За окном проносились скучные изображения растительного мира. Компьютерная графика в вагонах электропоезда давно всем надоела. Конечно, она была разнообразнее видов из обычного прозрачного окна, но любоваться ей никто из пассажиров даже не думал. Степан сидел в углу вагона и наблюдал за людьми.

- Простите, можно с вами поговорить? - неожиданно спросила у Степана подошедшая к нему механическая собака.

- Да, конечно, - ответил смущенный Степан. Техника такого вида говорила с ним впервые.

- Мой хозяин выглядит грустным. Вы можете ему помочь? - пес поднял переднюю механическую лапку и дотронулся ей до ноги Степана.

- Это неожиданная просьба, но мне будет интересно. Идем к нему.

Степан встал с мягкого дивана, оглянулся на свои вещи в грузовом отсеке над окном и, решив долго не задерживаться, прошел следом за механической собакой до ее хозяина.

Пожилой мужчина с седыми длинными волосами полулежал на таком же мягком диване в противоположной стороне вагона электропоезда. Он выглядел очень усталым и открыл глаза лишь на мгновение чтобы увидеть подошедшего человека.

- Хозяин, я пришел с помощью, - пес произнес это своим мягким бархатистым голосом с ноткой надежды и посмотрел на Степана.

- Добрый день, я Степа. Как вы себя чувствуете?

- Добрый... - пожилой мужчина запнулся и замолчал.

- Ему нужен медик. Кажется, у него приступ. Я не разбираюсь в этом. Почему ты подошел ко мне за помощью а не к контроллеру? - обратился Степан к собаке.

- Нельзя к нему! - взвизгнул механический пес и прыгнул на диван к хозяину. - Контроллер опасен. Я видел как хозяину стало грустно после их разговора.

- Ты меня интригуешь, пес, - пробормотал Степан. - Жди здесь, я схожу за врачом.

- Очень надеюсь на вашу помощь, Степа, - механический пес завилял своим многосуставчатым хвостом.

Медкабинет находился в голове электропоезда. Степан не стал вызывать врача по голосовой связи, а направился к нему лично, благо это был следующий вагон.

“Что за чертовщина… - подумал Степа. - Вагон пуст!”

Первый вагон электропоезда представлял из себя полную копию предыдущего вагона, но тут абсолютно никого не было. Степан прошел до медкабинета и постучал в дверь, которая тут же растворилась, пропуская посетителя.

- Добрый день! - окликнул Степа стоящего к нему лицом врача. - Мне нужна помощь, а точнее моему товарищу по вагону. У него какой-то приступ… прошу вас, я не разбираюсь в медицине и не знаю на сколько все серьезно. Вы поможете ему? - Степа произнес последние слова с некоторым замедлением, так как врач за все это время даже не повел глазом.

“А вот сейчас мне точно становится не по себе…”

Врач был в белом халате с красной ленточкой на лбу поверх длинных черных волос. Глаза его были ясными, даже блестели, но абсолютно не двигались.

- Доктор? - Степа подошел было к врачу ближе и тут же отшатнулся от него в обратную сторону.

“Вот черт! Это голограмма! - руки Степана нашарили за спиной дверной проем, ухватились за края и вытащили его тело из кабинета. - Надо вернуться в свой вагон и сесть так, будто я тут и не был!”

Степан быстрым шагом пересек вагон, ухватился руками за дверь в тамбур, как вдруг почувствовал на правом плече чью-то руку.

- Твою ж мать! - вскрикнул он обернувшись назад.

На него смотрел контроллер, а позади него в вагоне было полно народу. Они копошились в своих сумках и поглядывали на Степана.

- Билет… - протянул контроллер дрожащим баритоном, - ...или вы зайчик? - его голос мгновенно скакнул до свистящей частоты.

“Черт, черт, черт…”

- Я вызвал медика, только что…

- Заяц! - взвыл контроллер, убирая свою руку с плеча Степана. - Охрана!!!

Позади контроллера с ближних диванов поднялись четыре мужика в черных масках с прорезями для глаз.

“Думай, думай… Черт, кажется я был так увлечен вызовом врача, что не заметил людей в вагоне… Они ведь лежали на полу меж диванов?.. Это, наверняка, бандиты… Или как объяснить происходящее…”

- Ты че попутал, пацан!? - рявкнул один из мужиков в маске.

- Да он, походу, ваще не в теме! - сказал другой мужик.

Степан стоял, стараясь сдержать нарастающую дрожь в коленях. Происходящее в вагоне было для него неожиданностью, даже мысли проскакивали о скорой кончине. Но говорить он не решался, так как ничего кроме невнятных слов и дрожащего голоса не смог бы произнести.

- Билет у него во втором вагоне, вот он и зассал! - гакнул третий мужик так, что засмеялся весь народ за ними.

Степан закрыл глаза на мгновение… открыл - вагон пуст. Глазами побегал по пролету, под диваны заглянул - никого.

“Заглянуть к доктору?”

Подкрался к медкабинету, заглянул - доктор стоит неподвижно... улыбка на лице, из глаз слезы стекают капельками. А в руках у него пистолет…

“Только не это… - подумал Степан и услышал хлопок, почувствовал дичайшую боль в животе. - Невероятно…”

В глазах у Степана потемнело, в ушах навалилась гудящая тишина. Слабость, ноги перестали себя ощущать и последнее что он почувствовал - легкий толчок в затылок.

Во втором вагоне пассажиры занимались своими делами. Кто-то спал, кто-то читал книги…

- Ваш билет, господин, - контроллер протянул руку с документом пожилому мужчине с седыми длинными волосами.

- Да, благодарю, уважаемый.

Контроллер удалился в первый вагон. Пожилой мужчина сел поудобнее, посмотрел на своего пса и ухмыльнулся.

Небольшая картиночка к 8 марта от меня всем женщинам. Будьте всегда красивыми и пусть мужчины офигевают :)

В предыдущих 2х частях более-менее ввел в курс дела.

http://pikabu.ru/story/_4883373 – часть 1

http://pikabu.ru/story/_4889722 – часть 2

Сейчас отвечу на ваши вопросы, и более детально расскажу о работе.

И в первую очередь хочу вас поблагодарить за интерес к теме работы в КЦ, спасибо за ваши вопросы. Для меня это бОльший стимул писать, нежели плюсы, хотя и то и то приятно. Из-за комментариев я понимаю, что вам интересно. Рассказ постараюсь вести плавно, отвечая на все вопросы. Комментарии я читаю, читаю все, а в дальнейшем планирую в комментариях или отвечать коротко, или ни как, дабы не повторяться несколько раз. Ну и прошу за ошибки сильно не ругать, стараюсь писать грамотно.

А сейчас перейдем интересному.

Все люди разные, у всех разный характер и манера общения. Кто-то как я любит трещать без умолку, кто-то любит вести размеренные беседы. В компании в которой я работал было несколько проектов: Тинькоф КК (кредитные кары), Тинькоф иппотека, есть еще одна ветка операторов не помню название проекта, они работали с турагентами. b2b продажи. Продавали экскурсии. Вы купили путевку, вам продали экскурсию дополнительно (когда компания продает компании это b2b, когда компания продает клиенту это b2c, то есть говоря простым языком прямые продажи), ростелеком (вели несколько проектов, периодически сменяющих друг друга), НТВ +, МГТС я с ним не работал. Пришел немного позже. Вообще у данного КЦ имелось несколько офисов по все стране, соответственно все они работали с разными проектами, например ОККО. Все порядка 20 проектов. И соответственно на разные проекты требовались люди с разными характерами. Например, на телевидение ростелеком, НТВ, нужно много болтать. Я честно говоря, работая на таких проектах с работы шел окрыленным! В очень крутом настроении, совершенно не уставав. Естественно на b2b продаж или Тинькоф Иппотека, так продавать нельзя. Размеренно и не спеша нужно.

По поводу оплаты и того, кто и сколько зарабатывал. Раньше, как мне сказали имелось такая традиция вывешивать на доску список операторов с их ЗП. Но потом от этой идеи отказались. Так же на этой доске висели листы с указанием оплаты в час и коэфф. эффективности на проекте. Он то как раз и составлял основную зарплату. Приведу пример в цифрах, приближенных к реальности, могу естественно слегка ошибиться, но не сильно:

Представим, что мы продаем телевидение. Не важно какое. У вас есть базовая ставка за час, порядка 25 рублей. Я сейчас серьезно. 25-30 рублей в час максимум. 25*8=200 за смену? Мало?! Конечно, мало! Это то, что вы получите ничего не продав. Но так не бывает, а если и бывает вы в КЦ не задержитесь, никого не выгоняют к слову. Сами уйдете. И тут вступает в дело эффективность. Это то сколько продаж вы делаете в час. Например, с тем же телевидением:

Если эффективность 2 и ниже, то есть за час вы делаете 2 продажи и меньше, за каждую успешную продажу вам платят 20 рублей. Получается за смену 2продажи*8 часов*на 20 рублей=320. И ниже, т.к. ээфективность может быть и 1. Она укладывается в этот предел

Если эффективность 3, то оплата уже 35 рублей. (средняя эффективность как правило базовая и нам нужно было продавать либо так, либо лучше, что в принципе в наших интересах). Получается за смену 3продажи*8 часов*на 35 рублей=840. Я был чуть выше среднего, примерно, 20 в месяц выходило.

Есть эффективность 4 и выше. 45 рублей за продажу в этом случае. Вы крутой, таких реально мало, их единицы, их очень ценят! Они зарабатывают очень много. Тут получается за смену 4продажи*8 часов*на 45 рублей=1550 и выше соответственно

А теперь давайте посчитаем минималка 200 рублей + или 320, или 840 или 1550. Минимум 520 смена и ниже, максимум 1750 и выше.

И итог за месяц, пусть будет 4 недели и вы все это время продавали одинаково, при сменах 5/2. 20 рабочих дней * 520 или 840 или 1550 = 11к, 16800, 31к

Если умеешь продавать, то неплохо получаешь + тебя учат, разбирают ошибки, подсказывают. А самый главный опыт ты получаешь, звоня реальным людям! Даже в случае неудачного разговора, невольно ты себя оцениваешь и думаешь:

- Блин, надо было по другому сказать, в следующий раз так и сделаю. А следующий раз будет и будет скоро. За неделю работы я, наверное, побывал во всех ситуациях, и все пошло по кругу. Кроме нескольких нестандартных, о них сделаю отдельный мини-пост.

Ну и маленькая ложка дегтя в бочке меда. Ваша эффективность считается не по 1 дню, а по 14 дням. Поэтому вы можете в какой то день не выполнить план (плохая база, нет настроения, такое тоже бывает), и на зарплате это не сильно скажется. Получите на сотню другую меньше. Но если базовую эффективность не тянете, и из 14 дней у вас только несколько крутых. То получите вы по самой плохой эффективности, а ваши крутые дни, слегка увеличат общих показатель на сотню другую рублей. Я считаю это справедливо.

Так же касаемо новичков. Они еще не умеют продавать, поэтому им платят по той эффективности которую они набрали за продажи, но час оценивается в 80 рублей. Первые 3 дня.

Теперь следующая тема, она животрепещущая. Много комментариев в стиле: достали, часто звоните и другое. Во- первых извините, мы не специально))) Звоним не мы, а робот по той базе которую дали. К слову базы бывают свежи. Работать одно удовольствие. И отработанные, как раз тот случай когда вам часто звонят. С чем это может быть связано. Вы сами просили перезвонить. Зачем вы это сделали? Возвращаясь к теме ложных и истинных возражений. Вам трудно сказать нет. Поэтому вы отнекиваетесь, мол позже перезвоните. Операторам как бы похер, вы попросили он вам и перезвонит, или другой оператор. По голосу слышно отказались вы потому что не интересно и не надо, или потому что заняты, но вас за интересовало. Во втором случае вам перезвонит тоже самый оператор, если вы уточнили время, в которое перезвонить и он в это время работает. Если не уточнили время, то момент когда перезвонить выберет робот. И тут обижаться стоит только на себя. Сами просили. Второе касаемо того, что вас буквально задолбали звонками. Тут уже может быть и вина самой компании. Например, Ростелеком очень любит своим абонентам звонить по любому поводу. И предлагать разные акции. Например, пакет Амедиа премиум. Сериальный пакет. Но его можно продавать по разному, позже расскажу как это проиходит. Так вот, вам звонят по 1 конкретному предложению получают отказ от вас, и по сути все. Если и звонят, то только по другому предложению. Например, вы звонили за рубеж и вам предлагают дешево звонить туда. Но вы не выслушали, сразу не надо и прочее, или вообще трубку не взяли или скинули по средине разговора, или еще что. Позвонят, через неделю, месяц. У больших компаний вроде ростелекома 1 база, насколько мне известно. Они ее не делят, поэтому вам могу с 1 предложением позвонить из КЦ РТ, и с этим же предложение из другого КЦ. Если сравнивать с Тинькоф банк, у них базы отдельные, ни как не пересекаются, но есть разные каналы поступления. Например, вам звонили, вы трубку не взяли (ставят правильный статут, с этим очень строго, вплоть до увольнения, если оператор будет регулярно косячить), а вы взяли и перезвонили сами. Узнали кто это и сбросили. Получается попали в канал привлечения. Вам перезвонят и предложат продукт.

Какой из этого выход: Четко произнесите фразу – не звоните мне, вычеркните меня из списков обзвона.

Ну и плюс оператор, может вас специально достать, если вы ему не понравились. Очень редко, но со зла выбирает другой статус, не правильный. А может и случайно ошибиться. В прошлой части я рассказывал о парне, к которому меня посадили посмотреть. Так вот, он отработал неделю и пришел я. А еще через пару дней. Его по средине дня позвала тренер, обратно он пришел красный, собрал вещи и ушел. Его выгнали за неправильные статусы. Ставил перезвоны при отказе. О том за что его выгнали, узнал случайно, сидели рядом, а он по середине рабочего дня ушел. А тренер на разборе полетов сказала: что недавно одного мальчика уволила за статусы. Ну и я а+б сложил. Т.к. лица не меняются все таки, все примелькались. А новички, кто попадает либо уходят через день-два. И ты их не замечаешь. Либо через месяц-другой. И это уже очень заметно. Если отработал в КЦ месяц-полтора, и тебя не достало, и вроде продажи есть, и не маленькие. Значит все хорошо. Работа для тебя.

@KiriNoOnna,  сказала – работа в КЦ придает уверенности. Во многом с ней согласен. Ты не теряешься когда тебе возражают, находишь что ответить, вообще не боишься вести говорит, убеждать в своей точке зрения, знаешь как надавить человека, чтобы он не заметил и согласился с тобой. Действительно будешь говорить, о чем угодно и очень уверенно. Только вот, мне по телефону нравиться говорить, вообще люблю говорить, общаться, поэтому никакой негативной реакции нет. Ну и все с опытом приходит. За неделю две, такому не научишься.

Задавайте вопросы, обязательно отвечу. Продолжение будет.

Благодарю всех за внимание, спасибо что дочитали. Ну а милых дам, отдельно поздравляю с праздником, дарите нам улыбки, получайте цветы, и не только сегодня!