Всем привет! Пока был шквал постов про мундака и его последователей Я мирно сидел в бане и считал дни, когда смогу написать в кометах или запилить какой ни будь, мало интересный пост, чтобы пикабушники загнали меня в минус.

Я живу в МО в частном доме, ближайший магазин работает до 21:00 и до него 800 м, следующий ближайший магазин работает как положено – до 23:00, но до него уже 7 км, поэтому иногда пользуюсь услугами одного местного такси – доставка.

О сервисе сказать ни чего плохого не могу, звонишь диспетчеру (как в старые добрые) рассказываешь, что и в каком количестве желаешь, диспетчер передает заявку водителю – они привозит продолжение банкета в черном полиэтиленовом пакете.

Я достаточно часто пользуюсь подобного рода услугами и почти все диспетчеры (да и таксисты) знают мой адрес, имя и номер телефона, т.к. любитель прибухнуть и вкусно поесть, в один прекрасный день пятницы бабьего лета 2020 года (19 сентября 2020), примерно в 18:20 обратился к диспетчеру с просьбой сделать мне доставку стандартного пятничного пакета: 1 кг готового охлажденного шашлыка, бутылку текилы, пакет томатного сока и по-мелочи. Диспетчер был новый, первый день, заявку принял всё зафиксировал. Через 15-20 минут водитель привез заказ, в стандартном пакете, визуально проверил количество и наименование товаров, которые заказывал, не доставая их из пакета, расплатился и пошел готовить мангал, разжигать угли, мыть шампура и прочие прелести алкогольного отдыха на свежем воздухе. После того, как угли стали «седыми» Я достал из пакета упаковку шашлыка (не реклама)

Шашлык оказался замороженным (лёд)

И в добавок – просроченным

Далее ситуация развивалась большим количеством диалогов, поэтому сразу определю сокращения: Я – это Я, Д – это диспетчер такси, Т – водитель, который привёз мне просрочку, Н – начальник диспетчера и водителей такси, С – сосед, которые работает в этой организации и является подчиненным Н.

После обнаружения такого товара, Я сразу позвонил Д и сообщил о проблеме:

Я: Добрый вечер, Я на такой-то такой-то адрес заказывал доставку, помните?

Д: Да, помню, Вам что-то не привезли?

Я: Нет, мне привезли почти всё, что Я заказывал, только вот шашлык Я заказывал охлажденный, а мне почему-то привезли замороженный и просроченный срок годности, не могли бы Вы сообщить об этом Т и попросить его сделать мне замену товара или вернуть деньги?

Д: Ой, знаете, у нас сейчас очень много заявок и он далеко уехал, давайте я ему информацию передам, а он как освободится сразу к Вам заедет и сделает замену?

Я: Да, конечно, время терпит, но сильно прошу не задерживаться – мангал уже разжёг

Прошло около часа, мне ни кто не звонил и не приезжал, звоню Д второй раз:

Я: Здравствуйте, вот звонил Вам по поводу доставки, есть информация у Вас?

Д: Да, я всю информацию передала, но пока Т на заявках и не может подъехать, давайте я уточню у него информацию и Вам перезвоню?

Я: Да, конечно, жду от Вас информации

Я: Алло, девушка, что за безобразие! У меня все угли прогорели, а от вас ни какой информации!

Д: Извините, простите, я не смогла Вам позвонить, было много заявок, простите, извините, пардонте и в том же духе

Я: Девушка, это начинает нервировать, будьте добры, предоставите мне, пожалуйста, номер телефона Т, Я ему позвоню и договорюсь о замене или возврате

Д: Извините, я не могу Вам передать его номер телефона – политика компании

Я: Хорошо, тогда жду информацию в течение 10 минут

Д: Да-да, я прям вот сейчас позвоню и сразу вам перезвоню

Д: Здравствуйте, по поводу ситуации с шашлыком, я сообщила Т, а он в свою очередь обратился в магазин, где осуществлял покупку, ему там сказали: «Ничего страшного, такой тоже можно кушать»

Я: Девушка, Вы издеваетесь? Давайте Я Вам завтра его привезу, Вы его пожарите и при мне будете кушать и еще своих детей и мужа накормите?

Д: Нет-нет, я такое есть не буду

Я: А зачем тогда мне предлагаете?

Д: Я лишь Вам передаю то, что мне сказал Т

Я: Девушка, что за безобразие?!

Д: Ну а что, я еще могу для Вас сделать, мне очень не удобно, первый день…

Я: Дайте мне номер телефона Т, Я с ним договорюсь

Д: Минуту…

Д: К сожалению Т уже закончил смену и уехал домой, так что, я Вам помочь не могу…

Я: Вы издеваетесь? Вы понимаете, что Я – Ваш сосед, Вы хотите неприятностей? Хватит этого безобразия, быстро (бегом!) давайте мне его номер телефона или Я сейчас позвоню вашим конкурентам, приеду к вашей диспетчерской и буду Вас и Т кормить этим шашлыком

Д: (диктует номер телефона)

Звоню Т:

Я: Алло, здравствуйте, привезли просроченный и замороженный шашлык, можете поменять?

Т: Как просроченный? Нормальный, я в нашем магазине брал, там ни когда не обманывают

Я: Могу прислать фото и видео, срок годности истек 3 месяца назад + он замороженный, а Я просил – охлажденный

Т: Да нормальный он, просто чутка погрей и жарь

Я: Мил человек, ты совсем охуел, что ли?

Т: В смысле я охуел?

Я: Да в прямом, ты мне привез какой-то шлак и сука делаешь вид, что все норм, мне нужна замена, Я тебе деньги заплатил? Заплатил, поэтому будь добр, подними свою сраку и сделай мне замену

Т: Ни чего я менять не буду сегодня, потому что я уже выпил алкоголь и сесть за руль не могу

Я: Так это не мои проблемы, а – твои, закажи доставку, пусть мне твои коллеги сделают замену, а ты с ними потом рассчитаешься

Т: Нет я этого делать не буду

Я: Ок, ну тогда Я сейчас позвоню твоему Н и расскажу какой-ты мундак, а учитывая, что время уже далеко за 22:00 он будет «очень рад» подобного рода звонкам и обязательно тебе об этом напомнит

Т: Звони

Я: Ок

Звоню Д:

Я: Девушка, почему и зачем Вы мне голову морочили весь день?

Д: Я не морочила…

Я: В смысле не морочили? Вы осознанно тянули время, чтобы не выполнить мою просьбу

Д: Я не тянула, я лишь говорила Вам ту информацию, которой располагаю

Я: Ок, Вы располагаете телефоном своего руководителя, который брал Вас на работу? Дайте пожалуйста, его номер телефона и скажите, как его зовут

Д: Я такую информацию дать Вам не могу…

Я: Ок, найдем у других

Звоню С:

Я: Привет! Как дела?

С: Нормально, сижу пиво пью, футбол смотрю, что-то случилось?

Я: Обрисовываю ситуацию

С: Нихуясебе, а это кто, на какой машине?

Я: Дополняю

С: Вот же пидар, так тебе что, адрес его или телефон?

Я: Нет, дай мне пожалуйста, телефон вашего босса, Я ему мозг вынес

С: (диктует номер телефона)

Я: Спасибо!

Звоню Н (время уже далеко за 23:00):

Я: Здравствуйте, извините за поздний звонок, но кроме Вас мне ни кто не хочет помогать в решении возникшей ситуации

Н: Слушаю

Я: Обрисовываю ситуацию

Н: Хорошо, ситуацию мы решим, как Вы просите, но к сожалению, сегодня уже не сможем – все магазины закрыты, т.к. работают до 23:00, завтра утром Вам всё поменяют

Я: Хорошо, спасибо

Следующий день, около 10:00 звонок от Т:

Т: Когда можно подъехать вернуть деньги и забрать шашлык?

Я: Да хоть щас

Т: В течение получаса подъеду

Я: Ок

Подъехал через полчаса, забрал ледяную просрочку и вернул деньги с недовольным лицом, как будто, сука мне сделал одолжение, после этого случая стали более ответственные, к своей работе.

Мораль:

1. Проверяйте деньги, не отходя от кассы

2. Проверяйте товар, не отходя от доставщика

3. Если вам обещают дать информацию и её не дают – сразу пытайтесь эскалировать проблему высшему руководству

4. Делаете фото, видео и аудио фиксацию всего, что можно

Всем адекватной доставки!

PS. Часть фото моё, часть из интернетов.

Комментирует фотограф Мелисса Каккиола: «Эти двойные портреты показывают нам разницу между человеком на войне и человеком гражданским. Это словно контраст между военной личностью и личностью в современном мире, образ которой постоянно меняется, как в культурном, так и в политическом смысле. Кок, пехотинец, сапер и водители – это лишь немногие из представленных здесь личностей. Через объектив фотоаппарата мы можем увидеть, как человек в военной форме отличается от человека в футболке «Guns N’ Roses», хотя это один и тот же человек. Проект «Война и мир» показывает нам современные лица военнослужащих, общество «в разрезе», которое мы видим нечасто».