Телеграм — Мемуары ценителей научных мемов

Самый не обычный и приятный подарочек из Республики Адыгея. Ждала с нетерпением. Все было очень вкусно))) Жаль только, что наша почта России с пересылкой, разбила баночку с вареньем, но попробовать получилась) Мечта попробовать варенье из кедровых шишек сбылась)) А сыр, это просто не описать словами, никогда такой не ела,  слюньки прям текли, очень вкусный)) Спасибо тебе большое частичку ваших вкусняшек, Сусанна :)

Первый сезон будет про начальство. Сколько постов будет пока не знаю. Кто себя узнает - не обижайтесь, все совпадения случайны))
Ну так вот! Работал я как-то руководителем в отделе по корпоративным клиентам одного банка. И к нам в офис прислали нового заместителя управляющего (Зупра). И было с ним пару историй:
Первая история. Управляющий (самый главный в офисе) дал Зупру задание провести за пару месяцев 200 и более встреч с клиентами банка, как с действующими, так и потенциальными. И если сначала я с моими сотрудниками с энтузиазмом восприняли эту идею, так как был шанс решить какие-то сложные моменты в работе с клиентами, или углубить сотрудничество с ними, то буквально первые встречи которые прошли совместно с новым Зупром - разбили наши мечты в мелкие осколки((( встречи проходили "пустые" как душа бывшей и на каждой встрече он раздавал всем присутствующим свои визитки с пафосной фразой "звоните мне по любым вопросам, я 24/7 готов ваши проблемы решить". И вот проходит пару таких встреч, и Зупра вызывает меня к себе в кабинет. Захожу, и он с порога спрашивает:
-Тебе этот господин Иванов Иванович, с которым недавно встречались, звонил сегодня?
-Нет, - говорю.
-А почему он мне все утро звонит?
-Так, а кто говорил звонить 24/7 по всем вопросам, теперь вот и звонят! Нам он не звонил, проблемами не озадачивал.
-а вот плохо, что вам не звонил, не доверяет вам клиент значит. Значит так пусть твои менеджеры, а лучше ты сам ему позвони и все узнай, реши вопрос и чтоб он мне больше не звонил!
Понятно, что с таким подходом ни наши, ни проблемы клиента не решались, да и обратная связь от клиентов была типа "не надо «это» больше к нам привозить".

Вторая история. Вообще к решению проблем Зупра подходил "ответственно", точнее ответственность брать на себя не хотел от слова совсем. Требовал, что если приходим к нему с проблемой, то и минимум два решения предлагаем.
И тут как-то я с одной проблемой по расчетным счетам иду к нему, рассказываю в чем сложности и вариант как её решить, правда для этого надо озадачить коллег из розницы. Зупра послушал, спросил: а ещё варианты?
Говорю: - быстрых нету, остальные или долго и или очень долго. И надо прям сейчас идти к зупру по рознице и с ней договариваться, что от её сотрудников нужна будет помощь.
Зупра наш подумал и выдал, что сходит посовещается с Управляющим и даст вечером ответ.
Вечером его спрашиваю: - делаем?
-Нет, не согласовали, очень просил, но розница против!!- отвечает.
Далее, раз в неделю все начальники всех отделов собираются у Управляющего на общее совещание. И на нем Управляющий спрашивает, а что типа ему клиенты жалуются на проблемы с расчетными счетами? И почему типа от клиентов узнает, что есть проблема?!
Наш Зупра тут начинает заикаться и мямлить, что проблему быстро не решить и ждём когда в головном офисе все исправят, ждет накат обновления системы .... А я смотрю на него и охреневаю!!! Сука, ты же типа ходил к главному согласовывать решение по данной ситуации!!!
Управляющий его прерывает и спрашивает: - а что на своём уровне можно сделать?
И тут другой Зам, который по рознице (уважаю и обожаю её как профессионала) говорит: - а давайте мы вам поможем! у наших доступ есть и пока проблему решают мы вас можем прикрыть!!!
Управляющий это решение поддержал и проблему закрыли своими силами, до обновления системы, когда, её исправили уже централизованно.
А я после совещания у Зупра нашего спросил, что это было!? А тот ответил, что ну да, не получилось тогда обсудить! Да, не спросил! Но, проблема же решилась! И вообще хорошо, что розница сами этот вариант предложили, а то пришлось бы их просить и потом мы были бы им должны!

Больше к нему с готовыми решениями проблем не ходил, а просто ставил перед фактом и раз ты главный, то давай сам разбирайся, а у меня идей для тебя нет.

А если что-то было критическое, то решал уже без его участия.

https://t.me/memezya/1982