Я являюсь "профессиональным" продавцом на Авито. Продаю с начала марта 2023 года и по сей день один товар в двух цветах. Трачу на услуги продвижения от 45 000₽ в месяц. Имею более 900 отзывов на 5/5.
18.12.2024 нашел пользователя, который использует мои фотографии в своем объявлении. Концепцию и стиль этих фотографий разработал я, и изготовил предметный фотограф по моему заказу. Эти фотографии я использую с момента начала продажи этого товара и до сегодняшнего дня, никогда другие фотографии не использовал.
Сразу же написал этому продавцу сообщение с просьбой удалить мои фотографии. В момент переписки с ним, где я даже ему по-человечески даю пару советов по продажам, как более опытный продавец, мое объявление с этими фотографиями блокируется по причине того, что это якобы я использую чужие фотографии. Видимо, в момент переписки он нажал в моем объявлении кнопку "пожаловаться". В чате видно, как он подтверждает, что фотографии не его и даже предлагает денег за их использование.
Далее, предоставляю ему исходники и метаданные фотографий, пытаюсь на него как-нибудь повлиять. Но после слов от него "от меня что нужно?" - он больше не читает мои сообщения, хотя постоянно заходит в онлайн.
Разумеется поддержка мне не писала, что восстановит объявление, но об этом позже.
Номера обращений по хронологии: 56531972, 56532224, 56535549, 56550675, 56551184, 56552017.
Я написал в поддержку Авито с просьбой разблокировать мое объявление и заблокировать объявление этого продавца. Получаю серию отказов. Вот два примера из них. На каждое мое сообщение с исчерпывающими доказательствами я получаю одни и те же ответы.
Получается, что если человек перезаливает свои фотографии в объявлении, например, по причине того, что хочет немного добавить яркости, снизить контрастность и тд., то другой человек, который раннее скопировал эти фотографии в свое объявление, становится их полноправным собственником, и имеет полное право блокировать своего конкурента с оригинальными фотографиями.
Далее, я вспомнил, что помимо того, что я перезаливал фотографии в текущем рабочем объявлении, которое опубликовано 322 дня назад, я раннее вынуждено пересоздавал объявление по вине Авито. Раньше иногда возникали проблемы с объявлениями, например, объявление не показывалось в поиске и тд., поэтому поддержка советовала мне удалять и пересоздавать объявление.
Но я нашел в истории заказов через Авито Доставку первые продажи моего товара, начинающиеся с 12 марта 2023 года, где видно мою заглавную фотографию и указан номер полностью удаленного объявления, по которому Авито может посмотреть все фотографии и убедиться, что эти фотографии, действительно, мои. Это максимально исчерпывающее доказательство. У другого продавца никак не могли эти фотографии появиться раньше. Можно посмотреть все удаленные мои объявления (их очень мало), во всех них будут эти фотографии. Даже, если у удаленных объявлений на сервере сохраняется только заглавная фотография, то только по одной первой фото понятно, что все остальные тоже мои, так как они сделаны в одном стиле, меняется только расположение товара.
Но поддержка не хочет по-человечки разбираться со сложившейся ситуации, которая мне приносит большой моральный вред и денежные убытки, и проводить более детальную проверку. Отвечает отказами и ничего не может прокомментировать. Просто отвечают бездушно, как заскриптованные роботы одно и то же.
Помимо истории заказов, я предоставлял такие доказательства как:
- исходники и метаданные фотографий;
- переписку с этим продавцом;
- номера моих жалоб в поддержку, по которым блокировали других продавцов с моими фотографиями. помимо этих жалоб, я так же удалял объявления других продавцов через кнопку "пожаловаться", но история этих жалоб в профиле не сохраняется;
- фотографии из объявление этого продавца, которые он у меня заскринил и обрезал, чтоб удалить водяной знак Авито. также на одной из фото видно, что до сих пор замылен куар код, который нанесен на товар. дело в том, что некоторое время в фотографиях замыливались все куар коды, но потом это отменили, и на фотографиях автоматически исчезло замыливание. но оно у него по-прежнему осталось, так как это заскринено с моего объявления;
- запись экрана чата в ватсапе, которую я попросил сделать предметного фотографа, который изготавливал эти фотографии, где видно мой номер телефона, всю нашу переписку, обсуждение заказа, и самое главное - те самые фотографии, которые теперь авито присвоило другому недобросовестному продавцу. впервые полноценная готовая фотография из моего объявления появляется там 4 марта 2023 года. также есть ссылки на гугл диск с датой загрузки файлов;
Из последнего, что мне отвечает поддержка - это заполнить форму для подачи обращений для правообладателей, но эта форма для лиц, которые зарегистрировали свои права на творения в государственных реестрах. Мне они не помогут, и это долгая и пустая трата времени, когда поддержка может взять одно 100% доказательство - история заказов и удаленные объявления, где отображены эти фотографии. Хотя каждое из доказательств подтверждает мои слова.
При подаче обращения меня направляют на обычную поддержку Авито, так что это очередное нежелание разбираться в вопросе и посылание меня куда подальше.
Прошу @Avito.help выделить мне отдельного специалиста, который более подробно изучит вопрос и наконец восстановит справедливость.
