Мне в таких случаях помогает агрессивная манера общения. У операторов ТП, как у быдла: клиент вежливый - можно кидать и юлить. Стоит лишь сказать, насколько они охуели и на чём ты вертел их контору - сразу кидаются исправлять положение. На несговорчивых действует угроза досудебной претензией и сама досудебка. Надо лишь потрудиться её составить и выслать заказным письмом по адресу конторы. Прям в досудебке можно стряхнуть почтовые расходы.

Как-то я пришёл работать руководителем ИТ подразделения в одну небольшую (120 человек), но серьезную организацию. Сотрудники подразделения рассказали о том как они работают в том числе о поддержке пользователей. Один из пунктов было, что один человек должен быть дежурным по субботам.
Устно узнал (журнал тоже не вёлся), что почти все заявки были по Word и Excel.
Сказал, чтобы не выходили по субботам, а если поступит такая заявка чтобы отправляли ко мне. После примерно 5 обращений заявок больше не было. А я им всем говорил, что у них в резюме у всех есть пункт о том какие они все офигенные пользователи ПК и Ms office. И если это не так, то это несоответствие должности. Некоторые директора департаментов даже пожаловались генеральному директору, но он поддержал меня.
PS: В качестве бонуса всем сделали рассылку на обучалки по Word, Excel и Power point. Заявки потом были очень редкими, но интересными, когда совместно делали сложные формулы и чуть ли не макросы писали.

Уже исправляют. Разумеется, на проде.