NNner

Продолжение истории предыдущего поста.

Вчера, 19.12.2024, после двадцати четырех часовой бесконечной переписки с поддержкой Авито и поста на пикабу - Авито подтвердило авторство моих фотографий, разблокировало мое объявление и заблокировало объявление продавца, который использовал мои фотографии.

Сегодня утром, 20.12.2024, мое объявление снова заблокировали по такой же причине - фото принадлежат другому пользователю. Видимо, у этого продавца имеется второй аккаунт, где опубликовано второе такое же объявление, которое он так же создал до пересоздания мною моего нынешнего рабочего объявления, с этими же самыми фотографиями. Он в очередной раз пожаловался, и как результат - мое объявление заблокировано, так как мои фотографии в его объявлении загружены раньше, чем в моем. Но я доказал по истории заказов через авито доставку, что эти фотографии использовались в моем старом мною удаленном объявлении еще с 12 марта 2023 года.

Я об этом написал в службу поддержки (издевательств), думая, что сейчас все быстро разрешится, ведь я в прошлый раз привел множество исчерпывающих доказательств, мое объявление разблокировали и, наверное, зафиксировали, что эти фотографии принадлежат мне, и используются мною, как минимум с 12 марта 2023 года. Вот, что мне сейчас отвечают:

Особо "радует", что им подробно расписываешь и описываешь всю ситуацию, чтобы им было максимально удобно погрузиться в тему, а они специально уходят от ответов, отвечая вообще рандомно на то, что их даже не спрашивали и не просили. Например, после трех их сообщений с отказами я прошу передать это обращение их руководителю. Они мне отвечают, что "контакты руководителя дать не можем", хотя я никаких контактов даже не просил, лол. Потом, ссылаясь на прошлый пост пикабу, прошу прочитать официальный ответ Авито с положительным решением по моему вопросу, а они пишут, что "пожалуйста, пришлите ссылку на отзыв. мы все проверим и поможем разобраться", но ни о каком отзыве, даже и близко не шло речи, ахахах.

Перечитывая пару часов назад переписку с тем продавцом, я случайно нажал на кнопку позвонить. Спустя некоторое время он мне написал. Судя по его посылам - это вообще какой-то школьник с неадекватным восприятием мира. Он либо троллит, либо искренне не понимает почему он не может использовать чужие фотографии. По переписке становится очевидно, что это он скопировал эти фотографии, более того, использует их больше года. Он до сих пор хочет после блокировки его объявления восстановить его и продолжить использовать мои фотографии... В переписке делает мне одолжение, что если я не буду жаловаться, то и он согласен не жаловаться на меня. Жалуется, что из-за блокировки ему не вернули деньги за оплаченное продвижение. Поэтому скорее всего это он второй раз пожаловался на мое объявление со второго аккаунта.

@Avito.help, вы можете что-нибудь сделать с этим уже наконец-то? Я в прошлом посте выложил все стопроцентные доказательства, и вы признали принадлежность этих фотографий мне. Можно ли мне выделить какого-то сотрудника, который решит мою проблему? И к кому мне обращаться в следующий раз, если проблема повторится? В обычной службе поддержки мне не помогают, я ссылаюсь на то, что Авито подтвердило мое авторство за этими фотографиями, на все обращения предыдущие, на пост в пикабу, в котором был дан официальный ответ, но им все равно. Мой персональный менеджер Кирина Виктория меня теперь тоже игнорирует. Я еще в первый раз к ней обратился, но она просто перевела меня на обычную службу поддержки.

Я являюсь "профессиональным" продавцом на Авито. Продаю с начала марта 2023 года и по сей день один товар в двух цветах. Трачу на услуги продвижения от 45 000₽ в месяц. Имею более 900 отзывов на 5/5.

18.12.2024 нашел пользователя, который использует мои фотографии в своем объявлении. Концепцию и стиль этих фотографий разработал я, и изготовил предметный фотограф по моему заказу. Эти фотографии я использую с момента начала продажи этого товара и до сегодняшнего дня, никогда другие фотографии не использовал.

Сразу же написал этому продавцу сообщение с просьбой удалить мои фотографии. В момент переписки с ним, где я даже ему по-человечески даю пару советов по продажам, как более опытный продавец, мое объявление с этими фотографиями блокируется по причине того, что это якобы я использую чужие фотографии. Видимо, в момент переписки он нажал в моем объявлении кнопку "пожаловаться". В чате видно, как он подтверждает, что фотографии не его и даже предлагает денег за их использование.

Далее, предоставляю ему исходники и метаданные фотографий, пытаюсь на него как-нибудь повлиять. Но после слов от него "от меня что нужно?" - он больше не читает мои сообщения, хотя постоянно заходит в онлайн.

Разумеется поддержка мне не писала, что восстановит объявление, но об этом позже.

Номера обращений по хронологии: 56531972, 56532224, 56535549, 56550675, 56551184, 56552017.

Я написал в поддержку Авито с просьбой разблокировать мое объявление и заблокировать объявление этого продавца. Получаю серию отказов. Вот два примера из них. На каждое мое сообщение с исчерпывающими доказательствами я получаю одни и те же ответы.

Получается, что если человек перезаливает свои фотографии в объявлении, например, по причине того, что хочет немного добавить яркости, снизить контрастность и тд., то другой человек, который раннее скопировал эти фотографии в свое объявление, становится их полноправным собственником, и имеет полное право блокировать своего конкурента с оригинальными фотографиями.

Далее, я вспомнил, что помимо того, что я перезаливал фотографии в текущем рабочем объявлении, которое опубликовано 322 дня назад, я раннее вынуждено пересоздавал объявление по вине Авито. Раньше иногда возникали проблемы с объявлениями, например, объявление не показывалось в поиске и тд., поэтому поддержка советовала мне удалять и пересоздавать объявление.

Но я нашел в истории заказов через Авито Доставку первые продажи моего товара, начинающиеся с 12 марта 2023 года, где видно мою заглавную фотографию и указан номер полностью удаленного объявления, по которому Авито может посмотреть все фотографии и убедиться, что эти фотографии, действительно, мои. Это максимально исчерпывающее доказательство. У другого продавца никак не могли эти фотографии появиться раньше. Можно посмотреть все удаленные мои объявления (их очень мало), во всех них будут эти фотографии. Даже, если у удаленных объявлений на сервере сохраняется только заглавная фотография, то только по одной первой фото понятно, что все остальные тоже мои, так как они сделаны в одном стиле, меняется только расположение товара.

Но поддержка не хочет по-человечки разбираться со сложившейся ситуации, которая мне приносит большой моральный вред и денежные убытки, и проводить более детальную проверку. Отвечает отказами и ничего не может прокомментировать. Просто отвечают бездушно, как заскриптованные роботы одно и то же.

Помимо истории заказов, я предоставлял такие доказательства как:

- исходники и метаданные фотографий;

- переписку с этим продавцом;

- номера моих жалоб в поддержку, по которым блокировали других продавцов с моими фотографиями. помимо этих жалоб, я так же удалял объявления других продавцов через кнопку "пожаловаться", но история этих жалоб в профиле не сохраняется;

- фотографии из объявление этого продавца, которые он у меня заскринил и обрезал, чтоб удалить водяной знак Авито. также на одной из фото видно, что до сих пор замылен куар код, который нанесен на товар. дело в том, что некоторое время в фотографиях замыливались все куар коды, но потом это отменили, и на фотографиях автоматически исчезло замыливание. но оно у него по-прежнему осталось, так как это заскринено с моего объявления;

- запись экрана чата в ватсапе, которую я попросил сделать предметного фотографа, который изготавливал эти фотографии, где видно мой номер телефона, всю нашу переписку, обсуждение заказа, и самое главное - те самые фотографии, которые теперь авито присвоило другому недобросовестному продавцу. впервые полноценная готовая фотография из моего объявления появляется там 4 марта 2023 года. также есть ссылки на гугл диск с датой загрузки файлов;

Из последнего, что мне отвечает поддержка - это заполнить форму для подачи обращений для правообладателей, но эта форма для лиц, которые зарегистрировали свои права на творения в государственных реестрах. Мне они не помогут, и это долгая и пустая трата времени, когда поддержка может взять одно 100% доказательство - история заказов и удаленные объявления, где отображены эти фотографии. Хотя каждое из доказательств подтверждает мои слова.

При подаче обращения меня направляют на обычную поддержку Авито, так что это очередное нежелание разбираться в вопросе и посылание меня куда подальше.

Прошу @Avito.help выделить мне отдельного специалиста, который более подробно изучит вопрос и наконец восстановит справедливость.