Заказал я товар, оплатил его и стал ждать

https://cdek.shopping/p/8489/besprovodnye-nausniki-sennheise...

После оплаты, пришёл чек ООО "СДЭК.МАРКЕТ" https://cdek.market, с него редирект на https://cdek.shopping

Хронология событий по времени и часть переписки с компанией СDEK.Shopping

24.11.2022 в 23:09 покупка была совершена

Почитав ещё отзывы о наушниках, я решил все же их не покупать без гарантии, да и в официальном магазине Sony, цену на wf1000mx4 поставили на уровне с данным магазином.

25.11.2022 в 12:30 было принято решение отменить закупку, учитывая то, что статус товара так и не поменялся в личном кабине и отображался как «новый» (т.е. не переданный в работу).

Вначале я написал в чат на сайте, на что получил невнятный ответ

Потом я позвонил, мне сказали что финансовые вопросы по телефону не решают просьба писать на деревню дедушке СДЭК <info@cdek.shopping>.

Конечно я написал, на что мне почти сразу пришёл ответ и это дало начало к пустой переписке с данной компанией.

«Добрый день! Подскажите по какой причине хотите отменить заказ? Ваш запрос передала коллегам в работу

Далее мне прислали несколько писем такого занятного содержания

Как только Вы совершаете покупку и оплачиваете товар, мы запускаем процедуру по выкупу отправления: подключаем менеджеров по выкупу, связываемся с поставщиками и передаем им заявки. Процесс был запущен с нашей стороны сразу же после того, как заказ был оформлен и оплачен. Наша компания понесла расходы на выполнение Вашего поручения, поэтому возврат в полном объёме мы, к сожалению, произвести не можем. Возврат суммы можем произвести за минусом РКО + нашей комиссии. Уточните, пожалуйста, хотели бы оформить возврат или будете ожидать доставку посылки?

сумма к возврату 15379,43 руб.
Оформляем возврат?

Мой ответ был: да

Одновременно с этим я обратился на горячую линию СБЕР (лучше бы этого не делал), было составлено обращение об отмене транзакции юрлицу, после чего СБЕР мне просто заблокировал карты и на этом «.». Пришлось оставлять повторное обращение на проверку работы сотрудника…. После чего СБЕР прислал мне такой ответ: «ваше обращение №221125-0891-499400 от 25.11.2022 рассмотрено. В «YM*CDEK.SHOPPING» был направлен запрос для рассмотрения возможности возврата денежных средств по спорной операции. Согласно полученного ответа – Мы производим выкуп товара по поручению клиента согласно агентскому договору, размещенному на нашем сайте. Если клиент хочет отказаться от заказа, может к нам обратиться и мы вернем средства за вычетом понесенных нами расходов. Сроки выкупа не нарушены. У банка отсутствуют основания для возврата денежных средств. Для получения дополнительной информации рекомендуем обратиться в «YM*CDEK.SHOPPING». СберБанк» от чего стало понятно, что компания удерживает мои деньги и не собирается их возвращать. В свою очередь в банке я узнал, как будет проходить возврат средств на заблокированную карту – мне сказали что проблем не будет, при проведении возвратных операций.

Далее переписка снова со CDEK.Shopping

26.11.2022 написав заявление, получил ответ

Добрый день! Мы отправили запрос на отмену. Если заказ не был выкуплен, то вернём денежные средства в течение 3-6 рабочих дней.

Принялся ждать… В заявление о возврате указал дополнительную карту на случай если не пройдёт по тем реквизитам.

28.11.2022 мне пришло такое письмо, ну думаю сработало обращение с банка...

Заказ не может быть выкуплен
Вы оформили заказ 90460-0001 на сайте CDEK.Shopping. К сожалению, мы не сможем доставить ваш заказ, так как на данный момент товары отсутствуют у поставщика.
Мы приносим извинения за доставленные неудобства!
Денежные средства за товары вернутся автоматически. Срок возврата зависит от вашего банка.

01.12.2022 я решил уточнить, как там с возвратом и получил ответ, который уже стал шаблонным.

Доброго времени суток.
После отмены, срок возврата денежных средств 3-6 рабочих дня, пожалуйста, ожидайте.

02.12.2022 потом мне пришло письмо

Добрый день!
Поступил ответ от коллег. Возврат денежных средств ещё не был произведен, поскольку заявление не было принято из-за некорректного его заполнения. Заявление, которое было направлено нами ранее, заполняется при возврате на карту, с которой был оплачен заказ. Приношу Вам свои извинения, что коллега ранее сориентировала Вас неверно по данному вопросу.
Для возврата денежных средств на другие реквизиты напишите, пожалуйста, заявление. Также необходимо приложить чек об оплате.
Генеральному директору ООО "СДЭК.Маркет"
Пивоварову Д.А.
Заявление на возврат денежных средств.
Прошу вернуть денежные средства по договору (номер заказа) за товар (наименование товара) в размере (сумма).
ФИО заявителя
Паспортные данные
Дата и подпись

При этом в тот же день приходит письмо, похоже случился рассинхрон у писателей в техподдержке.

Добрый день! На данный момент заказ отменен, деньги должны вернутся в ближайшее время.

Создаётся стойкое впечатление что работают несколько человек и не читают письма друг друга которые пишут. Что я немамонт я начинаю ощущать все сильнее.

05.12.2022 я попросил направить мне чек возврата, получил ответ

Направили запрос коллегам для предоставления чека по возврату. Как только получим обратную связь, направим документ Вам.

06.12.2022 мне приходит снова письмо

Добрый день!
Возврат денежных средств ещё не был произведен, поскольку заявление не было принято из-за некорректного его заполнения. Заявление, которое было направлено нами ранее, заполняется при возврате на карту, с которой был оплачен заказ. Приношу Вам свои извинения, что коллега ранее сориентировала Вас неверно по данному вопросу.
Для возврата денежных средств на другие реквизиты напишите, пожалуйста, заявление. Также необходимо приложить чек об оплате.
Верхнем правом углу заявления нужно написать: Генеральному директору ООО "СДЭК.МАРКЕТ" Пивоварову Д.А. Далее: Я, ФИО, прошу вернуть денежные средства в сумме .......... (сумма прописью) рублей по причине ............. Прошу произвести возврат денежных средств на следующие реквизиты:
Наименование банка
БИК банка
ИНН банка
Номер счета
ФИО получателя
Дата и подпись

Одновременно с перепиской по почте, пытаюсь переписываться с ними в вконтакте. По телефону они видят статус "в работе" т.е. товар выкупается...

06.12.2022 меня пытаются уверовать что немамонт я и сам тяну с возвратом, а они все не могут мне сделать его постоянно пытаясь провести возврат через банк :)

Мы готовы вернуть денежные средства и ни в коем случае не затягиваем с возвратом. Вы сообщили, что их необходимо вернуть на новые реквизиты, поэтому для перевода мы попросили Вас заполнить заявление, где Вы можете указать реквизиты другого счета.
Если возврат необходим на ту карту, с которой Вы изначально сделали оплату, мы услышали Вас, вернем денежные средства именно на нее.

06.12.2022 написал заявления на возврат полной суммы, ведь в личном кабинете статус «не может быть выкуплен» и вернётся вся сумма, на что получил ответ

Получили обратную связь от коллег.
В заявлении необходимо указать сумму к возврату за вычетом расходов, которые компания понесла в процессе выполнения Вашего поручения.
Сумма к возврату составляет 15379,43 руб.

Хорошо, раз занижают сумму к возврату попробую узнать за что пытаются удержать процент, написал письмо и получаю ответ

К сожалению, предоставить Вам документы, которые подтверждают наши расходы, нет возможности, поскольку в них отражена внутренняя информация, такая как наши финансовые операции и взаиморасчеты.

Ну вы поняли: "анекдот получилось не получилось"

Ладно думаю, раз дело идёт к написанию поста на Пикабу, напишу заявление на возврат с вычетом этих 2000р.

07.12.2022 отправил заявление о возврате с вычетом неподтверждённой комиссии

Время ответа увеличено в связи с повышенной сезонной нагрузкой. Приносим извинения за ожидание.
Заявление принято. Срок возврата от 3 до 6 рабочих дней, сроки зачисления зависят от банка.

10.12.2022 решил им напомнить, что прошло 3 дня, товарищи продолжают тянуть время

Здравствуйте!
Срок обработки возвратов от 3 до 6 именно рабочих дней. С момента регистрации заявки прошло 3 рабочих дня. Пожалуйста, ожидайте.

13.12.2022 написал ещё раз, напомнить что 6 рабочих дней прошло и получил ответ

Добрый день! Ранее коллегаи направляли информацию срок возврата денежных средств 3 - 6 рабочих дней, по опыту отметим, что срок постпуления зависит от банка. Ожидайте, пожалуйста.

Ах вот оно что, виноват то банк, ну ладно думаю, попрошу платёжку чтобы выслали, ну чтобы с «плохим» банком разбираться, который мои средства удерживает.

14.12.2022 получил ответ

Добрыйт вечер! Запрос направили на уточнение коллегам. Как только поступит ответ, вернемся к Вам с обратной связью. Пожалуйста, ожидайте.

15.12.2022 получил ответ

Добрый день! Ваш запрос зафиксирован, ожидайте, пожалуйста возврата денежных средств.

Единственный полюс всей ситуации вижу в том, что должен прожить долго в отличии от мамонтов. :)

На данный момент в официальной группе вконтакте https://vk.com/cdek.shopping которая завалена негативными отзывами о невозврате денег (которые с попеременным успехом подчищают), стоит фильтр на фразу «мошенники». Видимо данные товарищи очень обижаются на прописные истины…

P.S. Звонил также по телефону несколько раз, трубку брала «женщина-бабушка», спрашивал понимает ли она что работает в "мошеннической конторе", на что сказала что денег то нет на жизнь. Это я к тому, что даже некоторые люди «старого» поколения не гнушаться лёгким деньгам.

Что ещё думаю сделать: копию в прокуратуру надо отправить. В любом случае рад, что не заказал у них ноутбук и вам не советую наступать на мои грабли. Просто "повёлся" под гарантию известного бренда "CDEK".

Ну а действенный вариант, надо призывать к ответственности головную компанию CDEK - ведь именно это они рекламируют данную платформу.

Дополню:

Вот как это сейчас

Вот как требуется.