе, нагревать до однородной прозрачной массы в экструдере, фильтровать, охлаждать и снова измельчать. Так и получаются готовые гранулы.

«Ввод в эксплуатацию новых КПО - позволил, и перераспределить нагрузки на новые современные предприятия, и остановить мусорные потоки на старые полигоны. За пять лет в регионе закрыто 29 из 39 старых мусорных полигонов, все они доставляли, мягко говоря, проблемы населению и вред природе. Важным этапом в развитие индустрии станет создание на базе действующих КПО сети предприятий глубокой переработки отходов (полимеров). К примеру, компания «РТ-Инвест» построит на своих предприятиях КПО «ЮГ» и КПО «Север» два комплекса по переработке полимеров (ПЕТФ, ПНД, ПВД) во вторичные прозрачные ПЭТФ, ПНД и ПВД гранулы, которые востребованы за рубежом и станут экспортным сырьем», - отметил заместитель Председателя Правительства Московской области Евгений Хромушин.

«Извлечение из отходов полезных фракций полимеров, их переработка и дальнейшая утилизация в полезную продукцию - одна из задач реформы обращения с отходами, позволяющая добиться нулевого захоронения. Мы отбираем на своих комплексах до 18-ти различных фракций пластиков. С запуском рядом с КПО предприятий по производству гранул, мы ускорим внедрение в нашей стране замкнутого цикла обращения полимеров. Получаемое вторичное сырье после высокотехнологичной переработки будет соответствовать по своим свойствам первичному. Тем самым производители конечной продукции смогут перейти на него и повысить вклад в формирование экономики замкнутого цикла. К 2025 году в Московской области 25 процентов рынка изделий из пластика будет гарантированно производиться из наших вторичных полимеров», - заявил генеральный директор «РТ-Инвест» Андрей Шипелов.

Благодаря этим заводам мы сможем увидеть на прилавках еще больше товаров из переработанного сырья. Это важный шаг к главной цели – максимальному рециклингу и нулевому захоронению.