Автор: https://vk.com/lindai_art

Хочу поведать вам одну историю. Пару лет назад так нашем отделе был парень-курильщик. И он был большой любитель перекуров. Один-два раза в час он стабильно бегал в курилку. Начальница отдела у нас женщина и она к этому относилась как-то попустильски. Время пришло и начальница ушла в отпуск, а это значит что спрос за весь отдел на ближайший месяц был с меня.
Фронт работы у каждого был свой, но взаимозаменяемость никто не отменял. И в обязанности курильщика как раз входил примем граждан и выдача им документов. А теперь представьте себе ситуацию: Вы приехали за документами, припарковались вторым рядом чтобы за пару минут получить свои бумаги и уехать. Вместо этого вам приходится ждать пока этот кадр вдоволь накурится и вернётся на рабочее место или придется отправить другого сотрудника, в чьи обязанности это не входит. В итоге мы получим недовольство некурящего сотрудника, поскольку ему пришлось бросить свою работу, делать работу курильщика, а потом тратить время на вхождение в рабочий темп. А курильщика все в ажуре - и работа сделана и кайф получил.
Вы можете возразить, что гражданин может подождать или надо искать и вызывать курильщика и призывать делать свою работу? А оно нам надо? Тратить время, выбиваться из рабочего ритма чтобы призвать человека делать свою работу.
В итоге я сработал на упреждение и поставил ему условие: Хочешь курить - кури. Но все время отсутствия отсутствия на рабочем месте мы тебе посчитаем, а там тебе решать - или быстро перекуривай или работай в обед либо оставайся после работы. Возражений от него не поступило и он на перекурах пока я был за главного больше не задерживался.

Вы мне скажете, что это все формальности, ведь работа сделана. На первый взгляд да, но пагубная привычка одного сотрудника не повод для того, чтобы отрывать от своей работы других людей. В итоге страдает производительность как самого курильщика так и другого сотрудника - пока он вернётся на рабочее место, пока войдёт в рабочий ритм. В сети было исследование на эту тему, что такой отрыв от работы на перекур/телефонный звонок/ сообщение влечет падение эффективности труда на 15 минут.

Другой момент заключается в том, что гражданин, который долго ждал курильщика может легко и просто написать жалобу, разнос за которую от руководства прилетел бы мне в первую очередь, плюс лишние бумажки которые опять же оформлять мне.

Большая часть из 50 миллионов тонн электронных отходов, которые образуются каждый год, попадает на свалки. При этом они содержат множество драгоценных металлов, таких как серебро, платина, медь, никель, кобальт, алюминий и цинк.

7% мировых запасов золота находится в электронных отходах. Другими словами, миллионы тонн полезных материалов, за которые люди обычно платят, чтобы найти их в земле, возвращаются обратно.

«Мусорные часы» начались с очень простой идеи. Как превратить электронные отходы во что-то полезное? Что, если отходы — это просто предварительно собранное сырье, которое мы можем использовать для создания новых вещей?

Вот почему все, из чего состоят Garbage Watch, раньше было чем-то другим: материнской платой от компьютера, микрочипом в смартфоне или проводкой от телевизора.

Работая в сотрудничестве с проектом Wallpaper * Re-Made, Garbage Watch переосмысливает часто невидимый конец цепочки поставок.

В течение следующего года компания планирует перейти от прототипа к продукту и найти компоненты для устойчивой переработки электронных отходов.

Для ЛЛ:

Чтобы сделать длинную историю короткой, напишу сразу в начале, что этот пост про то как Payoneer зажал мои деньги и вот уже неделю они никак не могут вернуть их, хотя ошибка в их системе очевидна также как очевидно что ситуация - полностью их вина и я как клиент не должен ждать несколько рабочих дней, пока мои средства будут доступны для вывода из их системы. Теперь, начнём немного из далека...

Что вообще за Payoneer?

Кое кто и вас знает, что это за система и какие они предоставляют услуги. Для тех кто не в курсе, кратко расскажу - занимается обработкой платежей, обычно используется фрилансерами, могут сделать вам карту, если у вас адрес регистрации не в РФ (с недавних пор такое ограничение).

Атлант расправил булки:

Не так давно мир был взбудоражен, партнёр системы Payoneer - Wirecard, который как раз занимался выпуском карт MasterCard, привязанных к аккаунту Payoneer, объявил себя банкротом. Из за каких то странных особенностей системы, оказалось так, что деньги якобы находились на счетах Wirecard и были заморожены регулятором до выяснения всех подробностей банкротства компании и для "безопасности" хранящихся на счетах средств.

На тематических форумах, люди сокрушались в истерике, т.к. многие и в особенности украинцы, хранят на счету в Payoneer приличные сбережения, из за недоверия к банкам внутри страны. Среди моих коллег были случаи, когда в заморозку попадали суммы около 10 тысяч долларов США. Конечно, хранить деньги в, грубо говоря, системе платежей - это неразумно, но это компромисс и на самом деле горе, ведь поступить так людей заставляет недоверие к финансовым институтам своей родной страны.

Через несколько не самых лёгких дней, когда многие уже вероятно посходили сума и начали продавать имущество, Payoneer пошли навстречу своим клиентам (хотя по слухам просто регулятор разморозил средства, но записать видео, где их CEO, как крутой волшебник, отчисляя купоны с барского плеча, молвит - "вернём все бабло до единого цента", они конечно были рады, ну имидж поправить). Ну что же, хотя доверие и подбито, но люди получили возможность выводить свои средства и даже карты снова можно использовать - конечно, теперь, скорее всего хранить там какие то существенные суммы никто не станет.

Ну и слава Богу подумал я, ведь я уже несколько лет лояльный клиент системы, каждый месяц они получают от меня как минимум 50 долларов США в качестве комиссии за вывод моих средств. Неплохо неправда ли? Эй Netflix, прикинь, ты снимаешь жалкие 11 евро, а вот реальные пацаны от 50 баксов. За редкими исключениями, насколько помню всего два раза, каждый месяц всё работало как часы - деньги пришли, прошли clearance, деньги ушли в банк.

Индийский след:

Знаете что? В понедельник, 13 июля 2020 года, всё пошло не плану, причем очень жёстко.

Тут нам придётся упасть немного дальше в прошлое, но не сильно, в 1 июля 2020 года. 1 июля мой клиент отправил мне оплату за работу, обычно, когда деньги приходят на Payoneer, они должны там немного полежать, пока они свяжутся с банком, подтвердят всё и проверят легальность этих денег. Такая транзакция, которая висит в ожидании, уже видна в аккаунте в специальном разделе и в её деталях указана дата - когда деньги поступят на счёт. В счастливый день - 6 июля, когда деньги должны были поступить на счет, я получил странный email от Payoneer, в котором говорилось следующее:

Kindly note that the payer's bank was unable to process payment ********, sent by: <********>
You are required to cover the amount of these funds. As your existing balance is currently insufficient to cover the payment amount of US$*****, this amount will be deducted from your balance upon the receipt of incoming payments in the future.
We recommend that you contact the payer directly and also send a new payment request.

Сообщаем вам, что банк плательщика не смог обработать платёж *****, отправленный: ******>
Вам необходимо покрыть эту задолженность. Так как ваш баланс на данный момент недостаточен для покрытия задолженности в US$*****, эта сумма будет списана с ваших будущих поступлений. Мы рекомендуем связаться с плательщиком напрямую и снова отправить запрос на оплату.

А знаете что было в тот день, когда они пытались списать средства с банка? Невероятно, но отлаженная система не учла расписание выходных в США, а именно то, что День Независимости США выпадал на субботу, поэтому, по старой - доброй традиции, выходной выпал на пятницу - 3 июля. Почему Payoneer решил, что запрашивать что то в банке, когда там ни души, это хорошая идея? Никто не ответит на этот вопрос, кроме индуса, который писал эту логику по наводке другого индуса-продукт-овнера. Входящая транзакция зависла в статусе Pending (Ожидание) и висит так по сей день. Когда я позвонил в службу поддержки, мне описали ситуацию ну и дали вменяемое решение - "просто откройте новый запрос на оплату и пусть ваш плательщик заплатит снова, деньги с его счета мы не списали". Меня это в целом устроило, ну подожду еще несколько дней, не страшно.

Мы гусские, не обманываем двуг-двуга:

Итак, понедельник - 13 июля, я в трепетном ожидании, когда гешефт приземлится на счет, отсчитываю минуты - получил email, птичка в гнезде. Открываю браузер, захожу в аккаунт и вижу 0 на балансе и вижу что Payoneer списал всю поступившую сумму в свою пользу, с пометкой "Payoneer - manual charge". Сложив в голове 2+2 я сделал вывод - я получал тот странный email, они видимо списали деньги потому что их система посчитала, что дала мне денег в долг, но она не дала. Ну ок, ошибочка, бывает - пишем в службу поддержки. В службе поддержки, первые 5 минут меня убеждают, что деньги я уже получил и вообще вывел - ок, убеждаем человека что он ошибается, он понимает свою ошибку и сообщает, что сейчас же откроет приоритетный вопрос в департаменте платежей и эту проблему решат в течение 24 часов, ну в самом худшем случае в течение 3 рабочих дней. Ну что же, я соглашаюсь, временные рамки обозначены вполне адекватные.

Сегодня у нас уже 17 июля, пятница. Каждый свой рабочий день я начинаю со звонка или чата в службу поддержки. Каждый день мне говорят, что вот - вот вопрос попадёт на стол к невероятно загруженному сотруднику департамента платежей (видимо ошибка в логике системы наломала немало дров). Через 10 дней я буду отправлять запрос на уже новую оплату, а прошлая еще в пути - смешно. Огромная, популярная, вызывающая доверие система Payoneer, очевидно класть хотела на меня как клиента, на ежемесячные 50+ долларов США, которые я ей плачу в виде комиссии, на мои счета, обязательства. И не так бы у меня горело, на самом деле, если бы мне давали какую то информацию по стадиям рассмотрения вопроса, а не морозились уже несколько дней. Ну а этого поста не было бы, если бы я не столкнулся с просто вопиющим актом соблюдения принципа свободы слова компанией из оплота свободы и демократии.

Ты чо пёс?

Извините, но, я думаю вы уже и так либо верите мне на слово либо нет, поэтому продолжим в таком же ключе, ведь детали транзакций я предоставлять не хочу, а детали дальнейших событий предоставить просто не могу. Представим, что это такая маленькая сказочка про Давида и Голиафа, легенда, так будет проще. У Payoneer есть собственная система форумов, для ответов на вопросы пользователей и накопления базы знаний и я решил описать ситуацию там, ну вдруг кто то из пользователей подскажет мне, что уже сталкивался с этим и нет причин беспокоиться. Тред прожил на форуме всего сутки, сегодня, зайдя по ссылке я уже не вижу его и никаких его следов в моём аккаунте, даже предупреждения от службы модерации нет.

Вот так вот, ничего нового, мои дорогие бродяги, для всех Payoneer - это супер крутая система, оплот, для кого то даже мини-банк за пределами досягаемости "кровавой гебни", а по факту - это чахлая, умирающая кобыла на содержание которой выделяют сущие копейки, лишь бы пахала да не дохла. Пользователи для них не особо важны и на задавливание конкурентов там выделяют скорее всего побольше (догадки, ничего не знаю, никого не видел, моё бобло еще в плену). Привет ePayments, надеюсь вас там не пересажали уже.

Где моё честно заработанное бабло, Payoneer? Мне сказать кредиторам, чтобы они связывались с вашей службой поддержки? А детям, чтобы они попили воды, пока господа пытаются решить проблемы, которые сами же создали, и решают пока только тем что судорожно трут треды на своём форуме? Нельзя чтобы кто то узнал каким образом эта святая компания яростно пытается пробивать дно после такого жидкого провала с Wirecard, я понимаю.

Итог:

Пятница, 17 июля. В службе поддержки мне ставят новые сроки 3-5 дней, еще столько же, а потом наверное будет еще столько же. Мысли в голову лезут разные конечно, например за чей счет банкет с покрытием задолженностей перед клиентами после падения Wirecard.

Ну нахер, не пользуйтесь услугами посредников господа, всегда отдавайте предпочтение крупному банку, пусть и с комиссиями, пусть и с валютными контролями. Там есть гарантии и процедуры, а тут есть только надежда на честность и бренд, причем второй лично для меня был смешан с грязью дважды, менее чем за месяц. Будьте здоровы и до новых постов!

UPD: Сегодня - 23 июля, деньги наконец вернули. Бомбёжка была как с моей стороны так и со стороны плательщика. Вчера - 22 июля, я звонил в поддержку еще раз и мне очень повезло нарваться на очень адекватного оператора, который смог отправить запрос о возврате средств супервайзеру отдела, чтобы он далее зафорсил возврат через отдел платежей. Первая транзакция до сих пор висит на рассмотрении, ну и как бы уже пофиг лично мне, потому что они смогли обойти свою бизнес логику и вернуть деньги. Всё решаемо, если сильно кого то заколебать :)