Авито заблокировали профиль без объяснения
Много лет успешно продавал через Авито товары для хобби - радиоуправляемые квадрокоптеры и запчасти для них, аппаратуры управления и аккумуляторы, а также свои личные вещи. Была безупречная репутация 5.0 и более 40 отзывов от довольных клиентов. Всегда шел на встречу, помогал советами в выборе оборудования и старался предоставить только лучший сервис и очень дорожил репутацией, т.к. это помогало мне отбить часть своих затрат в этом хобби и позволяло быстрее развиваться, пробовать разное оборудование, а также находить единомышленников. Со многими покупателями стали хорошими товарищами и продолжаем общаться дальше.
Однако 8 сентября пришло сообщение о том, что мой профиль заблокирован:
Письмо с сообщением о блокировке профиля.
Накануне блокировки общался с покупателем и предложил ему в дополнение к новым аккумуляторам, приобрести еще и несколько моих личных использованных, с хорошей скидкой, так как новых у меня было не много, а ему нужно было 10 штук. Приложил видео-демонстрацию того, что мои б.у. аккумуляторы в отличном состоянии и все параметры у них в идеале. Однако возможно покупатель подумал, что я ему пытаюсь продать старые под видом новых и отправил жалобу, после чего меня заблокировали навсегда.
Общение с поддержкой ни к чему не привело, стандарные отписки про неразглашение причин, проверки "экспертами" и подтверждение обоснованности блокировки. Поддержка настаивает, что в реальности условия сделки отличались от заявленных в объявлении и это грубое нарушение правил влечет пожизненную блокировку профиля. На мои аргументы о том, что условия сделки были изменены в пользу покупателя в его-же интересах (к новым акб были предложены дополнительно еще и использованные акб с хорошей скидкой), поддержка отвечает стандартными отписками про то, что найдены нарушения и восстановить профиль не получится.
Стандартный ответ Авито
Получается, за лояльное отношение к покупателям и попытку предоставить лучшие условия (например предложить что-то дополнительно к размещенному товару) можно поплатиться профилем с многолетней историей покупок и продаж и безупречной репутацией!
Специально проверил и перепроверил правила размещения объявлений Авито и никаких серьезных нарушений у себя не выявил, кроме того, о чем написал здесь.
Хочу предостеречь пользователей от того, чтобы в личном общении с покупателями случайно не согласиться на какие-либо изменения изначально описанных в вашем объявлении условий, так как попытка пойти навстречу покупателю может быть впоследствии истрактована как грубое нарушение правил Авито и повлечет полную блокировку аккаунта навсегда.
Прошу @Avito.help ещё раз проверить возникшую ситуацию и разблокировать мой профиль, т.к. я уверен, что профиль был заблокирован необоснованно.
Номер обращения по почте: 52882883 , если нужно, напишу адрес почты, к которой привязан мой профиль в личном сообщении агенту поддержки.
