Ах у ели, ах у ели... нет! Просто а@уели!
Привет, уважаемое сообщество!
Вот и наступила моя очередь рассказать вам о "честных" предпринимателях и борьбе с ними. Очень хотелось бы получить ценные советы и оценку шансов на успех в затеянном у компетентных людей. Спасибо всем, кто дочитал.
Пригорает от этой темы у меня знатно, хотел пилить пост сразу же в день последнего обращения в магазин, но взял паузу, чтоб не сумбурно получилось. Итак, сама история.
Осень выдалась в Краснодаре холодная, поэтому в мечтах о тёплой курточке я посетил любимый, до недавних пор, магазин. Название прочитаете на фото. Случилось это 2 октября сего года. Выбрал, на мой взгляд хорошую вещь, да и скидка решала. Приобрёл. Но, радость от покупки длилась недолго. Не прошло и 14 дней, как манжеты и поясная часть покрылись наикруглейшими катышками. Нихера себе, подумал я, вот это качество ветровки за 10 косарей, можно было бы купить подобных десять штук у вьетнамцев и радоваться разнообразию шерстяных комочков! Во мне взыграл праведный гнев и принято незамедлительное решение обменять куртку в магазине на какую-либо, от другого производителя по сходной стоимости. С этим намерением я и пришёл в магазин, в пятницу 13 октября (видимо поэтому все и пошло куда-то не туда). В магазине, после моего предложения заменить вещь, лицо администратора приняло кислое выражение, вариант обмена был отвергнут. Мне было предложено написать заявление на данное действие, которое они будут рассматривать 10 дней. Очень не хотелось ждать замены 10 дней, на улице же холодно, а куртка с каждой ноской все хуже и хуже, поэтому я указал в заявлении расторжение договора купли-продажи (с момента покупки прошло всего 10 дней). А так же подписал акт о согласии проведения из экспертизы качества. И сдал курточку.
Как вы думаете, что мне ответили через 10 дней?
Театральная пауза...
Да нихрена они не ответили через 10 положенных законом РФ "О защите прав потребителей" дней. В мою голову начали закрадываться нехорошие мысли, я стал переживать, не спать ночами, не есть, похудел на 5 кг, а они все не отвечали и не отвечали! Чувствуете, какая моральная травма? Наверное за такие переживания положена компенсация?
В итоге, после ежедневного напоминания о себе звонками в магазин, 27 октября мне позвонил адмминистратор и обрадовал, что я могу забирать куртку, её вернули с экспертизы и, внимание, устранили все недостатки! УСТРАНИЛИ НЕДОСТАТКИ! Побрили, короче, станком катышки!
И тут, меня накрыла святая ярость! Забрать куртку и бегом на независимую экспертизу. Фигушки. Магазин предложил просто забрать куртку, не давая каких-либо официальных ответов, подтверждённых чернилами. Не прокатило, куртку пока оставил им. 30 октября написал претензионное заявление. Администратор приняла, подписала.
Через 2 часа мне позвонили из магазина, кто-то отвечающий за работу с клиентами и предложил охренительный вариант: ещё 3000 рублей скидки на эту куртку и золотую карту клиента (20% скидки). Но, маховик справедливости уже закружился...
Так вот, рассказал это вам по нескольким причинам. Во-первых, хочу донести информацию об умопомрачительном клиентоориентированном подходе богов торговли. Кстати, им же принадлежит известный магазин Мюнхен в Краснодаре. Во-вторых, мне реальна нужна оценка дальнейших шансов, а при возможности, дельные советы по стратегии. Дожидаюсь их ответа, сдаю куртку в независимую экспертизу и по результатам подаю иск в суд. Что-то ещё упустил?
Заранее спасибо, комментарии для минусов ниже, прошу не топить пост.
Результаты обратной связи опубликую в следующем посте.
P.S.: все личные данные заклеены чёрной изолентой, разглашению не подлежат
